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美容院 客户 维护 资料

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内容简介：

美容的定时主义者对美容院和美容环境的要求还不是简单的“美容”，她们的美容目的已上升到了精神享受的层面。美容定时主义者，顾名思义就是每周能定时到美容院进行美容护理的群体。但在完成整个采访后才了解到，“定时”只是这个群体最基本的特征而已，美容定时主义者还有不少对美容的独特理解法，她们的美容目的、她们对美容院和美容环境的要求以及对美容的了解已经不是我们平常所认为的。如果她也会定期到美容院进行护理，但她未必是一位“美容定时主义者”，因为这个群体对美容的认识是高于平常人一个层面的。特征一定时护理定时美容主义者阿MAY说：“我的皮肤似乎有了一个定时器，每周一到某个时候就会自动自觉地进入美容院。”在较长时间的习惯影响下，这群女性的皮肤或身体都有了定时信号，在忙碌之中也会提醒她们到美容院进行相关护理。这就是定时美容主义者最基本的特征。据芙蓉坊美容美体连锁机构美容顾问林岚介绍，定时来美容院进行美容的顾客一般的时间安排是，面部美容一周一次，身体护理两周一次，一些保健型护理如刮痧、薰脐等会一个月做一至两次;另外很特别的是，她们累了或感觉压力特别大的时候也会“不知不觉”地来美容院，做一些泡浴或瑜珈的项目，或找美容顾问美容师聊聊天。点评：与其说是“定时”，倒不如说是“不知不觉”更贴切，因为在与这群女性聊天的过程中，可以感受到她们对定期到美容院消费是一种很自然、很恬静的感觉，已经不是停留在强调“定期护理才有好效果”的美容概念上，这种美容院消费习惯似乎已经进入了她们的生活当中，已经是上升到精神享受的层面。特征二感受“私人”空间定时美容主义者定时来美容院消费，享受的还有美容院所提供的幽雅的“私人”空间。据了解，如今广州几乎所有大型的美容院都会费尽心力地打造“私人”理念，把许多空间都留给了顾客的视觉和听觉，从进门的瞬间就让人感觉放松，几乎清一色的VIP独立房间或密友房间非常明确自己的定位：这里是几个密友休息、美丽的地方，好比一个女性的私人俱乐部。喜欢“私人化”也是造就定时美容者的主要原因。据中体倍力美容中心美容顾问邓小姐介绍，定时来美容的顾客特别钟情于享受私人空间，她们一般是预定单体的VIP房、预定美容师。而在美容过程中，她们就只管静静地躺在美容床上慢慢地享受“私人”美容服务的宁静。点评：这样的一群人，她们不是小资意义上的摆谱或扮酷，她们只是那些更懂得宠爱、重视自己的人，只是对“个人、隐私”怀有一种更近乎溺爱的感觉。她们标记“自我”，张扬“个性”;她们排斥量产，追求量身订做，她们企图将自己从人群中划分出来，从而拥有自己独立的空间和控制权。特征三把美容院当作休闲第三空间到美容院寻求心灵的放松，定时美容主义者之所以会定时到美容院消费，更大程度上是因为在她们眼中，美容院已经成为继运动、娱乐之后的时尚休闲第三空间。美丽人生美容美体中心店长阮小姐说，除了幽雅的环境外，美容院的人性化服务也是吸引顾客定时过来的原因，因为在美容的过程中，一位女士与美容师讨论皮肤的时间很可能只有十分钟，剩下更多的是讨论家庭、丈夫、孩子，因此美容师就能够通过聊天与服务让顾客得到心理安慰，缓解压力与疲惫。据了解，越来越多的美容院表示会逐步举办一些大型的沙龙、party、户外活动、专题讲座等活动，内容涉及插花、茶道、心理咨询、厨艺、服饰装扮、形象设计等方面，让消费者能在美容的同时，也能够提升自己的品位和内在修养，美容院就着实地向休闲第三空间发展了。点评：目前，在行业竞争激烈的冲击下，遍地开花的美容美发院日子已经不那么好过，生意波动最大的是中低档次的美容美发院;而高档美容院的顾客群则非常稳定，原因就在于很多有消费能力的顾客将高档美容院作为休闲、放松、社交的场所，他们更看重美容院的风格、品位和档次。另外，从外形设计上，美容院传统的、厚重、华贵的装修已经不再时尚，轻快的色调、休闲的室内设计、重装饰轻装修正逐渐流行。几幅草帘数米轻纱，配合恰当的灯光，一个典雅的咖啡座，都会产生与众不同的休闲轻松味道。特征四追求友谊与美丽记者发现，定时来美容院消费的这个群体，追求友谊比追求美丽有过之而无不及，她把与“她”的约会看成人生一大乐事，所以定时到美容院也就是定时与朋友们相聚。与定时美容主义者结成好友的有两类人，一是美容院的美容顾问或美容师，二是志同道合的美容人士。不少大型的美容美体生活馆是一家休闲美容院，独特之处在于它们都拥有一个很舒适的会员休息室。一生活馆的李女士说，休息室已经成为来这里做美容的女士们的最爱，很多女士做完了美容都不会急着走，她们会到休息室里坐一坐，聊聊生活中的点点滴滴，久而久之大家就成了朋友。手记：在竞争激烈的工作中，或者在已经一成不变的固有生活圈子当中，现代女性更期望一些超脱工作或日常生活的、没有负担的友谊，美容院就演变成认识朋友的场所之一。因此，当中低档美容美发院还困在质量泥沼洗刷不清时，高档美