{消费者行为}永城市消费者协会

1、消费者行为永城市消费 者协会申报全国消协先进集体事迹材料永城市消费者协会先进事迹材料2021 年以来，我市消协于省消协和永城市委、市政府 领 导的正确领导和关心支持下，坚持为消费者效劳的宗旨，全 面履 行?消费者权益保护法?赋予的七项职能，认真贯彻中消 协“消 费和效劳和“消费和民生年主题，精心组织筹划， 认真开展 “3 15 系列咨询宣传活动，扎实开展各类商品市场调查，不断完善消协组织的网络建设，热情受理消费者投诉， 积极开展 各类培训，推进消费教育和引导工作，于维护消费者 权益方面取 得了壹定成绩，俩年来全市消协系统共接待群众来 电来访、为消 费者提供咨询效劳余人次，受理消费者投诉起， 解

2、决起，处结率 100% 。为消费者挽回经济损失万元。壹、强化宣传打造消协品牌为使消费维权工作取得扎实成效 ,每年年初，市消费者协会 早筹划、早动手、早安排，紧扣年主题，全方位开展舆论宣传活 动。 壹是依托消协分会、工商所，于城区、乡镇及街道办事处、 社区、 大型村居开展集中宣传活动且设宣传咨询场点处，辩假识 假展示 台 9 处，接待消费者咨询 328 人次，发放?消费者权益保 护法? 等法律法规手册和有关“消费和开展年主题等宣传材料 20000 份，现场受理投诉 26 件。二是充分利用各媒体广泛宣传， 于市电 视台、?永成大地?报等媒体开设专栏，宣传消协的运作 方式和 职责，且邀请有关消费维权

3、等部门参加，展示各部门于联 动处置 消费者投诉、发布消费警示、维护消费者权益、标准市场 经济秩 序等方面的工作情况。通过讲案例、讲警示、讲法规、讲 知识等 各种形式的展示，使“消费维权 3.15 于行动周周均有 新内容， 消费维权工作的宣传教育更加生动、直接。三是进行有 新意、有 特色的消费教育。坚持开展消费讲堂进社区、进学校、 进村庄、 进企业、进超市活动，发放各类宣传资料 4080 份。二、尽职尽责 ,切实依法维权我市消协、 市工商局设有投诉热线， 由专职投诉受理员负责 接 听。做到有诉必接、有难必帮，对所有投诉的投诉者信息、投 诉 内容、投诉处理过程及处理结果做详细地登记，且及时将信息

4、进 行公开和反应。 于此根底上 ,建立绩效考评机制， 实现责任到人， 提高办事效能。 商丘消费者李某来马桥镇庞楼村走亲戚， 于镇上 某 母婴用品商店购置壹桶奶粉， 价格为 180 元人民币， 孩子饮用 后， 出现呕吐、拉肚子现象，且无法进食，且发现奶粉有异味。 投诉 到消协后，经工作人员的屡次调解，厂家为消费者更换了三 桶奶 粉，且赔偿李某 2000 元人民币。同时，责令商店将此批次 奶粉 全部退市，不得销售。为履行消保维权职能。消协根据调查 情况 向工商局即使通报且建议开展食品及重要商品专项整治行 动。该 局迅速开展了清“三无、 查“三期、打“三假，专 项行动。 对辖区内大型超市、市场，及学

5、校周边、城乡结合部等 重点区域 的食品运营户进行了检查，检查食品运营户 1280 户， 查扣涉嫌假冒“皇沟御酒“贵州茅台等品牌白酒 112 瓶、不 合格月饼 721 袋、过期食品 152 公斤、问题奶粉 23 公斤；查处 壹起篡改食品生产日期案件、俩起假冒大米注册商标及绿色标志 的 案件。查获了假冒眼镜、 、名牌服装、鞋帽等壹大批假冒 伪 劣商品，确保了辖区流通领域的商品质量，保护了广阔消费者 的 切身利益，维护了公平正义的市场运营秩序。、创新机制实行联动模式为方便消费者投诉和依法维权，我市消协向市政府提交了 消费者投诉举报联动处置机制的方案， 得到了政府大力支持， 专 门 下发文件， 批准建

