第一章做一名成功的总经理

1、第一篇 总经理篇第一章 做一名成功的总经理第一节 总经理的特质总经理，泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。总经理对企业的营运负有最高责任，拥有日常经营管理之最高权限，并对董事会负责。总经理，其责任是利用有限的资源：人力、财力、物力、机器设备、技术和方法、时间、信息，为企业带来最大的成果：市场信誉、市场占有率、赢利性、企业状态、投资报酬率、规避风险等。总经理绝不能事必躬亲、事事想管。总经理履行三大职责：第一，为公司的未来设定战略目标和发展方向；第二，确定合适的人才是否被安置到合适的位置，考虑目前的同时应考虑未来的需求和变化；化；第三，查证公司各阶层的每一个人，对于预

2、先设定的目标与期望是否确已达成。第2节 领导能力九大经典自然法则1 自然法则一：领导者要有心甘情愿的追随者。2 自然法则二：领导能力是一个相互作用的活动范围是领导者们与追随者们之间的相互关系。3 自然法则三：领导能力随着事件发生而产生。4 自然法则四：领导者不是依仗职权施加影响。5 自然法则五：领导者们在组织体制所规定的程序之外工作。6 自然法则六：领导能力伴随着风险和不确定性。7 自然法则七：不是每一个人都愿意追随领导者。8 自然法则八：意识信息的处理能力产生领导能力。9 自然法则九：领导行为是一种自我安排过程。第3节 无与伦比的领袖气质威信是高级管理者刻意追求的东西。没有威信的领导者，比一

3、个普通老百姓还要糟糕。因为普通老百姓只要干好自己的事就行了，不用借助威信去带领别的什么人去做什么。而领导者不然，领导者不立威，难道让他一个人去干所有的事情？有人用“经理=实力+威信”来概括现代企业经理的特征，突出了实力与威信是构成经理能力的要素。其实，我们总是强调，经理的能力比什么都重要，其实未必尽然。要成为一个优秀的经理，除了拥有超群的实力，还需拥有非凡的经理气质。这种领袖气质，我们通常称之为威信。第4节 总经理要善于内省第5节 面对错误，勇于承担第6节 是老板，也是普通人第7节 赢得下属信任的基本原则第8节 妥善处理员工间的纠纷第9节 利用个人影响力树立权威第10节 与员工保持适当的距离第

4、2章 实行有效的目标管理第1节 明确的目标是企业走向成功的基础第2节 成本控制是关键第3节 对员工进行目标管理1 让员工清楚了解企业制定的目标。2 明确每一位员工的职责和权限。3 定期检查和考核员工的工作绩效。4 协助并指导员工提高自身素质。5 及时鼓励和奖赏员工。6 使员工从工作中得到满足感。第4节 建立工作目标档案第5节 制定项目计划第6节 编制计划的基本步骤第7节 编制计划的具体方法之一滚动式计划法第8节 编制计划的具体方法之二PDCA计划第9节 填平战略目标与日常运作间的鸿沟第10节 高层战略与基层行动完美结合第11节 化整为零，落实目标第3章 高效工作第1节 计划好你的时间第2节 现

5、实地估算时间第3节 “一分钟管理”技巧第4节 提高工效是经理人的首要任务1 效率比完美更重要2 提高工作效率的妙计3 真正放权4 采取有效的策略第5节 效率提高10的秘密第6节 立即行动，拒绝拖延第7节 努力成为你所从事专业的内行第4章 引领时代第1节 总经理的创新意识第2节 强化创新意识1 全面真实技术创新的重要意义2 正确认识和解决企业技术创新中的现实问题3 加强学习，尽快成为知识型总经理第3节 适应全新思维1 管理观念创新2 采用扁平化的组织结构3 建立学习型的企业组织4 制定全球化的经营战略5 倡导以人为本的企业文化6 重视知识型的生产要素第4节 具备创造未来的能力第5节 及时更新管理

