管理信息系统复习要点(第四版)滕佳东

1、管理信息系统复习要点第一章1. 信息同物质、能源一起构成了当代社会的三大支柱产业。2. 以现代信息技术、管理科学和系统科学为基础建立的各种管理信息系统（management information system ,MIS ）在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。3. 消息信号：是信息的载体。消息中的内容才是信息。数据：是由原始事实组成的。各种类型。信息：是按一定规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。知识：是研究事物运动的状态及其变化方式的规律的。只有通过对信息的加工，才能获得知识。信息是知识的基础，知识是信息的核心。4. 信息是从记录客观事物的

2、运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。（定义）5.信息的特征：信息具有普遍性、客观性、主观性 信息具有整体性、层次性、不完全性信息具有动态性、时效性信息具有依存性、可传递性、可共享性信息具有可生产性、经济性 6.信息的类型：按信息产生的先后或加工深度划分 ：一次信息、二次信息、三次信息按信息的表现形式划分 ：文献型 、档案型 、统计型 、图像型 、动态型按信息记录内容与使用领域划分 ：经济信息 、管理信息 、科技信息、政务信息 、文教信息 、军事信息7.系统的定义：系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。系

3、统的5个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制8.系统的分类：按系统的抽象程度分类，分为概念系统、逻辑系统和实在系统。 按系统功能来分类，分为社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等 按系统和外界的关系分类，分为封闭系统、开放系统 按系统内部结构分类，分为开环系统、闭环系统9.系统方法是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循整体性、历时性和最优化的原则。10.系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般

4、系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。 实质：利用系统的观点分析和解决问题11. 管理科学的发展阶段（6个阶段）（了解）: 第一阶段：泰勒制 20世纪20年代第二阶段：行为科学学派 20世纪30年代第三阶段：数学管理学派 20世纪40年代第四阶段：计算机管理学派 20世纪50年代第五阶段：系统工程学派 20世纪70年代第六阶段：信息学派和管理信息系统学派 20世纪80年代12. ISO(国际标准化组织)的定义：“管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功

5、能的人-机系统。” 13. 管理信息系统三要素：系统的观点 数学的方法 信息技术的应用14. 管理信息系统的结构形式：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。16.管理信息系统的物理结构：集中式、分布-集中式和分布式17.管理信息系统的类型：事务处理系统 (TPS) 管理信息系统(MIS) 决策支持系统(DSS) 集成一体化信息系统 MIS与TPS的比较：MISTPS为各管理层提供信息仅仅为基层处理事务数据使用户随时能得到及时的信息只是定期输出可提供信息的报表涉及各个职能部门，涉及综合职能仅仅面向单一职能操作有一定的灵活性没有灵活性面向信息、以生成有用信息为核心面向数据、以处理数据为

6、核心处理综合性，带有指标、趋势性的信息处理详尽的数据DSS与MIS的区别和联系表现为：在一个企业和组织内部，DSS和MIS可以并存，不是互相取代。它们所要解决的问题不同。MIS主要解决结构化的决策问题，DSS解决半结构化或非结构化的决策问题。DSS和MIS提供信息和决策支持都需要大量的输入信息。这些输入信息主要来自与TPS、MIS的信息和企业外部环境的信息 一个MIS往往支持人们解决多个决策问题，而一个DSS往往是针对一个特定的半结构化或非结构化问题开发的。因此，如果把MIS看成是在一个面上辅助决策的话，那么DSS可以看成是在一个点上支持决策。 MIS进行决策支持时，往往只使用各种数学模型，D

7、SS进行决策支持时使用数学模型和各种知识模型，并特别强调把数学模型和知识模型有效地结合起来。集成一体化信息系统 典型的有：物料需求计划系统MRP 、制造资源计划系统MRP、 企业资源规划系统ERP、 计算机集成制造系统CIMS第二章1. 当今世界经济发展的特点: 经济全球化 现代技术更新加快 市场需求的多样性和多变性 “虚拟组织”的形成和发展2. 信息系统对企业管理的影响：管理体制合理化 管理方法科学化 加强企业管理的基础工作 提高管理人员的素质和管理水平 提高企业的经济效益和社会效益 3.决策的含义：决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出

