广州物业服务企业信用管理暂行办法

1、广州市物业服务企业信用管理暂行办法（征求意见稿）第一条目的为建立健全本市物业服务企业信用体系，促进物业服务企业诚信自律，维护公平竞争的物业管理 市场秩序，保护业主和物业服务企业的合法权益，提高政府 监管效能，扩大社会监督，根据物业管理条例、企业信息公示暂行条例、广东省物业管理条例、广东省企业信用信息公开条例、广东省市场监管条例、广州市物业 管理暂行办法等有关规定，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于本市行政区域内的物业服务企业信用管理。本办法所称物业服务企业，是指依法在本市工商登记的 经营范围包含物业管理，且实施物业管理活动的企业。本办法所称 信用管理，是指行政管理部门 及相关机构 依 法采

2、集、记录、交换共享 和公开物业服务企业信用信息 ，建 立物业服务企业信用档案，对物业服务企业开展信用评价、 守信激励和失信惩戒的活动 。第三条实施原则行政管理部门及相关机构在实施物业服务企业信用管理时，应遵循合法适当、公平公正、透 明高效、权责一致的原则，依法维护国家利益、社会利益和 企业合法权益，保守国家秘密，保护商业秘密和个人隐私。第四条市、区主管部门职责市住房建设行政主管部门组织实施本办法，负责 采集、记录、交换共享 和公开物 业服务企业信用信息，统筹建设和维护物业管理信用系统（以下简称信用系统），建立本市物业服务企业信用档案， 开展守信激励、失信惩戒等相关工作，指导和监督本市物业 管理

3、行业协会开展对物业服务企业及从业人员的信用评价工作。区住房建设行政主管部门负责协助市住房建设行政主 管部门采集、记录、报送本行政区域内物业服务企业信用信 息，协助市住房建设行政主管部门开展本行政区域内物业服 务企业守信激励、失信惩戒等相关工作，依法做好本行政区 域内物业服务企业信用信息公开工作。第五条街镇职责街道办事处、镇人民政府应当按照法定职责监督辖区内物业服务企业的日常活动，负责采集 物业服务企业在物业管理活动中不履行物业服务合同及物 业管理相关合同约定，违反有关法律、法规、规章、规范性 文件等规定或者强制性标准的行为，并报送区住房建设行政 主管部门及其他相关行政管理部门，协助区住房建设行

4、政主 管部门做好物业服务企业信用管理的相关工作。居民委员会、村民委员会应当协助街道办事处、镇人民政府做好本条第一款规定的相关工作。第六条其他部门职责价格、工业和信息化、公安、民政、规划、交通、城市管理、工商、质监、安全监管、税务、水务、园林、环境保护、人民防空等行政管理部门应当 按照法定职责对物业管理活动进行监督管理，依法处理物业 管理区域内的违法行为，协助市、区住房建设行政主管部门 开展对物业服务企业的信用管理工作。市工商管理局应当与市住房建设行政主管部门建立物 业服务企业工商基本登记信息共享机制，及时向市住房建设 行政主管部门提供经营范围包含物业管理的本市登记法人 企业和不在本市登记法人企

5、业但在本市登记分支机构的工 商基本登记信息。第七条协会职责市物业管理行业协会应当加强行业自律管理，依据本办法 制定物业服务企业及从业人员信用 评价制度，对本市物业服务企业及从业人员进行信用评价， 协助市、区住房建设行政主管部门开展信用管理工作。第八条企业责任物业服务企业应当加强内部管理和自我约束，自觉守法，诚信经营，接受政府和社会组织、 公众的监督，依法承担物业管理活动产生的责任。第九条信用承诺物业服务企业 在物业管理活动中应当承诺 认真履行物业服务合同及物业管理相关合同约定， 自觉遵守有关法律、法规、规章、规范性文件或者强制性标 准，行为规范，诚信经营，自觉维护物业管理市场秩序。市、区住房建

6、设行政主管部应当将物业服务企业的信用 承诺纳入其信用记录，向社会公开。豉励物业服务企业在物业管理区域内显著位置公开信 用承诺。第十条信息内容 市、区住房建设行政主管部门采 集的物业服务企业信用信息主要包括物业服务企业的基本 信息、在管项目信息、业主满意度、守信信息和失信信息， 具体内容如下：（一）基本信息主要包括：物业服务企业的工商基本登 记事项、主要管理人员的个人身份信息和从业状况信息，以 及企业所得税汇算清缴纳税申报鉴证报告中的营业总收 入、主营业务收入、利润总额、纳税总额等财务信息。（二）在管项目信息主要包括：物业服务企业本市所有 在管物业项目的名称、地址、物业类型、建筑物面积、收费 标

