树立全局观念增强沟通与协调能力PPT课件

1、两个70%： 公务员公务员70%70%以上的时间是在进行以上的时间是在进行沟通与协调。沟通与协调。 凡是在公务活动中出现障碍，凡是在公务活动中出现障碍，70%70%的原因是沟通不畅，关系不的原因是沟通不畅，关系不协调。协调。 沟通与协调是公务员必备的重要能力 第1页/共42页讲两个问题： 一是树立全局观念，加强一是树立全局观念，加强沟通与协调的重要意义沟通与协调的重要意义 二是团结协作，全面提升二是团结协作，全面提升沟通与协调能力沟通与协调能力第2页/共42页 一、树立全局观念 加强沟通与协调的重要性（一）公务员沟通协调的涵义沟 通 是传递信息，让对方理解的过程 。协 调 是在沟通的基础上，双

2、方达成共识，关系融洽，行动一致的过程。 第3页/共42页 沟通协调沟通协调 指公务员在公务活指公务员在公务活动中人与人之间通过思想交流，动中人与人之间通过思想交流，信息交换，实现消除误会，相互信息交换，实现消除误会，相互理解，关系融洽，配合协作的过理解，关系融洽，配合协作的过程。程。对内沟通与协调对内沟通与协调 对外沟通与协调对外沟通与协调 包括两方面包括两方面：第4页/共42页对内沟通协调下行沟通协调上行沟通协调平行沟通协调第5页/共42页 一、树立全局观念 加强沟通与协调的重要性（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义 1.1.提高行政效能的可靠保证提高行政效能的可靠保证第6页/共42页

3、一、树立全局观念 加强沟通与协调的重要性（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义 2.2.事业成功的坚实基础事业成功的坚实基础第7页/共42页创造了两个世界五百强的 艾柯卡对于一个优秀的管理者来说，沟通协调就是一切！对于一个优秀的管理者来说，沟通协调就是一切！第8页/共42页 一、树立全局观念 加强沟通与协调的重要性（二）公务员增强沟通与协调能力的重要意义 3.3.化解公共危机的有效途径化解公共危机的有效途径第9页/共42页恶性拆迁血房地图第10页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（一）储备能力 增强本领学习力思想力服务力创新力谋划力执行力第11页/共42页 二、团结协作 全面

4、 提升沟通与协调能力（二）下行沟通协调，提升领导力 1.1.树立威信，提高可信度树立威信，提高可信度注意细节注意细节第12页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（二）下行沟通协调，提升领导力 2.2.调动积极性，减少阻力调动积极性，减少阻力第13页/共42页 约翰定律 在人和人之间关系结构中，在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效的，而起，这个组织就是有效的，而是通过使是通过使平凡的人干不平凡的平凡的人干不平凡的事业事业，这个组织才是有效能的。，这个组织才是有效能的。第14页/共42页松下幸之助的经验 善于用得70分的人

5、100100分的人，有的分的人，有的时候他的能力达到了饱时候他的能力达到了饱和，呈现排他反应。而和，呈现排他反应。而7070分的人，不断有所追分的人，不断有所追求，有所完善，在这个求，有所完善，在这个过程中，他会为组织释过程中，他会为组织释放更大的能量。放更大的能量。 第15页/共42页如何调动下属的积极性？ 尊重下属尊重下属 信任下属信任下属 下君尽己之能，中君尽人之力，下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。上君尽人之智。 韩非子韩非子 八经八经 国有三不祥：有贤而不知，国有三不祥：有贤而不知， 知而不用，用而不任。知而不用，用而不任。 晏晏 子子第16页/共42页如何调动下属的积极性？

6、 尊重下级尊重下级 信任下级信任下级 平等对待下级平等对待下级 容得下下级容得下下级第17页/共42页容人“三要”：二要容得下反对自己的人二要容得下反对自己的人三要容得下人才三要容得下人才 一要遇事不怒一要遇事不怒第18页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（二）下行沟通与协调，提升领导力 3.3.激励下属激励下属第19页/共42页激励的黄金定律和白金法则黄金定律黄金定律：你希望别人怎么对待你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人你，你就要怎么对待别人。 白金法则白金法则：别人希望你怎么对待：别人希望你怎么对待他，你就应该怎么对待他他，你就应该怎么对待他 。第20页/共42页白金

7、法则的启示： 领导要懂得下属的心理，对他们合领导要懂得下属的心理，对他们合理的需求要创造条件给予满足。理的需求要创造条件给予满足。赏识式领导赏识式领导 认可和赞美认可和赞美第21页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（二）下行沟通与协调，提升领导力 4.4.对下属授权对下属授权第22页/共42页防止一把手综合症越俎代庖越俎代庖 过分认真过分认真 第23页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（二）下行沟通与协调，提升领导力 5.5.处理纠纷化解矛盾处理纠纷化解矛盾第24页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位 1.1.取得

8、信任，建立良好的工作关系取得信任，建立良好的工作关系 第25页/共42页当好下属对工作负责，展示自己。对工作负责，展示自己。准确领会上级的意图。准确领会上级的意图。 配合上级工作。配合上级工作。 爽快地接受指令，诚恳地接受指正。爽快地接受指令，诚恳地接受指正。 事先请示，事后报告。事先请示，事后报告。 意见不同，采取老板定律。意见不同，采取老板定律。 第26页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位 2.2.自用其才，影响你的上级自用其才，影响你的上级 第27页/共42页贾贾谊谊 志大才高量小我不是帅才第28页/共42页怎样自用其才要研究领导者听取意

9、见的特点。 意见要有方向性和可行性 选择提意见的时机 备选方案有选择的余地点明成败利害，使领导有紧迫感态度端正，让人信服 第29页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位 3.3.到位不越位到位不越位 分管有底，守土有责 第30页/共42页几种越位现象决策越位决策越位 表态越位表态越位 工作越位工作越位 场合越位场合越位 第31页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（三）上行沟通与协调，找好角色定位 4.4.副职要正确处理与正职的关系副职要正确处理与正职的关系 摆正位置，发挥作用 第32页/共42页摆正位置发挥作用有主见，不固执有主见，

10、不固执 多揽事，不争权多揽事，不争权 尽职责，不争功尽职责，不争功 行权力，不越位行权力，不越位 维护正职正确的威信维护正职正确的威信 发挥政治上的维护作用发挥政治上的维护作用 发挥重要的影响作用发挥重要的影响作用 第33页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（四）平行沟通与协调，互相支持配合 1.1.尊重而不自傲尊重而不自傲 2.2.信任而不猜疑信任而不猜疑 第34页/共42页信任而不猜疑要做到：真诚待人，不耍权术。相互信任，不搞欺骗。不乱猜疑，不打小报告。第35页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（四）平行沟通与协调，互相支持配合 3.3.分工而不分家分工而不分家 第36页/共42页支持而不拆台 合作而不分家 同舟共济 做好工作 做到：职责上分，思想上合。工做到：职责上分，思想上合。工作上分，目标上合。制度上分，关系作上分，目标上合。制度上分，关系上合。业务上分，效益上合。执行上上合。业务上分，效益上合。执行上分，督查上合。分，督查上合。通气而不封闭 第37页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协调能力（四）平行沟通与协调，互相支持配合 4.4.适度而不过度适度而不过度 5.5.求同存异求同存异 第38页/共42页 二、团结协作 全面 提升沟通与协