消费者行为学记忆与遗忘

1、消消费费者者的的记记忆忆和和遗遗忘忘李李世世豪豪王王玉玉明明龚龚诗诗语语杨杨兴兴莎莎樊樊丹丹丹丹进行一个小测试进行一个小测试 A、雕花双扇金属门、雕花双扇金属门 B、陈旧的双扇木门、陈旧的双扇木门 C、沉重单扇石门、沉重单扇石门 D、模糊的单扇毛玻璃门、模糊的单扇毛玻璃门 4123测试题：假设你是一位探险家，到太平洋某荒岛上寻宝，历尽测试题：假设你是一位探险家，到太平洋某荒岛上寻宝，历尽千辛万苦后，发现了四扇门，你感觉哪扇门里藏着宝贝？千辛万苦后，发现了四扇门，你感觉哪扇门里藏着宝贝？ 测试答案解析测试答案解析你的记忆如何？你的记忆如何？Text in here C- C-你的记忆力不好也你的

2、记忆力不好也不坏。但你对人的相貌不坏。但你对人的相貌记得特别清楚。记得特别清楚。Text in hereA-A-你对发生过的事情你对发生过的事情记得很快，但是忘得记得很快，但是忘得也快。也快。Text in here D- D-你具有超常的记忆你具有超常的记忆力，尤其是在认路方面力，尤其是在认路方面，甚至比老马还识途，甚至比老马还识途Text in hereB-B-你的记性很不好，你的记性很不好，很健忘。很健忘。记忆和遗忘的相对性记忆和遗忘的相对性eg：你能记住聚会中长得最好看的女孩，长得最帅的男孩。也能记住在聚会中有突出表现的人，并且记住后还能让你回想起来，这是记忆。但是与记忆相对，你也会对

3、很多聚会中没有特色的人们没有印象而最终忘记，这是遗忘。关于记忆和遗忘，医学关于记忆和遗忘，医学上的一种病关于记忆和上的一种病关于记忆和遗忘的表现特别明显，遗忘的表现特别明显，就是阿尔兹海默病，俗就是阿尔兹海默病，俗称老年痴呆。称老年痴呆。隔代表亲这部电影隔代表亲这部电影就是讲述的一个老年痴就是讲述的一个老年痴呆患者患病后的生活故呆患者患病后的生活故事与回忆，这是一部电事与回忆，这是一部电影散文，讲述着记忆的影散文，讲述着记忆的作用和我们记住与遗忘作用和我们记住与遗忘能力的重要性。能力的重要性。消费者的记忆消费者的记忆记忆是获得信息并把信息储存在头脑中以备记忆是获得信息并把信息储存在头脑中以备将

4、来使用的过程。将来使用的过程。记忆记忆从学习论从学习论角度定义角度定义记忆是指消费者对因经验所得并保留的行为，记忆是指消费者对因经验所得并保留的行为，在需要时不必再加练习即可重现的心理历程。在需要时不必再加练习即可重现的心理历程。记忆的界定记忆的界定识记识记保持保持再认或再认或回忆回忆辞海中辞海中“记忆记忆”的定义是的定义是;“人脑对经验过人脑对经验过的事物的识记、保持、再现或再认。的事物的识记、保持、再现或再认。”记忆记忆消费者的记忆消费者的记忆 记忆的种类记忆的种类 (1)形象记忆：形象记忆：(2)情情境境记忆：记忆：(3)逻辑逻辑记忆：记忆： (4)情绪记忆：情绪记忆： (5)运动记忆：

5、运动记忆：以事物的形象为内容的记忆以事物的形象为内容的记忆（视觉，听觉，触觉）（视觉，听觉，触觉）以亲身经历的发生在一定时间以亲身经历的发生在一定时间和地点的情景为内容的记忆。和地点的情景为内容的记忆。以各种有组织的知识为以各种有组织的知识为内容的记忆内容的记忆以曾经体验过的情绪或情以曾经体验过的情绪或情感为内容的记忆。感为内容的记忆。过去曾经经历过的身体的运动过去曾经经历过的身体的运动状态或行动形象为内容的记忆。状态或行动形象为内容的记忆。记忆系统：记忆系统：按信息的编码、存储和提取的方式不同，以及按信息的编码、存储和提取的方式不同，以及信息储存的时间长短的不同分为以下三种。信息储存的时间长

