娃哈哈的物流系统分析设计

1、娃哈哈物流系统的设计分析一、娃哈哈物流供应链的战略娃哈哈公司以含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类60 多个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头等闻名于全国，多年来产销量一直位居全国第一。娃哈哈取得如此辉煌的成绩，得益于供应链的建设，如在深度分销、直运直汇、集中库存、全国围建设工厂、采购管理体系等方面采取一系列的措施。物流管理与这些方面存在着天然的联系，成为娃哈哈取得供应链综合成本优势和创造客户服务价值的核心驱动力。娃哈哈物流供应链属于功能性产品供应链，供应链的设计主要着眼于各环节综合成本最小化，以推动策略、预测囤货型生产为主，通过采购、

2、生产、配送的平稳运作来降低成本。具体来说，大体有以下几点情况。（1） 产 品娃哈哈以瓶装水、含乳饮料为核心产品，属于大销量、高周转日用消费品。饮用纯净水和含乳饮料的主流品种集中在56 种以， 其他品种由于生产量小，频 繁换产， 生产准备成本高；发货批量小，配载难度高，耗用配送中心50% 左右的 配送成本。（2） 渠 道关系比起主要竞争对手娃哈哈，娃哈哈渠道价值链培养起步较晚，客户平均规模较小，年销售额上千万的只有40 家， 占所有分销商的2.5%, 年销售额150 万以下的客户还很多，订货批量小，地域分布散，关系不稳定。（3） 销 售网络娃哈哈销售网络由西北、华北 （东北） 、 华中、 华东、

3、 华南和西南六个大区组成，六个大区市场孕育成熟度各有不同，销售量差异较大，优势市场为、；潜力市场为 ；弱势市场为西北省份 .娃哈哈销售网络布局是随着优势市场的开拓而形成，工厂的设立局限于固定成本投入的节约，供应网络没有综合规划，产能与销量极大不平衡，大部分 市场的产品是由长途调拨过去的。根据娃哈哈的财务报表显示，东北市场70% 的水和 90%的含乳饮料、华北市场60% 的含乳饮料都是由基地调拨过去，物流费用与配送半径近似成为正比。（4） 库 存策略娃哈哈的库存现状总体来说，原材料库存过高（排除其他因素），资金占压严重，成品库存尤其是水库存有所不足，订单满足率低；娃哈哈2000 年前各销地保有库

4、存，通过销地库存满足当地市场需求，2000 年后取消销地库存，在全国设立了7 大配送中心，采用高度集中的库存供应各地销售，一定程度上整合仓库资源，提高了配送运载能力，但边远市场和小规模客尸的配送极不经济，目前这种高度集中的库存与配送在部分销售市场已经形成效益的背反。（5） 市 场需求娃哈哈发现同质性产品，产品本身差异化很难吸引消费者在不同的品牌中选择，品牌价值相当的市场使销售成功的要素在于高的可得性，当你的产品随处可见时，消费者选择你的产品的概率就在，并可能成为忠实的品牌消费者，相反，当消费者在货架上总找不到你的产品时，就开始选择其他的品牌，你的市场此时就开始流失，因此可以说物流创造了核心客户

5、服务价值。（6） 配 送战略目前娃哈哈对" 直汇直运”客户实行直接配送战略，深度分销力度。直接 配送缩短了交货的提前期，客户不用得以运输环节的各种问题；中转配送的实行解决了没有工厂的销售问题，配合市场的开发；分公司与分公司及客户之间的转运，缓解了不同实体之间的矛盾，减少了供应链上的风险和损失。（7） 组 织结构在组织结构的设计上，矩阵式结构转变为以各产品事业部和其他职能部门为中心，以各大区为单位，大区设置大区物流主管，由其协调所有与工厂、配送中心、销售分公司之间的物流活动，包括销售计划、订单、运输调度、生产与采购计划。大区物流经理是一种非正式的组织，是个目标中心，其作用不仅在于反映问

