下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、酒店销售部工作的自我总结XXXX年即将度过,我们充满信心地迎来XXXX年。过去的一年,是促进 酒店“安全、经营、服务三大主题的一年,也是酒店全年营收及利 润指标 完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结 过去一年的 工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力 再创佳绩。一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提 出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现三创目标,二是齐 心蓄积三方优势等。总体思路决定着科学决策,指导着全 年各项工作 的开展。加之“三标一体认证评审工作的促进,以及各 项演出活动的实
2、 操,尤其下半年XXXX届四中全会强劲东风的激励, 酒店 总经理班子带领各 部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、 创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。1v1v经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提 奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元,比 去年超额 万元,超幅为;其中客房收入为 万元,写字间收入为 万 元, 餐厅收入 万元,其它收入共 万元。全年客房平均出租率为%,年均房 价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级 酒店的平均 值。2 2、管理创利。酒店通过狠抓管理,深挖潜力
3、,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。酒店全年经营利润为 万元,经营利润率为%,比去年分别增加 万元和%o其中,人工成本为 万元, 能源费用为 万元, 物料消耗为 万元, 分别 占 酒店总收入的、 、%o比年初预定指标分别降低7%、 、%o3 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理,强化员工待客基本行为 准则关于“仪表、微笑、问候,等2020字内容的培训,加强管理人员的现 场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高 员工的优质服务水准。因而,今年5 5月份由市旅游局每年一次组织对星 级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2 2
4、分,获得优质服 务较高分值, 在本地区同星级饭店中名列前茅。此外,在大型活动的 接待服务中,我店 销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分 别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:酒店员工热情周至啲 服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆 满地完成 此次活动4 4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防,全年几乎未发生一件意外 安全 事故。在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理 反馈会, 通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡 逻,严密防 控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失
5、和酒店忙 而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真 学习领会XXXX届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时 俱进,提升素质,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整 个酒店范 围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状 态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培 养“精气神O O酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是 对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店 级领导还通过组织对部门经 理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进 取,团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现 自身价值,并感受人生乐趣。因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象 少了,则代之以互通信息、互为 补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行 安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、 检查仔细认真
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 浙江省巢湖市2022年公务员考试《行政职业能力测验》临考冲刺试卷含解析
- 2022年公务员考试临泉县《行政职业能力测验》全真模拟试题含解析
- 超高速切削机床项目综合评估报告
- 写论文时,如何查找外国文献
- 钴基及钴镍基项目可行性报告
- 个人岗位年末工作总结
- 世界环境日主题班会心得体会
- 肠类制品项目计划书
- 三年级英语期中考试工作总结
- 七年级德育的工作计划
- 同意未成年出国声明 - 中英
- 国企综合、行政类岗位笔试
- 数字经济学导论-全套课件
- 数字化智慧病理科建设白皮书
- Unit 5 Launching Your Career 词汇课件高中英语人教版(2019) 选择性必修第四册
- 2022-2023学年汶川县小学六年级第二学期小升初数学试卷含答案
- 【膳食营养品企业汤臣倍健公司盈利能力分析(2018-2022)9600字 】
- 自律主题班会PPT
- 2022-2023学年安徽省江淮名校高一年级下册学期5月阶段联考数学试题【含答案】
- 杭州别墅市场调查报告样本
- 国开电大 操作系统 实验4:文件管理实验报告
评论
0/150
提交评论