中小企业：电子邮件营销的十大禁忌汇总

1、中小企业：电子邮件营销的十大禁忌由M牛列表在网络营销中的作用至关重要，如果您期望自己的邮件列表有良好的 表现，那么，请您一定要对下面十个方面给予高度重视。1. 并非完全基于用户许可自行搜索、收集、购买Email地址，未经用户许可发送信息是邮件列表第一禁 忌，正规的邮件列表是完全基于用户许可的，即在用户注册时采用双向确认方式（DoubleOpt-ln ），这已经成为Email营销领域的行业规范。有些邮件列表以自愿退出”（opt-out ）方式来获取用户Email资源（发送邮件未经用户实现许可，只 是在邮件中给出退订方法，如果用户不愿意继续接收邮件，可以自己退出，否则将 继续收到邮件），这种方式无

2、论是否允许用户自愿退出”，都带有一定的强迫性，与Email营销的许可原理有一定的距离，已经接近于垃圾邮件，因此应尽量避免。2. 没有个人信息保护声明当用户需要注册才能获得网站的某种服务时，用户往往会关心提交的个人信息 将被如何使用。个人信息保护与用户加入邮件列表的决策具有重要影响，因为谁也 不愿意自己的信息被出售或者与其他公司共享，一些网站对此没有引起足够的重 视，通常只是在网站上设置一个 请输入Email地址”的订阅框，而没有给出保护个 人信息的声明，这将在一定程度上影响用户加入注册的信心。3. 过量收集用户关心的个人信息当需要用户提供详细个人信息时，仅仅公布个人信息保护政策还不足以完全让

3、用户放心地注册，除了电子邮件地址外，一些网站则可能还要求填写详细的通信地 址、真实姓名、电话、职业等联系信息，甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、收 入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择，在一些要求比较高的情况 下，甚至不得不要求用户填写身份证号码。但很明显的是，要求用户公开个人信息 越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少。为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权 衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息4. 邮件列表发行系统功能不完善获得一个新注册用户就等于增加了一个营销资源和潜在顾客，当用户经过思

4、考 决定加入邮件列表时，输入自己的 Email地址，并点击了 确认”按钮之后，却出现 了错误信息，或者等待很久也没有收到系统发来的确认信息，或者根据确认邮件中 的说明无法完成确认手续，这些由于技术不完善的原因不仅造成了用户资源的浪 费，也影响了用户的信心，并且直接制约了 Email营销的效果。由M牛列表订阅发行 系统的主要问题表现为，用户无法正常注册、无法退出列表、无法直接回复邮件、 用户资料管理不方便等方面。此外，即使订阅系统运转正常，也会因为订阅手续复 杂等原因而让用户中途放弃，比如有复杂的确认手续，涉及到敏感的个人信息、某 些邮件地址被屏蔽无法收到确认邮件等等，这些都应在实际工作中给予密

5、切关注。5. 对邮件列表没有合理的推广用户Email地址资源的积累是邮件列表营销自始至终的任务，用户资源越丰 富，营销效果越明显，但在实际工作中往往被忽视，以至于一些邮件列表建立很 久，加入的用户数量仍然很少，由M牛列表的优势也难以发挥出来，一些网站甚至会 因此而半途而废。现在，很多网站都有邮件列表功能，也通常会在首页上设置订阅 框，但仅仅做到这一点还远远不能引起用户的注意并主动加入邮件列表，还需要对 邮件列表进行合理的推广。推广的方法很多，比如，可以充分利用网站本身的资 源，在网站主要页面都设置邮件一个列表订阅框，同时给出必要的订阅说明、往期 内容链接、法律条款、服务承诺等等，让用户不仅对于

