语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案

1、语文s版三年级语文下册十二次微笑优秀教案 十二次微笑课文原文 飞机马上要起飞了，广播里播完乘客注意事项，全体乘务员也回到了服务舱。突然，有位乘客向她们招手示意。一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么?” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗?” 飞机渐渐进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了!她急忙来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由

2、于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉!”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事!有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，不理睬她。 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然，他要投诉这位空姐。 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸

3、色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。 飞机安全降落了，所有的乘客陆续离开后，空姐打开了留言本。她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。信中写道：“在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班!” 十二次微笑语文教案 教学目标： 一、知识与能力 1、有感情地朗读课文。理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。 2、感悟语言的形式和表达方法。 二、过程与方法 引导学生抓住重点词语或句子反复朗读，边读边思

4、考、边读边体会空姐和乘客的心情，同时进行角色体验，感受微笑的巨大力量。 三、情感态度价值观 从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。 教学重点： 结合上下文，理解人物情绪变化的原因和文章所表达的思想感情。 教学难点： 懂得是空姐的诚意换来了乘客的原谅和理解。 教具准备： 多媒体课件 教学过程： 一、谈话引入，写题读题。 1、师：同学们，在生活中，在哪些地方，你见到过服务员的微笑服务?(抽13名学生。生可以举例，师点评) 师：今天，我们共同学习发生在飞机上的一个“微笑服务”的故事。 2、书写课题，齐读课题。(板书 19 十二次微笑) 二、检查预习，初步感知故事内

5、容。 (过渡：请看大屏幕。) 1、课件出示思考题，明确要求。 课件出示: (1)找出故事发生的时间、地点 人物 (2)简单的说一说故事的经过。 发生经过结果 2、师生共同完成思考题。 a、完成思考题一，师生共同填写，学生在书上用“”标出 课件出示：时间： 地点： 人物：与 b、完成思考题二，指名学生说一说故事的经过：(发生发展结果) 3、教师小结：(发生)空姐的疏忽带来了乘客的不满;(经过)但空姐所表现出的真诚的歉意，十二次的微笑服务，(结果)最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。 三、深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务。 (过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢?我们

6、共同深入学习。) (一)学习13自然段，感悟第一处微笑。 过渡：飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。 课件出示：一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么?” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗?” 1、齐读句子，边读边想，从空姐和乘客的对话中你能体会出什么? 2、生答。 3、小结：(空姐服务很周到，有礼貌)(乘客也很有礼貌。) (二)学习第4自然段，感悟第二处微笑。 1、师：乘客得到水了吗?乘客为什么没有得到水?请同学们默读课文第四自然段。 2、师：乘客

7、为什么没有得到水?此时，空姐会怎么做，怎么说?找出句子。 3、课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉!” a、自由朗读。 b、你能体会空姐的心情吗?(不安 抱歉) c、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。( 小心翼翼面带微笑)d、小心翼翼是什么意思吗?你怎么知道的?知道翼翼是什么意思吗? 课件出示：小心翼翼 翼翼：严肃谨慎。 小心翼翼：(过去)形容严肃文诚的样子。 小心翼翼：(现在)形容举动谨慎小心，一点也不敢疏忽。 小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心谨慎 ，一点儿不敢疏忽的样子。 e、空姐为什么不

8、大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前?(因为疏忽f、词语拓展练习。你们能说出小心翼翼这种abcc式的词语吗? g、你们能用小心翼翼说一句话吗?(生说，师评) 4、师：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗? 课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事!有你这样服务的吗?你看看，都过了多久了?” a、学生勾画句子。指名说一说 b、你能体会乘客的心情吗?(生气 责怪) (指导朗读，语气语速的不同) 5、分角色读对话。(我请一名女生和一名男生分角色读一读，女生读空姐的话，男生读乘客的话，老师读旁白。) (三)学习第5自然段，感悟第三处微笑。 (过渡：无论空姐怎么解释

9、，这位乘客都不原谅她的疏忽。在接下来的旅途中，空姐会怎样做的呢?) 1、看大屏幕。 课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 (补偿)过失(弥补)过失 a、读句子。 b、从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样?(周到 热情真诚) c、从哪些词语可以感受呢?(每次 特意面带微笑)空姐为什么要这样做?用文中的话回答(空姐为了补偿自己的过失) d、请同学们在补偿过失下面画个小圆圈，补偿还可以换成哪个词语呢?(弥补) e、文中为什么不用“弥补”而用“补偿”呢? f、空姐每次都会特意走到那位乘客面前，

