日常电话标准用语课件

1、日常电话标准用语目录一、常用礼貌用语二、接电话时的问候语三、打电话问候语 四、业务联系常用语五、禁用语一、常用礼貌用语A A。礼貌用语（诚恳的语气）。礼貌用语（诚恳的语气）请请您您 请问请问请稍等请稍等让您久等了让您久等了谢谢谢谢麻烦您麻烦您很抱歉很抱歉不客气不客气一、常用礼貌用语 B B。问候语（诚恳的语气）。问候语（诚恳的语气） 您好您好 早上好早上好 中午好中午好 晚上好晚上好一、常用礼貌用语 C。肯定的回复（自信肯定的语气） 好的好的 是的是的 我马上为您处理我马上为您处理 我可以我可以 我愿意我愿意一、常用礼貌用语 D。否定的回复（婉转肯定的语气） 不好意思，张老师不好意思，张老师

2、很抱歉很抱歉 建议您（另一个方法）建议您（另一个方法） 您看这样可以吗（另一个方法）您看这样可以吗（另一个方法） 一、常用礼貌用语 E。祝福语 祝福您祝福您 祝您周末快乐祝您周末快乐/生日快乐生日快乐/新年快乐新年快乐 祝您健康祝您健康 祝您全家幸福祝您全家幸福一、常用礼貌用语 F。道别语 再见再见 感谢您的来电，再见！感谢您的来电，再见！二、接电话问候语 您好，恒大您好，恒大xxx，*为您服务！为您服务！ 无法听到客户声音时的开头语：无法听到客户声音时的开头语： 您好，无法听到您的声音，如果您您好，无法听到您的声音，如果您需要我们的帮助，请稍候再拨。欢迎您再次来需要我们的帮助，请稍候再拨。欢

3、迎您再次来电，再见！电，再见！三、打电话问候语 您好！请问是某某公司吗？（请问是张老师您好！请问是某某公司吗？（请问是张老师吗？）我是吗？）我是 张老师，早上好！我是张老师，早上好！我是，（请问我在，（请问我在3 3月月5 5日给您发的手机收到了吗？日给您发的手机收到了吗？）四、业务联系常用语 A。询问情况 请问请问 您贵姓？您贵姓？/ /我怎么称呼您？我怎么称呼您？ 您的您的 麻烦您麻烦您 对不起，请问一下对不起，请问一下四、业务联系常用语 A。询问情况 请问，什么时候打电话您比较方便？请问，什么时候打电话您比较方便？/ /您现在接电话方您现在接电话方便吗？便吗？ 请问，您的电话是请问，您的

4、电话是 对不起，他不在。您需要留言吗？对不起，他不在。您需要留言吗？/ /可以让我帮您转告可以让我帮您转告吗？吗？ 请问您还有什么地方不清楚的？请问您还有什么地方不清楚的？/ /请问您还需要哪些资请问您还需要哪些资料？料？四、业务联系常用语 B。表达认同时 对对 是是 好的好的 我明白我明白 感谢您的支持感谢您的支持 您的支持对我们很重要您的支持对我们很重要 我们合作很愉快我们合作很愉快 四、业务联系常用语 C。表达歉意 对不起对不起 抱歉抱歉/ /非常抱歉非常抱歉 给您添麻烦了给您添麻烦了 给您造成的不便，很抱歉给您造成的不便，很抱歉 请您谅解请您谅解 我代表方正平向您表示歉意我代表方正平向

5、您表示歉意四、业务联系常用语 D。表示理解 您的心情我完全能够理解您的心情我完全能够理解 我同意我同意 我明白我明白 谁遇到这种情况都会着急谁遇到这种情况都会着急 四、业务联系常用语 E。表示安慰时 您不要着急您不要着急 您不要生气您不要生气 请您放心请您放心 相信我们，一定会为您相信我们，一定会为您 张老师，我们正在帮您寻找解决途径张老师，我们正在帮您寻找解决途径四、业务联系常用语 F。需要对方等候时请稍候请稍候对不起，让您久等了对不起，让您久等了对不起，我需要查找资料库，请您稍等一会，对不起，我需要查找资料库，请您稍等一会，1010分钟后回复您，分钟后回复您，您看可以吗？您看可以吗？您刚才

6、说的很重要，我需要和主管作进一步沟通，您刚才说的很重要，我需要和主管作进一步沟通，1010分钟后再回分钟后再回复您，好吗？复您，好吗？您这个问题比较特殊，我先记下来，由相关部门处理后，我再给您这个问题比较特殊，我先记下来，由相关部门处理后，我再给您回电话，您看行吗？您回电话，您看行吗？对不起，刚才掉线了对不起，刚才掉线了（掉线后要主动回拨）（掉线后要主动回拨）四、业务联系常用语 G。听不懂客户的方言时 我不太明白您的意思，您可以重复一遍吗？我不太明白您的意思，您可以重复一遍吗？ 我不太明白您的意思，您可以说普通话吗？我不太明白您的意思，您可以说普通话吗？四、业务联系常用语H。倾听时（告诉你的客

7、户你在听） 是的是的 好的好的 对对 嗯嗯五、禁用语 A。不规范用语 我给您打听打听我给您打听打听 你必须你必须 你只能你只能 那不行那不行 你得这么做你得这么做五、禁用语 B。客户咨询时 不知道不知道 不清楚不清楚 我不知道我不知道 我没有这些资料我没有这些资料 这个业务不是我管的我不是跟您说过了吗？这个业务不是我管的我不是跟您说过了吗？ 我们就是这么办理的，肯定没错！我们就是这么办理的，肯定没错！ 不是告诉你了吗，怎么还不明白？不是告诉你了吗，怎么还不明白？ 有完没完？有完没完？ 想好了再来问我想好了再来问我五、禁用语 C。客户投诉时 这我管不了这我管不了 投不投诉随便你投不投诉随便你 是你自己造成的是你自己造成的 急什么，会回复你的急什么，会回复你的 天天投诉，真烦人！天天投诉，真烦人！五、禁用语 D。客户有疑问时 不信，问别人去不信，问别人去 信不信由你信不信由你 说了这么多遍，你还不清楚？说了这么多遍，你还不清楚？五、禁用语 E。受到客户批评时 有意见找领导去