6、短的不同分为以下三种。 指个体凭视、嗅等感觉器官指个体凭视、嗅等感觉器官，感觉到刺激时所引起的短暂，感觉到刺激时所引起的短暂记忆，持续时间往按几分之一记忆，持续时间往按几分之一秒计算。秒计算。指流入的信息在指流入的信息在短时间内停留的短时间内停留的记忆。记忆。指记忆信息保持在一分指记忆信息保持在一分钟以上，直到数年乃至钟以上，直到数年乃至终生的记忆。终生的记忆。长时记忆是对短时记忆长时记忆是对短时记忆加工、复述的结果。加工、复述的结果。（1 1）感觉）感觉（瞬时）记忆（瞬时）记忆：（2 2）短时）短时记忆：记忆：长时记忆长时记忆：三三种种记记忆忆阶阶段段的的比比较较影响记忆的因素：影响记忆的因

7、素：影响记忆的因素：影响记忆的因素：（1 1）实际的目的与任务）实际的目的与任务（2 2）识记材料的性质和数量）识记材料的性质和数量（3 3）识记者的身心条件）识记者的身心条件（4 4）识记的方式和方法）识记的方式和方法永久性遗忘永久性遗忘7.4.2消费者的遗忘消费者的遗忘暂时性遗忘暂时性遗忘1、遗忘的含义：遗忘是指对记忆过的事物不能再、遗忘的含义：遗忘是指对记忆过的事物不能再认或回忆，或是表现为错误的再认或回忆。认或回忆，或是表现为错误的再认或回忆。暂时性遗暂时性遗忘忘永久性永久性遗忘遗忘根据遗忘时间的长短根据遗忘时间的长短影响记忆的因素：影响记忆的因素：2、艾宾浩斯遗忘曲线、艾宾浩斯遗忘曲

8、线艾宾浩斯遗忘曲线艾宾浩斯遗忘曲线 艾宾浩斯遗忘曲线表明，随着时间的增加，遗忘的总量会增加，但是在单位时间内遗忘的数量会逐渐减少，最后几乎不遗忘了，这就是遗忘的发展规律，即“先快后慢”的原则。 记忆的遗忘规律可以具体到每个人。因为每个人的生理特点、生活经历不同，可能导致有不同的记忆习惯、记忆方式、记忆特点。因此，要根据每个人的不同特点，寻找到属于自己的艾宾浩斯遗忘曲线。3、遗忘的原因、遗忘的原因遗忘的原因不一，有三个学说影响比较大，遗忘的原因不一，有三个学说影响比较大，包括痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说。包括痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说。A痕迹衰痕迹衰退说。退说。 该理论认为，遗忘是由于记忆

9、痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以致消失的结果。这种遗忘是自然而然的，是最常见的。正如刻在石头上的痕迹年深日久会逐渐消退一样，大脑皮层的神经细胞留下的痕迹，也会随着时间的流逝，痕迹逐渐减退。3、遗忘的原因、遗忘的原因遗忘的原因不一，有三个学说影响比较大，遗忘的原因不一，有三个学说影响比较大，包括痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说。包括痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说。B干扰抑干扰抑制说制说 干扰抑制说认为遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果。 干扰抑制包括两类-前摄抑制和倒摄抑制。 前摄抑制是指先前学习材料的学习和记忆对后继学习材料的学习和记忆有干扰作用。倒摄抑制是指后继的学习材料的学习和

