管理信息系统课件第13章系统规划

1、第四篇 开发管理篇第13章-第19章教学内容教学内容理解并掌握理解并掌握 信息系统规划信息系统规划 （System Planning ） 2学时学时 信息系统开发方法信息系统开发方法 2学时学时 系统分析（系统分析（System Analysis） 4学时学时 系统设计（系统设计（System Design ） 4学时学时 系统实施、评价与运行管理系统实施、评价与运行管理 2学时学时 企业信息管理企业信息管理 （System Management ） 0.5学时学时 信息道德与信息系统分析员修养信息道德与信息系统分析员修养 0.5学时学时 1987年启动 1994年终止项目 已经耗费四千四百万

2、美圆 预计还要投入一亿美圆和四年时间例一加州车辆管理局信息系统的失败例一加州车辆管理局信息系统的失败例二伦敦股票交易所信息系统的失败例二伦敦股票交易所信息系统的失败 19861986年年“Big Bang”Big Bang”计划计划 预计完成时间预计完成时间19891989年年1010月月 拖到拖到19941994年春天年春天, ,咨询公司评估前途渺茫咨询公司评估前途渺茫 损失交易所亿美圆损失交易所亿美圆, ,顾客亿美圆顾客亿美圆系统失败案例分析系统失败案例分析 某化工厂开发 MIS 教训 某化工厂自改革开放以来,建立了厂长负责制,改变了经营方式,搞活了企业,经济效益明显增长.当时,作为全国知

3、名企业家的厂长,为了进一步提高企业管理水平,决定与某大学合作,以委托开发方式为主建立MIS.接受单位进行了可行性分析,认为根据当时企业条件,还不适合立即开始MIS 的全面开发,最好先研制一些子系统.因为该厂计算机技术力量薄弱,管理人员对利用MIS也缺乏认识,思想上的阻力较大.但是,厂长决定马上开始中等规模的MIS开发. 学校抽调老师和学生全力投入,希望能按计划要求在一年时间内完成系统建设,但实际上,虽然课题组日以继夜的工作,还是推迟了8个月.系统运行后,企业又发生了一些变化.厂长奉命调离,新上任的厂长对MIS没有很深的认识,不再予以关心.开发人员移交系统后离开,工厂对MIS的维护工作没有正常进

4、行,系统使用过程中出现了不少问题.一段时间之后,整个系统陷入瘫痪状态,最后以失败而告终.系统失败案例分析系统失败案例分析MISMIS存在的问题存在的问题1.急功近利 企业希望在短时间内建设MIS并取得效益,不注重提高员工的认识和技术能力。2.贪大求全 许多MIS设计得非常完善，项目完成后确难以发挥作用而成为失败的例子，其原因忽视企业的当前实际情况盲目追求高新技术。3.只重开发不重维护 许多MIS花费了巨大的人力和物力，但投入使用运行后不久就夭折了，原因在于严重忽视软件工程的最后一个也是最重要的一个环节-维护而导致MIS的失败。 4.领导问题 领导认识不深刻或不重视, 员工缺乏积极性, MIS生

5、命过程短暂。 系统失败案例分析系统失败案例分析建立领导小组成立系统组进行系统规划系统分析系统实现系统设计系统运行信息系统建设流程图信息系统建设流程图信息系统建设流程信息系统建设流程第第13章章 信息系统规划信息系统规划 主要内容主要内容 战略规划战略规划 MIS的战略规划的战略规划 MIS规划的主要方法规划的主要方法 信息系统规划（信息系统规划（ISP）与企业过程再工程（）与企业过程再工程（BPR） 信息系统规划（信息系统规划（ISP）与企业形象设计（）与企业形象设计（CIS） 目标优先权和项目优先序目标优先权和项目优先序13.1 什么是战略规划什么是战略规划 正确理解正确理解“战略规划战略规

6、划”的含义的含义 决策决策 战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。 风险风险 规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。 决策决策执行执行衡量衡量 这是一个的循环往复的过程；高

7、层人员及时回顾总结；及时转这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。化为日常行动；人人理解的方向和目标。 什么是战略规划什么是战略规划? What is Strategy Planning? 组织领导者关于组织发展的一些概念的集合组织领导者关于组织发展的一些概念的集合. A set of some concepts of Organization Development.包括包括: 组织的使命和长期目标组织的使命和长期目标 Organizations mission & goals 组织的环境和政策组织的环境和政策 Organizatio

