服务地方经济 - 中国邮政远程教育培训网

1、窗体顶端提供优质服务，服务地方经济   河南韦建理2009年是实现河南邮政未来三年宏伟发展目标的起步之年，也是我局夯实基础、重塑形象、提升整体实力的转型之年。中国邮政集团公司开展了全国邮政企业县局长远程培训和河南省邮政公司组织的互动课培训，为我局进一步统一思想认识，坚定发展信心，强化服务理念，提高执行能力都具有重要的意义。同时，也为实现我县未来三年发展目标奠定了基础。这次系统培训给我最大的心得和启示是：更加理解并明确县局的功能定位和县局的重点工作。通过对基础管理、服务质量和员工激励等课程的学习，结合我局实际情况，找出存在的主要问题并提出解决措施。从而，提升我局在地方经济发展

2、中的地位和作用。一、做好基础管理是提供优质服务的基础安全问题无小事，特别是资金安全，一旦发生将会给企业、客户带来很大经济的损失和很坏的形象影响，甚至会助长不法份子犯罪更加猖獗横行。县邮政作为邮政的最基层组成部分，一定要警钟长鸣，职工思想教育要常抓不懈，及时地培训、提醒职工职业道德规范等，形成良好的职业习惯，将全局职工思想统一起来，是确保更好服务地方经济的前提。职工法制观念、安全防范意识也要时刻牢记心中，职业道德约束职业行为，按规范的流程和制度去规范自己的行为，是实现优质服务的前提。邮政行业作为共同基础性服务行业，承担着普遍服务的社会责任，这就要求我们县局在基础管理工作方面时刻不能放松，只有这样

3、才能更好地服务地方经济，为提供优质服务打好基础。二、中小企业和农村经济发展需要邮政提供高标准的服务邮政服务地方中小企业和农村经济的定位决定了邮政必须不断提高服务质量，以满足当地经济和社会发展的需要。那么，县局的重点工作就是邮政业务的开发与经营，如果投递人员的投递质量无法保障、营业员的服务不够规范，势必造成客户不满意，客户投诉，媒体曝光等后果。投递人员的业务素质也直接影响到投递质量，那么，就需要我们对投递人员进行业务培训，包括新邮政法、职业道德、服务规范、法律以及沟通技巧等知识，以提高邮政企业的整体服务质量。三、员工激励是实现我县未来三年发展目标的保障我县未来三年发展目标是艰巨的，这就需要我们发

4、挥能人营销、年轻人干事创业的激情，给予表彰和激励，从而鼓励一部分人先富起来。我们只有不断创新激励机制，采纳鞭打慢牛、用体制机制激励快牛的方法，才能确保未来三年发展目标的实现。如加快实施三项制度改革，真正做到岗位靠竞争、收入凭贡献、有为才有位的制度。用干部绩效考核项目制来保证干部能上能下，人员能进能出的实现。结合本人实际工作中积累的经验和方法，分析工作中存在的差距和问题，下一步的工作思路和改进措施如下：（一）县局基础管理存在的主要问题及改进措施基层管理方面的情况是：人员素质整体偏低，有待提高；管理流程，管理制度，不够规范，执行力弱；制度规范，难以落实等。与先进局有一定的差距，将是我局今后工作需要

5、提高的地方。措施：1、制定管理流程标准，实施基础管理的规范化、标准化。主要针对投递管理规范、投递能力建设、营业基础管理、营业综合管理进行规范，制定管理流程标准，确保基础管理的规范化、标准化。2、建立县局基础管理流程，明确全局干部职工岗位职责，从一把手到支局长一级级划分岗位职责。明确基础管理专人负责办公室，负责人，负责检查、督导和后续服务工作。3、实施全局干部职工大专学历化，通过培训、自学、集中学习报考大专学历，通过远程培训、新业务培训、定期培训班等途径提高全局员工的综合素质。4、引进精细化管理模式，精细化管理主要以：精、准、细、严为准。做好工作的每一个环节和细节，明确项目团队、责任人、参与人员

6、、完成时间、问题及措施等以强化协作，提高团队执行力，从而提高企业整体效益。同时，学会能将复杂的事情简单化， 简单的事情流程化，流程化事情定量化， 定量的事情信息化。（二）邮政服务中存在的主要问题及改进措施邮政服务规范落实不到位，员工对服务规范没有足够的重视，员工没有形成好的邮政服务规范习惯；邮件、报刊不能按时投递、错投现象偶有发生，不严格执行投递流程；营业人员服务态度不好，偶尔与客户之间产生纠纷。措施：1、强化培训力度，将培训定期化，定期学习邮政营业管理规范，邮政投递相关文件和邮政投递服务规范，从根本上提高邮政服务人员的职业素质和道德规范程度。2、制定明确而严格的奖罚制度，对服务环境、服务设施

7、、服务水平、服务纪律和服务监督，现场要求、仪容仪表、文明礼貌对外服务和服务纪律分别明确分值，定期考核。（三）邮政员工激励政策存在的主要问题及改进措施一些年轻人和能人干事创业的积极性不高，企业缺乏活力，未能因成绩显著而得到优厚的回报。以往的做法是工作做多做少没有很明确的界限，主要依靠领导口头表彰；各专业、支局间没有很明显的收入差别，主要是在奖金方面有所不同。措施：1、重点业务百分制考核法，将当前的几项重点业务百分制化，对完成100分以上的单位给予重奖，对完成80分以上的单位给予肯定，对完成80分以下的单位给予不同程度的处罚和帮扶。2、前5名上榜法，针对重点业务的综合成绩或单项业务的成绩，给出前五

8、名的激励办法，营造各单位争先恐后，你追我赶的良好发展氛围。3、职业发展法，为优秀员工提供展示才华的舞台，积极推荐大学生挂职锻炼、异地交流和借调等交流平台；借助“三工转换”激励原始大专学历以上的优秀人才走上聘用工、在岗职工岗位。将换岗交流制度化，定期选举优秀人才参加重要岗位的试用和、锻炼和竞聘。4、职务晋升法，借助省公司出台的两个豫邮2009219、220号文件，我局专业负责人和支局长实现自己的价值打造了一个良好的平台。真正做到有为才有位，不断培养后备人才库，营销精英优先提拔任用等。5、定期召开大学生座谈会，通过集体学习员工心中的河南邮政、记者心中的河南邮政，写心得体会等途径，以增强大学生投身邮政的荣誉感、干事创业的信心和决心。作为一名挂职副局长锻炼的定位，我将在今后的工作中，认真学习并践行先进局在邮政基础管理、员工激励和服务质量等方面的优点，将先进县局的成功经验和管理办法结合我局特点有选择地运用到实际工作中去，以开拓创新、勇争一流为思想指导，有效推动未来