消费者行为学测验集

1、第一章导论选择题1、 根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫 细分A:地理变量B:人口变量C:心理变量D:行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为A:便利品 B:选购品C:特殊品 D:非寻求品3、 企业决定所使用的分销方式，一般的选择有 。A:普遍性销售B:选择性销售C:中间商销售D:独家经营判断题4、有些商品永远都是非寻求品5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户7、人口密度属于人口变量细分市场1D ； 2ABCD; 3ABD ； 4对；5对；6对；7错（地理因素）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分简述1

2、、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过 程，叫（）A:认识过程 B:情感过程C:意志过程D:意识过程 2、心理学的创始人是（）A:弗洛伊德 B:华生 C:马斯洛 D:冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A:实验法 B:投射技术 C:访谈法 D:观察法4、实验法有以下两种形式:（）A:现场实验法 B:实验室实验法 C:自然实验法 D:人为实验法判断1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料2、投射技术属于定量研究3、精神分析

3、学派的创始人是华生4、观察法一般 适用于行为发生在相对较长的时间跨度里5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦1C; 2D; 3B; 4BC；1 对；2错；3错；4错； 5对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？第三章 消费者的感知选择1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的（）现象A:对比 B:适应C:敏感 D:感受性2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（）A:晕轮效应B:蔡格尼克

4、效应C:刻板印象D:心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）A:第一印象B:刻板印象 C:晕轮效应 D:心理定势4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（）A:视觉 B:听觉 C:嗅觉 D:味觉 E:触压觉5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（）A:生理自我B:心理自我 C:社会自我 D:镜中我6、 生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是 。_A.期望效应B.晕轮效应C.第一印象D. 习惯定向7、知觉的特性主要有以下几个方面（）A:选择性 B:理解性 C:恒常性 D:整体性 E:客观性判断1、绝对感受性与绝对阈限在

5、数量上成反比关系2、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。3、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉4、注意是一种单纯存在的心理过程1B;2B;3D; 4A；5B；6A；7ABCD； 1 对；2 对；3 对；4 错；名词解释1 、感觉2、差别感觉阈限3 、阈下刺激4 、展露5、晕轮效应6、刻板印象7、心理定势8、过度展露简述1、感觉和知觉有什么区别？2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？3、什么是错觉？举两个实例说明错觉在营销中的应用？4 、 简述刺激物的展露与营销策略5、什么是社会知觉？社会知觉包括哪些内容？第四章 消费者的动机1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营

6、养、穿的美观漂亮、住的舒适 宽敞，这指的是人们的（）A:生存性消费动机B:享受性消费动机C:发展性消费动机D:心理性消费动机2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心 受到责罚的心理防卫机制是（）A:合理化作用B:投射作用 C:升华作用D:自居作用3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（）A:物质需要和精神需要B:天然性需要和社会性需要C:现实需要和潜在需要D:外在需要和内在需要4、 好事达保险 “交托在手， 放心无忧” ，其广告效应满足消费者的 需A.生理需要B 安全需要C爱与归属需要D自我实现需要5、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊

7、的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是 动_机_ 。A.感情动机B.理智动机C.惠顾动机D.享乐动机6、动机具有以下三种功能（）A:对比功能B:激活功能C:指向功能 D:强化功能7、消费动机的特征（）A:原发性B:内隐性 C:实践性D:整体性E:动态性1B;2C; 3B；4B；5C；6BCD; 7ABCE；判断题1、只要有需要，就一定会产生动机2、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突3、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素4、阿 Q 精神是典型的心理防卫机制中的自居作用5、个体的动机是无法直接观察得到的。1 错；2 错；3 对；4 对； 5 对；名词解释1、现实需要2、潜在需要3、动机