8、解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。4.决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。 决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段.四个阶段的联系：这四个阶段并不是相互分离的，而是一个循环往复的过程。5. 决策的类型 按制定决策的组织层次分:战略决策、管理决策、业务决策 按问题的结构化程度分: 结构化决策、半结构化决策和非结构化决策 结构化决策问题相对比较简单，目标明确，容易理解，决策过程、方法有规律，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。如客户订单定价 非结构化决

9、策问题决策过程复杂，目标不明确或不同的目标相冲突，无规律可循。往往是决策者根据掌握的情况和数据并依经验临时作出决定。如厂址选择 半结构化决策问题介于两者之间。一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。如设备的维修6. 决策的策略分为最大化、满意和渐进三种.7. 信息系统对不同决策类型的支持* 8. 企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程9. 企业信息化的内涵: 以信息技术为基础 以信息资源开发为核心信息化涵盖企业经营活动的所有方面信息化的目的是增强企业核

10、心竞争力企业信息化是一个过程10. 信息技术引发管理变革主要表现在管理模式、组织结构、营销策略、生产流程、顾客服务与企业文化等方面。11. 企业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。 企业流程再造的内容：技术的再造 组织结构的再造 企业文化的再造 人的再造 第三章*1. 2.计算机系统的层次结构：3. 1字节（byte）=8比特（bit）。 两个二进制数加法同十进制加法类似，所不同的是逢二进一，而不是逢十进一。4.二进制、十进制、十六进制之间的转换 一、 十进制与二进制之间的转换 （1） 十进制转换为二进制，分为整

11、数部分和小数部分  整数部分 方法：除2取余法，即每次将整数部分除以2，余数为该位权上的数，而商继续除以2，余数又为上一个位权上的数，这个步骤一直持续下去，直到商为0为止，最后读数时候，从最后一个余数读起，一直到最前面的一个余数。下面举例： 例：将十进制的168转换为二进制 得出结果 将十进制的168转换为二进制，（10101000）2 分析:第一步，将168除以2,商84,余数为0。 第二步，将商84除以2，商42余数为0。 第三步，将商42除以2，商21余数为0。 第四步，将商21除以2，商10余数为1。

12、60;第五步，将商10除以2，商5余数为0。 第六步，将商5除以2，商2余数为1。 第七步，将商2除以2，商1余数为0。 第八步，将商1除以2，商0余数为1。 第九步，读数，因为最后一位是经过多次除以2才得到的，因此它是最高位，读数字从最后的余数向前读，即10101000 （2） 小数部分 方法：乘2取整法，即将小数部分乘以2，然后取整数部分，剩下的小数部分继续乘以2，然后取整数部分，剩下的小数部分又乘以2，一直取到小数部分 为零为止。如果永远不能为零，就同十进制数的四舍五入一样，按照要求保留多少位小数时，就根据后面一位是0

13、还是1，取舍，如果是零，舍掉，如果是1，向入一位。换句话说就是0舍1入。读数要从前面的整数读到后面的整数，下面举例： 例1：将0.125换算为二进制 得出结果：将0.125换算为二进制（0.001）2 分析：第一步，将0.125乘以2，得0.25,则整数部分为0,小数部分为0.25; 第二步, 将小数部分0.25乘以2,得0.5,则整数部分为0,小数部分为0.5; 第三步, 将小数部分0.5乘以2,得1.0,则整数部分为1,小数部分为0.0; 第四步,读数,从第一位读起,读到最后一位,即为0.001。 （3） 二进制转换为十

14、进制 不分整数和小数部分 方法：按权相加法，即将二进制每位上的数乘以权，然后相加之和即是十进制数。例 将二进制数101.101转换为十进制数。 得出结果：（101.101）2=(5.625)10 大家在做二进制转换成十进制需要注意的是 1） 要知道二进制每位的权值 2） 要能求出每位的值 二进制与十六进制的转换 方法：与二进制与八进制转换相似，只不过是一位（十六）与四位（二进制）的转换，下面具体讲解 （1） 二进制转换为十六进制 方法：取四合一法，即从二进制的小数点为分界点，向左（向右）每四位取