8、ns environment & policies 组织的当前计划和计划的指标的集合组织的当前计划和计划的指标的集合 Organization current plan & index set13.1 什么是战略规划什么是战略规划 战略规划的特点战略规划的特点 目标明确：目标明确： 先进但可以达到，给人鼓舞先进但可以达到，给人鼓舞,没有二义；没有二义； 可执行性良好：可执行性良好： 通俗、明确、可执行；通俗、明确、可执行； 组织人事落实：组织人事落实： 级级落实，明确责任；级级落实，明确责任； 灵活性好：灵活性好： 活动范围和组织计划的形式是变化的，应进行周期性校核和评活动范围

9、和组织计划的形式是变化的，应进行周期性校核和评审。审。13.1 什么是战略规划什么是战略规划 战略规划的内容的三要素组成：战略规划的内容的三要素组成：（1）方向和目标）方向和目标 分析使命（分析使命（mission）和环境的基础上，建立）和环境的基础上，建立愿景（愿景（vision）。在愿景的基础上，建立方向）。在愿景的基础上，建立方向目的（目的（goal）。）。（2）约束和政策）约束和政策 要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最好地要找到一些最好的活动集合，使它们能最好地发挥组织的长处，并最好地达到组织的目标。

10、发挥组织的长处，并最好地达到组织的目标。（3）计划与指标）计划与指标13.1 什么是战略规划什么是战略规划橡皮筋橡皮筋愿景愿景现实现实愿景愿景现实关系模型现实关系模型13.1 什么是战略规划什么是战略规划 战略规划内容的制定处处体现了平衡与折中，要战略规划内容的制定处处体现了平衡与折中，要在此基础上考虑回答以下四个问题：在此基础上考虑回答以下四个问题： 我们要求做什么？我们要求做什么？What do we want to do? 我们可以做什么？我们可以做什么？What might we do? 我们能做什么？我们能做什么？ What can we do? 我们应当做什么？我们应当做什么？Wh

11、at should we do?13.1 什么是战略规划什么是战略规划 战略规划的框架结构战略规划的框架结构公司级业务级执行级方向和目标约束和政策计划与指标13.1 什么是战略规划什么是战略规划 战略规划的实现战略规划的实现 战略规划的实现和操作存在两个先天性的困难：战略规划的实现和操作存在两个先天性的困难：（1）规划一般均是一次性的决策过程，它不能预先进行）规划一般均是一次性的决策过程，它不能预先进行实验。实验。（2）参加规划的专家多为企业人员，规划的结果和他们）参加规划的专家多为企业人员，规划的结果和他们自身利益相关，有可能在实行战略规划时持反对态度。自身利益相关，有可能在实行战略规划时持

12、反对态度。 为了执行好战略规划，应当做到：为了执行好战略规划，应当做到：（1）做好思想动员）做好思想动员（2）激励新战略思想）激励新战略思想（3）采用科学的步骤）采用科学的步骤（4）把规划活动当作一个连续的过程）把规划活动当作一个连续的过程13.1 什么是战略规划什么是战略规划 A先生是某建筑施工集团企业重点开发项目施工项目管理系统负责人，他带领项目组花3年时间才完成系统建设。A先生在总结时，发现3年前编撰的“项目总体规划报告”的想法，与后来开发的实际进程相比，存在三大不同：总体结构不同、技术路线不同、实现策略不同。A先生在开发过程中反复的摸索，发现很多问题“可以这样设想，但很难实现”，当时洋

13、洋洒洒数十万字的总体规划仅只是一个想象中的宏伟蓝图而已。 在系统建设过程中，A先生跑了若干施工现场，忽然发现原来做规划时，对具体的施工现场是懂非懂，有时甚至完全是凭想象做。高高在上的“八股文”规划实际是空中楼阁，基层的生产过程不搞清楚，基础不扎实，就好比光想上三楼，却忽视了上三楼要经过一楼这个浅显的道理。 很多信息系统规划报告花大篇幅讲“未来的系统是什么样子”，而忽略了一个基本的问题，即“现在的系统是什么样子”。准确地表述、深入地分析、严密地考察现状是需求分析的前提，更是一切规划的良好开端。 信息系统规划是关系企业未来发展的纲领性文件。没有高质量的规划，或者规划形同虚设，与实施属于完全不同的“

14、两张皮”，都可能使企业信息化建设多走弯路，多付出代价，甚至遭到失败的惩罚。 信息系统规划信息系统规划 13.2 什么是管理信息系统的战略规划什么是管理信息系统的战略规划 信息系统规划的概念信息系统规划的概念节省投资促进深化考核工作回顾改进 管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。和企业战略规划有相同的性质和几乎相同的分。和企业战略规划有相同的性质和几乎相同的步骤，只是内容上深入到信息系统。步骤，只是内容上深入到信息系统。 管理信息系统的战略规划的内容包括：管理信息

