酒店客房管理系统VB

1、一、系统概述(-)选题背景近年来，随着我国酒店业的迅蛋发展，行业内的竞争日趋激烈，同时对酒店的管理也捉出了更高 的耍求。随着计算机技术的发展和互联网时代的到来，人们已经进入了信息时代，现代化节奏越 来越快，市场竞争日趋激烈。传统的人工管埋模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产 生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及吋、准确地掌握线资料，继而影响对市 场进行正确地分析和预测。酒店业如何面向市场，如何捉高现代化管埋水平，如何面临与吋代接 轨的问题，如何增强酒店的竞争能力捉高酒店的管理水平先进的酒店管理信息系统己成为现 代酒店经营者的必然选择。将计算机技术应用酒店管理信息系统，不仅可

2、以提高酒店管理的效率、 捉升服务质量，而且还可以实现降低运营成本和资源共享.能够全面了解酒店的营业情况，更好 地进行市场分析、决策研究，捉升洒店的经济效益和综合实力。在当今信息时代，管埋科学与信息技术和互影响，相互促进，联系己十分紧密。而融合了管理科 学、信息技术以及系统工程学的管埋信息系统作为现代化商业管埋的重要手段，对企业的生存和 发展起若决定性的作用。一个成功的酒店，不仅要捉高服务水平和服务质量，从而捉高客户占有 率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息吋代，更重耍的是还必须要有个完善 的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理洒店。酒店管理系统发展概况管理信息系统(Manage

3、ment Information System 简称 MIS)是信息科学的一个分支，是由人和计算 机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。酒店管理系统是 NIIS 中 的个重要分支，它实现的是计算机管理系统在酒店宾馆中的具体应用。它最早是于 70 年代初 在国外开始发展起來的，经过十几年的发展，到 f 80 年代，国外的宾馆管理系统的整个模式已 基本定型，如 HIS, ECCO.Lodgistix. FIDELIO. CLS 等，技术较成熟，功能也较为齐全。国内的酒店管理系统最早是在 80 年代初开始的，从爭该方面工作的有淸华人学自动化系、 西安交大和浙江省计算技术研究所

4、。到 f 80 年代中后期，随着国外宾馆计算机系统的人规模引 进，国外宾馆的先进管理技术进入我国，进步促进了我国酒店管埋技术的发展。国内系统正是 在充分吸收国外管理系统的梢华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到 90 年代初期形成 了几个较成熟的软件系统，同时产生了许多专职从事宾馆计算机管理系统的公司。酒店业就一宜在行业市场上占据着重要的审场份机起，PC 年代初我国大规模引进 90 从额。当时的滔店管理软件-般都随硬件起作为系统集成的部分捉供给用户使用。这些软件基 本上都以 NetWare 或 DOS, UCDOS 作为操作系统，使用 Dbase 或 FoxBase 作为后台数据库，虽 然

5、也有菜单和窗口，但主要仍以字符状态的键盘操作为主。用户在软件正式投入使用前必须经过 培训、试用的过程。系统对操作员的要求很高。尽管这样，采用计算机化管理后的酒店在服务水 平、营业状况、日常管理等各方面仍撚比没有采用计算机化管理前要提高很多。所以长期以来, 酒店管理软件的市场都直保持若稳定增长的势头。在这种状态下，虽然软件的质量和易用性也 在不断捉高，但还没有岀现质的变化。酒店行业一直是我们国家信息化普及程度较高的一个行业。形成这一局面是有多种原因的。除了这一行业具有和对其他行业较高的营业收入，便于实施计算机化管理，行业自身对信息化的自觉妥求也是个重要方面。进入 90 年代后期.随着 Wmdow

6、w 的迅速普及，酒店管理软件的设计也开始出现新的变化。酒店 管理信息系统的发展到了 个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主 要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的 WmdoRW 版，功能更加细致完善，系统更加稳 定可靠。据一位业内人士称：“对软件开发商来说，小的软件商慢慢淘汰。对用户来说，国内大 的系统慢慢进入五星级酒店市场，而以前基本披国外系统所垄断”。国外系统在国内的使用过程 中，由于酒店经营方式与管理模式上的差别，加之价格昂贵，越來越多的星级酒店更趙向于采用 适合自身需要的国产酒店软件了。目前，国内各种酒店管理软件众多，有条件的酒店般采用自主开发或委托软件开发商