7、准、合同期限等信息。（三）业主满意度是指：业主对物业服务企业服务质量 的评价。住房建设行政主管部门通过广州市业主决策电子投 票系统（以下简称电子投票系统）向业主发送对物业服务企 业服务质量的调查问卷，由电子投票系统统计业主反馈的调 查问卷得分结果。业主可以通过关注并绑定市住房建设行政 主管部门的“广州物业管理”微信公众号接收调查问卷， 对物业服务企业服务质量进行满意度投票。（四）守信信息主要包括：物业服务企业在物业管理活 动中认真履行物业服务合同及物业管理相关合同约定，自觉 遵守有关法律、法规、规章、规范性文件或者强制性标准， 行为规范，诚信经营，自觉维护物业管理市场秩序，争先创 优，受到相关

8、行政管理部门奖励或者表彰的信息。（五）失信信息主要包括：物业服务企业在物业管理活 动中不履行物业服务合同及物业管理相关合同约定，违反有 关法律、法规、规章、规范性文件等规定或者强制性标准， 发生生产安全事故，被相关行政管理部门责令整改、行政处 理、行政处罚的信息。市住房建设行政主管部门负责编制物业服务企业信用 信息的具体内容，相关法律、法规和政策依据发生变化的， 市住房建设行政主管部门可以合理调整。第十一条失信信息分类物业服务企业的失信信息根据失信情况严重程度分为轻微、一般、严重三类情形，分 类具体情形如下：（一）轻微失信信息包括：企业在物业管理活动中不履 行物业服务合同及物业管理相关合同约定

9、，服务不规范，被 市、区住房建设行政主管部门责令整改的信息；（二）一般失信信息包括：企业在物业管理活动中违反 有关法律、法规、规章、规范性文件等规定或者强制性标准, 被相关行政管理部门行政处理、行政处罚的信息；（三）严重失信信息包括：企业有轻微失信信息且被市、 区住房建设行政主管部门认定逾期不整改的信息；企业有一 般失信信息且被相关行政管理部门认定逾期不履行义务的 信息；企业在管物业项目发生 5人以上的群体性事件，被相 关行政管理部门认定企业负有主要责任的信息；企业在物业 管理活动中有围标串标行为被相关行政管理部门行政处罚 的信息；企业在物业管理活动中违反安全生产、消防安全的 规定被相关行政管

10、理部门行政处罚的信息；企业被法院列入 拒不履行生效法律文书确定义务的失信被执行人名单的信 息。第十二条信用监管方式市、区住房建设行政主管部门及相关行政管理部门可以采取下列方式实施日常监督 检查，采集物业服务企业失信信息：（一）随机抽取物业服务企业在管项目和随机选派监督 检查人员，通过书面检查、实地检查、网络监测等方式进行 检查；（二）根据监管需要，对特定事项进行专项检查；（三）对投诉举报、上级交办、部门移交、媒体报道的线 索进行核查；（四）法律、法规、规章规定的其他方式。第十三条【信息交换共享:市住房建设行政主管部门应当与相关行政管理部门、市物业管理行业协会编制物业服务企业信用信息共享目录，及

11、时交换共享信息 ，并对提供的信息的真实性负责。相关法律、法规和政策依据发生变化的，可以合理调整物业服务企业信用信息共享目录 。第十四条企业报送信息 物业服务企业应当在信用系统及时、完整、准确、规范填报其企业的基本信息、在管项目信息。基本信息、在管项目信息发生变更的，物业服务企业应当自信息变更之日起10 日内在信用系统更新。物业服务企业应当对填报的信息的真实性负责。第十五条建立信用档案 市、区住房建设行政主管部门应当在信用系统及时、完整、准确、规范地记录物业服务企业的业主满意度、守信信息和失信信息，监督管理信用系统中物业服务企业的基本信息和在管项目信息，建立物业服务企业信用档案。因主体认定有误而

12、形成的守信信息和失信信息不予保存。第十六条信用红名单 物业服务企业同时符合下列条件的，市住房建设行政主管部门将其列入信用红名单：（一）在本市从事物业管理活动且连续 1 年没有失信信息的；（二）在没有失信信息相同时间段内，获得本市或者本省或者国家的住房建设行政主管部门表彰 1 次以上的；被列入信用红名单的有效期限为 1 年，其起始时间以市住房建设行政主管部门认定之日起计算。第十七条退出信用红名单物业服务企业有下列情形之一的，市住房建设行政主管部门应当将其从信用红名单中删除：（一）经异议处理，列入信用红名单的物业服务企业被认定有误的；（二）列入信用红名单的物业服务企业出现失信信息的；（三）信用红名

