情景2职业仪态

1、 情景二情景二 职业仪态职业仪态 上班第一天结束了，你学会了职业着装，职业发型，也熟知了仪容仪表上班第一天结束了，你学会了职业着装，职业发型，也熟知了仪容仪表等相关礼仪，工作结束后，你成功的将自己打造成了职业汽车服务人员，等相关礼仪，工作结束后，你成功的将自己打造成了职业汽车服务人员，职业形象塑造完成之后，上班第二天，你该以什么样的姿态站在客户面前？职业形象塑造完成之后，上班第二天，你该以什么样的姿态站在客户面前？ 学习目标学习目标 任务一任务一 站姿站姿 女生站姿要领女生站姿要领面带微笑、平视前方面带微笑、平视前方头正、肩平、垂臂头正、肩平、垂臂挺胸收腹，重心放在挺胸收腹，重心放在脚弓和脚掌

2、脚弓和脚掌双脚站立呈丁字形或双脚站立呈丁字形或V V字型字型 男士站姿男士站姿面带微笑，平视前方面带微笑，平视前方收腹，垂肩收腹，垂肩两脚分开与肩齐宽两脚分开与肩齐宽头正、颈直、胸展头正、颈直、胸展 背手站姿背手站姿背垂手站姿背垂手站姿 丁字步站姿丁字步站姿 双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 “V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型脚位练习脚位练习 站立注意事项站立注意事项站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上

3、。站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。身体不要下意识地做小动作。身体不要下意识地做小动作。在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。腰。男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。不要两腿交叉站立。不要两腿交叉站立。

4、 站姿练习站姿练习 形式：上台演练形式：上台演练内容：请每个组内容：请每个组 选出两名代表上台演选出两名代表上台演 示站姿示站姿时间：时间：5 5分钟分钟 任务任务2 2 坐姿坐姿 男士坐姿男士坐姿 标准式标准式 重叠式重叠式 前伸式前伸式 前交叉式前交叉式 曲直式曲直式 交叉后点式交叉后点式女士坐姿女士坐姿标准式标准式 前交叉式前交叉式 测点式测点式 曲直式曲直式后点式后点式重叠式重叠式 侧挂式侧挂式 坐姿基本要求坐姿基本要求入座轻稳、上体自然挺直，入座轻稳、上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢挺胸，双膝自然并拢头正、嘴角微闭，下颌微收，双目头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然平视，

5、面容平和自然双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下应坐满椅子的应坐满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背，脊背轻靠椅背离座时，要自然稳当离座时，要自然稳当 标准坐姿标准坐姿 标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 模拟练习模拟练习 坐姿练习坐姿练习 形式：上台演练形式：上台演练内容：请每个组内容：请每个组 选出两名代表上台演选出两名代表上台演 示坐姿示坐姿时间：时间：5 5分钟分钟 任务

6、任务3 3 蹲姿蹲姿 交叉式交叉式侧蹲式侧蹲式 蹲姿种类蹲姿种类 女士蹲姿女士蹲姿 保持与客户适中的距离保持与客户适中的距离 下蹲时侧对客户下蹲时侧对客户 上身挺直上身挺直 双腿并拢收紧，一高一双腿并拢收紧，一高一低低 男士蹲姿男士蹲姿 不要距人过近不要距人过近 不要突然下蹲不要突然下蹲 下蹲时侧对客户下蹲时侧对客户 双膝适度分开，一高一低双膝适度分开，一高一低 左（右）腿做为支撑左（右）腿做为支撑 蹲姿练习蹲姿练习 形式：上台演练形式：上台演练内容：请每个组内容：请每个组 选出两名代表上台演选出两名代表上台演 示蹲姿示蹲姿时间：时间：5 5分钟分钟 任务任务4 4 行姿行姿 目视前方目视前方

7、步速适中步速适中 步幅适度步幅适度步位直步位直 躯躯 挺挺肩肩 平平头头 正正行姿要领行姿要领 变向时的行走规范变向时的行走规范 1 1后退步后退步 向他人告辞时，应先向后向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。时要先转身体，头稍候再转。 变向时的行走规范变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右

8、转体，左肩稍前，右肩稍后，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。部转向他人，不可将后背转向他人。 行姿练习行姿练习 形式：上台演练形式：上台演练内容：请每个组内容：请每个组 选出两名代表上台演选出两名代表上台演 示行姿示行姿时间：时间：5 5分钟分钟 任务任务5 5 神态礼仪神态礼仪 项目一项目一 微笑训练营微笑训练营 微笑要领微笑要领 真诚友好、

