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美容院 客户 维护 资料

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内容简介：

美容院与顾客的买卖完毕并不意味着顾客联络的完毕，在效劳后还须与顾客坚持联络，以保证他们的满意感持续下去，而豪情是维系顾客联络的重要方法。平常拜 访、节日问好、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上秀丽的鲜花和丰富的年货，到该院最“忠实”的客户家中访问，知道客户新 的需求，为来年的持续效劳打下杰出的根底。避免客户丢失作既是一门艺术，又是一门科学，它需求美容院不断发明、传递和交流，这样才干结尾取得、坚持和添加客户，铸造美容院的中心竞争力，使美容院具有安身商场的本钱。女性是理性的，更是重豪情的，真诚的豪情办理会使你的顾客成为你的兄弟，要知道：财富不时永久的兄弟，兄弟却是永久的财富。(1)、加强与美容无关的附加效劳;消除顾客的警戒心思。(2)、定时交流;比方顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女性关怀的日子，必定记住和顾客交流和问好。(3)、不定时交流;电话、短信、网络等等方法坚持平常的联络，例如树立一个QQ群等等。(4)、节日送小礼物;不要很宝贵，但要很有用。