15、成一位，接着将这四位二进制按权相加，得到的数就是一位十六位二进制数，然后，按顺序进行排列，小数点的位置不变，得到的数字就是我们所求的十六进制数。如果向左（向右）取四位后，取到最高（最低）位时候，如果无法凑足四位，可以在小数点最左边（最右边），即整数的最高位（最低位）添0，凑足四位。 例：将二进制11101001.1011转换为十六进制 得到结果：将二进制11101001.1011转换为十六进制为E9.B  例：将101011.101转换为十六进制 因此得到结果：将二进制101011.101转换为十六进制为2B.A (2)将十六进制转换为二进制&

16、#160;方法：取一分四法，即将一位十六进制数分解成四位二进制数，用四位二进制按权相加去凑这位十六进制数，小数点位置照旧。 将十六进制6E.2转换为二进制数 因此得到结果：将十六进制6E.2转换为二进制为01101110.0010即110110.005. 数据库系统 数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它用综合的方法组织数据，使数据独立性高、冗余小，可供多个用户共享，能够保证数据的安全性和可靠性，允许并发地使用数据库，并能保证数据的一致性和完整性。 数据库的三个主要目标：使数据冗余最小，达到数据独立性和共享性。 数据库系统一般有四个组成部分：计算机系统、数据

17、库、数据库管理系统、知识工作者6.数据库系统的结构： 信息世界相关术语：实体：是指客观存在并相互区别的事物。 如：一名教师、一名学生 、学生的一次选课、一次借书 属性：实体具有许多特性，每一个特性都称为属性。 如：学生实体可由学号、姓名、性别、年龄、系别等属性构成 主键：惟一标识实体的属性集称为主键。 如：学生实体的学号可作为学生实体的主键 实体集：是具有相同特性的同类实体的集合。 如：所有教师、所有学生 实体之间的联系 ：a. 一对一联系(1：1) b.一对多联系(1：n) c.多对多联系(m：n)7.数据世界的一些术语： 字段（fields）：标记实体属性的命名单位称为字段（或数据项） 如

18、：学生有学号、姓名、性别、出生年月等字段记录（record）：字段的有序集合称为记录文件（file）：同一类记录的汇集称为文件如：所有学生记录组成一个学生文件 主键（file）：能唯一标识文件中每个记录的字段或字段集 如：学号可以作为学生记录的主键8. 数据仓库（DW）是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间变化的、但信息本身是相对稳定的数据集合。(定义)9. 数据仓库的特征 1、数据仓库将来自不同数据库的信息结合在一起 2、数据仓库是多维的 3、数据仓库支持决策而不是事务处理10. 数据挖掘（DM）是从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中抽取出有效的、新颖的和潜在有用的知识的过程。

19、(定义) DM的过程一般由三个主要的阶段组成：数据准备、挖掘操作、结果表达和解释。11. 数据通信就是通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器。数据通信实质上包含了数据处理和数据传输两方面内容。12.信号传输方向 单工通信方式 例如：广播，电视等就是从发射塔单向地传送到用户的接收机上。 半双工方式 例如：无线对讲机 两个方向的传输只能交替进行，不能同时进行。 全双工方式 例如：电话，计算机网络13. 计算机网络的构成包括：计算机系统、通信设备、传输介质和网络软件。 网络拓扑结构是网络布局的方法, 常见的拓扑结构有星型、环型、总线型、树型等 如图所示：14. 网络的类型 按网络的覆

20、盖的地理范围分 局域网（local area network, LAN）几公里几十公里 (校园网，部门级网,企业网) 城域网 (metropolitan area network, MAN)10100公里 广域网 (wide area network, WAN) 几百公里几千公里 （internet） 按网络的所有权分类 公共网络 专用网 增值网 虚拟专用网15. Internet的分层结构 Internet采用基于开放系统的网络参考模型的TCP/IP参考模型。TCP/IP参考模型共分为四层：应用层、传输层、网络互联层和主机至网络层。 16. 计算机网络应用企业内部网（Intranet） 企业