6、邮件内容感兴趣，并且有信 心加入。此外也可以通过提供多种用户订阅渠道、利用合作伙伴的资源等方式挖掘 更多的潜在用户。6. 邮件内容对用户价值不高从根本上来说，是邮件内容决定了邮件列表的营销价值，由M牛列表的内容建设 是一项长期和复杂的工作。邮件列表真正产生影响是从用户收到邮件开始的，如果 内容和自己无关，即使加入了邮件列表，迟早也会退出，或者根本不会阅读邮件的 内容，这种状况显然不是邮件列表营销所希望的结果。邮件内容对用户应该有价 值，但这种这是一个很笼统的原则，如何做到内容有价值，需要从多个方面来体 现。有些网站的邮件内容匮乏，有些则过于随意，没有一个特定的主题，或者方向 性很不明确，让读者

7、感觉和自己的期望有很大差距，有邮件广告内容过多，真正有 用的信息太少，或者各期内容之间没有明显的系统性，用户对这样的邮件列表很难 产生整体印象，因而很难培养用户的忠诚性，对于品牌形象提升和整体营销效果都 会产生不利影响。7. 邮件内容版面和格式设计不合理邮件内容除了有价值之外，还需要合理的格式选择和版面设计，这不仅是为了 看起来美观，由M牛内容的设计也直接影响到营销效果，但现实情形是，一些邮件列 表的内容设计存在种种不合理之处，如版面设计杂乱、每期内容的重点不突出、邮 件主题没有吸引力或者与内容不符，邮件内容为大量的产品介绍、部分邮件格式在 客户端无法正常显示等。另外还有一种比较常见的问题是邮

8、件内容过大，如一些电 子商务网站的会员通讯，几乎将网站首页全盘复制到邮件中，甚至包含大量的广告 内容，这样的邮件内容自然方便了设计制作人员，却为用户带来很大不便，由于邮 件内容过多，字节数过大，结果反而让人无法从中找到自己需要的信息。这种内容 庞大的邮件一方面说明企业对 Email营销不专业，另一方面也显得对会员的体贴不 够，只是从企业自己的利益出发，忽视了收件人邮箱的承受能力，不仅难以维系顾 客关系，甚至会因此伤害会员感情。8. 邮件内容要素不完整由M牛主题、由M牛内容、发件人、收件人等是邮件列表内容的基本要素，但一些 邮件列表的内容却存在不少问题，主要表现在发件人信息不完整或者没有发件人的

9、 Email地址、没有收件人Email地址等。有些邮件不能直接回复，也没有相关的回 复说明，这不仅为用户反馈信息增加了麻烦，对邮件列表经营者也有一定的负面影 响，如果明确发件人信息并且邮件可以直接回复，不仅方便了用户，对自己也增加 了品牌宣传的机会，同时也是区别于垃圾邮件的重要标志之一。由M牛内容主题或内 容中没有该邮件列表的名称等，因为一个网站可能有若干个邮件列表，一个用户也 可能订阅多个邮件列表，仅从邮件主题中不一定能完全反映出所有信息，需要在邮 件内容中表现出更多的信息。此外，过一段时间之后，有些用户可能忘记自己曾经 订阅过该邮件列表，为了避免不必要的误会，在邮件内容中给予说明是很必要的

10、。9. 没有固定的邮件发送周期三天打鱼两天晒网，当自己需要向用户发送什么信息时才想起了邮件列表资源的重要性，平时根本没有放在心上，有时可能每月发送若干次，有时甚至1年才有1、2次，也许用户早已忘记了自己什么时候加入了邮件列表，却莫名其妙地收到 了某个网站发来的邮件，这样很可能对企业品牌形象造成负面影响，也从根本上降 低了邮件列表营销的最终效果。因此，如果确定了邮件发送周期，应该履行自己的 承诺。从另一个角度来考虑，就是在制订邮件列表策略时，要量力而行，如果没有 能力提供固定周期发行的内容，可采用不定期的会员通讯，虽然其效果略小一点， 但总是好于在承诺的时间没有按时向用户发送邮件内容。10. 没有退订说明或者退订手续复杂即使是经过用户自行加入的邮件列表，随