敦煌网考试试题及答案

1、For pers onal use only in study and research; not for commercial useFor pers onal use only in study and research; not for commercial use肃敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉蚁一、单项选择题（每题 4分，共计25题，总分100分）莀1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:4虿正确答案为：螄D、关闭账户蚄2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:4蒀正确答案为：螅C、卖家全部发货，买家未收到货蒆3

2、、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么单选*分值:4蒂正确答案为：薀C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效膆4、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据多选*分值:4羄正确答案为：芁B、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单）蚀C、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息）薇D、和买家沟通的站内信完整截图蚆5、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选*分值:4羀正确答案为：螀B、不会，周末两天备货期顺延羈6、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选 * 分值 :

3、4膄正确答案为：肃A、联系平台客服，请求帮助联系买家衿B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消膅 D 、站内信积极联系买家，确认正确地址袆7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚多选* 分值:4螂正确答案为：罿C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息薆D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实 芄8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值 :4薁正确答案为：罿C、不是，平台会核实订单取消的真实原因羇9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选 *分值 :4肆正确答案为：薄B、买家表示由于操作错误导

4、致了重复下单聿C、买家站内信说下错订单莈D、买家不想要了（买家真实意愿表示）蒃10、账户因成交不卖出现冻结 7 天的处罚，该如何避免多选*分值:4莃正确答案为：腿C、调整产品备货期，避免冻结 7天处罚蝿D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架膅11、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚多选*分值 :4膁正确答案为：艿B、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买袅 D 、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账 户影响不良的处罚蚃12 、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选 *分值:4羀正确答案为：荿A、联系平台客服，请求帮助联系

5、买家芆B、联系买家延长备货期，避免订单取消莅D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情羃13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值 :4葿正确答案为：蚇B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉螃14、属于成交不卖处罚审核范围有哪些多选 *分值:4螂正确答案为：蒈A、买家不想要这个货物了（卖家引导）肇C、达成一致退款薅D、超过备货期，仍然未发货蒁15、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值 :4薈正确答案为：葿C、后台操作线上申诉羃 16、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处 罚，此情况应该如何申诉单选 * 分值 :4薄正确答案为：蚈A、针对运费订单申

6、诉，申诉取消运费订单处罚蚆17、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正 确的单选 *分值:4蚅正确答案为：芃D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚螈 18、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选 * 分值 :4肇正确答案为：蒇C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单肂19、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值 :4袈正确答案为：蒈A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货袄B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号袀 20、为什么收到了冻结 30 天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号单选*分值

7、:4羈正确答案为：袈A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号薆21、卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期单选*分值:4袃正确答案为：肈 A 、 10 个工作日羅22 、卖家提供哪些证据申诉，申诉会不成立多选*分值 :4肄正确答案为：蚂C、没有注意到被处罚订单号，而对其他无关订单进行申诉肇D、提供其他订单发货运单号莆23、由于成交不卖处罚账户被冻结 30 天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4螆正确答案为：莁A、卖家的考试成绩蒁B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号螇C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运

8、单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有 效发货底单芄D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明蒄 24、以下哪些情形会受到成交不卖处罚多选 * 分值 :4薁正确答案为：膈C、厂家不生产了，产品断货羆D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货膃25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4蚁正确答案为：蕿A、卖家提供的底单是否有效莄B、货运官网是否能查到物流信息羂1、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选 *分值:4螁正确答案为：蚆C、卖家全部发货，买家未收到货肅2、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选 * 分值 :4螁正确答案为：螁A、联系平台客服，

9、请求帮助联系买家肇B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消薃 D 、站内信积极联系买家，确认正确地址螃 3、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家多选*分值 :4袁正确答案为：蒇B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码芅C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做薂D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示羁4、诚保卖家成交不卖扣除保障金为 20美金，为何这个订单被扣了 30 美金单选*分值:4袈正确答案为：螃 D 、闪电发货莁5、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值 :4肁正确答案为：肅C、不是，平台会核实订单取消的真实原因蒅6、针对买家发

10、起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选 *分值 :4肀正确答案为：膀B、买家表示由于操作错误导致了重复下单蒆C、买家站内信说下错订单袃D、买家不想要了（买家真实意愿表示）膃7、账户因成交不卖出现冻结 7 天的处罚，该如何避免多选*分值:4芀正确答案为：袇C、调整产品备货期，避免冻结 7天处罚蚅D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架袂 8 、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单，但是买家始终没有回复该怎 么办多选 *分值:4莀正确答案为：芈C、谨记这次教训，日后一定及时发货肃D、联系平台客服，请求帮忙联系买家蚁9、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办多选 *分值:

11、4莀正确答案为：虿A、联系平台客服，请求帮助联系买家螄B、联系买家延长备货期，避免订单取消蚄D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情蒀10、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选 *分值 :4螅正确答案为：蒆B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉蒂11、账户经过 7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结多选*分值 :4薀正确答案为：膆B、出现其他有备货未发货的订单羄D、其他处罚原因导致的账户冻结芁 12、近期由于成交不卖受到冻结账户30 天处罚，但实际上只有一个订单没有发货，其余订单忘记填写运单号，这种情况是否可以申诉多选*分值 :4蚀正确答案为：薇A、可以，如果申诉成功解除 30天冻

12、结后，会针对没发货的订单做出单独处罚蚆D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单羀13、作为诚保卖家，出现成交不卖情况会扣除多少保障金多选 *分值:4螀正确答案为：羈 C、 30 美金膄 D、 20 美金肃 14、成交不卖处罚应该如何申诉单选 * 分值 :4衿正确答案为：膅C、后台操作线上申诉袆 15 、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做多选 * 分值:4螂正确答案为：罿A、在卖家找到货源后告知买家，买家重新下单购买薆B、与买家协商发其他款式（颜色），得到买家同意并完成发货芄D、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作薁 1

13、6、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正 确的单选 *分值:4罿正确答案为：羇D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚肆17、在单次成交不卖中，诚保卖家会受到何种处罚多选*分值 :4薄正确答案为：聿A、扣除保障金20美金+冻结账户7天莈D、扣除保障金20美金+黄牌蒃 18 、卖家没有发货，与买家协商达成一致退款，以下哪些情况可以不受成交不卖处罚单选 *分值 :4莃正确答案为：腿C、买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待蝿19、卖家应如何避免成交不卖处罚多选*分值 :4膅正确答案为：賺A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不

14、能发货艿B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号袅 20、为什么收到了冻结 30 天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号单选*分值 :4蚃正确答案为：羀A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号荿21、我只有一单成交不卖，为什么会冻结账户7 天单选 *分值 :4芆正确答案为：莅B、由于设置了有备货，但是没有发货羃22、由于成交不卖处罚账户被冻结 30天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4葿正确答案为：蚇A、卖家的考试成绩螃B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号螂C、对于近30天内确实发货

15、，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有 效发货底单蒈D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明肈23、成交不卖处罚有几次申诉机会单选*分值:4薅正确答案为：蒁 D 、一次，并且只能线上申诉薈24、什么情况算是成交不卖单选 *分值:4葿正确答案为：羃C、买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为薄25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选 *分值:4蚈正确答案为：蚆A、卖家提供的底单是否有效蚅B、货运官网是否能查到物流信息芃1、近 30天内有 7 单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选 *分值 :

16、4螈您的回答为： ?肇 D 、关闭账户蒇正确答案为：肂 D 、关闭账户袈2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选 *分值:4蒈您的回答为： ?袄C、卖家全部发货，买家未收到货袀正确答案为：羈C、卖家全部发货，买家未收到货肂3、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家单选* 分值:4袀您的回答为： ?腿B、不会，周末两天备货期顺延节正确答案为：艿B、不会，周末两天备货期顺延芈4、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办多选 * 分值 :4袆您的回答为： ?莂A、联系平台客服，请求帮助联系买家蚀B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消肀 D 、站内信积极联系买

17、家，确认正确地址蚅正确答案为：螆A、联系平台客服，请求帮助联系买家肁B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消蒈D、站内信积极联系买家，确认正确地址蚈 5、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家多选*分值 :4袅您的回答为： ?蒂B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码膀C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做蒇D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示袅正确答案为：袃B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码蚈C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做芆D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示羅6、诚保卖家成交不卖扣除保障金为 20美金，为何这个订单被扣了 3

18、0 美金单选*分值:4羀您的回答为： ?莀 D 、闪电发货肅正确答案为：肅D、闪电发货莁7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚多选* 分值:4袇您的回答为： ?肇C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息膅D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实螁正确答案为：蕿C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息祎D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实芅8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家单选*分值 :4膂您的回答为： ?羇C、不是，平台会核实订单取消的真实原因薅正确答案为：莅C、

