婚纱影楼接单门市岗位工作说明书

1、婚纱影楼接单门市岗位工作说明书职务概况职务名称接单门市所属部门门市部定编人数直接上级接单主管职务编号编制日期直接下属工作概述负责顾客接单服务及营销工作。岗位 要求计算机熟练使用公司样相操作系统。销售熟悉公司的接待销售模式及技巧。其它普通话标准及熟悉掌握公司服务礼仪。工作仪容仪表按员工守则执行。工作内容及步骤具体事项及标准接单前准备1、 提前到岗，着好工作服，准时参加早操，晨会；2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全干净完好无损；3、 检查工作包内物品是否齐全（笔，草稿纸，计算机、名片喜帖 护照 完美手册等）；4、熟悉当期企划案，明确当日业绩目标（含预约量，拍摄量，前平消费，营收金额

2、。接单服务恭迎顾客1、 若未到轮次则配合上轮次门市接待（倒水、拿相册），附和迎宾大声叫出“欢迎光临”；2、 顾客进门，快步上前三步迎向顾客，目视顾客并微笑亲切致以“您好！请问二位是来咨询婚纱照的吗？”3、 走在顾客的左或右前方为其指引，配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！”“两位请与我来”，引领顾客到相应接待区域入座，不可在其身后以声音扌曰示方向及路线。入座奉茶1、 到达入座空位，主动挪动椅子提请顾客入坐（让顾客背向店门入坐），说出“请坐” （随时保持笑容）；2、顾客坐下及时奉茶水，茶水倒七分满，手勿触杯口，双手奉上，动作轻盈敏捷。认识互动1、 自我介绍

3、：“您好，我是门市顾问 XX叫我XX就可以了，XX很高兴能为您们服务” 今天由我来为二位介绍婚纱照，如有不懂的请及时问我！语言亲切柔和，目视顾客。2、认识顾客（1） 女性门市坐小姐旁（男门市坐先生旁），肢体靠近、挺胸、自信心要充足；（2） 当顾客微笑时借机 “请问两位怎么称呼？小姐是？先生是？”“陈YY、李ZZ,很高 兴认识您们！”3、牢记客人名字，在接待过程中常称顾客名字，加强亲切感及信任感。打开心门1、聊天摸底：聊婚期、住址、来的路线等，猜单位、职业（老师/军人）等,如：“准备什么时间举办婚 礼？ ”、“YY,你在那里上班？” “ZZ,你是住在附近吗？”2、适时赞美：寻找赞美点，找机会赞美

4、客人在一分钟内争取好感。（1）赞美女性：发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等；（2）赞美男性：发型、额头、耳垂、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等；（3）一定要单点单项去赞美，有连续性、发自内心，不能冋时赞美客人很多部分。接单服公司介绍介绍公司的实力，包括发展年历、公司规模、影响力、技术水平、硬件设施、内外景实 力、产品的质量保障、售后服务等。相册介绍1、必须拿2-3本不冋风格的相册供客人参考；2、相册由低档到咼档的介绍，引导客人拍越贵的东西越好；3、例如：时尚、清纯、怀旧、查言观色看客人喜欢哪一种类型的，以便主攻（在介绍的同时，

5、要查看客人戴的首饰、讲话的语气、以确定客人的消费能力）。套系介绍1、价目总表介绍，由咼往低介绍，捕捉并提升顾客心理价位；2、问讯消费价位，直接询问消费类别、价位：请问两位预算是多少呢？3、 介绍最旺人气套系，列出三个套系内容供客人选择，不行时可出现第四个套餐的价格 及内容，介绍高出顾客预算临近套系及当期企划活动。4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色（相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流 行咨讯）；5、对照介绍，了解客人实力进一步推销（从套系中的服务，入册，相框，礼服区域等做建议，察言观色，看客人看重哪一方面），从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑

6、，无抱怨表情，在此过程中，可适 当的“三碰”客人，以碰小姐为主，手背、手臂、搭肩膀以朋友形式，站在客人立场 说话；6、让客人基本选定套系，采用二选一方式。套外介绍/推销1、签单前向顾客介绍水晶面、加选片、另放大、纳米双素另行计费；2、向顾客介绍结婚当日的加时费及清洗费等注意事项；3、 组合套：若客人定组合套系，必须交当值主管审核，审核合格（不超成本），主管方 可在预约单上签字认可，否则不予生效。开票签单1、客人有意订单，立刻拿出“拍摄预约单”叫客人填写详细资料（包括先生、小姐全名、电话、出生年月日、家庭住址、结婚日期、套系金额、邮编，QQ号码）；2、 询问客人是刷卡还是付现金，要收取高额的定金

