快递业务员(初级)快件收派处理第1-4章训练题(含答

1、快递业务员（初级）快件收派/处理第1-4章训练题（含答案）一、单选题1、快递服务特点不包括（ D ）A. “快” B. “门到门”、“桌到桌” C. 具有高效服务的网络D. “次日达”2、国际快递、国内异地快递和同城快递业务的种类不包括（ A ）A. 港澳台国际快递服务 B. 国内异地快递服务 C. 国际快递服务 D. 同城快递服务3、中国快递服务的发展，大致经历了三个发展阶段，但不包括（ D ）A. 20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段B. 21世纪初至今：快速发展阶段C. 20世纪70年代末至90年代初：起步阶段D. 21世纪初至今：过渡阶段4、中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，

2、但不包括（ D ）A. 系统集成化B. 园区便利化C. 标准统一化D. 快捷高效化E. 配送精细化F. 网络信息化G. 运输现代化5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（ D ）A. 快件收寄 B. 快件处理C. 快件运输 D. 快件中转 E. 快件派送6、快递流程基本要求不包括（ B ）A. 优质高效B. 有效可靠C. 有序流畅 D. 安全便捷E. 成本节约7、快件传递网络的构成不包括（ A ）A. 信息中心B. 呼叫中心C. 处理中心D. 调度运营中心E. 运输线路F. 收派处理点或营业网点8、从其运输线路看，一般常见的运输线路不包括（ D ）A. 辐射型B. 直线型

3、C. 环线型D. 两点型9、按照快递服务时限分类，快件类型不包括（ C ）A. 标准服务快件B. 承诺服务时限快件； C. 次日达快件 D. 特殊要求时限快件10、按照赔偿责任划分，快件分类赔偿不包括（ B ）A. 保价快件B. 高值快件 C. 保险快件D. 普通快件11、我国快递业务量主要集中的地区不包括（ C ）A. 环渤海湾地区B. 长三角地区C. 港澳台地区D. 珠三角地区12、国际快递服务的特点不包括（ C ）A. 技术密集B. 资本密集C. 人才密集D. 管理密集13、快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式，其任务不包括：（ B ）A. 包装快件B. 查看信件内容C. 计费称重D.

4、 交件交单14、快件处理中心负责的任务不包括：（ C ）A. 分拣 B. 封发 C. 运输 D. 中转15、作业段时限是快递企业产品的时间定额，其包括多个阶段时限。以下哪个阶段时限不包括在内：（C ）A. 收寄阶段时限B. 处理阶段时限C. 中转阶段时限D. 派送阶段时限16、快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成。其中，软件系统不包括：（ D ）A. 操作系统B. 网络管理系统 C. 数据库管理系统D. 客户管理系统17、国内比较常见的承诺服务时限快件不包括：（ A ）A. 限时达快件B. 当日达快件C. 次日达快件D. 隔日达快件18、按照业务方式划分，不包含以下哪一类快件：（

5、B ）A. 基本业务B. 特殊业务C. 增值业务19、按照结算方式划分，不包含以下哪一类快件：（ B ）A. 现结快件B. 月结快件C. 记账快件20、中国快递服务的发展现状的特点不包括（ D ）A.业务量主要集中在东部经济发达地区 B.三大业务均快速发展，不同企业各有优势C.中小型企业占绝大多数 D.特许加盟快速发展21、快递企业的核心业务是：（ B ） A 增值业务 B 基本业务 C特殊业务22、快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成，其中物理系统不包括（ C ）A 信息采集和处理设备 B 信息传输线路 C操作系统 D 信息交换、控制与存储设备23、按照快递运输方式划分可分三种主

6、要运输方式，其中不包括的是（ D ）A 航空快递 B 公路快递 C 铁路快递 D 水路快递24、下面哪一种企业类型不是按照所有制形式划分的（ D ）A 国有快递企业 B民营快递企业 C外资快递企业 D合资快递企业25、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的 和 等寄递物品的统称（ A ）A 信件、包裹 B 信件、物品 C 物品、文件 D包裹、文件26、快递服务按照网络规模划分，可分为（ A ）A 国际快递、国内异地快递和同城快递 B 国际快递、民营快递C 航空快递、铁路快递、公路快递 D 民营快递、国内异地快递27、快递服务组织主要采用 和 直达服务方式（ C ）A 点到点、门到门 B 桌到桌