10、那位乘客是指谁?换成“他”可以吗?我们读一读。 课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到他面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 师：我们说话也要注意用词准确。 2、空姐这么周到，可是乘客的态度呢?(余怒未息 不合作) 3、小结：虽然空姐服务热情周到，但是乘客也不肯原谅她，而且还要留言本。空姐会是什么样的心情? (四)学习第7自然段，感悟第十二次微笑 课件出示：空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” 1、自由朗读。 2、引导学

11、生体会空姐的心情。 a、空姐是什么样的心情?(委屈) b、同学们再读一读，读的时候注意“虽然.但还是.”的用法。 “虽然.但还是.”这组关联词和平时的说法有什么不一样?(多了一个“还”字)我们把它去掉后读一读。 课件出示：空姐虽然心里很委屈，但 是很有礼貌地把留言本交给乘客。 你们觉得用哪个好呢?这个“还”表现出了空姐的真诚。 3、小结。(多么真诚的歉意，那位乘客脸色一变，他会在留言本上写什么?) (五)学习第8自然段，体会乘客的留言。 1、默读8自然段，思考。 a、乘客写的是什么?(表扬信) b、理解运用惊奇。 (1)惊奇是什么意思?(惊，惊讶，奇，奇怪。) (2)能用它说一句话吗?(学生造

12、句，老师点评) (3)为什么“惊奇”?(空姐担心乘客投诉，现在发现不是投诉，所以是惊奇。) 2、体会留言。 过渡：空姐惊奇地发现乘客写的是一封热情洋溢的表扬信。 a、用画出乘客的留言。 b、指名朗读。 c、体会乘客为什么将投诉信改成表扬信。 (空姐真诚的歉意，十二次真诚的微笑服务，获得表扬) (板书 空姐乘客 十二次 真诚的微笑 表扬) 四、体会表达的方法。 空姐“十二次微笑”课文并没有把十二次都写出来，而是有选择的写了故事发生时的微笑，道歉时的微笑，最后写了第十二次真诚的微笑，避免了叙述的“流水账”现象。例如同学们写日记，就不能把一天里所有事儿都写下来，要有选择的写，选有趣的，难忘的有代表性

13、的事儿来写，明白了吗?(板书：有选择地写) 五、总结全文，升华主题。 1、今天我们学习了十二次微笑一课，它讲述了在飞机上，空姐用十二次真诚的微笑服务，换来了乘客的理解和信任，获得了乘客的表扬，说明了人与人之间只要真诚相待就没有化解不了的矛盾。同学们，微笑吧，真诚的微笑，让世界更美好!最后老师有一首关于微笑的小诗送给大家。 2、师配乐朗读送你一抹微笑。 课件出示：送你一抹微笑 清晨，阳光化作微笑，洒满大地， 万物醒来了: 草儿抬头，花儿含羞，鸟儿歌唱。 我，送你一抹微笑: 让你的心灵不再孤单， 让失败中的你更加坚强。 我，送你一抹微笑: 让家人和和美美， 让朋友亲密无间， 让你，我可爱的孩子们愈

14、发快乐。 我，送你一抹微笑: 幸福的微笑，甜甜的微笑， 让微笑播种心田， 让微笑传递人间! 十二次微笑教学反思 今天，我们学习了十二次微笑这篇课文，我认为这是一次对学生进行文明教育的好机会，让学生理解微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量。领悟微笑会让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。 在请学生反复读文的基础上，我先请学生理解“挑剔”一词的含义，又相对应地找出空姐是如何对待乘客挑剔的言行的，通过“虽然但是，尽管还是”造句练习感受空姐的委屈与忍耐;分角色朗读训练读出空姐面带微笑的感觉;我还请学生把“空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。”这句话改成直接的语言描写，想象一下空姐会怎么说，说什么，想象说话使学生更深切的理解了空姐身上所蕴含的那种职业素养;除了想象说话，还有对比说话如果你是空姐，你将怎样做?对比说话将学生的心理潜势与空姐的行为有一个比较，让学生更理解空姐的职业素养。 我还通过引读来进一步激发学生对空姐行为的感受： “ 当乘客生气的质问时空姐面带微笑地向他解释 当乘客余怒未消，不理会空姐时空姐仍然面带微笑的为他服务 当乘客要留言簿投诉空姐时空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去 乘客挑剔再三空姐却始终面带微笑。”