班组实务管理

1、班组实务管理班组实务管理 中国煤炭工业中国煤炭工业 环保安全培训中心环保安全培训中心前言前言l班组是企业组织结构中最基本的元素班组是企业组织结构中最基本的元素,是企业是企业生产经营链条中一个重要环节生产经营链条中一个重要环节,是企业管理的是企业管理的基础，是员工实现终身职业培训，提高岗位工基础，是员工实现终身职业培训，提高岗位工作能力和不断发展的个人职业生涯的主阵地作能力和不断发展的个人职业生涯的主阵地l班组长处于班组长处于“兵头将尾兵头将尾”的地位，是班组的管的地位，是班组的管理者、技术带头人和培训教练。理者、技术带头人和培训教练。课程主要内容课程主要内容l班组会议组织技巧班组会议组织技巧l

2、班组长讲话、汇报技巧班组长讲话、汇报技巧l班组应用文写作与应用班组应用文写作与应用l班组激励与沟通班组激励与沟通l班组管理的优势资源班组管理的优势资源 班组激励l激励：是指运用精神和物质的方法，激激励：是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。目标采取行动的心理过程。l班组激励：班组长利用各种物质和精神班组激励：班组长利用各种物质和精神手段，调动班组成员生产、工作的积极手段，调动班组成员生产、工作的积极性，使之发挥最大潜能和创造力，实现性，使之发挥最大潜能和创造力，实现班组生产目标的过程。班组生产目标的过程。常用的激

3、励方法常用的激励方法l需要激励法需要激励法l强化激励法强化激励法l目标激励法目标激励法l公平激励法公平激励法 马斯洛的需要层次论 自我实现需要自我实现需要 尊重需要尊重需要 感情需要感情需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要案例案例红烧肉的激励l分析：分析：“红烧肉红烧肉”只是一种象征，只是一种象征，班组长在激励每个员工时，一定班组长在激励每个员工时，一定要把握每个人的不同需求，每个要把握每个人的不同需求，每个时期的不同需求，采取有针对性时期的不同需求，采取有针对性的激励方法才能起到更佳作用。的激励方法才能起到更佳作用。需要激励法l激励因人而异激励因人而异 对有些班组成员可对有些班组成员可以

4、使用关怀、爱护来激发他们的工以使用关怀、爱护来激发他们的工作热情，有些则经常与他们沟通，作热情，有些则经常与他们沟通，听取他们的想法，通过尊重来激发听取他们的想法，通过尊重来激发他们的工作热情，有些成员要用表他们的工作热情，有些成员要用表扬肯定成就的方法来激励他们的工扬肯定成就的方法来激励他们的工作热情。作热情。强化的概念l 是指通过刺激，使人的某种行是指通过刺激，使人的某种行为得到加强或抑制，即通过不断为得到加强或抑制，即通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。减弱或消失某种行为的过程。强化的分类l正强化正强化 是指对表现好的班组成员适当

5、给予回是指对表现好的班组成员适当给予回报，借以肯定某种行为。激励他们积极努力地报，借以肯定某种行为。激励他们积极努力地工作的形式通常以奖金、表扬、加薪、晋升、工作的形式通常以奖金、表扬、加薪、晋升、休假等方式体现休假等方式体现 l负强化负强化 是指预先告知人们某种不符合要求的是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起不良后果，以使人们采取符合要行为可能引起不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。如制定规章制度、安全措施、或消除不良后果。如制定规章制度、安全措施、适当警告。适当警告。 案例案例l尽管惩罚措施有时

6、候能够快速消除不良行为，但它所达到的效果大多是暂性的，还可能会随之产生不愉快的消极影响。比如情绪不稳定，冲突行为，缺勤或辞职等。因此，班组长应重点在于鼓励而不是惩罚，要注意物质奖励和精神奖励相结合，正负强化相结合。目标激励法l通过设立经过一定努力可以实现的目标，来鼓通过设立经过一定努力可以实现的目标，来鼓励职工朝此方向努力工作的激励方法。目标励职工朝此方向努力工作的激励方法。目标 本身可以告诉员工，需要做什么，需要付出多本身可以告诉员工，需要做什么，需要付出多大努力。班组目标是班组工作要达到的结果，大努力。班组目标是班组工作要达到的结果，即一方面要保质、保量完成生产任务，另一方即一方面要保质、

7、保量完成生产任务，另一方面要能调动班组成员的积极性和创造性，让他面要能调动班组成员的积极性和创造性，让他们体会到工作的乐趣，以自己的工作为荣。们体会到工作的乐趣，以自己的工作为荣。公平激励法l所谓公平，是指与其他采用相同或相似行为的所谓公平，是指与其他采用相同或相似行为的人相比，个体是否得到了与其同等的待遇。人相比，个体是否得到了与其同等的待遇。l事实证明，每个人都有一种将自己的投入和所事实证明，每个人都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得相比较的倾向，如果人得与他人的投入和所得相比较的倾向，如果人们觉得所获得的报酬与投入不当时，就会产生们觉得所获得的报酬与投入不当时，就会产生不满，降低

