职场商务礼仪

1、广东联通2015年应届毕业新员工入职培训欢迎页WelcomeWelcome热烈欢迎新同事加入广东联通职场商务礼仪广东联通大客户中心 朱 翔 2015年7月15日商务礼仪 是驰骋职场之必修课，可在提升个人职业素养的同时树立企业的良好形象，在商务场合及人际交往中表现更卓越。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。 导语讲师自我介绍姓名：朱翔部门名称：大客户营销服务中心职务：副总经理集团级内训师广东省技术能手省公司优秀管理者广东省十佳客服管理师 u对于第一印象，你只有30秒的时间 受教育水平 工作能力 成熟程度 可信度 成就

2、 个性u90的人相信第一印象！u80的第一印象是正确的！形象就是战斗力！为什么需要礼仪？u礼仪就是规矩。没有规矩，不成方圆。 人际融洽的规矩； 做事顺利的规矩； 家庭幸福的规矩； 快乐生活的规矩； 事业成功的规矩； 社会安定团结的规矩。礼仪之悟道u形象+礼仪职场和人生的地基形象篇礼仪篇第一部分 形象篇形象篇礼仪篇u形象三要素之一：仪容u形象三要素之二：仪表u形象三要素之三：仪态首轮效应问题：人的印象的形成包含哪几部分？ 所占的百分比？人的印象形成=55% 外表 + 38%自我表现+ 7% 语言头发眼睛鼻子嘴巴胡子腋窝手指甲体毛女士：轻扫蛾眉淡淡妆形象三要素之一：仪容修饰仪容的重点头部手部发部不

3、蓄胡须 鼻毛不外现 干净整洁 口无异味 不染彩发、长度适中最短不得为0（男士）,最长不长于7厘米头发最长一般不得长与肩部（女士）清洁 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现 正式场合不穿无袖服装 化妆修饰 自然 =淡妆 要力戒怪异，不可以标新立异而见长 自然而协调 忌讳在工作场合浓妆艳抹 忌讳在正式场合当众表演化妆问题：服饰能传递什么样的信息？服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”“无声的自我展示和表现成就的工具”警语“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是 没有影响力的”- 马克.吐温形象三要素之二：仪表服饰的功能形象篇礼仪篇u形象三要素之一：仪容u形象三要素

4、之二：仪表u形象三要素之三：仪态形象三要素之二：仪表u职业着装要点： 扬长避短，重在避短 区分场合： 公务场合 社交场合 休闲场合 技术人员上机操作时、营业厅人员应穿统一的工作服 自觉佩戴工牌，一线人员应将工牌佩戴至标准位置俺们穿成这样也是没办法，为粉丝只好牺牲了555555男性形象尊贵、优雅、值得信赖形象三要素之二：仪表（男性形象）一、公务西装色彩选择藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和黑色完美绅士男性形象公务西装二、衬衫衬衫穿着“五”原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指男性形象公务西装三、领带三大原则：高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则四大禁忌：禁黑色禁

5、图案繁杂禁破损禁佩领带夹1.2.1 男性形象公务西装四、配饰的三一定律男性形象公务西装商务休闲随意中尽显风范形象男性形象商务休闲一、商务休闲服定义=商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！男性形象商务休闲二、商务休闲服款式六种款式寓意儒雅型清爽型俊酷型运动型保守型舒适型男性形象商务休闲三、商务休闲服配饰男性形象商务休闲形象三要素之二：仪表（男士）u男士职业正装：西装 材质：轻、薄、软、挺，纯毛较好 不带格子、不带图案 一件式、两件式、三件式 单排扣（公务） 双排扣（休闲、宴会） 如何扣钮扣？ 款式 英式X型、美式O型、日式H型 骑马叉 颜色： 黑、深蓝、深灰，忌讳咖啡色、绿色u西装原则 全

6、身不多于三种颜色 不挽、不卷、不披 不能穿夹克打领带 要剪去袖口的商标 毛衣、保暖内衣要穿在衬衣里面 里面口袋中不要装太多东西 不要斑马配 腰里不能挂东西。形象三要素之二：仪表（男士）u领带 图案：斜纹：果断、权威、正式圆点、方格：中规中矩、按部就班不规则图案：活泼、个性卡通图案：不成熟 颜色红色：代表权威明黄：同性恋标志以鲜艳颜色为好，忌黑色 原则：面料好、图案简单 禁忌：破损、戴领带夹u衬衣：白色、浅蓝、米黄、乳白，细条文 问题1：穿短袖衬衣打领带合适吗？ 问题2：衣领带扣的衬衣是正装吗？u皮带u西裤u袜子：黑、深蓝、深灰，忌丝袜、白袜u皮鞋：黑、深蓝、深灰形象三要素之二：仪表（男士）u西

7、装尺寸衬衫领口比西装领高1.5厘米袖口比西装袖长1.5厘米西装肩宽比双肩各宽1.5厘米胸围上衣长度：盖住4/5臀部裤长：盖住2/3鞋面袜长：行动和坐下时不漏出皮肤领带长度：上端刚好遮住衬衣扣子，下端刚好盖住皮带扣站起时扣子要扣上，但不扣最下一粒扣子O型，骑马叉形象三要素之二：仪表（男士） 女士职业正装：套裙 质地： 纯毛、纯棉 颜色 素色、中性色 适合自己性格、肤色：暖色、冷色 相衬：相对色、相近色 造型： H、X、A、Y 一线领、小圆领、大V领 裙子长度： 最短不可高于膝盖以上5厘米，最长不能低于小腿最胖的地方 首饰： 不可超过3件，不能太大、太贵重，耳环直径不能大于1分硬币 丝袜： 不能比

