18条销售说话技巧

1、用心整理精品说话技巧1 .善于发现别人的优点，并及时予以 赞美、恭维2 .充分尊重他人，站在他人角度思考3 .认真倾听别人的话语，不插话，抓住重点4 .不直接说出对方缺点，委婉表达5 .尽量不用否定句（这么做不行。）6 .不用命令式语气，寄予希望比命令更有效7 .使用真诚的语言去沟通8 .使用高效、简介的话语9 .善于讲故事（从侧面烘托）10 .语言乐观、积极、向上11 .他人观点对错不予判断12 .充分判断对方要求是否合理，果断拒绝13 .情绪不稳时少说话14 . 一棒子打死、一语概全最伤人（你不行、）15 .幽默话语分时、分场合说16 .不要包揽自己的成绩（以退为进）17 .提高自身素质1

2、8 .善于引导（用问句去引导）1 .赞美、恭维每个人都渴望被赞美L每个人都喜欢被赞美，你我都不例外2.没有不爱被赞美,只有不会去赞美赞美如煲汤，火候是关飕L说出对方的闪光点2 .描绘月悭闪光点能给现状带来什么3 .闪光点给你或他人带来的感觉精品赞美是你的开路先锋1 .赞美I要善于找到对方的亮点2 ,赞美,要挠到对方的”痒处“3,赞美，要自然而诚恳赞美的杀手锢1,赞美一定要真诚2 .赞美事实而不是人3 .赞美要具体化4 .赞美“快乐习惯”如何赞美1.背后先美N多谈对方关心和得意之事3,遇物加钱与逢人减岁2 .充分尊重他人每个人都会有不同的观点，即便是“己所欲”也不要硬塞给他人，不要随意插话、抹杀

3、别人发言的机会、更不要忽视对方的感受。抱着一种学习的态度与人交流，这是产生尊重的基础。3 .认真倾听倾听是最好的恭维1 .体现了你对对方的尊重2,体现你对对方的重视3.倾听对方越久,对方就越愿意接近你倾听的好处L获得了更多成交的机会2.更有利于找出顾客的困难点最高效的倾听技巧L让对方感觉到你是在用心地听2 .让对方感觉到你的态度很诚恳3 .在倾听时记笔记，效果会更好4 .重新确认，减少误会及误差5,不到刀不得已，千万不要打断时方讲话 日对方停止说话时，再停顿3-5秒7 .不明白的地方见机追问，倾听时，不要组织语言9 .倾听过程中，点头微笑10 .不要发出声音11 .眼睛要注视对方鼻尖或前额12

4、 .坐定好位置，倾听的障碍L倾听之前形成了自己的意见2 .倾听之前想好了想要说的内容3 .倾听之前决定了如何去做，有效倾听L带着理解的目的去听2 .带着回应的目的去听“两只耳朵一张嘴”法则70%时间让顾客讲话，你倾听30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他L当你发现自己说话的时间超过了45% , 那就必须当机立断：闭嘴！2.透过倾听,捕获购买信号“最多能打几折呀？ ”可以试用一下吗？ ”这是怎么操作的？ ”“我可以试一试吗？”“我家老公/老婆公喜欢它. “这两种型号的有什么区别吗?”“这种款式看起来真漂亮，” “这产品能为你带来好处”当你一再强调，产品能为对方带来什么好处时,对方f 各除感动的.顾

5、客t股关C的是（十么为对方看想关怀对方的利益关注对方的兴趣80%精力和说话内容落在对方关注的需求上4 .尽量不直接说出缺点 同样一个观点，有很多种表达方式，我们可以尽量选择一些更容易被别人接受的方式，至少不要去 赤裸裸地伤害他人。含蓄与委婉“不要让我把什么都说出来. “委婉，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。讳饰式：用委婉的词语表达不便直说或使人 感到难堪的语言借用式：借某一事物或其他事物的特征对事物实质问遨直接回答曲语式：用曲折含蓄的语言和融洽的语气 把“批评”转变成提醒当众赞扬,私下批评5 .尽量不使用否定性词语在交流中，使用否定性词语会给人产生一种被批评的感觉，尤其是在公共场合，

6、被否定者在第一时 问也不乐于接受，甚至产生逆反心理含蓄批评让人更爱戴你批评别人之前，先真诚地赞美对方，然后 把”但是“变成”而且”.用赞美的方式，间接暗示对方，提醒其注 意自己3峭错误，忠言“顺”耳利于行要想改善人的行为，鼓励总是比惩 罚效果更明显。对事不对人是批评人的一人重要原则忠言也顺耳谈|理解对力6.少用命令式语气7 .使用真诚的语言去沟通说话魅力在真诚在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要只有真诚才能换来真诚替同发自内心没有绝对的对错,有的只是站的立场不同主动地去理解别人真诚的关怀、理解和尊重8 .使用高效、简介的话语锤炼你的语言抓住关键点不放,把主要的意思说到.顽客最基本的