6、思想1 企业的宗旨是创造“财富”而不是“利润”2 留住人才，比招聘人员更重要3 权力下放，比金钱刺激更有效4 应该关怀员工而不是监督他们5 所有者、管理者、员工的“三位一体”6 提高自身实力，从容应付迎面而来的管理问题第6节 不断创新，进入新的高度第二篇 营销篇第5章 顾客是上帝第1节 服务意识1 效用2 态度3 时间第2节 顾客中心模式1 服务策略2 服务系统3 服务人员4 顾客第3节 以顾客为中心的具体措施1 设计让顾客满意的产品2 做好销售和售后服务第4节 做顾客的最佳听众第5节 顾客至上第6节 让顾客充分的了解你第7节 诚信为本1 考虑合作伙伴的利益2 情感尊重3 做出尊重顾客的声明4

7、 告诉人们真相第8节 以顾客为中心1不同顾客的满意度有着巨大的差别2 有效的地开拓和维持回头的生意3 使出浑身解数吸引回头客第9节 提高顾客满意度1 顾客信息系统是基础2 降低顾客的交易成本3 提高员工在经营中的参与程度和积极性4 考核指标应是顾客满意度，而非销量5 对员工进行解决问题技巧的培训6 理顺业务的流程7 重视顾客投诉的价值，积极处理投诉第10节 实现企业与顾客间的双赢1 制定计划2 建立关系3实现双赢协议4 维持第6章 价格竞争与定价第1节 制定多元化定价目标第2节 利润目标的定价方法1 扩大当前利润2 获取目标利润3 撇取市场油脂第3节 市场目标的定价方法1 维持或扩大市场占有率

8、目标2 应付或防止竞争目标3 产品线促销目标4 保持价格稳定目标5 谋求生存目标第4节 信誉目标的定价方法第5节 簿利多销定价策略第6节 厚利限销定价策略第7节 阶段性定价策略1 导入期定价策略2 成长期定价策略3 成熟期定价策略4 衰退期定价策略第8节 产品组合定价策略第9节 折扣定价策略第10节 差别定价策略第11节 心理定价策略第12节 名牌定价策略1“高价位，小市场”营销策略2 名牌定价不能超出一定限度3 用多档次的价格占领更大的市场4 名牌的中档中价战略第7章 打造经营销售团队第1节 建立评估标准，提高销售业绩第2节 评估销售效率的关键因素第3节 多标准进行绩效评估第4节 做一名销售

9、领袖第5节 战胜胆怯，赢得订单第6节 如何把自己塑造成销售精英第7节 赢得大订单，要靠大客户1 建立沟通生命线2 先做好调研工作3 进一步建立彼此的信任第8节 为顾客提供充分而适当的信息1 让顾客全身心地点头2 创造积极的情绪3 击中要害的感情吸引第9节 成功开发潜在客户的圣训第8章 适应营销新形势第1节 超前行动，把握机会第2节 制定市场营销计划第3节 正确的市场营销策略，使收益最大化1 市场营销组合的特点2 根据自己在竞争中所处的地位制定适宜的第4节 选择适宜的分销渠道1 现代的分销应以合作双赢为目标2 分销渠道的类型3 分销渠道的选择策略第5节 调整策略，方能摆脱被动1 需找缝隙，开辟出

10、一片新天地2 巩固阵地，寻找更多的机会第6节 避免营销的误区1 观察对手的所作所为是捕捉营销机会的捷径2 市场份额决定盈利，企业永远挣做市场领先者3 品牌忠诚的时代结束了4 必须提供品质卓绝的产品5 拓宽产品系列是风险最小的推介新产品的方法6 产品越诱人就越有可能成功第7节 蓝契斯特法则1 合理分配营销力量2 把握好市场占有率3 根据实力决定战略排序第8节 直面客户，实现无店铺销售1 直接销售2 直效营销 3 自动售货机4 购物服务公司第三篇第九章 沟通技巧第一节 沟通的类型 第二节 口头信息沟通第三节 书面信息沟通第四节 非语言沟通第五节 沟通在管理中的作用第六节 培养沟通基本技能第七节 协

11、调人际冲突的策略第八节 沟通方式的重大转变第十章 如何通过有效沟通增进了解释第一节 共同点是有效沟通的前提1 同步前进 2 需找共同的感觉3 投其所好第2节 精心遣词1 简单、明确是沟通的重要工具2 注意语言用字的魔力3注意声调表情第3节 巧妙的给对方施压1 把压力施加到对方的思维中去2 中断别人的思绪3 让他人主动依照你的思路行事4 具有建设性地给人施加压力第4节 充分使用正式沟通媒介1 口头联络2 备忘录和信件3 文件流传4 记录和报告5 手册第5节 利用非正式信息沟通作为补充第6节 注意把握对话的原则1 对话的原则2 避免易翻的错误第7节 确保信息及时被对方接收和领会1 信息传递一定要响