13、单有效期限届满的；（四）信用红名单认定标准发生改变，列入信用红名单的物业服务企业不符合新认定标准的。第十八条守信激励 列入信用红名单的物业服务企业，可以获得下列奖励：（一）在日常检查、专项检查中优化检查频次；（二）市、区住房建设行政主管部门开展表彰活动时，优先列入表彰候选名单；（三）推荐在“信用广州网” 、 “信用广东网”和“信用中国网”公示；（四）推荐给省、市、区公共资源交易机构和相应财政行政管理部门，建议依法对其采取信用加分等措施；（五）推荐给其他行政管理部门，在表彰、行政许可、政策扶持等方面给予支持和优先便利。第十九条信用档案异常名单物业服务企业有下列情形之一的，区住房建设行政主管部门应

14、当责令其在10日内填报或者更新；逾期未填报或者更新的，区住房建设行政 主管部门应当及时将情况和相应证据材料报送市住房建设行政主管部门。经市住房建设行政主管部门认定情况属实，将该企业列入信用档案异常名单，并记入该企业信用档案：（一）未在信用系统填报企业的基本信息、在管项目信息的；（二）在信用系统填报企业的基本信息、在管项目信息不完整的；（三）在信用系统填报企业的基本信息、在管项目信息不真实的；（四）企业的基本信息、在管项目信息发生变更但未在信用系统更新的。列入信用档案异常名单的有效期限截止至市住房建设行政主管部门认定物业服务企业消除信用档案异常情形之日。列入信用档案异常名单的有效期限届满的，市住

15、房建设行政主管部门应当将物业服务企业移生信用档案异常名单。第二十条信用黑名单物业服务企业有下列情形之一的，市住房建设行政主管部门应当将其列入信用黑名单，记入该企业信用档案：（一）在信用系统填报的在管项目信息不是由该企业提供物业管理服务的；（二）在建立业主决策电子投票基础数据库时，物业服务企业未按照有关规定向街道办事处、镇人民政府提供物业管理区域内所有建筑物的门楼号牌、以及门楼号牌对应的业主姓名、业主手机号码等信息的；（三）被行政管理部门作出行政处罚决定的；（四）违反有关规定，新聘物业服务企业未通过合法途径强行进驻物业项目的；（五）有严重失信信息的。物业服务企业有本条第一款第（一）项、第（二）项

16、、第（四）项规定违规行为的，区住房建设行政主管部门应当提出将其列入信用黑名单的书面建议，并及时将书面建议和相应证据材料报送市住房建设行政主管部门认定。有本条第（一）至第（三）项情形被列入信用黑名单的有效期限为 1 年，有本条第（四）项、第（五）项情形被列入信用黑名单的有效期限为 3 年。本条第（三）项有效期限起始时间以行政管理部门作出行政处罚决定之日起计算，本条第（一）项、第（二）项、第（四）项、第（五）项有效期限起始时间以市住房建设行政主管部门认定之日起计算。物业服务企业有下列第二十一条退出信用黑名单情形之一的，市住房建设行政主管部门应当将其从信用黑名单中删除：（一）经异议处理，列入信用黑名

17、单的物业服务企业被 认定有误的；（二）信用黑名单有效期限届满的；（三）信用黑名单认定标准发生改变，列入信用黑名单 的物业服务企业不符合新认定标准的。物业服务企业有本办法第二十条第（一）项、第（二） 项规定的情形被列入信用黑名单后，能够主动纠正失信行 为、消除不良社会影响，经市住房建设行政主管部门同意， 可以在信用黑名单有效期限届满前将其提前删除。第二十二条告知义务和异议处理:市住房建设行政主管部门应当自将物业服务企业列入或者移由信用红名单、 信用档案异常名单、信用黑名单之日起30日内，通过在其门户网站公示或者邮寄等方式告知物业服务企业。公民、法人和其他组织对被列入信用红名单、信用档案 异常名单

18、、信用黑名单的物业服务企业有异议的，有权向市 住房建设行政主管部门 提由异议，要求予以删除；应当实名 向市住房建设行政主管部门提由书面异议申请，并提供相应 的证据。市住房建设行政主管 部门应当自收到书面异议申请之 日起30日内核查和处理，将处理结果书面告知异议提由人。经核查，发现被列入信用红名单、信用档案异常名单、信用 黑名单确实存在错误的，应当及时删除，并同时在影响范围 内做由更正。异议提由人对核查结果仍有异议的，可以依法 提起行政复议或者诉讼。市住房建设行政主管部门受理异议申请期间认为需要 停止公开该信息的；或者异议提由人申请停止公开，市住房 建设行政主管部门认为其要求合理的，可以暂停公开