8、生产的数量或质量；如果人们觉得不满，降低生产的数量或质量；如果人们觉得报酬公平，可能继续在同样水平上工作；如果报酬公平，可能继续在同样水平上工作；如果人们认为个人的报酬要大于公平的报酬，他们人们认为个人的报酬要大于公平的报酬，他们可能工作的更加努力。可能工作的更加努力。班组沟通班组沟通l交流和沟通是班组管理的基础交流和沟通是班组管理的基础,是增强班组凝是增强班组凝聚力的重要手段。班组良好的沟通聚力的重要手段。班组良好的沟通,是维系这是维系这个团队、融洽班组关系、组织作业的基本条件个团队、融洽班组关系、组织作业的基本条件和要素，对于改善、促进班组建设有着重要意和要素，对于改善、促进班组建设有着重

9、要意义。义。班组沟通的意义、作用班组沟通的意义、作用l1、良好的沟通有利于工作的顺利开展。、良好的沟通有利于工作的顺利开展。l2、良好的沟通有利于创建一个愉快的工作氛、良好的沟通有利于创建一个愉快的工作氛围。围。l3、良好的沟通有利于增进部门之间的联系。、良好的沟通有利于增进部门之间的联系。l4、良好的沟通有利于激发员工的工作热情。、良好的沟通有利于激发员工的工作热情。l5、良好的沟通有利于开发员工的创新能力、良好的沟通有利于开发员工的创新能力班组沟通的类型与技巧班组沟通的类型与技巧l刺猬法则最佳沟通效果法则l心理距离效应 班组长既要与班组成员保持亲密关系，又要保留一定心理距离，不要过分依赖

10、班组长与上级沟通的技巧班组长与上级沟通的技巧l给上级一个好印象给上级一个好印象l把握谈话时机把握谈话时机l与上级建立良好的人际关系与上级建立良好的人际关系给上级一个好印象给上级一个好印象l做一个讲究效率的人做一个讲究效率的人l不逃避困难，勇挑重担不逃避困难，勇挑重担l主动汇报，主动请示，主动给上级提建议主动汇报，主动请示，主动给上级提建议l信守承诺或约定。信守承诺或约定。把握谈话时机l选择恰当的时间选择恰当的时间l注意说话场合，把握好说话分寸注意说话场合，把握好说话分寸l掌握切入正题的机会掌握切入正题的机会l利用但不滥用说话机会利用但不滥用说话机会与上级建立良好的人际关系l主动维护上级形象，真

11、诚地尊重上级，给上级的报告要简洁、准备、有力，切莫让浅显琐碎的问题烦扰他，但重要的事必须请示，要和他商量。l尽已所能，分担重任。班组长与本班职工沟通的技巧班组长与本班职工沟通的技巧l树立领导权威，赢得他们的信任树立领导权威，赢得他们的信任l让他听得进你的话让他听得进你的话l善用非语言进行沟通善用非语言进行沟通l把握批评的分寸把握批评的分寸l沟通是沟通是“宣传宣传”树立领导权威，赢得他们的信任l学会“爱”，真诚的关心和爱护你的班组成员。每一位班组成员都是班组建设中不可缺少的人才，真诚的关爱他们，尤其对那些家庭有特殊困难的员工，不期待更多回报，只需要付出更多的感情。一个有爱心的领导，是最值得尊敬和

12、追随的l让英雄找到用武之地，发挥知遇之恩的效应。班组长要“知”班员，了解他们的爱好、理解他们的志趣，尊重他们的感情，掌握他们的能力，并设法使之得到实现、满足和发挥。这样他们就认为自己遇到了理解、肯定自己的人，因而愿意效力。 l 让他听得进你的话l投其所好投其所好 找好谈话的切入点，即对方的兴找好谈话的切入点，即对方的兴趣所在趣所在l用感情温暖他用感情温暖他 真诚，耐心，有说服力，有真诚，耐心，有说服力，有体贴的心体贴的心 l要有实证要有实证 在说服别人之前，先准备好各种在说服别人之前，先准备好各种适当的证据，让证据替自己说话适当的证据，让证据替自己说话 案例：奖金案例：奖金风波风波案例案例善用

13、非语言进行沟通l有效的沟通取决于接受者如何去理解。比如班有效的沟通取决于接受者如何去理解。比如班组长告诉他的班员：组长告诉他的班员：“请尽快处理这件事，好请尽快处理这件事，好吗？吗？”班员会根据班组长语气、表达方式和身班员会根据班组长语气、表达方式和身体语言来判断是命令还是请求。德鲁克说：体语言来判断是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。来沟通。”因此要注意沟通时的语气、表情、因此要注意沟通时的语气、表情、肢体语言等信息。肢体语言等信息。把握批评的分寸l多表扬，少批评，善待犯了错的员工，如果出多表扬，少批评，善待犯了错的

