2009年导游资格考试导游实务模拟试题

1、2009年山东省导游资格考试导游实务模拟测试题第二部分26.导游人员可以通过_从人口统计的角度了解游客的心理。A.年龄 B.性别C.国籍 D.社会阶层27.旅游团晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动，导游人员应建议旅游者_。A.不要走得太远 B.不要去秩序乱的场所C.不要单独行动 D. 不要太晚回饭店28.旅游者在某家商店相中某一贵重商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游人员协助。一般情况下，导游人员 _。A.应婉言拒绝B.只要时间许可，导游人员可写张便条让其租车前往商店购买C.只要时间许可，必要时可陪同客人前往D.可直接前往商店替旅游者买回29.中国公安部授权的口岸签证机关设立在山

2、东省境内的口岸有_。A.济南 B.青岛 C.烟台 D.威海30.在保证安全和卫生的条件下，旅客在规定的数量限制范围内可携带的物品有_。A.安全火柴 B.染发剂 C.酒精 D.空气清新剂31.旅行社的业务主要有_。A.旅游产品开发B.旅游产品销售C.旅游产品宣传D.旅游服务采购和旅游接待32.未来旅游活动发展的主要特征有 。A.休闲旅游增长最快B.观光旅游增长最快C.因特网在旅游交易中被广泛应用D.旅游活动将以“可持续发展”为主题33.现代导游服务方式大致可分为_。A.图文声像导游 B.实地口语导游C.讲解导游 D.书面文本导游34.导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，导游人员必须是

3、一个身心健康的人，身心健康包括 _。A.身体健康 B.心理平衡 C.头脑冷静 D.思想健康35.末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象，全陪应做的工作是 _。A.提醒游客保管了行李托运单和机、车、船票等单据B.旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件C.征求旅游者对整个接待工作的意见和建议D.致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临36.参观游览返程中，地陪应_。A.回顾当天活动 B.风光导游C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程 37.为旅游团办理国际航班的出境手续时，地陪应_。A.移交行李B.向领队（或旅游者）介

4、绍办理出境手续的程序C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据D.待旅游团进入隔离区后，地陪才可离开38.导游人员的仪表、仪容主要表现为_。A.适当的着装B.站、坐、行有度C.适度的修饰D.讲究个人卫生39.地陪与领队协调关系主要表现为_。A.尊重领队权限，支持其工作B.多同领队协商，主动争取其配合C.多给领队荣誉，调动其积极性D.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突40.东、西方人在性格和思维方式上有一些差异。西方人开放、感情外露，思维方式一般_。A.由小到大B.由近及远C.由具体到抽象D.由抽象到具体41.中国公民出境旅游时丢失护照、签证,导游人员协助旅游者办理相关手续： _。A.请当地

5、陪同协助在接待室开据遗失证明,再持证遗失证明到当地警察机构报案,取得警察机构开具的报案证明B.持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照C.新护照领到后,携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证D.新护照领到后,携带必要的材料和证明到所在国公安局办理新签证42.为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散,导游人员应_。A.熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线,并向旅游者介绍B.牢记火警电话(119)C.如果情况紧急,让旅游者抓紧时间搭乘电梯迅速转移D.掌握领队和旅游者所住房间的号码43.旅游业的特点表现为_。A.综合性B.劳动密集型

6、C.依托性强D.环将密集型44.单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有_。A.负责城市间交通B.代买游览点门票C.代客联系参观游览项目D.代办旅游保险45.外国旅游团抵达后，导游人员在核实机票时要_。A.检查是否有国内段国际机票B.检查有无返程、出境机票C.检查机票的有效期限D.弄清出境机票是OK票还是OPEN票46.旅游者心脏病猝发，导游员应_。A.让其就地平躺（头略高)B.按摩胸部C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用D.到附近的医院找医生前来救治,病情稍稳定之后送医院47.民航的运输飞行主要有_形式。A.班期飞行B