9、乐观积极真诚友好、乐观积极 嘴角上扬、微微露齿嘴角上扬、微微露齿 目光专注、表情自然目光专注、表情自然 肌肉放松、笑不出声肌肉放松、笑不出声 照镜训练法照镜训练法照着镜子，放松面部肌肉，嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角照着镜子，放松面部肌肉，嘴角两端稍稍用力向上拉，使两端嘴角微微上翘，让唇线略呈弧形，在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出微微上翘，让唇线略呈弧形，在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈（露出上颚的牙龈（露出上颚的6 6颗牙齿）的前提下，微微一笑。颗牙齿）的前提下，微微一笑。 发声练习法发声练习法念一些词字，如钱、茄子、威士忌、念一些词字，如钱、茄子、威士忌、V V、G G、一，是微笑

10、的最佳口型。、一，是微笑的最佳口型。 道具辅助法道具辅助法用门牙咬一根筷子，嘴角上扬用门牙咬一根筷子，嘴角上扬。 模拟练习模拟练习 实战演练实战演练 形式：上台演练形式：上台演练内容：请每个组内容：请每个组 选出两名代表上台演选出两名代表上台演 示微笑示微笑时间：时间：5 5分钟分钟 项目二项目二 注视礼训练营注视礼训练营 公务凝视公务凝视适宜场合：适宜场合：磋商、谈判等洽谈业务场合磋商、谈判等洽谈业务场合方式：方式：眼睛眼睛 应看着对方双眼或双眼与额头之应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。间的区域。效果：效果：这样凝视显得严肃、认真，公事公办，这样凝视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到

11、你有诚意别人也会感到你有诚意 社交凝视社交凝视适宜场合：适宜场合：茶话会、友谊聚会茶话会、友谊聚会方式：方式：眼光应看着对方双眼到唇心这个三角眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域区域效果：效果：这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。 亲密凝视亲密凝视适宜场合：适宜场合：亲人、恋人和家人成员之间亲人、恋人和家人成员之间方式：方式：应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域的区域效果：效果：这样凝视表示亲近、友善。这样凝视表示亲近、友善。 形式：教师示范内容：三种不同注视方式时间：10分钟模拟练习模拟练习 实战演练实战演练 形式：上台演练形式：

12、上台演练内容：请每个组内容：请每个组 选出两名代表上台演选出两名代表上台演 示示时间：时间：1010分钟分钟 任务任务6 6 点头礼和鞠躬礼点头礼和鞠躬礼 项目一项目一 鞠躬礼鞠躬礼 鞠躬礼是人们在生活中对别人表示鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。场合。 在一般的社交场合，晚辈对长辈、在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。众等都可行鞠躬礼。 鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，鞠躬礼在

13、东南亚一些国家较为盛行，如日本、如日本、 朝鲜等朝鲜等 常用鞠躬礼的种类常用鞠躬礼的种类 1515鞠躬礼鞠躬礼 又叫欠身礼，又叫欠身礼，用于多种商务场用于多种商务场合，在站、坐、合，在站、坐、走时均可使用。走时均可使用。如与客户交错而如与客户交错而过时过时 3030鞠躬礼鞠躬礼用于公共场合用于公共场合或者接送客户或者接送客户时，时，行礼度数为看行礼度数为看到脚尖前方到脚尖前方1.51.5米处米处4545鞠躬礼鞠躬礼用于重要场合的重用于重要场合的重要人物要人物行礼度数为看到脚行礼度数为看到脚尖前方一米处尖前方一米处 鞠躬礼注意事项鞠躬礼注意事项1 1、受鞠躬应还以鞠躬礼、受鞠躬应还以鞠躬礼2 2

14、、地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要、地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一些。相对深一些。3 3、鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼、鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌地注视对方。貌地注视对方。4 4、鞠躬时不能把手插在衣袋里；嘴、鞠躬时不能把手插在衣袋里；嘴里不能吃东西或叼着香烟。里不能吃东西或叼着香烟。 点头礼点头礼点头礼的适用范围很点头礼的适用范围很广，迎接客户，与客广，迎接客户，与客户交错路过时，或路户交错路过时，或路遇多人无法与人一一遇多人无法与人一一问候时，都可以用点问候时，都可以用点头礼点头致意头礼点头致意 面正、微笑面正、微笑上体前倾，头部快上体前倾，头部快递上扬后下点递上扬后下点目光平视，真诚自然目光平视，真诚自然 模拟练习模拟练习行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，目视受礼者。目视受礼者。在标准站姿基础上，男士双手自在标准站姿基础上，男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。女士的双手下垂搭放在腹前。行礼时，以腰部为轴，头、肩、行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身保持挺直，顺势