14、员工，如果出现过火行为，一定要及时补救。例如，某青工现过火行为，一定要及时补救。例如，某青工甲，衣着时髦，追求时尚，工作总是出纰漏。甲，衣着时髦，追求时尚，工作总是出纰漏。一次，工作又因马虎出现了问题，班长对他说：一次，工作又因马虎出现了问题，班长对他说：“小甲的形象气质不错，今天的衣服也很时尚，小甲的形象气质不错，今天的衣服也很时尚，小伙子没得挑，可以作为我们班的形象代言人，小伙子没得挑，可以作为我们班的形象代言人，要是工作中再能细心一点，多动脑筋就更好要是工作中再能细心一点，多动脑筋就更好了。了。”此后，青工甲的工作果然有了不少起色。此后，青工甲的工作果然有了不少起色。沟通是“宣传”l一个

15、人一般不会做不必要的沟通，沟通永远是一个人一般不会做不必要的沟通，沟通永远是一种一种“宣传宣传”，都是为了达到某种目的。例如，都是为了达到某种目的。例如发号施令，指导，斥责或奖赏。沟通总会生产发号施令，指导，斥责或奖赏。沟通总会生产要求，它总是要求接受者成为某人、完成某事、要求，它总是要求接受者成为某人、完成某事、相信某种理念。沟通是建立在相信某种理念。沟通是建立在“以人心换人心以人心换人心”的基础上，真诚最能打动人。的基础上，真诚最能打动人。案例案例如何开好班前会如何开好班前会l班前会是班组每班工作开始之前召开的会议，是对当班工作的统筹和安排。班前会对班组的工作具有非常重要的保证作用。开好班

16、前会的技巧开好班前会的技巧l做好班前会的准备工作。当班的任务工作状况、人员动态、前一做好班前会的准备工作。当班的任务工作状况、人员动态、前一班遗留的问题等要全面掌握班遗留的问题等要全面掌握l布置工作应分工明确，落实到人头，每一名班员都知道自己要做布置工作应分工明确，落实到人头，每一名班员都知道自己要做哪些工作。哪些工作。l明确一天工作任务的程度，细化、量化工作量。明确一天工作任务的程度，细化、量化工作量。l强调重点环节，尤其是安全环节。不强调安全，班组成员容易产强调重点环节，尤其是安全环节。不强调安全，班组成员容易产生麻痹思想，违章蛮干。生麻痹思想，违章蛮干。l配合科学、合理、严格的考核措施。

17、配合科学、合理、严格的考核措施。l语言要严谨、严肃、有责任感。用鼓励的语言结束班前会语言要严谨、严肃、有责任感。用鼓励的语言结束班前会l班组长要保持良好的精神面貌。班前会是一天的开始，良好的精班组长要保持良好的精神面貌。班前会是一天的开始，良好的精神和愉快的心情能有效的减轻班组成员的工作负担。神和愉快的心情能有效的减轻班组成员的工作负担。开好班前会班组长应具备的基本技能开好班前会班组长应具备的基本技能l搜集分析现场生产工作信息的能力。l抓住现场管理重点，并有较强概述问题的能力。不知道先管什么，后管什么，不知道哪些是自己亲自抓的，哪些是别人协作的，管理现场将会很混乱。l了解现场各种管理法规和制度

18、并会应用。l表达和沟通能力l简单的文字表达能力。口头演讲的技巧口头演讲的技巧l“当众讲话是我最发怵而又非常需要的一项工当众讲话是我最发怵而又非常需要的一项工作。想表达自己的观点一方面不敢说，怕人家作。想表达自己的观点一方面不敢说，怕人家笑话没水准，另一方面又不知道怎么说才能吸笑话没水准，另一方面又不知道怎么说才能吸引别人注意听，让别人重视。引别人注意听，让别人重视。”这恐怕是很多这恐怕是很多班组长的心声。班组长的心声。l口头演讲是当众讲话的一个主要形式，它的确口头演讲是当众讲话的一个主要形式，它的确需要勇气和自信。需要勇气和自信。口头演讲的技巧口头演讲的技巧1 1、演讲时引用相关的故事、案例或笑话来补充演讲内容，、演讲时引用相关的故事、案例或笑话来补充演讲内容，会使听众感到形象，轻松，或者做一个戏剧性的手势会使听众感到形象，轻松，或者做一个戏剧性的手势以引起他们的注意。以引起他们的注意。2 2、在演讲时多使用、在演讲时多使用“我们、咱们我们、咱们”等第一人称，可以拉等第一人称，可以拉近与听众的距离。近与听众的距离。3 3、与听众用眼光交流，以亲切的目光直视他们。、与听众用眼光交流，以亲切的目光直视他们。4 4、用丰富的声调作演讲，改变声调或语速强调重点。、用丰富的声调作演讲，改变声调或语速强调重点。5 5、用诸如、