7、.加班飞行C.包机飞行D.红眼航班飞行48.游览活动中旅游者走失，导游员应_。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告49.语言是导游人员最重要的基本功之一，导游人员在导游讲解时应力争做到_。A.使用形象化语言，以求创造美的意境B.使用流畅生动的语言C.恰当比喻，以熟喻生，富有幽默感D.表情、手势动作以及声音语调应与讲解的内容、当时的气氛有机配合，和谐一致50.美国心理学家克特·W·巴克把态势语言分为_。A.无声伴随态势语言B.动态无声态势语言C.静态态势语言D.有声态势语言 来三、判断题（请判断下列各题的正误，并将正确答案涂在答

8、题卡上。正确的涂“”，错误的涂“X”，每题 0.5分，共25分）1导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。2未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。3导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。4导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。5在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成规模的向导队伍。6在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的50%左右，有些国家和地区比例更大。7全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游

9、的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。8接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况，并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。9接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。10旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。11参观游览服务出发前，地陪应提前半小时到达集合地点。12亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。13一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。14旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在

10、中午12：00以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。15导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。16全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。17按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。18到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。19用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。20心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。21为了预防误机事故的发生，旅

11、游团乘国内航班应提前半小时到达机场。22在游览活动中旅游者走失，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。23感觉、知觉属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏，才能获得最大的美的享受。24. 旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。25出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。 来源:考试大-导26当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。27国家旅游局在旅游

12、安全管理暂行办法实施细则中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。28住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。29在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。30中国公民出入境、外国人入出境，每个人携带的人民币限额为5万元。31旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，通常不陪同前往。32旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。33旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，旅行社应为其安排。34英国人托马斯·库克于1850年正式创办了世界上第一

13、家旅行社，开始提供最早的有组织的旅游服务，并标志着近代旅游业的诞生。35游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。36世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。37国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。38团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。39签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。40香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖

14、国大陆。41乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。42OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。43人民币旅行支票不得转让，兑付有效期为6个月。44若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。45在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。46“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。47由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故

15、障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。48旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。49旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。50万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。 四、综合分析题（每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上。本题共10小题，每题2分，共 20分）。（一）金秋季节新加坡旅行团于10月6日17： 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于

16、15： 30将该团带到市中心购物。16：10当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有 15分钟了，全团的游客匆忙上车，非常狼狈，游客意见很大。而这时，一位游客托付给小顾一件事情，让小顾传递一个贵重的包裹，给他在 A市的一所大学工作的朋友。小顾觉得不好意思拒绝，他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码，便答应了。过了几天，小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客，游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。但当旅行社的经理知道此事后，却严肃地批评了小顾。1、根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的

17、时间到达，属于 。A、主观原因 B、客观原因 C、责任事故 D、非责任事故2、地陪小顾送旅游团去火车站应提前 分钟。A、15 B.30 C.45 D、603、没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是 。A、带领旅游团在临行前到繁华市中心购物B、没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短C、不应该和全陪分头寻找客人D、购物前没有向游客讲清楚集合的时间4、旅游者要求转递包裹，导游小顾 。A、应热心帮助 B、必须问清何物C、不应打听转递何物 D、应婉言拒绝5、旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应 。A、予以帮助 B、婉言拒绝 C、不予理睬 D、交旅行社转递（二）某旅行社导游小王在10

18、月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团。飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午 10点50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。到 11月2日上午小王按照10月27日接团的时间按时来到了机场。上午 11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问：你们是台湾的游客吗？你们是从广州乘飞机来的吗？你们是26个人的团队吗？游客的回答都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅游社准备的客车。当车快抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团 11点40分准点到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团的导游也没有接到他们。1、导游小王没有接到自己的旅游团属于_。A.漏接B.错接 C.空接 D.迟接2、小王按时来到机场却没有接到自己旅游团的原因是_。A.没有认真核对航班时刻表B.犯了经验主义的错误C.没有及时了解航班夏冬时刻表变化