15、系统的战略规划的内容包括： 组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析 管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析 应用系统或系统的功能结构应用系统或系统的功能结构 信息系统的组织、人员、管理和运行的分析信息系统的组织、人员、管理和运行的分析 信息系统的效益分析和实施计划信息系统的效益分析和实施计划13.2 什么是管理信息系统的战略规划什么是管理信息系统的战略规划13.2 续续 战略规划步骤战略规划步骤l 关键成功因素法 (Critical Success Factors, CSF) 着眼点：战略分析l 战

16、略目标集转化法 (Strategy Set Transformation, SST) 着眼点：战略分析l 企业系统规划法 (Business Systems Planning, BSP) 着眼点：企业过程分析13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法企业战略CSF信息系统如何支持CSF信息系统的需求信息系统规划分析分析分析分析支持1、关键成功因素法、关键成功因素法(CSF)8080年代初把年代初把CSFCSF引入引入MISMIS战略规划战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求围绕关键成功因素确定组织对于信息

17、系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划根据信息系统的需求进行信息系统规划基本思想基本思想 13.3 早期MIS规划的主要方法了解企业的目标了解企业的目标识别关键成功因素（树枝图法）识别关键成功因素（树枝图法）识别性能的指标和标准识别性能的指标和标准识别测量性能的数据识别测量性能的数据步骤步骤13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法l CSF CSF举例举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果13.3 早期MIS规划的主要方法国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果教学设备数统编教材学生评价师资结构

18、科研统计数.组织目标 目标识别关键成功因素性能指标13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果教学设备数统编教材学生评价师资结构科研统计数.组织目标 目标识别关键成功因素性能指标13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法l CSF CSF特点特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约13.3 早期MIS规划的主要方法国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果教学设备数统编教材学生评价师资结构科研统计数.组织目

19、标 目标识别关键成功因素性能指标13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法l CSF CSF特点特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约13.3 早期MIS规划的主要方法l CSF CSF特点特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约13.3 早期MIS规划的主要方法2、战略目标集转化法、战略目标集转化法(SST) 利用组织现有的战略集 组织的发展方向 组织的目标 组织战略 战略属性 将组织的战略集转化为信息系统的战略基本思想基本思想 13.3 早期MIS规划的主要方法l SSTSST步骤步骤 识别组织的战略集

20、描绘出各类人员识别每类人员的目标对于每类人员识别系统相应的使命及战略 将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标组织战略及属性对应信息系统战略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略13.3 早期MIS规划的主要方法13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法l SST SST举例举例利益群体利益群体组织战略集组织战略集信息系统战略信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标战略属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)复杂管理(S2,M)O1改进结账速度(S2)模块设计账户自动结算系统(MO1,C1)作

21、好模型(A1)增新产品(O1,O5)(CU)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 改进现金流(G,S,Cr)简化结账环节(O1,O4)13.3 早期MIS规划的主要方法l SSTSST特点特点13.3 早期MIS规划的主要方法3、企业系统计划法、企业系统计划法 BSP70年代初由IBM公司提出基于用信息支持企业运营的思想自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划基本思想基本思想自上而下自下而上13.3 早期MIS规

22、划的主要方法l BSP BSP步骤步骤13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法 定义企业过程 企业过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。定义企业过程是BSP方法的核心。 任何企业的活动均由三方面组成：计划和控制；产品和服务；支持资源。企业过程可从这三方面分别导出。 采用“通用模型法”也可识别企业过程。通用模型法通用模型法13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法 定义数据类 从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输人数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。 识别企业数据的方法有两种: 一种是企业实体法，企业实体法的第一步是

23、列出企业实体，一般来说要列出715个实体。再列出一个矩阵，实体列于水平方向，在垂直方向列出数据类, 另一种是企业过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。它可以用输入-处理-输出图来形象地表达，见下图 13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法 输入输入处理处理输出图输出图 定义信息结构定义信息结构 刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是利用主要工作是利用U/CU/C矩阵划分子系统。矩阵划分子系统。BS

24、PBSP方法是根据信方法是根据信息的产生和使用来划分子系统的，它尽量把信息产生的息的产生和使用来划分子系统的，它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少了子系统之间的信息交换。具体的作法是用减少了子系统之间的信息交换。具体的作法是用U UC C图，图，U U表示使用（表示使用（UseUse）,C,C表示产生（表示产生（(Create)(Create)。见下图所示：。见下图所示：13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法U/C矩阵矩阵 业务流程重组 业务过程重

25、组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。 确定系统优先顺序 子系统按先后顺序排出开发计划。 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。 13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法 CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定的目标和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标上。 SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突