6、立由市消协牵头、 19 个政府职能部门组成的 消 费者投诉举报联动处置机制， 主要内容为“壹个机制、 三项制 度， 即：投诉举报联动处置机制、 值班受理投诉制度、 信息反 馈制度、 联席会议制度。联动机制的运作方式是：消费者拨打 12315 ， 由消协值班室统壹受理，根据各联动部门职责三方 通话分流， 各 联动单位对移交的投诉举报负责处理、 答复、反应。 消协通过横 向加强和关联部门联动，纵向加强本系统的上下沟 通，通过信息 共享和部门联动，保证了消费维权工作开展的顺畅 和高效。 2021 年 4 月，消协受理了市黄口乡局部农村消费者关 于小麦减产的投诉，由于投诉者人数较多， 有的仍是对政府统

7、购 补贴的麦种投诉， 取补救措施。由于联动部门配合得力，及时有 效地解决了农民投 诉，为政府分了忧， 解了难，维护了社会稳定。 通过建立联动 机制，整顿维护了市场经济秩序。今年 3 月，市食品药品监督管 理局查处了某商贸公司无?药品运营许可证?运营 药品、销售假 药的违法行为，罚款 1.6 万元；市畜牧局调查了某 经销部销售涉 嫌劣质饲料问题，移交工商局处分 2 万元，且开展指导养鸡户正 确选购饲料等活动，受到全市养鸡户的广泛好评。 建立联动处置 机制不仅快速便捷解决了消费者的消费难题，而且 部门工作效率 进壹步提高，树立了政府的良好形象。有可能形成社会不稳定。消协、工商局、农业局协商研究后，

8、反复于电视台播放小麦专家的减产分析，告知消费者小麦减产是春季特殊的寒流天气及农民播种早、播量大等原因造成的，和小麦品种无关，同时到各村说明情况，派出农业技术人员指导农民采四、借助司法，实施法律援助2021 年“ 3.15 期间，市工商局、市消协和市司法局联合 设 立了消费者维权法律效劳中心，承办重大消费纠纷案件、消协 难 于调解的复杂纠纷案件，及代理诉讼、代写文书、调查取证等 其 他壹切法律事务。于接待下岗职工、毕业大学生、农村低保户 等 投诉人时，根据投诉人实际情况按照壹定标准给予减、 免律师费， 减轻当事人的经济负担。 2021 年 5 月份，经过和市法院的 积极 沟通，法院于市工商局设立

9、了消费维权法庭，专门审理消费 纠纷 案件，同时，经报市人大批准，工商和消协的俩名同志被市 人民 法院聘为人民陪审员，任期五年。消费者遇到消费纠纷时， 可向 消协申请，由消费者协会的工作人员于 3 个工作日内将有关 起诉 材料报消费法庭，法院将当场立案受理。消费法庭的挂牌运 行， 提高了消费纠纷处理的准确性，加快处理纠纷的时效性，减 少处 理纠纷的本钱，获得了社会各界的壹致好评。今年 5 月份市 芒山 镇农民张某投诉，于西城区某农业机械公司购置壹台联合收 割机， 价格为 21 万元人民币，使用中发现，仍田机和剥皮机均 无法正常 工作，屡次找该公司讨要说法调解无果，出现纠纷，经 向市消协 投诉申请

10、， 报送消费法庭审理， 最终判定厂家实行包修， 且赔 偿消费者损失 3 万元。到目前，共受理消费纠纷案件 5 起， 成功 处结 5 起。五、实施培训，完善“壹会俩站去年年初以来，市消协依托 12315 申诉举报中心，进壹步 加 强了“壹会俩站标准化建设。充实人员，落实工作目标，制 定 规章制度。目前，已建立和完善分会个，投诉站个。发挥了基 层 消费维权网络于处理消费纠纷和保护消费者合法权益的作用， 更 加方便城市和农村消费者就近投诉，就近解决消费纠纷。市工 商 局、市消费者协会对个消协分会、 个投诉站和维权联络站的专 兼 职工作人员、个食品平安示范店负责人组织了集中培训， 促进了 会员工程的落实。先后制定了“会员入会登记表及“会 员登记 台帐，由各分会负责登记，于自愿的原那么下，积极稳妥 地开展 会员，现已开展团体、个体会员 2890 户。为了充分发挥 消协的 宣传、引导、协调、保护职能，延伸消费维权监督触角， 扩大消 费维权社会覆盖面，今年以来，围绕“消费和民生年主 题，市 消协认真组织开展了消费维权进农村、 进社区、 进企业、 进市场、 进学校活动。目前全市建立消费维权站 29