关 键 词：

美容院 客户 维护 资料

资源描述：

美容院客户维护资料,美容院,客户,维护,资料

内容简介：

美业内人士都知道，美容技术与服务质量，是决定美容院生存与发展的两个关键要素。把握行业发展趋势，了解最新的美容技术，引进最新美容观念，才能使美容院在同行中保持技术上的领先地方。同时，要知道即使美容技术先进，但在顾客看来，真诚的服务比过硬的技术更能感动他们。因此美容院目前最迫切需要的，一是进引新技术，二是加强美容师的服务意识，加强美容院管理，以吸引新顾客、留住老顾客。让我们来看看如何吸引顾客、留住顾客的方法有哪些：一、创造吸引顾客、留住顾客的条件首先我们应该了解顾客为什么去美容院。目前，国内美容院的客户99%都是女性，女性中70%以上是30岁以上年龄的已婚主妇和待婚白领。她们为什么喜欢去美容院?追求时尚的心理?天性爱美的心理？爱慕虚荣的心理?据调查，当美容院客户被问到，为什么喜欢到美容院做护理时，她们的回答离不开如下几点： 美容院比较专业、效果比较好、自己做麻烦、美容院有设备、服务好、环境不错、可以学到不少美容知识、可以身心放松等。从以上的调查可以明显的分析出，她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所以我们应从美容师的专业性、产品技术的有效性、最新美容仪器的引进、良好的服务态度，幽雅温馨的环境方面入手，加强美容师专业知识的培训;选择有良好口碑的产品;引进最新流行的美容仪器，加强美容师的服务意识，营造一个温馨幽雅的美容院环境。这必将会让更多的顾客前来美容院开卡消费，而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费，从而形成一个良性循环。二、新美容护肤项目的开发以刺激顾客消费把握行业发展趋势，了解流行动态，引进开发最新的美容项目，以吸引更多的顾客开卡消费。根据调查显示，国内美容院改变经营状况的方式及比率：引进高科技美容仪器(57。6%)，促销、让利、增加成本(22。4%)，引进高端人才、增加店务管理(12。7%)，增加服务强度(6。4%)，托管(0。9%)。由此可见，在行业中引进高科技美容仪器是大势所趋。这不仅是行业趋势也是流行趋势，而能否及时把握这种趋势将决定一个美容院能吸引多少顾客、留住多少顾客的关键。三、营造吸引顾客的氛围美容院必须根据所在地区的特性，顾客群体的定位来设计店面的形象和店内氛围，以迎合当地消费者的心理，才能更好地达到传递“来美容院是种享受”的目的。美容院的装潢与布置首先应该有自己的特色，往往正是你的与众不同吸引了顾客光临;其次舒适洁净也是必备条件，这样的环境才能给人以宾至如归的感觉;最后，美容师整齐的着装、礼貌的言谈举止、丰富的专业知识等都是非常重要的。四、促销活动促销活动是一种最有效的方式，同时也能增加营业额。促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销、新上项目推广促销等等。促销的注意事项：1.不能用差的产品做促销，最好用适合不同节令的产品做促销。2.不能用做得好的产品和服务做促销。最好用库存积压的产品，或邻店的优势项目而自己店的劣势项目做特价促销。美容院如何吸引顾客是一个广泛的课题，并不是三言两语能说清楚的，而每一