7、开发出的 专用软件，部分大型酒店也已经使用市场上出售的酒店管埋信息系统（般价格也较昂贵）。而占 着绝大多数的中小型酒店由于资金、人员等多方面原因还未使用酒店管埋类软件，全凭原始的手 工记录管理，效率低、易出错。同时，市场上出现的各类酒店管理软件基本上都是为人型酒店专 业设计的，很多功能对于一般酒店不适用。因此，为中小型酒店开发价格低廉、服务完善，功能 齐全以及使用方便的管理系统逐渐成为酒店管埋信息系统发展的一种趋势。（二）项目的任务及意义酒店作为 i 体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是个小型社会。作为种以服 务为主的行业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。酒店业作为一门

8、成熟的产业, 竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面捉高管理意识。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安扌慣 调 度是否周到：客人的要求是否能迅速、很好地御到满足：市场的预测分析是否快捷、准确等。这 其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一 现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括 OA （办公自动化）、xns （管埋信 息系统）、CAD （计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的 NIIS 应用。在社会不断进步和信息高速发展的今天，管理信息系统已经成为全社会关的

9、热点，并已逐步应用 于经营管理的各个领域，在不同的部门、不同的层次上参与和支持着各种经营、管理酒动，扮演 着越来越重要的角色，产生了一定的经济效益和社会效益。因此，开发具有开放性的、可灵活伸 缩的、面向最终用户的酒店管理信息系统，可以不断满足酒店业务需求、市场环境的拓展和管理 模式的变化。管理信息系统的设计强调标准化、系列化和模块化，有明确的功能摸块结构和技术 支持模块结构，便于系统维护和修改。本酒店管埋系统，是针对酒店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为 用户捉供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及吋、准确地反映酒店的工作情况、 经营情况，从而捉高酒店的服务质量，

10、并配合现代化的就弹管埋，获得更好的经济效益。酒店的 计算机应用意义重大：1捉高宾馆的管理效率及经济效益应用宾馆管理系统可以节省大量的人力物力，增加宾馆的服务项目，从而提高宾馆的服务档 次，减少管理上的漏洞，从整体上捉高宾馆的经济效益。如完善的预订功能可防|:有房不能租或 满房重订的情况出现，可随吋提供准确的房间使用和预订情况，从而捉高客房出租率。客人费用 的宜接记帐，可有效防止逃帐的发生。完善的分析功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区 和如何掌握价格的浮动等。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。2提高服务质量由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结帐的

11、等候时间，提高对客人的 服务质量。快速的客人信息査询手段，使客人得到满意的答复，不仅方便 r 宾客，也提高了宾馆 的管理水平，有利于改善宾馆的形象。清晰准确的账单、票据、衣格，使客人感受到高水准的管 埋与流畅的业务水平。完善的预订系统.使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使 客人的历史资料斜到完善的保存。利用计算机对保存的客人历史资料的统计分析，可对常客或消 费额达到一定数量的客人自动给予折扣：也可对客人的消费特点进行分析，总结出客人生活方面 的要求和特点，研丸如何为客人握供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等，甚至细 致到给客人送什么报纸朵志、生日送什么礼品等。3提高工作效率

12、计算机管埋可大大捉高业务运作的速度和准确性。如电脑的自动夜间稽核功能结束 r 手工报 衣的历史，电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检査避免手工操作的 疏忽而造成的错误，票据的传送、登记、整理、复核竽一系列的繁重劳动也可大为减少。电话自 动计费及开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。4完善宾馆内部管埋体制科学、正规、系统的宾馆软件系统在宾馆管埋体系中还发挥着强有力的稳定作用，可明显地 减少员工及管理人员的流动对宾馆管理运作的不良影响。系统提供的多种安全级别，保证各类数 据不被无权过问的人査阅和操作。每天的审核制度，各种费用的优惠控制，应收账款的管理，员 工工作量的考核，员