6、题传送政策，更主要职责在于根据区域情况制定整合计划工作。（娃哈哈组织结构见图1 、图 2）1 娃哈哈组织结构图事业部利润中心大区总监供应f职能部门总裁经营服务人力资源发展战略工厂部其他财务部其他产品 事业部水产品事含乳饮料 产品事业物流配送 事业部大区非正式组织大区总监 ?供应f工厂 ？配送中心销售分公司大区总监图2物流部部组织设计储运科项目科成本分析科财务科二、娃哈哈物流体系现状（一）娃哈哈计划体系目前娃哈哈营运计划体系中存在着三类计划，年度计划、月计划、周计划， 分别 承担销售预测和预销售如能。（见图 3、图4）（二）娃哈哈物流配送中心对公司的送货方式现阶段，娃哈哈公司各大区一般选择两种配

7、送体系：方式一：市场部要货，配送中心被除数动送货，首先，分公司每日收集各网点到规格的销售情况（以条形码方式输入）；其次，各分公司综合当天的销售数据，并向配送中心发出要货清单（仅限补足网点的存货）；然后，配送中心由专人对要货单审核后开出发货单；再次，第二天一早配送中心配货完毕，运输车队发车；最后，货车送达目的地市场部，若有需要，拉回不适销的存外库存/退货。这种送货方式的关键在于建立市场部存外监控机制， 以及提高市场部人员的要货 素质。他的优点在于当地市场部的送货要求可能更加接近实际，配送中心的管理较简单；但同时市场部也有可能出现抢货现象，可能导致在存外库的升高等缺点。图3娃 哈 哈 运 营 计

8、划年计划（季）月计划周计划容年销售计划年生产计划年采购计划（季）月销售计划月生 产计划月采购计划周要货计划周生产计划周采购计划性质以预算为导向， 代表集团销售 生产和采购的 年度计划。由客户1和分公司的预 测，通过年计划修正， 是销售预测和生产储备 的结合。周计划是销售生产和采购 的核心的运作指导，一种 以预测销售为核心的订货 活动，是集团后勤系统营 运平稳的关键。制订部门营销总部生产总部采购总部分公司；销售计划科； 品类科；生产计划科； 采购计划科客六分公司销售计划科；生产计划科采购计划科提前期15天2周制1方法统计分析+预测年计划分解与分公司提报相结合自卜而上逐层上报,逐层 修正准确率90

9、%90%50%60%方式二：配送中心主动送货式，首先，分公司每日收集各网点到规格的销售情况（以条形码方式输入）；其次，各分公司将当天各网点的销售数据，传输 至配送中心；然后，配送中心由专人借助分析软件，制定针对各网点的送货M,同时向分公司开出发货清单；再次，第二天一早配送中心配货完毕，运输车队发车；最后，货车拉回不适销的存外库存/退货。这种送货方式的关键在于要求配货中心的配货人员需要具备非常扎实的业务能力及实际经验和很强的协调能力。他的优点在于对存外的控制列强；但同时配送中心的配货可能与实际要求有差距。（三）客尸对娃哈哈的物流要求根据娃哈哈客尸的问卷调查，34%网点回答者认为不影响销售情况下，

10、可接受的平均到货时间为2天，34%认为是34天，20%认为一天。所以，配送体系 应当满足金 额较大的紧急订单当天到货的要求， 而对一般要货，配送中心应当 有二天到货的能力， 但没有必要当天送到。配送体系的送货频率应为旺季一周 34次，淡季一周1次。（网点客片要货 频率 的调查，对于旺季，37%的回答为23天一矢25%的回答为4天5天一矢 对于淡季， 39%以上的回答为7天一次，30%回答为67天一次。）图4娃哈哈物流计划123456712345671234567客% F报计划至h货到肖11到货至L货1汽车直*铁路直耳1111汽车直5铁路至运7J公司报计划计 划 科物一?生产卜周一的货? ?4&

11、gt; 1生 产科质检期? ?储运调车装车? ?配 送 中 心到储装r娃哈哈物流问题表现及原因分析从现况分析，娃哈哈目前物流运作问题总体表现在较高的物流成本和满足率较低的服务水平。（一）娃哈哈成本问H物流成本是由运输成本、仓储成本和配送中心管理成本构成，娃哈哈的市场集中在大中城市，它通过这样的方式来组织它的物流活动，在主要销售区设厂来满足当地市场需求，当地生产能力不足或所在区域没有生产厂的市场主要由通过铁路长途调拨宜接发给客尸或将货物发至该地所在大区的配送中心，再由配送中心通过汽车运输将货物送至客尸手中。因此由于长途调拨而产生的运输费用在产品价值中所占比例很大，例如从发往的水运费占产品价值的比

12、例超过25%。不通过长途调拨的产品的配送费用占产品价值的比例低于9%。和竞争 对手相比，娃哈哈的物流成本偏高。物流成本结构 的不合理主要表现在：（见图5）图5娃哈哈物流成本分析表现本质原因其他原因运输费用高?产能布局不合理，整体配送半径过大，大M的长途调拨二次中转甚至''串调"，成为运输成本高 的本质原因?销售渠道结构，客尸规模小，分布散，订货批量小，导致的满载率低影响率在 90%以上?回程车利用率?操作失误引起的空载现象淡季仓储面积大?季节性销帝,导致旺季爆仓和淡季空仓影响率在90%以上?仓储计划失败营运费率低?配送中心建设之初，初期费用投入大（二）物流服务水平问题

13、物流的高成本并没有对应合理的物流服务水平，相反物流却不能对市场做出快速反应。物流在客尸服务上的不足主要表现在以下几个方面。（见图 6）综合分析以上原因可以得出，目前导致物流服务水平战略性原因还在于供应网络布局、预测与库存和分销政策，这些战略因素之间又存在着交叉影响，供应网络的粗犷布局必然导致长途铁路运输、中转配送，提前期是正常汽车运输短驳的好几倍，计划和预测的提前期也必然相应地增大，预测的准确率也就 降低，同时更改和 调整的同期也同样增大，灵活性降低。订货提前期变长意味着要应付更大的市场需求变动，使得其中的所有后勤环节都变得复杂和不可控,导致较低的客尸服务水平。四、娃哈哈如何完善物流管理一一优

14、化现行架构的周计划体系2002年娃哈哈对物流管理进行优化，将物流部门由原有的成本中心转变为利润中心。主要的变动是将周计划体系优化一一现行的行架构的周计划体系改为双周计划滚动。（一）周计划为什么不准确？图6娃哈哈物流服务水平分析?订单的处 理时间和货 款的确定时 间长?一周订单 实际平均交 货周期为15 天左右?运输时间长，其实是生产布局不合理变相流程不合理和缺乏信息系统支持?分销的周期货源计划在报给分公司后，分公司汇总各地订单再报 给总部，总部对订单进行协调与沟通宜至形成确定的生产计划的时间在3天左右，在计划不修改的情况下生产周期为 4天质检为3天，从生产厂成 品仓库到配送中心之间用铁路来调拨

15、，申报车皮计 划和货物在途时间长约一周，非宜送的订单，产品从配送中心执行到客尸的手中也在4天以上，因此一周订单的实际交货周期为 15天左右。?库存策略?生产能力 不足?物流成本 等方面?库存策略。娃哈哈根据客尸规模和付款方式将客片分为宜运宜汇 和非 宜运宜汇客尸，在物流上都是从客尸所在的配送中心发货，订 单满足率 低的宜接原因是配送中心的存货水平无法保障较高的存 货可得性。影响 率在40%。?生产能力不足。4个月间，由于生产能力不足导致的销售计划的调整达27次，同时对于分销商追加的订单生产厂难以在短时间调整计划，也使一部分订单无法完成。影响率在 40%?物流成本约束。对于分销商较小的要货批M,

16、由于物流成本过高 放弃该订单，影响率在20%?交货不及 时，交货不 及时成为客 尸投诉的首 要问题。?订单的处理时间和货款的确认时间长。成为导致交货过程中的诸 多不可控因素。影响率为30%左右?生产延迟。产能不足经常导致整个订单或一订单莫种型号的生产延迟，造成了装运等待。影响率在 30%左右?配送能力。由于配送计划的失误和对承运商管理不严，因配送的延迟导致交货不及时。影响早在 20%左右?仓库分布。外仓的分置造成一个订单多点装运，造成装运时间延长。影响率为10%?装卸作业瓶颈。销售巅峰时刻装卸力严重不足。影响率为5%左 右?多点卸货中的客尸因素。由于客尸不及时协助缺货，导致后续配送的延迟，甚至