8、4、趋避冲突5、感情动机6、理智动机7、惠顾动机8、内驱力简述1、什么是潜在需要？它主要表现为哪两种形式？2、影响消费者需要的因素有哪些？3、举例说明三种类型的动机冲突4、影响消费者购买动机的因素有哪些？5、如何激发消费者的购买动机？举例说明。第五章消费者的情绪情感1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。这里指的是情绪表达的（）A:文化性B:先天性C:普遍性D:外在性2、情绪和情感有两极性和（）两种特性A:集中性B:感染性C:扩散性D:边缘性3、情绪情感的构成包括（）A:主观体验B:生理唤醒C:内在意象 D:外部行为4、 根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为：B C DA:应激B

9、:心境C:热情D:激情判断1、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人 在历史发展中所产生的社会需要相联系2、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后3、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估4、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。1代 2C; 3ABD; 4ABD； 1 对；2 对；3 对；4 对名词解释1、心境2、情绪3、情感4、詹姆斯-兰格的情绪学说5、情绪的认知学说简述1、什么是情绪情感？情绪与情感的区别是什么？2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？3、影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？4、简要评述沙赫特和

10、辛格的认知评价理论第六章 消费者的学习选择1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发 生的频率，这种强化方式（）A:积极强化B:消极强化 C:惩罚 D:衰减2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（）A:感觉记忆B:短时记忆C:长时记忆3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（）A:再认 B:回忆C:联想D:识记4、模仿学习最常见的方式是（）A:外在模特方式B:隐喻模特方式C: 口头模特方式5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫（）A:顺摄抑制B:倒摄抑制C:正抑制 D:负抑制6、（）理论认为:同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。

11、A.经典条件反射理论B操作条件反射理论C.认知学习理论D观察学习理论判断题1、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激2、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制3、吃一堑长一智的学习属于认知学习4、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。10、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。1C;2C;3B;4A; 5A ; 6B; 6 错；1 对；2 错；3 对；4、错名词解释1、学习2、刺激泛化3、积极强化（正强化）4、消极强化5、塑造6、感觉记忆7、遗忘8、观察学习9、舌尖现象简述1、最早提出经典型条件反射的人是谁？试述经典型条件反射理论的基本内容?2、最早提出操作

12、条件反射的人是谁？试述操作性条件反射理论的基本内容？3、什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的应用。4、模特在营销活动中有哪些作用？5、简要论述观察学习的过程第七章消费者的态度C）1、消费者先有感觉，然后产生行为，最后再思考。这是消费者态度层次中的（A:高度参与层次 B:低度参与层次C:经验层次D:行为学习层次2、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度和（）A:稳定性 B:价值性C:习得性 D:可变性3、当消费者的MAO水平较低时，起主要作用的是（）A:中枢路径B:边缘路径C:水平路径 D:垂直路径4、当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是（）A:认知成分B:情感成分C:行为成分D

13、:意志成分5、 认为：人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。A.多属性态度模型B.认知平衡理论C.凯尔曼的阶段论D.顿悟学习理论6、心理学家H.C凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即（）A:服从B:同化C:外化D:内化判断1、人们不可能在头脑里储存关于某一事物的所有信念2、态度形成的因素越复杂，越不容易改变3、“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系4、精细加工可能性模型认为，消费者处理认知性信息时，激活的是边缘路径1B;2B; 3B; 4B ； 95A ； 6ABD; 1 对；2 对；3 错；4 错；名词解释1、态度2、消费者参与3、认知失调4、显著信念5、依从6、登门槛技巧7、低

14、球技术8、吃闭门羹技巧9、逆反心理10、那不是全部技巧11、经验学习层次12、高度参与层次简述1、消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？2、导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些？3、费宾斯的多属性态度模型是怎样的？在运用显著信念和多属性态度模型来分析消费 者的行为时，营销人员要把握哪些问题？4、精细加工可能性模型的基本内容是什么?5、影响消费者态度改变的因素主要有哪些?6、举例说明海德的认知平衡理论7、凯尔曼的态度形成阶段论第八章消费者的个性、自我意识和生活方式选择1、弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是（）A:本我B:自我C:他人 D:超我2、掌管理性的、非感情用事的、