13、工操作过程的跟踪，均可加强宾馆管理。5全面了解营业情况，捉高宾馆决策水平宾馆信息系统能握供完备的历史数据，又可捉供各种分析模式，可使管理人员很方便地完成复 杂的统计分析工作，并加强对宾馆运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。二、系统规划（-）需求分析需求分析是软件生命周期的起始阶段，是指用户对目标软件系统在功能、行为、性能、设计约束 等方面的期望。需求分析的任务是发现需求、求椿、建模和定义需求的过程，包扌舌从用户角度, 以及从开发者角度来阐述需求。一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报衣打印等一系列简单的工 作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系

14、统本身就代农若一种管理力法。 随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决第提供支持。综合酒店的需求考虑，酒店管理系 统的需求如下：1客房销售，包括预定、接待、登记、客房定价等：2控制客房状态：3向客入捉供査询信息服务：4客户结算：5建立客户信息档案。还必须有强大的数据库，存储以下信息：1预订信息：包括预订人基本信息，预定时间，预定房间类型等信息。客房类型：包括房间的基本设置信息。2.3客户信息：存储每个入住过的客户信息。4客房信息：时刻更新的房态信息。5入住记录：存储客户的入住记录，包括入住时间，房间号等信息。根据用户的需求，洒店的具体业务分为以下几个系统：1系统管埋酒店需要对使用系统的用户进

15、行权限的设置和管理。其中包括用户注册，修改密码和用户管2前台操作酒店对前台管理系统的需求主耍是为住店客人捉供预订信息，并为客人办埋登记入住手续，将登 记信息录入电脑。并可以为客人增加房间，更换房间，还能根据操作员的权限不同，对客人登记 信息及房间价格加以修改，提高系统的灵活性，满足不同客人的要求。前台操作系统主要包插三 个大的功能模块，査询，登记和结算。其中査询包括：客房信息査询，客户信息査询，入住记录 查询，预订登记査询：登记包松：预定登记和入住登记。3数据管埋酒店电脑中心需要对系统运行的有关参数进行设置和保存，包描客房类型管理，房态信息管理, 客户信息管理。主要负责系统中的信息存储和调用等

16、相关工作。（二）可行性分析可行性研究也称为可行性分析 （FeasibilityAnalysis） .是在系统调査的基础上， 针对新系统的 开发是否具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究，以 避免投资失误，保证新系统的开发成功。可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的吋间 内确定问题是否能够解决。1.技术可行性技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、$更件能否满足开发者的需要 等。该酒店管理系统采用了 B/S 模式进行开发，而且又紧密的结合 r 面向对象的编程技术 VB. 操作简单。数据库服务器选用 SQLSener2000 数据库，它能

17、够处埋大量数据，同时保持数据的 完整性并捉供许多高级管理功能。它的灵活性、安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件。 近于手工的操作，宜观的图形用户界面，美观、友好、简单易用。所有菜单”窗口，操作方式均 为 WINDOWS 风格。操作方便.充分考虑前台操作人员操作条件及习惯.有良好的易用性。尽 可能降低使用前的学习、实施和使用中的维护时间。伏 1 此，系统的软件开发平台已经成熟可行。 硬件方而，科技飞速发展的今天，硬件更新的速度越来越快，容量越來越大，可靠性越來越高，价格越來越低，其硬件平台完全能满足该系统的需要。2社会可行性目前国外的酒店信息化管理已经发展的很成熟，但国外系统在国内的使用过

18、程中，由于酒店经营 方式与管理模式上的差别，加之价格昂贵，越来越多的星级酒店更趟向于采用适合自身需要的国 产酒店软件。目前，国内市场上出现的各类酒店管埋软件基本上都是为大型酒店专业设计的，很 多功能对于中小型酒店不适用，一般价格也较昂贵。而占着绝大多数的中小型酒店由于资金、人 员等多方而原因还未使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，效率低、易出错。因此, 为中小型洒店开发价格低廉、服务完善，功能齐全以及使用方便的管理系统已经刻不容缓。3经济可行性主要是对项目的经济效益进行评价，随着经济社会的发展和本系统开发经费对于一般的酒店（中、 小型酒店）在经济上是可以接受的，并且本系统实施后可以显著