19、。第二十三条失信行政惩戒对列入信用档案异常名单和信用黑名单的物业服务企业，市、区住房建设行政主管 部门可以采取下列监管措施：（一）将其列入重点监管对象，对其本市范围内的所有在管物业项目加大检查频次；（二）对其法定代表人或者驻穗负责人进行提醒、约谈、告诫，并在信用系统记录提醒、约谈、告诫的情况；（三）不予由具企业诚信意见或者守法证明；（四）停止其参与本市前期物业管理投标资格；（五）停止其本市所有在管物业项目参与物业管理示范项目评比资格；（六）告知相关行政管理部门及机构，建议取消其参加评先评优资格；（七）告知省、市、区公共资源交易机构和相应财政行 政管理部门，建议依法取消或者限制其参与政府采购资格

20、；（八）告知相关行政管理部门，建议限制其申请财政性 资金项目，限制参与基础设施和公用事业特许经营。第二十四条失信行业惩戒市物业管理行业协会应当将信用档案异常名单、信用黑名单作为开展对物业服务企 业信用评价的重要依据，可以对列入信用档案异常名单、信 用黑名单的物业服务企业实行警告、行业内通报批评、公开 谴责、不予接纳、劝退等惩戒措施。第二十五条:信息公开内容市住房建设行政主管部门应当将依法履行职责中掌握的下列物业服务企业信用信息予以公开：（一）企业所有在管物业项目的名称、地址、物业类型、建筑物面积；（二）企业的信用承诺；（三）业主满意度调查结果；（四）企业的守信信息；（五）信用红名单；（五）企业

21、的失信信息；（六）信用档案异常名单；（七）信用黑名单；（八）其他依法应当公开的企业信用信息。区住房建设行政主管部门可以依法公开本条第一款的信息。第二十六条信息公开方式市住房建设行政主管部门可以通过其门户网站、“广州物业管理”微信公众号、新闻传媒等方式，公开本办法第二十四条规定的物业服务企业 信用信息。市住房建设行政主管部门可以将依法公开的物业服务 企业相关信用信息推送至广州市公共信用信息管理系统和 省、市公共资源交易电子服务系统，通过信用广州网依 法向社会提供查询和数据开放服务。第二十七条信息公开期限市住房建设行政主管部门对本办法第二十四条规定公开的各项物业服务企业信用 信息，应当自信息形成或

22、者变更之日起10个工作日内予以公开，公开期限如下：（一）第二十四条第（一）项公开至物业服务合同有效 期届满止；（二）第二十四条第（二）项公开至企业不从事物业管 理活动止。（三）第二十四条第（三）项、第（四）项公开的期限 一般不超过3年。（四）第二十四条第（五）项公开的期限：轻微失信信 息的公开期限不超过 6个月；一般失信信息的公开期限不超 过1年；严重信息的公开期限不超过3年；（五）第二十四条第（六）项、第（七）项公开的期限是其有效期限。信用档案异常名单的公开期限起始时间按照本办法第十九条第二款规定计算，信用黑名单的公开期限起始时间按照本办法第二十条第三款规定计算，其他信息的公开期限起始时间以

23、行政管理部门公开之日起计算。物业服务企业信用信息公开期限届满的，应当终止公开发布，转为档案保存。第二十八条真实公开信息 市、区 住房建设行政主管部门 公开物业服务企业信用信息应当符合法律、法规、规章的规定，不得编造、篡改企业信用信息，不得收集、公开虚假信息。第二十九条保密规定 市、区 住房建设行政主管部门 应当依照中华人民共和国保守国家秘密法等法律、法规、规章和国家有关规定，对拟公开的物业服务企业信用信息及时进行审查，对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私以及法律、 法规、 规章规定不得公开的其他内容,应当采取保密措施，不得公开；市、区 住房建设行政主管部门 不能确定是否可以公开的，应当报有关主管