21、外部网（Extranet）联机事务处理 POS系统电子数据交换系统EDI第四章1. 订货点法是一种使库存量不得低于安全库存的库存补充方法,以此来保证需求.物料逐渐消耗,库存逐渐减少,当库存量降到某个时刻,剩余的库存量可供消耗的时间刚好等于订货所需要的时间(订货提前期)就要下达订单来补充库存消耗,这个时刻的剩余库存量称为订货点。订货点=单位时段的需求量*订货点提前期+安全库存量例：如果某项物料的需求量为每周100件，提前期为6周，并保持2周的安全库存。该物料的订货点=100*6+200=8002. MRP的基本思想是：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。物料清单（BOM） 3. MRP

22、管理模式的特点计划的一贯性与可行性 管理的系统性数据共享性 动态应变性 模拟预见性 物流、资金流的统一 4.ERP与MRPII的区别n （1）在资源管理范围方面的差别n （2）在生产方式管理方面的差别n （3）在管理功能方面的差别n （4）在事务处理控制方面的差别n （5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别（6）在计算机信息处理技术方面的差别5. ERP系统与企业的关系实施ERP是企业管理全方位的变革企业管理班子要取得共识ERP的投入是一个系统工程ERP的实施需要复合型人才第五章1.客户关系管理 CRM是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作的

23、重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的而实现的管理系统。2. 现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下4个方面：客户行为的变化、企业内部管理的需求、竞争环境的变化、信息技术的发展。3. 客户关系管理的特点A. CRM是一种管理理念B. CRM是一种新型管理机制C. CRM是体现“以客户为中心”理念的一套信息系统4. 供应链是围绕核心企业，通过对工作流、信息流、物流、资金流的协调与控制，从采购原材料开始，制成中间半成品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零

24、售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构5. 供应链的特征：增值性、复杂性、动态性、交叉性、市场性6. 供应链管理的基本思想：（1） “横向一体化”取代“纵向一体化”（2）组织与业务过程敏捷化（3）信息共享化（4）协作跨组织部门化（5）利益共享与风险分担的战略协作伙伴关系7. 供应链管理的目标 A总成本最低化 B。客户服务最优化 C.总周期最短化 D.物流质量最优化 第六章1. 广义的电子商务（Electronic Business，EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子

25、事务、电子家务等。狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动2.电子商务的类型企业与企业之间的电子商务（Business to Business，BtoB）企业与消费者之间的电子商务（ Business to Customer，BtoC）企业与政府之间的电子商务（Business to G

26、overnment，BtoG）消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government，CtoG）消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government，CtoG）4. 电子商务的安全要素A 信息的保密性B 信息的完整性C 信息的不可抵赖性D 认证性E 不可拒绝性5. 网上支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。6. 电子商务的物流模式A. 自营物流 B. 物流联盟C. 第三方物流D. 第四方物流 (第四方物流是在

27、第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，它是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它帮助企业降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。)第七章1. 管理信息系统总体规划的必要性*(1) 信息系统规划是系统开发的前提条件(2) 信息系统规划是系统开发的纲领(3) 信息系统规划是系统开发成功的保证(4) 信息系统规划是系统验收、评价的标准.2. 管理信息系统总体规划的技

28、术成果（1） 系统开发立项报告（2） 可行性研究报告（3） 系统开发计划书3. 管理信息系统总体规划的方法*关键成功因素法(CSF)战略目标集转化法(SST)企业系统规划法(BSP)三种系统规划方法的比较4. CSF方法的步骤1 了解企业（或MIS）战略目标2 识别关键成功因素3 识别性能的评价指标和标准4 识别度量性能的数据，定义数据字典树枝因果图：5. 战略目标集转化法的步骤A. 识别组织的战略集B. 将组织战略集转化为信息系统战略6. 企业系统规划法自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。BSP方法的工作步骤 准备工作 定义企业管理目标

