办公室工作目标管理责任书

1、2009年度办公室工作目标管理责任书学院升格到本科层次后，各项工作的容、目标、要求等都将发生 新的变化，同时也提出了更高的要求。为调动院办各科室工作的积极 性、主动性和创造性，使院办责、权、利进一步统一，促进学院各项 行政工作全面发展，特制订学院办公室工作目标管理责任书。一、目标管理主要容与考评指标为了便于年度考评，根据工作目标管理的主要容，采取每项得分 与扣分相结合的办法进行量化考评。（一）部门团队建设（9分）1、部门部分工明确，团结合作，对学院各项政策理解准确，落 实到位，2分；工作职责不清，协作不力，不能与学院保持一致，工 作不深入，贯彻落实不力的，视情节扣 1-4分。2、每月召开一次部

2、门工作会议，开展政治及业务学习，有记录 得3分，无记录或记录不全每次扣 0.5分。3、严格执行学院各项规章制度，认真处理本部门职工违纪事件， 得1分。发现违纪既不及时处理也不向学院报告，一经发现查实，每 人次扣2分。4、廉洁奉公，严禁借工作之便牟取个人私利。5、自觉维护学院荣誉，敢于同损害学院声誉的言行作斗争。6、集中精力搞好本职工作，严禁从事商业性经营活动。第4条至第6条的，每条1分，违者每事件或每人次扣2分。（二）思想道德建设（7分）1、全体员工要为人师表率先垂，以良好的思想、道德、品质和 人格影响教育学生，无任何违背师德修养、职业道德、社会公共行为, 得 2 分。有员工在师德修养、职业道

3、德、社会公德方面受到处理或投 诉的，每人次减 1 分，最多减 5 分。2、结合本部门实际，认真学习和实践科学发展观，弘扬民族文 化，树立社会主义荣辱观、价值观与世界观，加强职业道德教育，有 记录得 3 分。3、贯彻落实计划生育政策，职工中无人员超生，得 2 分。若有， 每人次扣 5 分，部门年度考评结果降一等， 并对当事人及主要领导处 以行政和经济处罚。（三）工作作风建设（ 14 分）1、爱岗敬业，积极主动开展工作，员工年度工作无事故或明显 失误， 2分。出现工作事故或严重失误的，每次减 2-5 分。2、实行承诺制与限时办结制。凡属本部门职责工作，都要按办 事程序，对办事时限和服务质量做出承诺

4、，贴在醒目位置，使服务对 象清楚明了得 2 分。凡违反承诺，受社会和师生员工反映、举报、批 评和指控的，经查实，每违诺一次扣 1 分，并视情节轻重对违诺者给 予批评教育、经济处罚或行政处分。3、实行首问责任制。凡第一个接待来本部门办事的服务对象或 者第一个接听服务对象询问的工作人员， 即为首问责任人。 首问责任 人应及时办理属责任围的各种事项， 暂时办不了的，要耐心说明理由。 属于本部门职责围， 但有关责任人不在的， 首问责任人应负责接待并 做好登记，及时移交本部门有关责任人。不属本部门职责围的，向服 务对象指明负责该项工作的职能处室。首问责任制落实的，得2 分。首问责任人在接待服务对象时，冷

5、漠待人，拖拉、推诿、搪塞者，每 人次扣 1 分。4、文明办公，礼貌待人。工作时着装整洁、仪表端庄、礼貌待 人、态度和蔼，得 2 分。若仪容不整、语言不文明，讲粗话、脏话、 与师生吵架或打架，每人次扣 5 分，并追究领导和当事人的责任。5、部门工作人员有下列行为的，每人次或每件事扣 2-5 分。（1）不正确履行工作职责，给管理或服务对象造成损失的；（2）利用职权吃、拿、卡、要，刁难办事人的；（ 3）工作作风粗暴，造成不良影响的；（ 4）打击报复投诉举报人的；（5）用公款支付个人娱乐消费的；（6）违反规定乱收费、乱罚款的；（7）由其他失职、渎职行为的；6、部门负责人对下列行为负有领导责任，学院将视

6、情节扣5-8分，并由纪检监察室追究处负责人的责任。（1）对下属工作人员效能低下，作风恶劣等问题，长期失察， 管理措施松散，给工作造成损失的。（2）纪检监察部门在查处本部门工作人员违纪行为时，不积极 配合或设置障碍，干扰查处或提供假证据，袒护下属，给查处工作造 成困难的。7、学院考评领导小组对部门领导和工作人员的工作作风、服务 态度和工作绩效进行抽样测评， 满意率和基本满意率合计达 90得 6 分。每增加 1 个百分点增加 1 分，最多增加 2 分；每降低 1 个百分点 扣 1 分，最多扣 4 分。有师生员工对部门工作作风投诉， 经查属实的， 每件扣 2 分。（四）行政管理（ 50）1、制文管理

7、（ 7 分）（1）根据学院工作安排，做好学院相关文件的起草、审核、印 发工作，工作程序严谨、无错漏，及时完成制发文工作得 4 分。发现 错别字每处扣 0.1 分；无故延误制发文，每人次扣 0.5-1 分；（2）依据相关规定， 做好职能处室制发文的规管理和服务工作。 程序明确无错漏， 相互配合及时完成制发文工作得 3 分。无故延误制 发文每人次扣 0.51 分。2、会议活动组织与管理（ 6 分）（1）做好会议室资源的合理调配，积极组织落实学院各项重大 活动及主办会务工作，保证各类活动及行政会议顺利召开，得 4 分。 重大活动及会议组织落实出现明显失误，造成不良影响，每人次扣 0.5 1 分。（2

8、）发挥主人翁协作精神，努力做好协办活动及会议的组织落 实工作，保证各类协办活动及会议正常进行，得 2 分。如出现明显失 误，造成不良影响每人次扣 0.2 0.5 分。3、档案管理（ 6 分）（1）严格按档案管理规定管理学院档案，资料完整、分类科学、 归档及时、保管妥善，得 4 分。如出现违反规定，造成档案遗失、错 漏、损坏等情况，每次扣 0.5 分。（2）及时按规定提供优质档案借阅服务，努力提高档案利用率 得 2 分。如无法及时提供档案查阅目录或无故造成档案无法查阅或利 用等情况，每人次扣 0.5 分。4、收发文管理（ 5 分） （1）做好各类形式的收文登记、筛选分类、呈报批转等工作， 保证学

9、院信息交流及对外联系的渠道畅通， 没有遗漏得 3 分。如出现 违反规定的压文、拖延处理等情况，每人次扣 0.1 分；造成后果的每 人次扣 0.5 1 分。（2）经院领导批转的公文，应严格按学院规定及时进入登记、 传阅、督办、反馈等工作程序，无疏漏得 2 分。如未及时将批件列入 规定工作程序，造成误事或遗失批文，每人次扣 0.5 分。5、通讯管理（ 5 分） （1）做好校园网络光纤、固定、手机移动通信等通信服务的对 外协调和服务管理工作，保证校通讯服务正常运行，得 2 分。如协调 滞后，造成大面积通信中断，影响正常工作、生活秩序，造成不良影 响，每次扣 0.5 1 分。（2）协助制定校相关通信服

10、务标准、用户使用须知；争取收费 优惠政策、报障处理绿色通道；解决好固定终端维修维护工作，得 3 分。如在院办管理职责出现投诉并造成后果，每人次扣 0.5 分。6、网络服务管理（ 5 分）（1）账户管理，按照经济学院账户管理规定执行，为收费 用户提供开户、 资料修改等服务。 做到服务态度良好， 档案管理完整， 对用户资料修改准确，证件检查严格，得 1 分。未按经济学院账户 管理规定 流程办理收费用户的开户和修改信息的每次扣 0.5 分；未 及时把开户人资料进行归档每次扣 0.5 分；未及时准备开户信息表每 次扣 0.5 分；未按经济学院账户管理规定整理每年的校园网用户 的账号资料和消除账号每次扣

11、 0.5 分。（2）用户服务，对海经院办公用户提供及时到位的上网服务， 态度良好。对用户举报的故障：上班时间 1 小时到达现场，非线路或 设备故障能在 2 小时处理完毕得 1 分；服务响应时间超过一个工作日， 态度恶劣，故障处理不当或无故拖延者，每人次扣 0.5 分。（3）网络设备故障，对于办公区网络设备的故障处理要及时， 上班时间 1 小时到达现场， 非硬件损坏能在 2 小时处理完毕； 硬件损 坏有备用设备的 6 小时处理完毕得 1 分。硬件损坏修复时间从新硬件 到位时间开始计算， 超过 1 个工作日每次扣 0.5 分。业余时间 2 小时 到达现场，非硬件损坏能在 4 小时处理完毕； 硬件损

12、坏有备用设备的 8 小时处理完毕。（ 4）成立故障处理小组处理重大网络故障，对于影响校园网大 面积运行的重大故障，及时到位排除，工作时间 4 小时（工作日）对 故障应予以定位。 超过 1 小时不能恢复的故障要上报分管领导和电信 建维部门。工作时间对于超过 3 小时仍找不到故障原因， 故障处理小 组成员必须全部到达现场联合确诊。 得 2 分。超过 5 小时仍不能定位 的，每次扣 0.5 分。7、网页管理（ 3 分）（ 1）学院主页的运行正常，得 1 分。未按管理程序增加或技术 改进不及时或主页被他人恶意修改的每次扣 0.5 分。（ 2）对于校园故障处理要及时：保证工作时间 1 小时工作人员 到位