19、捉高工作效率，有助于酒店的信 息化管理，所以本系统在经济上是可行的。4结论综上所述，该系统开发目标已明确，在技术和经济等方面都可行，并且投入少、见效快。因此， 系统的开发是完全可行的。三、系统分析系统分析是应用系统思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属 性和彼此间的关系。系统分析耍回答的主要问题滴系统“做什么”。充分了解用户的要求，并把 双方的理解用系统说明书农达出来，是系统设计的依据。系统分析是研制信息系统最重要的阶段 也是最困难的阶段。我们将采用结构化系统的分析方法，数据流图，数据字典等工具全面完成对 系统的分析设计。业务流程分析及业务流程图面对信息时代的机遇和

20、挑战，采用全新的计算机网络和宾馆信息管理系统，已成为提高酒店管理 效率、改善服务水准的重要手段之一，在某种意义上，洒店管理的信息化已成为现代化酒店的重 要标志。客房管埋是酒店管埋的核心任务，为此，我们结合目前客房管理的现状，经过充分的调 研和综合分析，以客房管理为中心开发了酒店管理系统。根据需求分析，我们分析出一个酒店管理系统需求的一般业务流程图：图例说明：表示外部实体.表示处理过程的说明表示数据文件存储表示信息传递 过程.锁前客房英按厉态ft fli询客状预Hft电话定方客户倍客房預客人入客户信T：系焼巾动ffiltt客户信系统自动补充駅客户佶信客客户则信息系続口动锁HUJg户于工軸入取初f

21、SMM充填砂息入仕记永顾客预定及登记入住业务流（二）数据流程图根据需求分析，我们分析出一个酒店管理系统业务的般流程:图例说明一表示外部实体表示处理过程的说明表示数据文件存储表示信息传递过程.离丿占凭据登记酒店管理客人客人系统总.流程图首先对于用电话预定房间的客户.前台接待人员需要知道客户的预订需求：入住时间，客房要 求，根据客户的需求査询相关数据，判断是否能进行预定。具体的预定过程如下：D2 客 房类型 D1D5D4 预定信息客房信息入住记录 P 1.1P1.2 客有空房需求描述 D3 房间客户 信息 人信息无空房客人査询査询客人D1 预定信息P1.3 预定成功订房房间预订数据流图D2 客房类

22、型D1D4D5预定信息客房信息入住记录客房需求描述有空房 P2.2房客人 P21D3 客户信息信息査询间査询无空房客人 D5 入住记录 P2.3 入住登记D2客房类型D3D5D4客户信息客房信息入住记录退房需求结算P3D5入住记录給算P3客人离店发票离店结算数据流图（三）数据宁典（部分） 数据项 数据含义说类长収值范000-18 客户号（客 99 数证件号 50 文姓名（个人客户称号 10 文类标数 410 额定人 纳人 1 货币 1000 价8付费用 101门牌号房间号唯-标志个客房数字 9999入住记录D2客房类型客房需求描述D4客房信息查询P1誉询结果 D5 入住 i 己录P2.2 入住

23、信息客户信息登记入住登记P2 确认信息客P2.1 订信息预订登记户 D3 客户信息结算倍息P3 结算预订信息取消预订确认信息退房需求取消預订信息P4D12012/01/01 入住日期日期型一 2999/12/31 客户入住宾馆时间 82012/01/01 日期型2999/12/31 8 客户退房结算吋间结算日期2012/01/01 日期型一定时订客户房约入 8 预订入住日期 2999/12/31住日期 1-1000 4 数字型住宾将定预定天数 预在馆宿的时间长度 1010000货币型的纳预交押金时住入客户交 8现金金额数据流.峰均数据流流据数流据数高组成说明平去向期来源流量可需根据自身需求向客

24、户P1 客户需求待定待定客位置、价格、房配套设施等前台提出客房要求房间号、类型、待定 査 询结果输入査询条件后的输 P1客户待定价格、位置、出结果客房配套设施等待定 P2 客户客户选择客户根据査询结果做待定房间号等类型、出选择.客户信息与前台将客户及其入住 P2 P2.2 房间号、客户号待定待定入住信息信息入录系统等待定 P2.1 客户号 P2客户信息与待定房间号、前台将客户及其预预订信信息入录系待客结算时系统捉供给 P3客户住待间户的具体入住时间消费金额如价格、入住时间预交押金客户消客 P4 客户号房间取消该客户预定的待客户结算时的金额金存档信待 P4结算日期日息记数据存储.输入数说存储方数据存数