公共关系策划试题(B)

1、公共关系策划试题（B）一、填空题（每小空2分，共8分）1公共关系的目标是。2人际交往的基本理念是。3在公共关系危机处理中，最基本的工作策略与要求是。4促销活动的宗旨是创造消费者和。二、单项选择题（每小题2分，共16分）1臭名昭著的品牌，其基本情形是（）A、知名度高、美誉度高、首选度高B、知名度高、美誉度低、首选度低C、知名度低、美誉度高、首选度高D、知名度高、美誉度高、首选度低2围绕公共关系活动核心概念，明确公共关系活动的中心思想、主题基调、核心内容的思维过程是（）A、公共关系创意B、主题构思C、创意表达D、文学创作3人际交往活动的基本动机是谋求（）A、感情寄托B、自身利益C、娱乐高兴D、平等

2、互利4公共关系宣传最基本的策略是（）A、媒体宣传策略B、活动宣传策略C、明星宣传策略D、赞助宣传策略5售中服务的理想境界是（）A、随意服务B、智能服务C、适度服务D、优质服务6处理误解性危机时，应把目标放定位于（）A、改善管理提高效率B、加强创意力图创新C、增加沟通增进信任D、加强研发提高质量7我国法律规定，抽奖销售的单项奖最高奖金不得超过（）A、5000元B、6000元C、7000元D、8000元8用公共关系的观点，哈尔滨冰雕艺术节属于（）A、社会文化主题庆典活动B、举办历史文化仪式活动C、地方性文化艺术节D、商品文化节三、多项选择题（每小题2分，共16分）1现代公共关系的理论基础是（）A、

3、推销理论B、市场营销理论C、社会营销理论D、促销理论E、策划理论2知名度涉及的知晓对象包括企业（）A、名称B、地理位置C、行业归属D、领导者E、典故3公共关系计划方案的制定工作，包括（）A、收集公共关系资料B、撰写公共关系调查报告C、确定公共关系活动项目D、制定宣传媒体工作计划E、确定公共关系活动的时机4人际交往需要遵循客观规律包括（）A、吸引接近规律B、趋同离异规律C、互需互酬规律D、交往深化规律E、交互中和规律5从运作角度看，整合营销传播的要求包括（）A、目标一元化B、营销传播活动一元化C、全球价格一元化D、广告宣传一元化E、信息符号一元化6企业开展公共关系服务的目标表现在（）A、传播沟通

4、B、推销商品C、出谋划策D、提高素质E、塑造形象7处理公共关系危机的策略有（）A、利益倾斜策略B、情谊联络策略C、如实宣传策略D、亡羊补牢策略E、法律诉讼策略8文化适应策略要求公共关系适应东道国文化的项目包括A、主题内容B、活动仪式C、宣传用词D、宣传图像E、商标图形四、名词解释（每小题3分，共12分）1品牌形象2公共关系定位3语言感化策略4事故性危机五、简答题（每小题8分，共24分）1简述公共关系策划的业务内容。2在公共关系传播中，选用明星开展宣传的方式有哪些？3简述售前服务的形式。六、论述题（本题12分，共12分）试述提升公共关系文化品位的策略。七、案例分析题（本题12分，共12分）案例介

5、绍2005年6月16日，深圳市质量技术监督局罗湖分局等单位接到群众举报，称一家地下加工厂在生产著名的哈根达斯品牌冰激凌蛋糕。执法人员迅即前往，本以为要端掉的是个冒牌窝点，没想到在现场的发现让人大吃一惊，这个无牌无证、卫生环境一塌糊涂的地下作坊，竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗“加工厂”，且一个作坊供应着深圳哈根达斯全部5家品牌经营店的货源。6月17日，哈根达斯大中华区总经理及店务总监赶到深圳处理此事，并接受采访及发表声明。综合哈根达斯的观点如下：1、新闻报道所见“基本属实”。2、对哈根达斯深圳东门店厨房申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，及由此给广大消费者带来的影响，我们深表歉意，并对此事高