15、较客观的行为的是三种人格状态中的（）A:儿童自我状态B:成人自我状态C:父母自我状态 D:婴儿自我状态3、对自我的角色、地位、权力等方面的认识属于（）A:生理自我 B:社会自我C:心理自我 D:现实自我4、哪一种顾客是完美主义者（）A: D型顾客 B: I型顾客 C: S型顾客 D: C型顾客5、爱表现自己，自我是中心，注重结果，这是 顾客A. D型顾客 BI型顾客 CS型顾客 D . C型顾客6、影响个性形成的主要因素（）A:遗传B:环境 C:成熟 D:学习7、投射测验包括（A B D）A:罗夏墨迹测验B:主题统觉测验 C:自称量表D:情境测验判断1、自我意识是天生的2、根据自我的拥有物来界

16、定自我，这是指消费者的理想的自我3、 在衣着、快餐食品、音乐、电影和录像上的消费占有很大的比重的这类人属于VALS2 中的满足者1D;2B; 3B; 4D ; 5A ; 6ABCD; 7AB; 1 错；2 错；3 错;名词解释1、个性2、马基雅维利主义3、自我意识4、延伸自我5、心理自我6、生活方式简述1、联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些？2、从自我观念上看，可以把消费者的自我意识分为哪几种？并解释其含义3、什么是延伸的自我？消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为那几个层次?4、了解消费者的生活方式对市场营销人员有什么价值？5、简述弗洛伊德的人格结构论第九章影响消费者的社会环境因素选择1

17、、对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是（）A:朋友群体B:逛商店群体C:工作群体D:虚拟群体2、 划分社会阶层的标准主要有（A B C D）A:收入B:受教育程度C:权力 D:职业3、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（）A:信息性影响B:功能性影响C:功利性影响D:价值表达影响4、在营销或广告上利用名人的方式大概有（）A:证言 B:名誉担保C:演员 D:代言人判断1、一件产品的必须程度越低，参照群体的影响程度越小2、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系3、正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为4、个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大1A;2ABD;3ABC

18、D; 4ABCD;1 错；2 对；3 对；4 对名词解释：1、参照群体2、群体规范3、从众现象4、社会阶层5、家庭生命周期简述：1、社会阶层的特点主要表现在那几个方面？2、不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在那几个方面？3、影响家庭购买角色变化的因素有哪些 ？4、影响参照群体影响力的因素有哪些？5、家庭消费的特点是什么？第十章文化与消费者行为选择1、在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是（）A:产品B： 广告 C:价格 D:分销2、下列因素中可以作为划分亚文化标准的有（）A:年龄 B:宗教信仰C： 民族D:收入水平E:性别判断3、文化不可能规定人的一举一动，智能为大多数人提供行为和

19、思想的边界 4、一个人不可能同时属于几个亚文化群5、原产国效应既可能是一种特殊的国别优势，也可能是一种劣势 1A;2ABCDE;3 对；4错；5 对名词解释：1、文化2、亚文化简述：1、文化具有哪些方面的特点？2、中国传统文化对消费行为的影响主要表现在哪些方面？3、女性消费者的购买行为有哪些特点？4、农村消费者的购买行为有哪些特点？第十一章 影响消费者行为的情境因素选择1、通过各种形式，采用烘托对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（）A:分类陈列法B:组合陈列法C:逆时针陈列法D:专题陈列法E:特写陈列法2、“一步差三市”指的是（）的重要性A:商圈B:商店选址 C:橱窗设计D:店门设计3、作为商场中照明使用的光源一般可以分为（）A:日光灯光源B:自然光源 C:灯光照明光源D:装饰陪衬光源4、对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商，在门面装饰上应采取三大的总体设 计，即（）A:大招牌B:大柜台 C:大店门 D:大橱窗5、商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由（）构成。A:核心商业圈B:外周商业圈C:次级商业圈D:边缘商业圈