24、部门或者同级保密工作部门确定。第三十条部门之间核实信息 市 住房建设行政主管部门与其他行政管理部门之间公开的同一物业服务企业信用信息不一致的，有关行政部门应当自发现之日起10 个工作日内共同核实，并予以公示第三十一条信息更正补充市、区住房建设行政主管部门发现物业服务企业信用信息存在错误或者遗漏的，应 当及时更正或者补充；发现市物业管理行业协会对物业服务 企业及从业人员的信用评价存在错误或者遗漏的，应当督促 市物业管理行业协会及时更正或者补充。公民、法人和其他组织有证据证明除信用红名单、信用 档案异常名单、信用黑名单之外的其他公开的物业服务企业 信用信息，以及市物业管理行业协会对物业服务企业及从

25、业 人员的信用评价信息存在错误或者遗漏的，有权向市住房建设行政主管部门 提由异议，要求予以更正或者补充。公民、 法人和其他组织应当实名向市住房建设行政主管部门提由 书面异议申请，并提供相应的证据。市住房建设行政主管 部门应当自收到书面异议申请之 日起20日内核查和处理，将处理结果书面告知异议提由人。 经核查，发现信用信息确实存在错误的，应当同时在公示影 响范围内做由更正和补充；发现信用评价信息确实存在错误 的，应当同时责令市物业管理行业协会在公示影响范围内做 由更正和补充。异议提由人对核查结果仍有异议的，可以依 法提起行政复议或者诉讼。市住房建设行政主管部门受理异议申请期间认为需要 停止公开该

26、信息的；或者异议提由人申请停止公开，市住房建设行政主管部门认为其要求合理的，可以暂停公开。第三十二条业主使用信息 业主在选聘物业服务企业时可以使用物业服务企业信用信息，鼓励业主选聘未在信用档案异常名单和信用黑名单中的物业服务企业。任何单位和个人不得歪曲、篡改公开的物业服务企业信用信息，不得以欺诈、贿赂、侵入计算机网络等方式非法获取未公开的物业服务企业信用信息。第三十三条社会监督 公民、法人和其他组织发现市、区住房建设行政主管部门及其工作人员在物业服务企业信用信息公开活动中不依法履行义务，或者在物业服务企业信用信息公开活动中侵犯其合法权益等违法行为，可以向监察机关、上一级行政部门投诉。监察机关、

27、上一级行政部门收到投诉后，应当及时调查处理。第三十四条法律责任 市、区住房建设行政主管部门及其工作人员公布、提供虚假物业服务企业信用信息，或者公布的物业服务企业信用信息涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的，由监察机关、上一级行政主管部门责令改正，并对直接负责的主管人员和直接责任人员给予处分；侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，应当依法承担相关责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第三十五条有效期 本办法自 2018 年 3 月 1 日起施行，有效期 3 年。相关法律法规和政策依据发生变化或有 效期届满，将依据实施情况依法评估修订。广州市物业服务企业信用信息分类（共享）表序号信息类别信息具

28、体内容说明信息提供单位行政单位是否共享1基本信息1.物业服务企业的工商基本登记事项巾，商局北宜/、2.主要管理人员的个人身份信息和从业状况信息物业服务企 业不共享3.企业所得税汇算清缴纳税申报鉴证报告中的营业总收入、主营业务收入、利润总额、纳税总额等财务信息物业服务企 业不共享2在管项目信息物业服务企业所有在管物业项目的名称、地址、物业类型、 建筑物面积、收费标准、合同期限等信息。1.在本市注册登记的法人公司， 报送本公司所有在管物业项目， 包括本市辖区内及外省市的在 管项目。物业服务企 业共学本市项 目的名称、地 址、物业类 型、建筑物面积2.不在本市登记法人企业但在 本市登记的分支机构，报

29、送本市 辖区内的所有在管项目。共学本市项 目的名称、地 址、物业类 型、建筑物面积业主满息度建立电子投票基础数据，最高得分计40分1 .仅对本市物业项目计分，但一个业主所 有的物业项目除外；2 .物业项目应当按照广州市业主决策电 子投票暂行规则第七条等规定建立电子 投票系统基础数据库，且数据库中已录入 专有部分的数量占该项目专有部分总数量 50蛆上。1 .物业项目未建立投票系统基 础数据，或者录入专有部分的数 重低于该项目专启部分总数重 50%勺，计0分。2 .权重系数：（1） 一个物业项 目录入专有部分的数量占该项 目专肩部分总数量50%U上，低 于80%勺，系数为0.8 ; （2） 一 个