29、识别管理功能 定义企业过程 定义数据类 设计管理信息系统结构(UC矩阵) 矩阵请看和课本三种系统规划方法的比较 关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。该方法最有利于确定企业的管理目标。 战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。企业系统规划法（BSP）的最大特点就是比较强大的数据结构规划功能，它全面展示了组织状况、系统或数据应用情况及其差距，可以帮助众多管理者和数据用户形成组织的一致性意见，并通过对管理者们的信息需求

30、调查，来帮助组织找出在信息处理方面应该做些什么。该方法比较适用于刚刚启动或可能产生重大变化的企业组织。该方法的缺点是收集数据的成本较高，数据分析难度大，实施起来耗时、费资。可行性研究的内容管理信息系统的可行性应从三个方面考虑： 技术可行性 经济可行性 社会可行性可行性研究报告总体规划的最后阶段是撰写可行性报告。可行性报告包括总体方案和可行性论证两个方面，一般内容有以下几点： 引言。说明系统名称、目标、功能和项目由来 系统建设的背景、必要性和意义。 拟建系统的候选方案。 可行性论证。 几个方案的比较。 第八章管理信息系统的开发方式（策略）（）自行开发方式（）委托开发（）合作开发（）利用现成的软件

31、包开发（）信息系统外包管理信息系统开发方法结构化系统开发方法原型法面向对象法CASE（计算机辅助软件工程）方法结构化系统开发方法的五个阶段用结构化系统开发方法开发一个系统，一般将整个开发过程划分成五个首尾相连的阶段，称之为结构化系统开发的生命周期。系统开发生命周期的五个阶段包括： 系统规划阶段 系统分析阶段 系统设计阶段 系统实施阶段 系统运行和维护阶段面向对象法的基本概念对象：是现实世界中具有相同属性、服从相同规则的一系列事物的抽象，也就是将相似事物抽象化，其中的具体事物称为对象的实例。对象的属性：是指描述对象的数据，可以是系统或用户定义的数据类型，也可以是一个抽象的数据类型。类：是具有相同

32、属性和相同行为描述的一组对象。如人、公司、高校、管理信息系统都是类。行为：是指一个对象对于属性改变或消息收到后所进行的行动和反映。一个对象的行为完全取决于它的活动。 关系：是指现实世界中两个对象或多个对象之间的相互作用和影响。如交易关系、师生关系等。面向对象法的特点 封装性 抽象性 继承性 动态链接性7. 面向对象法的优缺点优点：更接近于现实世界，可以很好地限制由于不同的人对于系统的不同理解所造成的偏差，以对象为中心，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软件结构的转换，缩短了开发周期，是一种很有潜力的系统开发方法。缺点：需要一定的软件支撑，并且在大型开发中不进行自顶向下的整体划分，自直

33、接采用自底向上的开发，同样会造成系统结构不合理，训部分关系失调等问题。8. 系统分析的任务（1）分析用户要求 （2）现行系统的详细调查 （3）组织结构与业务流程分析 （4）系统数据流程分析 （5）建立新系统的逻辑模型 （6）提出系统分析报告9. 信息系统分析的方法 (主要是结构化的分析方法) 结构化系统分析的基本思想 用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对信息系统进行分析，并用结构化分析的图表作为系统逻辑模型描述的主要手段。 结构化系统分析的图表工具主要由数据流程图、数据字典和数据处理说明组成。 结构化系统分析的一般过程 结构化分析方法所采用的基本方法是“

34、抽象”和“分解”，分析过程体现为“自顶向下逐层分解”9. 业务流程图（TFD）*业务流程图的基本符号例1 业务流程图采购员从仓库收到缺货通知单以后，查阅订货合同单，若已订货，向供货单位发出催货请求，否则，填写订货单交供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。例2 画业务流程图采购员将入库单交给检验员，检验员将不合格的入库单退回采购员，合格的入库单交保管员并记入库存台帐，统计员根据库存台帐制定月报表交主管部门审阅。例3 画业务流程图车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已批准的领料单送到仓库保管员处，由他查阅库存帐。若帐上有货则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购人员。10. 数据流程图(DFD)*数据流程图的基本成分20 数据流程图的绘制方法:一般步骤： 确定与本系统有关的外部实体，即确定与本系统有关的单位、部门和人员。 确