13、，非硬件损坏原因能在 6 小时处理完毕得 1 分。硬件损坏修复时 间从新硬件到位时间开始计算，超过 1 个工作日的每次扣 0.5 分。（ 3）每月及时统计各部门网页的更新情况，并予以公告。得1分。未及时上报每月各部门网页更新情况的每次扣 0.5 分。8、信息化建设（ 3 分）（1）对学院的信息化系统建设做相应的技术支持：包括系统购 置前所涉及的软硬件性价对比和运行环境的要求， 系统购置、 安装后 的安全监控和维护指导，得 1 分。如果工作不得力，导致系统投产后 不能正常运行，每一次扣 0.2 0.5 分。（2）根据学院的工作需要，明确由网络中心开发的软件项目， 需按时完成所核定的工作量，得 1

14、 分。对软件工程的具体要求（包含 工期时间） 需要与需求部门共同协商， 如因故意拖欠而不能在规定时 间完成指定工作量的，发生一次扣 0.51 分。（3）网络中心机房的服务器，需要定期进行维护，做到安全稳 定的运行，得 1 分。每台服务器都应保证全年运行时间达到 95%，每 次系统维护（除停电、硬件损坏）导致系统停滞的时间不应超过 8 小 时。否则，每台每次扣 0.5 分。9、接待管理（ 4 分） （1）根据学院接待管理的相关规定，即要热情待客，也要勤俭 节约，保证领导和基层“双满意” ，得 2 分。如出现派车接送误点、 订餐订票误事等情况，造成不良影响和后果，每人次扣 0.5 1 分。（ 2）

15、加强车辆和行车安全教育。保证人员和财产安全得 2 分。 如出现人员或车辆事故， 造成不良后果和影响， 每人次扣 0.5 1 分。10、用印管理（ 2 分）（1）管理好学院各类行政公章，严格按规定的审批程序，使用 公章，确保学院行政管理工作规高效，且无差错，得 1 分。如出现不 按规定使用公章或弄虚作假， 造成损失和不良影响的， 每次扣 0.5 分。（2）根据学院发展的需要，积极主动做好公章服务管理工作， 得 1 分。如出现刻制新公章和旧章收回不及时， 影响工作或造成不良 后果，每人次扣 0.5 分。11、学习培训（ 2 分）（1）加强院办自身政治学习、业务学习，不断提高整体素质和 业务水平，坚

16、持每月一次政治、业务学习，对上月工作计划完成情况 进行讲评，对月度工作计划进行安排，统一思想和认识，不断提高工 作效率和服务管理水平，得 1 分。（2）每学期组织一次基层办公室主任及勤工作人员学习班，或 深入基层解决基层困难，督查行政执行情况、了解基层存在问题。加 强业务学习，加强信息沟通，增进理解和信任，共同提高行政能力得 1分。12、信访工作（ 2 分）（1）及时处理各类信访函件。做好登记、呈批、反馈等工作， 积极解决问题，维护学院形象，得 1 分；如出现压文、不及时反馈， 造成不良影响，每人次扣 0.5 分。（ 2）做好现场信访接待工作，严格按信访规定做好上访人的思 想工作，及时沟通、整

17、理、反馈相关信息， 为营造和谐校园创造条件， 得 1 分。如出现接访投诉，每人次扣 0.5 分。（五）对办公室工作总体评价（ 20 分）办公室在学院董事会和党、 政领导的领导下工作， 业务上与各二 级学院（部）和职能部门密切相关，其工作态度、表现、效果等，各 方面都有一定的了解。 为使考核结果更全面， 由上述部门通过评分方 式对办公室工作作综合评价。具体比例如下：院领导评价意见占 10 分，二级学院（部）占 10分，合计 20 分。办公室参与学院中心工作成绩突出， 获得学院嘉奖的加 3 分，获 得省、市先进集体（单位）奖励的可另加 5分，级的加 10 分。二、责权利与保障措施（一）处长（主任）

18、为第一责任人，全面履行本部门工作职责和 处长岗位职责， 搞好部门各方面管理工作。 采取有力措施实施目标管 理的各项容与要求，年终考评等级力争达到优秀或良好。 （二）学院 扩大办公室在人事管理、年终奖金等分配方面的自主权。1、办公室根据学院奖金预算总额，奖金分配自主管理。2、办公室主要负责人根据职工的德、勤、能、绩表现，本着公 平公正的原则， 初步确定本部门职工的考核结果， 提出使用意见报送 学院审批，受聘职工与学院签定聘用合同。解聘职工由学院决定。3、在目标管理过程中，学院领导经常了解办公室存在的困难， 及时帮助解决。4、办公室与各二级学院（部）和机关其他职能部门之间要团结 协作、互相支持，共同为学院可持续发展而努力。三、考核办法与奖、惩（一）“工作目标管理”工作的年终考核由学院“工作目标管理 考核领导小组”负责。（二）“工作目标管理”的年度考评分四步进行，即单位自评、 综合评议、复核，学院领导审议决定。（三）“工作目标管理”年度考核结果分