10、记忆对先前的学习和记忆产生干扰作用。3、遗忘的原因、遗忘的原因遗忘的原因不一，有三个学说影响比较大，遗忘的原因不一，有三个学说影响比较大，包括痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说。包括痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑说。C压抑说。压抑说。 （3）压抑说。压抑说认为，遗忘）压抑说。压抑说认为，遗忘是由情绪或动机的压抑作用引起的，是由情绪或动机的压抑作用引起的，如果这种压抑被解除，记忆即能恢如果这种压抑被解除，记忆即能恢复。复。记忆、遗忘与企业的营销活动记忆、遗忘与企业的营销活动利用记忆过程来提高消费者的记忆度利用记忆过程来提高消费者的记忆度1提示提示2多次重复多次重复3、搭送小礼物搭送小礼物4激励深入思考

11、激励深入思考5一致性的重要性一致性的重要性6使用易于记忆的刺激使用易于记忆的刺激 7使消费者处于愉悦的情绪之中使消费者处于愉悦的情绪之中 记忆、遗忘与企业的营销活动记忆、遗忘与企业的营销活动利用记忆和遗忘的规律来减少消费者的遗忘利用记忆和遗忘的规律来减少消费者的遗忘1、重复、重复2貌美加十分貌美加十分3、不、不离实用性离实用性4口碑传播，舆论导向口碑传播，舆论导向5营销方式多样化营销方式多样化增强记忆的六个好方法增强记忆的六个好方法这是一种自壆的记忆方法，这是一种自壆的记忆方法，通过心理作用调节精神状态，通过心理作用调节精神状态，实际上是记忆的一个前奏。实际上是记忆的一个前奏。有明确的目的或任

12、务，凭有明确的目的或任务，凭借意志努力记忆某种材料借意志努力记忆某种材料的方法，叫做有意记忆法的方法，叫做有意记忆法。相反，没有明确的目的。相反，没有明确的目的或任务，也不需要意志努或任务，也不需要意志努力的记忆方法，称为无意力的记忆方法，称为无意记忆法。记忆法。在积极思考、达到深刻在积极思考、达到深刻理解的基础上记忆材料理解的基础上记忆材料的方法，叫做理解记忆的方法，叫做理解记忆法。法。1. 1. 自我激励自我激励法法：2. 2. 有意记有意记忆法忆法3. 3. 理解理解记忆法记忆法：增强记忆的六个好方法增强记忆的六个好方法 利用联想来增强记忆效果的利用联想来增强记忆效果的方法，叫做联想记忆

13、法。联想方法，叫做联想记忆法。联想，就是当人脑接受某一刺激时，就是当人脑接受某一刺激时，浮现出与该刺激有关的事物，浮现出与该刺激有关的事物形象的心理过程。形象的心理过程。 杭州的岳飞庙这样写杭州的岳飞庙这样写著：著： 青山有幸埋忠骨，青山有幸埋忠骨，白铁无辜铸佞臣白铁无辜铸佞臣 连锁记忆法适用於记较多连锁记忆法适用於记较多的相互间没有明显联系的的相互间没有明显联系的东西。要记多少件事物，东西。要记多少件事物，只要在这些事物间依次作只要在这些事物间依次作形象联想就行了。形象联想就行了。总论记忆法就是对壆习材总论记忆法就是对壆习材料进行提炼、概括，抓住料进行提炼、概括，抓住关键进行记忆的方法。关键

14、进行记忆的方法。中国唐朝诗人柳宗元的中国唐朝诗人柳宗元的江雪原诗是：江雪原诗是：千山鸟飞绝，万径人踪灭千山鸟飞绝，万径人踪灭孤舟簑笠翁，独钓寒江雪孤舟簑笠翁，独钓寒江雪4. 4. 联想记忆联想记忆法法5 5、 连锁连锁记忆法记忆法6. 6. 总总论记忆法论记忆法红花红花-白马白马-啤酒啤酒-点心点心-书报书报-裤裤子子-鞋鞋-汽车汽车-牛牛增强记忆的六个好方法增强记忆的六个好方法这是一种自壆的记忆方法，这是一种自壆的记忆方法，通过心理作用调节精神状态，通过心理作用调节精神状态，实际上是记忆的一个前奏。实际上是记忆的一个前奏。有明确的目的或任务，凭有明确的目的或任务，凭借意志努力记忆某种材料借意志努