26、出重点方面不如前者。 BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。企业目标到系统目标的转换是通过组织系统、组织过程以及系统过程矩阵的分析得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能把BSP方法的中心内容当成UC矩阵。 4、三种方法的比较、三种方法的比较13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法 三种信息系统规划方法的结合三种信息系统规划方法的结合CSB13.3 早期早期MIS规划的主要方法规划的主要方法13.4 信息系统规划方法的演进信息系统规划方法的演进 阶段一：孤立规划阶段（阶段

27、一：孤立规划阶段（20世纪世纪60年代前）年代前）BP年度预算；年度预算；ISP功能自动化。功能自动化。BP与与ISP联系少联系少 阶段二：顺序规划阶段（阶段二：顺序规划阶段（20世纪世纪60年代）年代）BP差距分析，静态资源分配，多年度预算差距分析，静态资源分配，多年度预算ISP为决策者提供内部辅助决策信息为决策者提供内部辅助决策信息BP指导指导ISP方向，方向，ISP跟随跟随BP，支持改善内部效率，支持改善内部效率 阶段三：交互规划阶段（阶段三：交互规划阶段（20世纪世纪70-80年代末）年代末）BP面向外部战略思考，动态资源分配面向外部战略思考，动态资源分配ISP考虑外部影响，考虑外部影

28、响，ISP如何为如何为BP做贡献。做贡献。BP与与ISP相互影响相互影响 阶段四：整体规划阶段（阶段四：整体规划阶段（20世纪世纪80年代末至今）年代末至今）BP和和ISP结合共同应对外部影响，提升内部核心能力结合共同应对外部影响，提升内部核心能力 什么是什么是BPR？（？（93年年 Michael Hammer，Champy提出）提出） Reengineering is the fundamental rethinking & radical redesignof business processes to achieve dramatic improvements in criti

29、cal,contemporary measure of performance, such as cost, service,& speed. 企业过程再工程（企业过程再工程（BPRBPR）是对企业过程进行根本性地再思考，是对企业过程进行根本性地再思考， 彻底地彻底地再设计，以达到关键性的现代的指标，如成本，服务，时再设计，以达到关键性的现代的指标，如成本，服务，时 间的巨大间的巨大地提高。地提高。 一个对象oneobject：企业过程Businessprocess三个行动threeactions：思考、设计、提高Thinking,Design,Improvement三个量词3quan

30、tityword：根本性地、彻底地、巨大地Fundamental,Radical,Dramatic13.5 基于基于BPR的信息系统规划的信息系统规划 BPR的性质：马列主义和毛泽东思想为指导思想比较：BPR马克思主义根本性地再思考怀疑一切，不破不立彻底地再设计彻底革命巨大地提高比资本主义高得多的劳动生产率管理科学和系统科学为方法把企业的运营表示成过程流，用科学的方法进行优化把企业的运营表示成过程流，用科学的方法进行优化.用系统工程的步骤进行用系统工程的步骤进行BPR.市场环境企业战略核心过程功能分解简化删除集成重组新建系统13.5 基于基于BPR的信息系统规划的信息系统规划 如何进行如何进行

31、BPRBPR？步骤(phases): 1. Idea structuring; 2. Prepare; 3. Analysis; 4. Restructure; 5. Implementation; 6. Evaluation.构想阶段准备阶段过程分析阶段过程重构阶段系统实施阶段项目评价阶段123 45613.5 基于基于BPR的信息系统规划的信息系统规划 IT & Organization as Enabler(信息技术和组织是使能器信息技术和组织是使能器)UsingDatabase,NetworkandIntelligentTerminaltoimplementConcurrent

32、Engineering,Processreduction,CollaborationworkandFunctionintegration.Usingorganizationandbehaviortheory,toexerthumanresourcesenergyandimplementorganizationflattingandlearningorganization.利用利用IT改变企业过程，简化企业过程；利用组织结构变革，达到改变企业过程，简化企业过程；利用组织结构变革，达到组织精简，效率提高。没有深入应用组织精简，效率提高。没有深入应用IT，没有改变组织，严格地，没有改变组织，严格地说

33、不能算是实现了说不能算是实现了BPR。13.5 基于基于BPR的信息系统规划的信息系统规划 过程简化的方法（过程简化的方法（Process reduction） ： 战略上错向的过程Wrongdirection职能上错位的过程Wrongposition业务上冗余的过程redundant 利用利用IT技术简化过程的原则：技术简化过程的原则：横向集成Horizontalintegration纵向集成Verticalintegration减少检查Reducingcheck单点对外Onepointtooutside单库联结OneDatabaseconnection单路达出Onewaytooutput并行工程ConcurrentEngineering灵活选择Flexibleselect13.5 基于基于BPR的信息系统规划的信息系统规划 案例: