安防企业质量管理手册

1、质量管理手册第一章概述我 公 司 严 格 按 “ISO9001-2001 质 量 管 理 体 系 ” 施 工 ， 以“IS09001 2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了质量手册，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。根据工程的实际情况，依照质量手册 ，和 ISO9001-2001 质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控

2、制。编制依据：1. 中华人民共和国建筑法；2. 建设工程项目管理规范 GB/T50326-2001；3. 建设工程质量管理办法；4. 建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求；质量管理文件；6. 文件和资料控制程序等。第二章质量管理的标准按 ISO9001-2001 质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工 程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程 制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将 适用于工程实施的全过程。第三章质量方针创造公司品牌我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。优秀的产品质量、服 务质量和生产过程质量是公司竞

3、争制胜的保障，每一名员工都应该视质量为 本公司的荣誉。以客户为中心客户利益最大化是我们公司始终坚持的原则，我们的工作就是最大限度地 优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节，为客户提供最满意的 服务。树立质量意识一切以人为本，把质量意识灌输到每一名员工当中。让每个人都牢记：质 量是企业的生命，质量是每一个人的责任，质量是每天生产环节的导向。质量目标方案一次通过率100%验货一次合格率100%工程一次验收率100%售后服务满意率100%第四章质量策略一切以客户为中心，不断优化过程，不断寻求改进一切以人为本，健全人才体系、注重综合素质培养加强硬件建设，合理利用资金加强质量宣传，预防为主，及时

4、纠偏做到一次就把事情做好做到对事不对人讲每个人的贡献讲结果才是硬道理第五章质量保证体系组织结构及其质量职责贯彻执行质量政策法觇建立健全调整质量体系 一决策审批预防纠偏合理调配公司资源主持开展重大质量活动一管理者代表一协助总经理进行质量活动监书邑质量过程，预防纠偏 调由*利用各项资源中度保障后勤支援市场策划_ 项目策划组胃施工风险评估鳍洲一后勤管理采购管理产品推,项目推广配置管理分析预算服务，一协调U :督仃 一、才建设库房管理渠客户事人力却配人事档案客户管王务档案管理客户档案方案支部合同档案项三实施,巾艮务服务部咨询财务财务事务部客户服务中第六邕质量体系中的生产过程规范项目申报项目申报加强投标

5、过程项目投标过程控制合同评审配置管理产品采购客户满意自己满意项目投标过程提高投标能力提供合格产品保证优质服务提高客户满意度6.2.2项目实施过程要点分析用户：我要什么用户：使用项目实施过程质量控制分析员：我明白你要什么莫么程序员（技术员）：实现项目立项合同、立项书维护支持过程白锄鼬控制设计员：我把你要的设计出来服务宗旨页目管I十划需求分析评审完善的售前,隽加工售后服务，是我的一贯承诺检查点服务目的 1|阶段计划|顾客的满F就是我俏便微如 周计划产品组合or（开发设计）应用（编码）评审满足客户的需求，向客户提供合格的产品，及时处理产品质量评审、测施等（源代内及相关文档）服务责任测试提供最佳的客户

6、应用解决方案提供工程展施中最佳的人员支持、技术支持和提供产品幅护的最佳手段服务以客户为中心岗位职责项目结项责任部门客户服务中心（CSC收集、记录和统计意见及问题客户服务中心产品使用支持对客户意见及问题及时反馈处理结果编制维护计划、分析维护情况等技术部门对产品定期或不定期地进行修改或升级等以技术支持配合客户服务中心（CSC做好服务工作维护人员日常系统维护建立维护记录用户服务维护流程公司自己发现的问题问服务要点维护流程图 支持服务中心质量管理中心CSC(客户服存中心）多渠道收I集客户意见和问题,并及时反馈责任吾实施现场维护实施维护CSCg一同有关各方编写项目维护计划V配置更CSC计分析,服弟于共同

7、验使维配工作及时、省时、 I维护结果有效结果报项目及配置管理中心项目维护计划表（CSC呆存）用户问题记录表（CSC呆存）维护记录表（CSC呆存）维护统计月报表（CSC QMCP&CM睬存）保存期限至少三年引用程序更改控制程序配置管理程序第七章采购控制目的确保采购产品符合客户要求和合同要求有效控制采购中的各个环节确保最终产品质量控制范围外购硬件设备外购软件产品委托开发项目采购控制程序对分承包方进行评价和选择一唧控置程停 章 配软 八 件 第 软管理配置是指按规定编制和审批采购文件个软件产品有1漪生存周期的各，阶段所产生的各个形式（机器可读或人工可读）和各州职本的文档、程序及其数据的集合。

8、该集 用片个合中的每一个元素就的诚物的1猫甜件配置配置筑淮品控制配置管理JJ保存采购文件和记录配置管理是标识和确定系统中配置项的过程，在系统整个生存周期内控制这些项的投放和更动，记录并报告配置的状态和更动要求，验证配置项的完整性和正确性。保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性避免版本混乱避免原版丢失避免更改失控避免蓄意破坏避免软件库的混软件配置表项目实施过程中的软件配置管理软件配置管理的实施维护期软律酣饕徵朔小组雒短蠕服悻能置管理是针对软件恒软槽礴肘把理41淘那喽身的聊填瓶软件配置管5建立软件配置项间关联.7.软件库的存取控制题而誉他配置项更改9.配置问题分析理0.提交新配置项11配置管理评审

9、第九章预防和纠偏对质量问题坚持预防为主的宗旨对已出现的质量问题采取纠正措施，消除问题存在的隐患，防止再次发生 对可能出现的质量问题采取预防措施，把问题发生的可能性减少到最低限加强监督管理和跟踪检察，确保产品质量符合用户需求和合同规定，确保 质量体系有效运行第十章质量评审质量评审内部质量体系审核管理评审内审与管理评审的比较内部质量体系评审管理评审目的确定质量体系运行的有效性、 符合性就质量方针和目标，评价质量 体系现状对环境的持续的适应 性、后效性依据质量标准、质量手册、程序文 件受益者的期望内部质量体系审核的结果第一方第一方方法现场评审会议评审次数/年至少两次至少一次结果质量要素的改进提出纠正

10、措施并跟踪落实改进质量体系，提高质量管理 水平执行者内审员最高管理者内部质量体系审核制定年计划1、明确任务目的确，组建审核小且2. 失1、召开首次会议2、现场审核流程图3、确定不合格项4、通知受审部门失效或作废文件被回收或有效标识，防止混用便于相关人员正确地理解和使用范围质量体系文件产品文档、计划文档、合同规定的文档外来文件和资料需要控制的方面正确地编制文件严格审批和发布文件统一文件和资料的标识发放文件和资料严格加强失效或作废文件的管理文件更改控制要点编写文件的合理性和可操作性发放有效文件的同时撤出失效或作废的文件切勿在现场同时存在同一文件的不同版本所有质量体系文件不允许私自将其外借受控文件持有人调离岗位要交回发文部门对作废留用的文件和资料有“作废”标识文件资料的标识实施统一的标识规范，便于识别和使用有效版本的文件标识方法：编号版本号更改状态使用场所受控状态文件资料的归档管理目的：统一管理、规范使用管理方式：分布式（各自范围内）事业部直属部门区域公司集中式（事业部范围内）文件资料管理中心质量管理中心培训管理中心第十二章质量记录控制目的文件化质量体系的重要组成部分确保真实、完整、有效的记录质量活动质量改进的依