30、物业项目录入专肩部分的数 量占该项目专有部分总数量 80% 以上的，系数为1;3 . 一个物业项目建立电子投票 基础数据得分：（1+企业本市 在管项目总数量）X40X权重系 数；4 .企业建立电子投票基础数据 得分：上述物业项目得分之和； 5.每个物业项目计分有效期截 止至该企业依法退出该项目的 日期。物业服务企 业/、调查问卷计分结 果最高得分计60分1 .仅对本市物业项目计分，但一个业主所 有的物业项目除外；2 .业主应当通过关注并绑定市住房城乡建 设委的“广州物业管理”微信公众号接收 调查问卷。3 .每年1月，住房建设行政主管部门通过 电子投票系统向每个物业项目50蛆上的业主发送调查问卷

31、。4 .每年2月，电子投票系统对反馈的调查 问卷进行计分。1 .一份调查问卷总分为100分；2 . 一个物业项目调查问卷得分：（1）物业项目未建立投票系统 基础数据，或者录入专有部分的 数量彳氐于该项目专有部分总数 量50%或者业主反馈调查问卷 总数低于该项目业主总人数 25% 的，计0分；（2）该项目所有 反馈调查问卷得分之和+反馈 调查问卷总数量；3 .企业调查问卷得分：（该企业 所有本市物业项目调查问卷得 分之和+企业本市在管项目总 数量）X 0.6;4 .调查问卷为年度调查，其计分 有效期截止至第一年产生新的 得分结果之日。市住房城乡 建设委4守信信息（共7项）住房 建设 系统 颁发

32、的奖 励或 表彰1.获得国家住房城乡建设部通报表扬相应奖励或表彰文件国家住房城 乡建设部北宜/、2.获得广东省住房城乡建设厅通报表扬广东省住房 城乡建设厅北宜/、3.获得市住房城乡建设委通报表扬市住房城乡 建设委北宜/、4.获得区住房建设主管部门年度通报表扬区住房建设 主管部门北宜/、其他 行政 管理 部门 颁发 的奖 励或 表彰5.被市、区城市管理行政管理部门评为垃圾分类先进企业市、区城市管 理行政管理 部门北宜/、6.上一年度被市工商局公示为“守合同重信用企业”巾，商局北宜/、7.上一年度被广州地区绿化委员会评为“优秀花园式单位”、 “花园式单位”、“花园式居住小区”市绿化委员 会北宜/、

33、5失信信息（共80项）轻微 失信 信息（共19项）企业在物业管理活动中布卜列不履行物业服务合同及物业管理 相关合同约定，服务不规范的行为，被市、区住房建设行政主 管部门责令整改的信息：市、区住房建设主管部门发出的 整改通知书市、区住房建 设主管部门不江享/|、/、士1.未按规定或约定提供值班看守、楼宇巡逻、安全提示等服务，造成物业服务区域内治安隐患的2.未按规定或约定提供保洁和灭四害消杀服务，物业服务区域 内卫生环境脏、舌L、差的3.未按规定或者约定提供绿化养护服务，物业服务区域内绿化 环境脏、舌L、差的4.未按规定或约定提供停车管理服务，或车辆乱停放现象较多 的5.未按规定或约定管理和维护消

34、防设施、器材的，造成物业服 务区域消防安全隐患的6.未按规定或约定管理和维护电梯，造成电梯故障或安全隐患，影响业主正常使用的7.未按规定或约定管理和维护供水、供电、供气及相应设备房 等共用设施设备的，造成共用设施设备故障或安全隐患，影响 业主正常使用的8.未按规定或约定管理和维护公共照明设备、房屋外墙、道路、路面、井盖、管道等共用部位，或损坏后不及时修复，影响业主、住户正常使用的9.违反规定或约定乱收费、或未按规定出具收费凭证的10未公布服务电话，或对业主、住户的求助、咨询和投诉接待 不规范、受理不登记、处置或回访不及时的11.接到火警、警情、困（电）梯、报修等其他异常情况或业主、 住户紧急求

35、助信号未按照约定时间到达现场的12.未按规定或约定建立房屋与设施设备、业主住户等档案资料 以及物业服务区域内保洁消杀、绿化养护、设备维护、秩序管 理等工作记录的13.未按规定或约定对业主、住户的装修活动进行管理服务的14.业主、住户未违反装饰装修有关规定，物业服务企业无正当理由阻挠、干扰业主、住房进行装饰装修的15.发现业主或物业使用人有法规明文禁止的行为， 未予劝阻制 止、督促改正；业主或使用人拒不改正，未及时报有关行政管理部门的；16.不履行物业专项维修资金使用申请义务的17.在物业专项维修资金使用申请过程中，提供的申请资料有弄虚作假的18.无正当理由阻挠、干扰业主进行电动汽车充电基础设施