17、后续运力调度的紧。影响率在5%采购、配送 环节出错?由于米购缺货、生产能力导致的订单莫些型号的不一致影响率为90%左右?配送中心错发。销售巅峰时装卸力严重不足。影响率为10%左右?物流过程产品批号IH?导致产品批号旧的主要原因是交货周期长，实际上也是目前物流配送网络不可避免的原因?每个结算期末，月销售考核引起订单激增的运作瓶颈?每个促销期末，短期价格博弈引起订单激增的运作瓶颈汽货时间不合理?配送计划排程?交通管制?司机服务态度差?承运商自身素质?承运商培训不足?货损率高?承运商运输品质娃哈哈目前计划运行不畅，问题主要存在于周计划中。原因分析如下假设分公司的期初库存为零，客六周一向公司提报下周货

18、源计划，绝大部 分货物 实际在下周五甚至下下周一才能到货，因此分公司计划员往往提前两周预测客片货源计划，提前备货，周一客尸向公司报下周货源计划是该批货实际上已经在路上。因此，周计划是否准确关键在于计划员的预测，生产的准时性、采购准时性和长途发货的一致性，但这几个因素都是后勤体系中最无法确定的因素，一旦预测不准、生产不准时（更为经常的是一个计划中莫一种类的延迟,导致整批货无法装运）、长途发运延迟，即使客片所报的周计划修改概率为零，周计划的准确率，更应该说是执行率，也很难保证有70%。在2000年12月到2001年4月，周计划调整65次，因为销售主动调整 29次，因为生产能力限制 而导致的调整有2

19、7次，采购断货导致的计划调整有 9次， 客尸的周计划修改概 率为零吗？显然也是不可能的。首先，客六周一报下周计划时，下周六、周日的货源需求提前了 12天进行 预测， 即使经验老到的经销商也很难预测十几天以后的销售情况；其次，受到月销售任务考核的压力，销售主管、分公司计划员计划的调整，掩盖实际需求，计划员在提前预测时 也只是将月计划分解到周，然后再做一些简单的调整，形成周计划；再次，水旺季时， 由于产能不足，经销商和销售主管把计划做大，人为的放大需求，而且这种放大在销售计划与采购计划上，有逐级放大的趋势 ,即需求放大效应，严重影响企业正常的营 运，而目前娃哈哈对周计划行政考核、对经销商计划准确率

20、约束力不强，无法调动一线计划人员和经销商提高销售计划准确度的积极性。销售计划科在调整分公司销售计划时，又缺乏市场感觉，很难把握销售是时点和品种平衡。当客尸由于预测的失误要修改周计划，或生产因停机、缺料等原因无法执行周计划时，这种变化将会引起周计划与下周计划的连锁反应，这种变化在销 售生产、生产和采购各个环节上影响呈现'牛鞭效应"（见图7），尤其是末端的 采购，当销售计划在莫 个品种稍作调整后的采购计划可能全部打乱，因此采购必须加大库存，满足销售计划引起的物料需求的变动。从周计划的制定过程和执行效果来看，这种自下而上式（bottom-up ）计划 的实际上对于配送方式为铁路发送

21、或调拨后二次分发的计划来说，是空计划，指导意义不大。结果周计划不仅浪费大M的人力物力去做计划，反而影响了生产计划和采购计划正常执行，造成能耗、物耗、设备等方面的损失，采购的高库存或原料的短缺。更为关键的是采用这种严格的计划体系，影响了客尸服务水平，客片的货源需要提前 10天预订，订单的提前期需要3天，引起经销商反 感O图7牛鞭效应户销售生产采购（二基于现行架构的周计划体系优化加强库存调节并不是否定计划，计划是一种精细的生产运作方式，计划的目的是更为了准确。娃哈哈所面对的市场是典型的多变市场，季节气温、竞争 对手策略、促销因素很大程度上影响着市场需求，周计划在制定结束的一刹那起，实际需求已经发生了变化，因此很难依靠计划来指导采购和生产供应。所以，新”娃哈哈对各地季节和气温进行研究，建立独立的库存模型，设置安全 库存，通过库存调节不可预见的变化和 长的运输期。周计划改为双周计划滚动，可以起到指导订单生产和库存生产两个作用，客尸在每周三报第二周和第三周的货源计划，到下周时报第三周和第四周的货源计划，并调整上周所报的第三周计划， 这样通过计划调整计划，调整库存，通过库存满足订单，满 足计划、生产故障和交货的变化。（见图 8）由于大区参与计划的制定，总部计划科审核的压力减