7、或全款，如客人是付定金，告诉客人 今天一次性交全款有额外礼品，告诉客人今天不付清，拍照当天也是要付清的；3、将预约单内容填写完整，并向顾客详细叙述套系内容，让客人在预约单上确认签字，引领顾客到收银台交款“ YY（ ZZ）烦请到前台付款，请随我来”，陪同顾客至交款结 束返回座位，将估价单，叮咛卡，第一封感谢信函，交给客人，请客人保管好，提醒 客人拍照当天要带上估价单；4、根据交款金额，为客人办理礼品登记手续领取礼品；5、填写整体形象设计卡：规范完整填写，包括（客户基本资料：婚期、姓名、电话、生日、职业、通讯地址、 电子邮件；主要预约内容及重点记录；礼服规划；化妆造型整体企划及基本资料；客 户来电

8、记录：预约、拍照日期及经手人姓名。）详细填写地址、编号、出生年月日以便客服追踪。务接单服务恭送顾客1、握手：站立主动伸手与顾客握手，落落大方；2、 递交名片：站立双手奉上名片，名片正对顾客，“这是XX的名片，有需要服务时，随 时可以联系XX'。3、预订者：(1)安排顾客拍照时间，确定后在拍摄控制表上登记，如确定在三个月内拍摄，在时间栏注明。(2 )叮嘱顾客拍前重要注意事宜，“拍照前三天一定跟我联系，有什么疑问打电话找XX还有，别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟！”朋友般地送别顾客“好，慢走，再见！ ” 送客出门七步远。4、不成交者：顾客不定，热情不减。礼貌请顾客填写门市咨商表后，边走边

9、说，(女门市)手搭在小姐肩上“ YY( ZZ),其实我们影楼实力、口碑都是数一的，你有什么不满意就 直接跟我说，XX再去想办法为两位争取”。“对不起，今天没能让您达成心意，如果 有机会能再次为您服务，请一定找XX或者到其它店遇到不清楚的地方，可以随时给XX打电话，如果有朋友拍照的话，也可以介绍过来，真心希望能再次为您服务”，送客出门七步远。5、立拍者：(1) 在签单时先与专业部调度联系，确定具体拍摄时间；(2) 办完所有拍前手续，填写摄控表(预留)，亲自引领顾客到专业部交调度安排。6、拍照离去者“辛苦了！今天拍照好不好玩？回家早点休息！”“不好意思，今天都没有好好照顾到两位，累不累呢？回家早点

10、休息哦！”跟踪服务1、不成交者由门市填写门市追单本，顾客走后，门市立即发短信追踪。10分钟门市主管进行第一次电话追单，20分钟店长发短信追踪，30分钟门市主管再次进行电话追单，每次追踪情况记录在门市追单本上，由门市及门市主管负责追单。2、预订者：(1)催拍摄：据摄影控制调控措施，进行顾客催拍工作，并在预约单时间栏上做好催单记录；(2)催补款(全款、定金)，最迟在拍摄当天早上办理好补款手续。3、顾客付完全款后，根据套系规定开据结婚当日新娘妆及礼服出租凭证单。拍摄安排1、每周统计预约拍摄量报主管。2、约定拍摄时间：(1) 每对顾客拍照均提前 7天确定拍摄时间；(2) 如有顾客电约拍摄时间时，先查看

11、摄影控制表与顾客沟通确定，并填写摄影控制 表。3、前日和当日提醒：(1) 在顾客拍摄前日，收银员根据摄控表找好次日顾客定单企划书，并根据调度安排的 到店时间打电话给顾客，提醒顾客次日到店时间，(如需补款，提醒顾客拍摄交付余额 款项及金额，),并提醒顾客带齐所有拍照手续及注意事项；(2) 拍摄当日对未准时到达客人致电督促。4、据顾客收据查对顾客企划书，查核顾客款项有否办理齐全。送客拍照1、 客人在门市先办理好手续后，“俩位，请拿好你们的随带物品，请跟我来”、“这边请”，边走边发放并介绍微笑卡愤怒卡的使用事项，并发放万兀嫁妆抽奖券；2、 在顾客拍照过程进行探班服务1-2次。老客户经营1、电访：在顾

12、客结婚纪念日、生日通过电话、短信、书信以及上门拜访等方式进行；2、顾客答谢会。客怨处理按顾客投诉处理程序办理。应收帐款处理按公司营业应收帐款管理流程及风险控制处理。工作运用表单门市咨商介绍表门市追单本企划书整体形象设计卡摄影控制表预约单 门市接单组每日业绩统计表 顾客服务满意度调查表顾客取件意见反馈表赠品 领用登记表刘家峡外拍摄控本估价单第一封感谢信函自愿消费说明书工作权限1、对工作改进具有建议权；2、在自己销售权限范围内给予顾客优惠的决定权。工 作 关 系所受监督1、受接单主管及上级的管理监督；2、受下环节（收银、客服、看样等）市场链监督；（1）收银：发票规范及优惠权限（2）客服部：回门客批注及探班（3）看样部：产品过目（4）专业部调度（5）企划部：企划案的执行3、受行政部、监察部在行为规范、制度执行的监督。所施监督对上环节实施监督，发现问题及时处理和报告。内部关系与部门主管及店内各部门的工