36、建设 的19.违反规定干扰建筑用能分项计量装置正常运行，未按要求向市公共建筑能耗监测平台传送相关能耗数据的失信 信息企业在物业管理活动中布卜列违反有关法律、法规、规章、规 范性文件等规定或者强制性标准，被相关行政管理部门行政处 理、行政处罚的信息市、区住房建设主管部门作出行 政处理、行政处罚的决定书市、区住房建 设主管部门一、违反物业管理 相关法规、规章的（共18项）1.违反物业管理条例第三十七条规定， 未经业主大会同意，擅自改变物业管理用 房用途的2.违反物业管理条例第三十八条» 款规定，不移交有关资料的3.违反物业管理条例第三十九条规定， 将一个物业管理区域内全部物业管理一并 委

37、托给他人的4.违反物业管理条例第四十九条规定， 擅自改变按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的5 .违反物业管理条例第五十条规定， 擅自占用、挖掘区域内道路、场地，损害 业主共同利益的6 .违反广东省物业管理条例第五十一 条规定，损毁或者破坏属于全体业主的档 案资料、财物和共用设施设备的7 .违反物业管理条例第五十三条第二 款规定，挪用专项维修资金的8 .违反物业管理条例第五十四条规定, 擅自利用物业共用部位、共用设施设备进 行经营的9 .违反广东省物业管理条例第五十条 第三款规定，不按规定退出物业管理区域 的10 .违反广东省物业管理条例第五十五 条第一款第（六）项规定，损坏或者擅自 占用、

38、改建物业共用部位的11 .条第一款第（七）项规定，损坏或者擅自 占用、移装共用设施设备的12.违反广州市物业管理暂行办法第十 一条、第六十五条、第六十六条、第七十 二条、第七十三条规定，隐瞒后关情况或 者提供虚假材料报送备案（物业管理区域 备案、前期物业服务合同备案、承接查验 备案、合同备案）的13.违反广州市物业管理暂行办法第十 一条、第六十五条、第六十六条、第七十 二条、第七十三条规定，逾期报送备案事 项（物业管理区域备案、前期物业服务合 同备案、承接查验备案、合同备案）的14.违反广州市物业管理暂行办法第二 十五条规定，拒/、向街道办事处、镇人民 政府提供相关文件资料的15.违反广州市物

39、业管理暂行办法第二 十五条规定，妨碍筹备组和业主大会活动 行为的16.违反广州市物业管理暂行办法第七 十四条规定，未公开物业服务信息并及时 更新的17.违反广州市物业管理暂行办法第八 十五条第四款规定，未设立专项账户管理 共有收益并定期向业主公开的18.违反广州市物业管理暂行办法第八 十五条第四款规定，擅自挪用共有收益的二、违反价格、财 务相关规定的（共6项）1 .违反广州市物业管理暂行办法第六 十九条款规定调整物业服务收费标准 的2 .业主按照广州市物业管理暂行办法 第六十九条第二款的规定对调价方案的表 决结果提出异议，物业服务企业拒/、提供 业主本人表决意见供查验的3 .业主按照广州市物业

40、管理暂行办法 第六十九条第二款的规定对调价方案的表 决结果提出异议，经查验证实物业服务企 业公示的表决结果与业主表决意见不一致 的4 .违反广州市物业管理暂行办法第七 十五条第二款规定，未在规定时间内公布 物业服务资金有关情况的5 .违反广州市物业管理暂行办法第七 十五条第二款规定，未按规定答复业主、 业主大会或者业主委员会质询的市、区价格、财政行政管理部门 作出的行政处理、行政处罚决定 书市、区价格行 政管理部门/、6.违反广州市物业管理暂行办法第七 十五条第三款的规定，转移、隐匿、篡改、 毁弃会计凭证、会计账簿、财务会计报告 以及其他与财务收支有关资料的市、区财政行 政管理部门北宜/、三、

41、违反电梯安全管理规定的(共15项)1.违反广东省电梯使用安全条例第九 条的卜.列规定，物业服务企业未履行相关 义务的：(1)在电梯投入使用前向特种设备安全监 督管理部门办理电梯使用登记，使用管理 人变更的应当自变更之日起三十日内办理 变更登记；电梯属于产权共有的，可以协 商确定其中一个共有人办理登记；(2)指定或者配备电梯安全管理人员，督 促其规范管理和使用电梯钥匙；(3)健全电梯事故风险防范、应急救援等 安全管理制度；(4)在电梯的明显位置标明使用登记标 志、检验标志、警示标志、安全注意事项、 使用年限届满日期以及服务、投诉、救援 电话；(5)确保电梯紧急报警装置有效使用和值 班人员在电梯运