8、鞋子、裙子颜色更深 不能有破损形象三要素之二：仪表（女士）u女士职业装禁忌 忌穿皮裙 忌穿凉鞋、拖鞋 忌穿皮鞋不穿丝袜 忌穿无领、无袖、低胸、透视、露背、露腰、露脐、蓬蓬袖、百摺裙、长裙、层叠杂乱、蕾丝、大面积花卉或图案、颜色太艳 忌三节腿 忌漏出内衣外延、形状、颜色 忌穿得太可爱失败，被大家看到三节腿了形象三要素之二：仪表（女士）u职业便装禁忌 忌穿T恤 忌穿牛仔裤、牛仔服 忌穿运动裤、运动服、运动衫 忌穿背心、短裤（男女）、超短裙 忌穿文化衫或其他印有宣传口号衣服 忌穿运动鞋、凉鞋 忌过分短小（上衣不能短于腰部） 忌过分紧身形象三要素之二：仪表（女士）形象篇礼仪篇u形象三要素之一：仪容u形

9、象三要素之二：仪表u形象三要素之三：仪态形象三要素之三：仪态（站）u男：体现稳重 两脚张开幅度不大于肩宽，避免外八字或内八字 挺胸、抬头、平视、肩放松 双手：下垂、腹前或背后 想象：松树扎根u女：体现轻盈 丁字步或小八字 双手下垂或握在腰际 想象：提线木偶u禁忌（男女）： 歪斜 靠墙、靠桌站立 抱胸 抖腿、身体晃动 手插裤带形象三要素之三：仪态（站）u深度 沙发：2/3，椅子：全部u动作 左侧入座、位前转身、轻身入座 双手置于腿上或扶手u男 上身坐直、自然，膝盖、双腿分开外侧等肩宽u女 大腿、膝盖、脚跟不分开 坐下前要拢裙边u禁忌 翘二郎腿 腿抖动 歪斜、懒散 靠桌坐时双手支在桌子上形象三要素

10、之三：仪态（坐）形象三要素之三：仪态（坐）坐不好，请向小朋友学习 中速、中步（步幅约30-40cm）、轻声 男：二字步 女：一字步，膝盖轻擦 右行，礼让，避免很多人站成一排走 忌勾肩搭背赵本山的徒弟 形象三要素之三：仪态（走） 蹲 男：弯腰 女：大腿、膝盖并拢，侧蹲 上下车 递送文件、工具形象三要素之三：仪态（其他） 标准笑：三米、六齿 面部表情要：热心、耐心、快乐、自信，不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒形象三要素之三：仪态（笑）u可轻易让您的形象倒塌的禁忌 当众打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、吐痰、吃口香糖、扔东西 当众挖耳鼻、剔牙、修指甲、抹口红、照镜子、描眉补妆等形象三要素之三：仪态（禁忌）形象篇礼

11、仪篇第二部分 礼仪篇礼仪的基本理念u尊重是根本。 礼：尊重。礼者，敬人也。 仪：仪式，表现形式。 礼仪：是尊重自己和别人的表现形式，待人接物之道u尊重自己 尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己的单位u尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种修养礼仪的基本理念u以对方为中心 客不责主 客随主便 主随客便u应用 请客吃饭 做客之道礼仪的基本理念u以互动为精髓 要摆正自己与别人的位置 看对象讲规矩，注意时间、场合、对象u应用 服务人员的衣着打扮 是否任何场合都要微笑？ 如何灵活应用礼貌用语？ 欢迎下次再来礼仪的基本理念礼仪中的尊者 外国

12、友人 政府官员 客户 外单位的客人 同一单位上级部门 职位高 年长者 女同事 男同事地位底地位高礼仪的距离u第一种，亲密距离。 米以内，伸手可以揽到对方的腰，通常在极亲密的亲友间采用，如恋人、夫妻、父母子女之间。u第二种，私人距离。 米米之间，伸手可以握到对方的手，一般的熟人间交往都在这个距离内，如老同事、老同学、老朋友、老邻居之间的来往。u第三种，社交距离。 米米之间，通常在处理工作关系时采用，如上下级之间、营业员与用户之间、医生和病人之间、老师和同学之间等。u第四种，公众距离。 米米之间，通常在讲课或开会时采用。介绍与称呼礼仪u称呼： 就高不就低原则 称呼顺序： 职衔职称行业称谓习俗尊称u

13、介绍 自我介绍 姓名、单位、部门、职务 给两人互相介绍： 先介绍卑者，再介绍尊者 介绍一个团体 从地位高者逐步介绍 手势应用名片礼仪 名片不可涂改、污旧或皱折 经常检查，防止名片缺少 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免放在裤子后方的口袋 名片上头衔不要太多 交谈时名片可放在目光可视的位置 名片要随身带着 问题： 谁先递名片？ 递名片时名片正反、方向如何？u何时要握手? 遇见认识人 与人道别 有人来访 被相互介绍时 安慰某人时u握手要点 时间：35秒钟左右 力度：12公斤 不能带手套 手要干净，不能有水、油污 问题： 谁先伸手？ 握手礼仪u中国 上下 前后 左右 中间两边 里面外边 对门背门 安全不安全u西方 右左礼仪中的尊位国内客人5124341352客人主人12341234客人主人会谈礼仪国外客人4135251243客人主人12341234主人客人会谈礼仪123451、应事先遵循客户对用餐形式的意