12、亮而清晰2 制定行动计划3 关注不同的声音4 公开坦诚的争论是最理想的5 选择交流媒介要因人而定第8节 有效的沟通与交流是企业生存和发展的基础1 沟通方式很随意2 沟通频繁且深入3 具备沟通所需的物质支持条件4 设定推动机构 5 深入的、非正式的交流系统，也是控制创新过程的最佳手段第9节 建立沟通制度1 完善的沟通制度和系统极大地提高劳动生产率2改善企业中沟通的困境3 深入基层，到处走走第10节 信息共享第11章 谈判基本策略第1节 商务谈判的特点第2节 商务谈判的基本原则1 客观真诚的原则2 平等互惠的原则3 求同存异得原则4 公平竞争的原则5 讲求效益的原则第3节 了解谈判风格和方法第4节

13、 利用自身的优秀品质第5节 成大事者先突破障碍第6节 成功谈判的黄金法则1 法则一： 欲速则不达2 法则二： 利益和压力并用4 法则四： 让对方用你的方法看问题5 法则五： 谈判桌上人人平等第7节 选人1 选择适合的谈判人选 2 确定洽谈小组的阵容和规模第8节 谈判前的准备工作1 先做到知己知彼2 检查各方的关系3对洽谈资料进行整理与分析4 预先排练模拟谈判第9节 制定可行性方案1 谈判目标的确定2 制定可供选择的谈判方案3 制定合理的谈判方案 4 评价和选择谈判方案5 签订对你有利的合同第12章 谈判中的实战技巧第1节 漫天要价第2节 虚与委蛇第3节 中途换人第4节 “切香肠”策略第5节 出

14、其不意第6节 投石问路第7节 有针对性的“迎头痛击”第四篇 工商管理篇第十三章 质量决定一切第一节 全面质量管理第二节 赢得顾客靠的是优质产品第三节 建立公司的质量改进计划第四节 全员参与质量管理第五节 选择正确的质量工具1 鱼缸会议2 横向思维3 帕雷托分析法4 质量功能分布图5 关联树图6 方案效果分析法第6节 学习同行的先进经验第7节 稳健设计，更新观念1 将质量特性与成本联系起来2 线上和线下质控3 谈判质量应考虑整个生产职能第八节 6S品质管理1 6S品质是通用电器公司的致胜法宝2 6S会改变个人行为、企业行为乃至企业文化3 6S的成员组成和实施步骤第9节 创新质量管理模式1 影响质

15、量管理发展趋势的因素2 采用创新的管理模式来实现领先地位第14章 走出经营困境第1节 预见危机，防患于未然 第2节 选择时机，压缩经营规模第3节 减时加薪。摆脱困境第4节 发动全员，共渡难关第5节 调整侧重点，化解通胀压力1 企业家只能设法使自己适应通货膨胀2 调整企业管理的侧重点第6节 放弃眼前的利益摆脱危机第7节 合并增强实力，摆脱经济危机第8节 果断决策，应对突发事件第9节 危机时期的成本控制1 决定消减成本的项目与幅度2 有效控制成本的具体办法第10节 依靠创造力进行营销1 通过创新使产品流动嘚更快2 尽可能降低价格3 定位直销，降低成本4 创意促销，在困难时期扔坚持作广告第10节 摆

16、脱危机阴影，重现生机 1 了解到自身经营的真正关键2 把握企业使命感3 从头开始，注重创新4 确切地知道自己要做什么，该怎么做第15章 贯彻以人为本的理念第1节 采用海充分授权第2节 豚式管理模式，充分尊重下属1 用引导代替对人民的管理2 海豚式管理的领导风格第3节 采用优秀的管理原则1 扩大员工的职责范围2 恰当地表彰员工的卓越业绩3 融合多元文化4 善于改变规则5 重视客户的要求6 积极利用软件技术7 按直觉办事，把冒险作为公司的制度8 激励员工去树立公司形象第4节 改善工作环境，提高效率第5节 内部公关，让员工树立主人翁意识第6节 注重团队的力量第7节 进行卓有成效的团队管理1 建立目的