7、、点到点 C 门到门、桌到桌 D点到点、门靠门28、快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式，其主要任务不包括（ D ）A 验收快件 B 指导客户填写运单和包装快件、计费称重、 C 快件运回、交件交单等项工作 D 检查内件详情29、从我国快递企业的实际情况看，不同企业对快件传递网络划分出不同的层次。一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，其中不包括的是（ D ）A 大区或省际网 B 区域或省内网 C 同城或市内网 D 局域网30、快递服务的主要作用不包括（ C ）A 经济作用 B 社会作用 C 外贸作用 31、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了三对关系，下面不属于这三对关系的

8、是（ D ）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业关系D、从业人员与职工32、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、（ A ）等若干内容。A、职业作风B、职业责任感C、自我评价能力D、自我反省能力33、下列哪一项不属于职业道德基本内容（ B ）A、爱岗敬业 B、尽职尽责 C、诚实守信及办事公道 D、服务群众以及奉献社会34、下列不属于职业道德的特点的一项是：（ D ）A、特殊性B、多样性C、稳定性D、排他性35、下列对职业道德的作用阐述错误的是（ D ）A、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定B、职业道德有助于促进社会生产力的发

9、展，提高劳动生产率。C、职业有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、职业道德不利于提高个人道德修养。36、快递业务员职业守则内容不包括（ D ）：A、遵纪守法，诚实守信； B、团结协作，准确快速； C、保守秘密，确保安全； D、照章办事，公平交易。37、下列体现职业道德的特殊性特点的一项是（ B ）A、遵纪守法B、保守秘密C、爱岗敬业D、诚实守信38、从内容上讲，下列哪一项不属于礼仪的构成要素（ B ）A、礼仪的主体B、礼仪的对象C、礼仪的客体 D、礼仪的媒介39、概括说来，礼仪的功能包括三个方面，其中不包括（ C ）A、提高自身修养 B、协调人际关系C、有助于促进社会文明，加快社会发展进程。

10、 D、维护社会安定40、服务礼仪的内容不包括（ A ）A、协调人际方面B、语言修养方面C、表情训练方面D、道德思想方面41、下列属于非语言修养的是（ D ）A、语言规范B、语言表达C、语言礼貌D、举止要文明42、下列属于语言修养内容的是（ D ）A、衣着要得体B仪表要大方C举止要文明D、语言礼貌43、下列不属于站姿的训练方法的是（ B ）A、对镜训练法B、走直线训练法C、背靠背训练法 D、贴墙训练法44、下列哪项坐姿是不良坐姿（ A ）A、 蜷缩一团B、双腿叠放式C、前伸后曲式D、正襟犹危坐式45、手势是一种无声的语言,使用手势时,需要注意把握好以下原则,不属于此原则的是（ D ）A、规范原则

11、B 适度原则C、贴切原则D、准确原则46下列不属于快递员业务形象礼仪的是（ D ）A、面部卫生B、头发卫生C、头发卫生、鼻部卫生 D、窗口卫生 47、快递业务员行为礼仪不包括（ D ）A、公共场合礼仪B、上门服务的礼仪C、窗口服务礼仪D、快递衣着礼仪48、下列不属于窗口收寄人员服务规范的一项是（ B ）A、准备工作B、客户签字C、送别客户D、窗口服务49、下列不属于面部清洁的标准是（ C ）A、无灰尘B、无污垢C、油头垢面D、无其他不洁之物50、出发前检查的物品不包括（ D ）A、交通工具B、佩戴工牌C、发票、零钱D、快件里面的信件内容二、判断题1、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境

12、物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。例如，对入境的烟规定不超过400支，外国货币不超过一定总数等。同时，对出境的物品也有类似的限制，如一般文物、贵重中药材等。（ ）2、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。（ X ）3、快递市场管理办法规定的定义内容：快递服务是快速收寄、分发、运输、中转、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其它不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。（ X ）4、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（ ）5、在快件传