19、不是，平台会核实订单取消的真实原因艿9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家多选 *分值 :4虿您的回答为： ?莄B、买家表示由于操作错误导致了重复下单莄C、买家站内信说下错订单螀D、买家不想要了（买家真实意愿表示）膇正确答案为：莇B、买家表示由于操作错误导致了重复下单蒄C、买家站内信说下错订单賺D、买家不想要了（买家真实意愿表示）衿10、账户因成交不卖出现冻结 7 天的处罚，该如何避免 膆您的回答为： ?薄C、调整产品备货期，避免冻结 7天处罚薂D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架 莇正确答案为：羅C、调整产品备货期，避免冻结 7天处罚蚄D、密切关注产品的库存情况，出现断

20、货及时下架羃11、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单， 么办多选 *分值:4聿您的回答为： ?羈C、谨记这次教训，日后一定及时发货螄D、联系平台客服，请求帮忙联系买家肀正确答案为：螀C、谨记这次教训，日后一定及时发货螇D、联系平台客服，请求帮忙联系买家袄 12 、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办 蒀您的回答为： ?芈A、联系平台客服，请求帮助联系买家多选 * 分值 :4但是买家始终没有回复该怎多选 *分值 :4蒅B、联系买家延长备货期，避免订单取消羄D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情袁正确答案为：羀A、联系平台客服，请求帮助联系买家芄B、联系买家延长备货期，避

21、免订单取消羄D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情节13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办单选*分值 :4莈您的回答为： ?芇B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉肃正确答案为：荿B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉肀14、账户经过 7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结多选*分值 :4肆您的回答为： ?膃B、出现其他有备货未发货的订单螀D、其他处罚原因导致的账户冻结薈正确答案为：袅B、出现其他有备货未发货的订单芃D、其他处罚原因导致的账户冻结膁 15、近期由于成交不卖受到冻结账户30 天处罚，但实际上只有一个订单没有发货，其余订单忘记填写运单号，这种情况是否可以申诉多选

22、*分值:4芀您的回答为： ?袈A、可以，如果申诉成功解除 30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚莃D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单薂正确答案为：螈A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚蚇D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单蒃16、成交不卖处罚应该如何申诉单选*分值 :4羃您的回答为： ?葿C、后台操作线上申诉蒆正确答案为：薃C、后台操作线上申诉腿17、某一订单已发货但是忘记填写发货单号，出现了成交不卖处罚，应该怎样做才能取消 该处罚单选 * 分值 :4袇您的回答为： ?膄D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款薃正确

23、答案为：薀D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款虿18、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处 罚，此情况应该如何申诉单选 *分值 :4芇您的回答为： ?蚃A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚羁正确答案为：肇A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚羆 19、以下哪些订单会受到成交不卖处罚单选 * 分值 :4螂您的回答为： ?莂C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单蝿正确答案为：螅C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单袂20、卖家应如何避免成交不卖处罚多选* 分值:4螃您的回答为： ?芇A、针对缺货断货产品进行及时下架，避

24、免有买家下单导致不能发货螈B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号羂正确答案为：袀A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货罿B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号薇21、以下哪种情形卖家可以申诉，并且申诉会成功多选 *分值 :4肂正确答案为：芁A、买家主动表示是由于自己原因不想要货物了蚁D、确实发货了，只是忘记填写货运单号，并且根据运单号可以查询到买家已经签收莆22、由于成交不卖处罚账户被冻结 30 天，线上申诉时都需要提供哪些证据多选*分值:4膂您的回答为： ?蚂A、卖家的考试成绩膈B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买

25、家重新下单的订单号肄C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有 效发货底单膂D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明肂正确答案为：袀A、卖家的考试成绩腿B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号节C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有 效发货底单艿D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明芈23 、成交不卖处罚有几次申诉机会单选*分值:4袆您的回答为： ?莂D、一次，并且只能线上申诉蚀正确答案为：肀D、一次，并且只能线上申诉蚅 24、以下哪些情形会受到成交不卖处罚多选 * 分值 :4螆正确答案为：肁C、厂家不生产了，产品断货蒈D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货蚈25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:4袅您的回答为： ?蒂A、卖家提供的底单是否有效膀B、货运官网是否能查到物流信息蒇正确答案为：袅A、卖家提供的底单是否有效B、货