6、度重视。3、已将深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并决定永远关闭出问题的“厨房”，并对政府有关部门的处罚将给予积极的配合。4、公司当初已经办理了1楼店铺的相关证照，而且“厨房”与店铺在同一栋楼中，又为一家公司申请所有，“无照”说法只是误解。5、上海哈根达斯没问题。6月24日，上海市质量技监局约见上海哈根达斯食品有限公司有关负责人，通报了检测结果：依据有关国家标准和企业标准，通过对“蛋白质”、“菌落总数”等指标的检验，本次抽查的产品判定为合格。6、此事仅涉及我公司对申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，不影响产品的质量及服务，敬请广大消费者放心使（食）用。7、如果有深圳顾客购买了或已经预订了冰淇淋蛋糕

7、，凭收银条哈根达斯接受顾客的退货并全额退款。8、将加快广州中央厨房的建设步伐，争取在年内完成这一高品质的糕点加工中央厨房的建设，满足深圳和其它南中国市场的需要。”9、今后将进一步加强管理，并继续向广大消费者提供高品质的产品及服务。一周后哈根达斯开放中央厨房让公众参观，使消费者对哈根达斯产品质量有了正面了解，对上海、北京等地的销售起了促进作用。问题：该案例属于什么性质的危机事件？处理这种危机事件应注意哪些要求？请您结合案例加以说明。参考答案（B卷）一、填空题（每小题2分，共8分）1塑造良好形象2“和”3维护公众利益4激活市场二、单项选择题（每小题2分，共16分）1B2B3D4A5D6C7A8C三

8、、多项选择题（每小题2分，共16分）1BC 2ABCDE3CDE4ABCDE5ABDE6BE 7ABCD 8ABCDE四、名词解释（每小题3分，共12分）1品牌形象：指公众对企业商品品牌和服务品牌（1分）的认知（1分）和评价状况（1分）。2公共关系定位：运用市场营销的细分原理（1分），根据商品特性和商品文化（1分），在公众心目中为社会组织的品牌形象确定特定位置的过程（1分）。3语言感化策略：有意识地强化性运用友善、和蔼的体态语言（1分）和口头、书面语言（1分），来感化公众，赢得公众的信任与好感（1分）。4事故性危机：企业由于管理体制、经营理念、工作失误等自身原因（1分）而引发的损害公众利益（1

9、分）的危机事件（1分）。五、简答题（每小题8分，共24分）1简述公共关系策划的业务内容。第一层次：开展业务专题活动，包括接待、交往、宣传、服务、促销、文化和危机管理活动。（2分）第二层次：塑造社会组织的整体形象，即导入、推行CIS。（3分）第三层次：充当社会组织的高层次智囊角色，为企事业提供公共关系顾问、诊断、咨询和策划服务。（3分）2在公共关系传播中，选用明星开展宣传的方式有哪些？聘请明星、名人长期作企业的特殊荣誉员工。（2分）策划、主持、资助名人明星俱乐部之类的活动。（2分）聘请明星参加某次公共关系专题宣传活动。（2分）利用各种机会，向明星、名人赠送产品，提供服务。（2分）3简述售前服务的

10、形式。积极开展消费文化教育，推行知识营销战略。（2分）及时开展消费操作教育，指导顾客正确消费。（2分）认真为公众准备好方便的消费设施，引导公众的消费欲望和消费方向。（2分）事先准备良好的维修网络，消除公众的后顾之忧。（1分）设立专题服务热线。（1分）六、论述题（本题12分，共12分）试述提升公共关系文化品位的策略。强化文化韵味：无论在主题上、内容上还是形式上，都遵循文化、体现文化、创造文化和发展文化，使公共关系活动具有深刻的“文化基因”。（3分）讲究民族色彩：策划公共关系活动时，就要充分理喻民族文化，使公共关系活动完全符合民族文化要求；同时善于借助民族的历史文化、典故文化、习俗文化等开展公共关系活动，使之充分展现民族文化的境界和风姿，弘扬民族文化，从而赢得公众的好评。（3分）遵循科学规律：公共关系活动的主题内容，应该是积极、健康、文明的，否则就会违反科学性原则，不仅不能有效地开展公共关系宣传，而且会产生破坏效用。（2分）符合公众需求：根据公众的文化需求、某种文化对公众的重要性来选择文化主题。（2分）讲究文化魅力：要求我们策划公共关系活动时，巧妙地运用新的文化包装手段，使文化内容的科学性和表达方式的生动性有机地结合起来，获得公众的认可。（2分）七、案例分析题（本题12分，共12分）