7、需求在哪里？2、顾客最感兴趣的一点是什么？工最薄弱的Y环节是什么？ 把力量用在关键问题上，你就可以赢啦.9 .善于讲故事（从侧面烘托）逻辑语言用非常容易理解的自然规律，通过类比，层层 推进，指出问期的关键所在，或委婉或含蓄地批评 提醒别人,或通俗易懂地提供解决问题的答案10 . 语言乐观、积极、向上，善于运用肢体语言人际交往中的黄金短句人际关系和谐的润滑剂“早上好！ ”“请”谢谢！“对不起厂旃瓯这是我的措“我喜欢你”二讣” （对方的名字）肢体语言是不容忽视的公关手段与语言工具领导活动的信息载体肢体语言有助于形成第一印象常用的肢体语言手势一传达信心的拳头目光一会说话的眼睛姿势语言一举手投足也是说

8、话面部表情服饰语言预防“火星”蔓延成“火灾”1 .身体语言(1)点头表示你跟得上对方的信息(2 )给1俞快信息一个微笑(3)密出感兴趣的表情(4 )对严宏的信息显示出严肃的表百(5)稍稍地偏向讲话者(6)稳定的目光接触(7 )表现出平静和耐心的表胃2,简短的语言词汇嗯；对；是的；好的；我明白了3 .复述4 .探究式提问为什么；告诉；解释；什么；怎么样观占，对1 不 判 断11 .他人观点对错不予判断每个人的观点.只是对睁 的不同的看法.很难做出港 对谯偌的判断.只有细心的 帧听完其表述才会知事 情与现点的原委，做出正晡 的分析，判断12 .充分判断对方要求是否合理，果断拒绝该说“不”时就说“不

9、”拒绝不是罪大恶极的事 说不不是与人决裂 衡量了自己的能力带着友善的表情来说“不对自己也要勇敢地说”不人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程 拒绝对方,态度和谒拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因 拒绝时不要伤S对方自尊心 拒绝对方，要给对方留一个退路 有的拒绝,不能把话完全说死 拒绝对方时,还要考虑到时机问题如何说“不”：L耐心倾听请求者的要求2 .说“不”时，表情要和颜悦色3 .最好说出拒绝的理由4 ,切忌通过第三者拒绝5 .寻找替代的方法13 .不要在情绪不稳时说人在情绪不稳时，很容易说出让自己后悔终身、让他人内心受伤的话。所以，这时沉默是金。14 .不要一棍子打死学会就事论事，不要以偏概

10、全，不要什么事情都说到底，总有你不知道的其他可能15 .善用幽默在这个快节奏压抑的时代，幽默是一股清流，尤其当表示那些不受欢迎的内容时，幽默是最好的工 具之一，值得注意的是使用时的场合和语气。寓庄于谐的语言酵母幽默是智凌、爱心与受感的结晶是f人良好素质和修养的表现握高工彳乍效率组时是一种高深的说话艺术消除人与人之间的陌生感叫人轻松之余又深觉难忘幽默的分类和形式愉悦式幽默哲理式幽默泥唠式幽默讥讽式幽默哲理式幽默同事朋友愉悦式幽默自我解嘲式幽默敌人恶人讥讽式幽默幽默的六大招数巧作类比式因势利导式 充愣罚要式 曲线进攻式 声东击西式 另辟蹊径式16 .不要自己包揽成绩 谁都希望被表扬，但谁都不喜欢抢

11、功者，公道自在人心，有时退一步反而是更高层面的秒杀。17 .提高自身素质感觉比语言快十倍自信毅力进取精神尊重他人除了要注意“硬件”外，还要声视目身的 软件“建设这个“软件便是素养.18善于引导通过倾听、诉说关怀等方式抓住重点，通过提问的方式让他人对你敞开心扉，信任你，向你提出诉 求。怎么样才能让别人说得更多呢？秘诀就是一设问五杪钟让别人对你感兴趣?从关怀对方的角度出发才能反得对方作出自己力所能及的支持作出关心别人的行动利用提问的方式当你求教时,没人会拒绝你一疑问反问让你更主动用关怀的观念引导从替对方着想的角度出发说服往往比较有效鞋子合不合脚，你要亲自穿一穿.最忙的人不一定是成功的人.成功的人往往是追求效率的人口当你不关注脚,钱会越来越多；但一旦光看着钱,钱反而没有.只有目光长远的人，才会把喔得住机会.抓住那条牵牛鼻子的绳什么样的交谈最让你有成就感？当然是让你主宰整个谈话过程的交谈期望的目标积极的即导1 .真诚地理解对方所说的一切2 .从对方的角度去看待问题3 .根据你的真正方向来提出问题抓住关犍字眼才能引导对方十大黄金问题如何创立事业的喜欢您事业中的哪一点与竞争对手的区别是什么行业发生了明陛重大的