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文档简介

1、客户俱乐部建设管理岗位说明 书客户俱乐部建设管理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户俱乐部 所属职类职种： 建设管理工作地点：所属单位：职位设立日期：部门：集团客户业务部职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出 该职位对组织独一无二的贡献。）组织中国联通客户俱乐部（中国.浙江） 的设计和建设工作，对集团与星级客户服务质量 的指导、监督、检查工作，并指导和督促分公司 做好相关工作，推动公司集团客户业务发展。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组 织中的位置。）直接上级：集团客户业务部总监同僚：技术支撑管理、客户服务管理、业务管理、业务督导综合管理客户关系管理营销 策划管理直接下属：

2、主要职责：重要性应负职责衡量标准俱乐部建设组织中国联通客户俱乐部的设计和建设工作，包括俱 乐部建设思路的确定、品牌推广、 服务内容的设计与推广、俱乐部 活动内容的设计与开展、全省性 通信外服务联盟单位的协调与管 理；推动公司客户服务工作。意客户服务管理编制集团与星级客 户服务规程，并对服务质量进行 指导、监督、检查，提高公司客 户服务质量。系统完正确指对收!分自改元卄MW户曰建，发、聘任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、 任职资格和素质等。）适应 年 龄25-45 岁适应性别男女V所需高中所需初级适应通信专业学历中专（ 职高）职称中级专业计算机迪信大学专科高级市场营销大学本科企业管理硕士以上经济管理任 职 资 格有两年以上的实际工作经验，熟悉联通 电信业务，具有服务管理工作经验，为 派，工作踏实，廉洁奉公。甬各项力人正素 质 要 求熟悉电信业务、具有计算机管理能力，有较 强的组织协调能力和理论知识，有良好的人 际关系和业务素质。（亲和力、组织协调能力、 沟通交际能力、逻辑思维能力、分析判断能 力、书面表达能力）所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在 职培训课程项目）J-JU 冈、八刖培训在J-JU 冈培训技术、业务、营销、服务培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据 的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等， 应包括文件签发日期、签发部门

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