42、行期间在岗；(6)对电梯进行经常性维护保养和定期自 行检查，并作出记录；没有相应资质的， 应当委托取得相应制造、安装、改造、修 理资质的单位维护保养电梯；(9)电梯发生故障或者存在事故隐患的， 立即停止使用，在电梯口的显著位置设置 停用标志，并及时进行检修，未取得维护 保养相关资质的，应当及时通知电梯维护市、区质量技术监督行政管理部 门作出的行政处理、行政处罚决 定书市、区质量技 术监督行政 管理部门/、保养单位检修；(10)发生乘客被困故障时，立即通知电 梯维护保养单位，配合电梯维护保养单位 实施救援，并按规定及时报告特种设备安 全监督管理部门；(11)对电梯轿厢进行装修可能影响电梯 使用安

43、全的，应当在电梯制造单位的指导 下进行，装修完成后，应当通知电梯制造 单位进行测试，经测试符合国家相关安全 技术规范后方可投入使用；(12)协助做好电梯的更新、改造、修理、 检验和风险评估工作；(13)对机场、车站、客运码头、商场、 体育场馆、展览馆、公园、电影院、剧院 等公众聚集场所使用的电梯实施实时监 控，监控数据应当保存不少于一个月。2.违反广东省电梯使用安全条例第十 条第三款规定，原物业服务企业未将电梯 安全技术档案完整移交给新物业服务企业的3.违反广东省电梯使用安全条例第三 十二条款规定，物业服务企业对出现 故障、事故隐患的电梯在消除隐患前继续 使用，或者在出现故障、事故后未及时履

44、行应急救援义务的4.违反广州市电梯安全管理办法第二 十七条的卜列规定，物业服务企业未履行 相关义务的：(1)未在安全检验合格有效期届满前 1个月 向检验机构提出定期检验申请，或者使用 未经定期检验或者检验不合格的电梯；(2)对在电梯安全检验合格有效期内质量技术监督部门接到 3次或者3次以上故障 举报、且经确认故障的存在影响安全运行 的电梯，未按质量技术监督部门的要求提 前申请定期检验。四、违反禁止传销条例的(共1项)违反禁止传销条例第七条规定，物业 服务企业为传销行为提供经营场所、培训 场所、货源、保管、仓储等条件的市、区工商行政管理部门作出的 行政处理、行政处罚决定书市、区工商行 政管理部门

45、/、五、违反供电与用 电管理规定的(共1项)物业服务企业或者其他负有管理职责的单 位违反广州市供电与用电管理规定第 三十四条规定，以用户欠缴物业管理费用 或者其他原因为由中断用户正常用电的市、区工信行政管理部门作出的 行政处理、行政处罚决定书市、区工信行 政管理部门北宜/、六、违反垃圾分类管理规定的（共5项）1.违反广州市生活垃圾分类管理规定 第二4条第（一）项规定，没有建立日 常管理制度并公告生活垃圾的投放时间、 投放地点和投放方式的市、区城市管理行政管理部门作 出的行政处理、行政处罚决定书市、区城市管 理行政管理 部门北宜/、2.未按照广州市生活垃圾分类管理规定 第二4条第（三）项和第二十

46、七条第一 款规定设置生活垃圾收集容器的3.违反广州市生活垃圾分类管理规定 第二4条第（三）项规定，未保持生活 垃圾收集容器完好和正常使用的4 .违反广州市生活垃圾分类管理规定 第二4条第（五）项规定，将生活垃圾 交由未经许可的单位收集运输的5 .违反广州市生活垃圾分类管理规定 其他相关规定的七、违反广东省 信息化促进条例 的（共4项）1.违反广东省信息化促进条例第十五 条规定，签署排他性、垄断性协议，或者 以其他方式实施排他性、垄断性行为的市、区工商行政管理部门作出的 行政处理、行政处罚决定书市、区工商行 政管理部门北宜/、2.违反广东省信息化促进条例第十六 条规定，拒不配合光纤改造或者违规收取 任何费用的市、区住房建设主管部门作出的 行政处理、行政处罚决定书市、区住房建 设主管部门北宜/、3.违反广东省信息化促进条例第二十 一条规定，阻碍信息基础设施建设，危害 信息基础设施安全的市、区有关部门（信息化促进 条例未明确具体部门）作出的 行政处理、行政处罚决定书有关行政管 理部门北宜/、4.违反广东省信息化促进条例第三十 一条规定，泄露、篡改、毁损、出售或者 非法向他人提供在业务活动中收集的公 民、法人或者其他组织的信息的市、区工信行政管理部门作出的