17、明确的团队，制定具体的团队章程2 把团队工作列入管理日程表3 开发有效的跨职能团队4 确保团队有效运作第16章 创造企业文化，传承企业精神第1节 企业文化调动员工积极性第2节 标准、价值、信仰决定绩效第3节 连贯的经营理念是企业发张的关键因素之一第4节 弘扬企业精神1 松下精神的形成和内容2 松下精神的教育训练3 松下精神公司的内在力量第5节 建设持有的可识别的企业文化第6节 建立信誉模式，施行信誉管理1 信誉管理比形象营销更重要2 实行“信誉管理”3 从企业内部的员工着手 第7节 进行企业文化变革1 将文化变革与每个主要项目、计划和变革联系在一起2 采取一些更为直接的方式第五篇第十七章 薪资

18、制度第一节 保持均衡制度的因素1 岗位评估2 基于技能的评估3 资历第2节 制定绩效付酬计划时应考虑的关键因素1 绩效考核的考察层次2 任务的实质3 绩效的衡量4 工资数额5 绩效付酬制度的困境第3节 消除传统财务会计的弱点1 传统财务会计的主要弱点2 解决办法第4节 财务总监要全面把握现在状况1 现金管理的主要内容2 现金管理的日常技巧3 不让资金闲置第5节 加强对现金流量的管理1 加强对现金流量的管理2 估算现金与实际现金的差额第6节 确定企业货币资金的最佳持有额度1 企业手里必须持有一定的现金2 确定现金的最佳持有额度的方法第7节 建立安全存货量1 有效地存货管理是企业CFO日常管理的重

19、要内容2 常见的存货管理方法第8节 降低财务成本和提高质量并不矛盾第9节 降低财务成本的途径第10节 优化合作第11节 严格财务制度，防范假账和舞弊1 监控产生假账的环节2 关注异常情况3 查证舞弊的一般方法4 查证舞弊的具体措施第12节 完善资金管理制度，加强财务监管1 现金收入过程的舞弊方法及控制2 现金支出薄弱关节的控制第18章 资金筹集与借贷第1节 调整资本结构，使公司价值最大化1 影响资本接搞的因素2 改善资本结构是为了提高公司价值3 用好财务杠杆4 最佳资本结构的确定第2节 资金筹集的综合经济效益1 企业筹集的动机2 企业筹资的要求第3节 财务总监的职能之资金筹集第4节 公司发展需

20、要钱第5节 为创业筹集足额资金1 筹措股本2 利用借款进行资金周转3 把前期资产变成资金第6节 小公司筹资有招1 传统的小型公司2 新型小型公司3 公开持股第7节 过度负债要重视，及时调查是关键第8节 权衡优缺点，把握数额1 权衡长、短期负责优、缺点2 把握流动负债和长期负债的数额第9节 调整与改善公司的支付能力第19章 资金预算和使用第1节 拟定详细的资金周转计划1 资金周转计划是企业所不可缺少的2 资金周转计划不等于借钱计划3 良好的资金计划需部门间协调合作第二节 拟定计划有技巧1 把握拟定计划的时机2 收入估计要保守3 处理销售波动是关键4 详细而完整地列出支出项目第3节 确认营业费用1

21、 营业费用的范围2 营业费用的确认标准3 高清费用、成本、支出之间的关系第4节 制定行而有效的预算方案1 资本预算是财务管理所涉及的预算方案2 过分关注预算本身有一定的缺陷3 用着眼于成果的方式来改进预算制定流程4 使组织表现得“比计划更好”第5节 把预算过程当作一个计划过程1“预算”激励2 方法正确3 模式匹配4 化繁为简第六节 进行资本运营战略类型1 资本运营战略特点 2 资本运营战略类型3 资本运营战略决策指导4 资本运营战略决策成旭第7节 资金不足，冷静应对1“合理化投资”也会造成资金不足的危机2 预估资金的不足3 尽力弥补不足资金4 应对突发性支出第12章 投资决策第1节 企业投资的分类1 按投资时间长短可分为长期投资和短期投资2 按投资的性质可分为生产性资产投资和金融性