13、递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络。（ ）6、所谓内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（ X ）7、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。（ ）8、快递企业的基本业务，是收寄、分拣、封发和运输单独封装的、有名址的信件、包裹和不需要储存的其它物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门到门服务。这是快递企业的核心业务。（ ）9、保险快件，是指客户在寄递快

14、件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。如果保险快件的传递过程中发生遗失、损坏、短少、延误等问题时，客户有权向承包的保险公司提出索赔要求。（ ）10、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是快递流程中贯通上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要作用。（ X ）11、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递、区域快递三大业务种类。（ X ）12、快件收寄，是快递流程的首要环节，是指快递企业在获得订单后由快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。（ X ）13、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时

15、限，但尚未超出彻底延误时限。（ X ）14、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。（ ）15、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。（ ）16、隔日达快件：在规定的收寄截止时间以前客户交寄的，保证在第二个工作日承诺时间内，将快件派达客户的快递服务产品。在快递服务中这是时效较慢、价格也相对较低的一种产品。它可满足对时效要求不高，对价格又很敏感的客户的需求。（ X ）17、作业段时限是指快件传递过程中每一作业段不应超过的最

16、大时间限度。作业段时限是快递企业产品的时间定额，具体可分为收寄阶段时限、处理阶段时限、运输阶段时限和派送阶段时限。（ ）18、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有11类。（ X ）19、按内件性质对快件进行分类是快件最基本的分类方法。信件类快件和包裹类快件从进入整个流程开始就有着一定的操作细节差别，无论在称重计量、包装捆扎、分拣封发等方面都存在差异。（ ）20、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。（ X ）21、入镜的快件，应当在运输工具申报入镜后24小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境后4小时向海关办理报关手续。（ X ）22、处理中心的设置方式和

17、位置，对快件的分拣、封发和交运等业务处理和组织形式，以及快件的传递速度和质量起着决定性的作用。（ ）23、交叉型是辐射型、直线型、环线型三种基本线路的结合。（ X ）24、快递服务和传统邮政业，本质上是实物流、信息流和资金流的三流合一，都是通过网络提供信件和物品的递送服务。（ ）25、海关查验快件前，快递企业有关业务人员应对快件进行分类；海关检查快件时企业应该派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装。（ ）26、快递服务大体分为国内快递业务和国际快递业务两类。（ X ）27、区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。（ ）28、快递服

18、务具有促进经济和社会发展的双重作用。（ ）29、国内快件在寄递过程中因非客户过失而发生延误、丢失、损毁和内件不符的情况时，按延误、丢失、损毁等赔偿。（ X ）30、禁止出境的物品包括涉及国家秘密的信息资料、文物、濒危动植物、影响国家安全的音像制品和印刷品等。（ ）31、服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本质的基础。（ ）32、快递从业人员的配饰要求是不得佩戴装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。（ ）33、“热情服务，奉献社会”，是职业道德规范的最高要求。为客户提供优质高效的服务，是每一位快递业务员的神圣职责。（ ）34、 “衣着整洁，文明礼貌”是对快递业务员的基本要求。（ ）3

19、5、礼仪的主体，即礼仪的操作者和实施者。它包括个人、组织、团体。 ( X )36、礼仪的客体，即礼仪的对象，指的是礼仪活动的指向者和承受者。从外延上讲，它只能是人或物等一些具体的物质类的东西。（ X ）37、礼仪的媒介，即礼仪活动所依托的一定媒介。具体是由个体礼仪媒介、物体礼仪媒介和事体礼仪媒介等构成。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒介往往是单独使用的。( X )38、礼仪的维护社会稳定功能主要体现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用；另一方面，礼仪的形成、礼仪有完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分。( X )39、在与客户沟通时，应学会认真倾听，对对方的疑问能够快速反应并简洁、准确地做出回答，切忌啰嗦、语无伦次和答非所问。( )40、在语句选择上，服务人员在对客户的服务过程中，一般应多用陈述语句和一般疑问句，少用或不用祈使句和反问句。（ ）41、在信息传递的全部效果中，55靠面部表情，7靠语言，而真正的有声