合肥住房公积金调查问卷

1、合肥市住房公积金调查问卷尊敬的客户： 您好！为进一步提高我市住房公积金管理水平，优化和改进服务，我们特做一项调查， 本问卷不署名， 只作为改进我们工作的统计资料， 不会对您的工作和生活产生任何影响， 以请您如实、放心填写，能倾听您的意见我们感到无比的荣幸，真诚感谢您的合作！一、服务方面评价1、您对我市住房公积金服务的总体评价A 、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意2、您对我市住房公积金服务的态度、效率和人性化程度评价如何？A 、满意B、基本满意C、一般D、不满意3、在您经历的窗口办事的过程中，您认为窗口工作人员的服务态度总体上是：A、热情耐心B、简单应付C、语言生硬D 、其他4、您到窗口

2、办事时有没有遇过工作人员不在岗让您长时间等待的情况： A、没有B 、有时有 C 、经常有5、您在办事窗口受理、办理的事项能否在承诺时限内办结：A、能B、基本能C、不能6、您在办事中是否遇到工作人员有扯皮、推诿等问题： A、没有B、有时有C、经常有7、在您经历的办事过程中，工作人员是否存在下列现象？（可多选） A 、工作中长时间脱岗、串岗B、不使用文明用语C、不履行一次性告知和首问责任制度D 、工作时间聊天打游戏E、不存在以上现象8、在您经历的办事过程中，是否遇到“快下班了，今天不办了”：A、没有B、有时有C、经常有9、在您经历的办事过程中，是否存在“门难进、脸难看”的现象： A、没有B、有时有

3、C、经常有10、在您经历的办事过程中，是否遇到工作人员说“喂，干什么的；不归我管，问别人 去；怎么搞的，连这个都不懂；你急什么，没看见我在忙吗？”等服务忌语：A、没有B 、有时有 C 、经常有二、便民利民措施方面评价11、我市住房公积金服务网点，您了解吗？A 、都了解B、部分了解C、不了解12、与商贷比，您认为办理公积金贷款程序？A 、便捷B、繁琐C、差不多13、您对我市住房公积金提取流程如何评价：A 、简便 B、繁琐C、一般14、您办理住房公积金提取业务，一般需跑几趟办成： A 、一次办成B、二次办成C、二次以上才办成15、当您想咨询公积金业务时，首先选择：A、查公积金网站B、打 12345

4、 政府热线C、打 12329 公积金热线D 、到公积金中心E、其它16、您是否拨打过我市住房公积金12329 电话热线？A 、是，经常B、是，偶尔C、否，没有拨打过17、您拨打 12329 热线主要是解决什么问题？A 、住房公积金政策、业务咨询B、住房公积金缴存、提取或贷款情况查询C、投诉或建议D、其他18、您对住房公积金 12329 热线坐席人员服务是否满意？A 、满意，能迅速有效的解决问题B 、基本满意，基本可以解决问题C、不满意，处理问题拖的时间很长，效率低D 、 不了解19、您认为合肥市住房公积金政策宣传力度如何：A 、力度较大B、一般C、力度较小D、不太了解20、您认为“合肥市住房公

5、积金管理中心网站”发布的信息对您可有帮助： A、非常有帮助，大部分政策都能方便查找到B、一般，大部分政策信息都能查到，但信息组织比较混乱，查找速度慢C、没有帮助，很多需要的信息查找不到D、暂时没上过这个网站21、如果您对窗口服务质量不满意，您认为投诉是否有效A 、有效 B 、无效三、其它方面评价22、您最关心住房公积金哪方面的问题？A 、单位是否按时缴纳 B 、如何办理住房公积金提取或贷款C 、个人住房公积金账户资金是否安全、准确 D 、公积金贷款放款速度 E 、 其他23、您知道单位为您缴纳住房公积金是单位法定义务，是您的权益， 享受住房公积金贷款同样也是您的权益吗？A、知道B 、不知道24、您希望公积金中心经常派人去您单位提供公积金政策咨询服务吗？A 、希望B、不希