培训师行为规范

1、 培训师行为规范前言无锡高登管理咨询有限公司的培训师既代表高登麦肯姆的形象,更代表着行业形象。而这又很大程度地取决于我们是否能够留给学员良好的印象。自信的态度、得体的着装、大方的举止等都会影响到学员对高登麦肯姆乃至整个行业培训师的评判。这些,都需要日常不断地“修炼”,并养成行为习惯。请大家从点点滴滴入手,遵守高登麦肯姆培训师行为规范,培养优秀职业习惯,树立良好精神风貌,体现高登麦肯姆文化及价值观。培训师之间要相互理解、尊重;相互支持、帮助。请记住:从进入高登麦肯姆的这一刻起,您代表的就是体验式培训整个行业!一、称谓1.规范称谓:直呼名字或职位名称,或以“教练”称呼;向学员介绍,统一以“

2、5;×教练”称呼;不得在学员面前称绰号。二、仪容仪表2.勤洗澡、理发,保持整洁;男士建议不留胡须;女士只可着淡妆;香水使用,清淡为宜。3.指甲修剪整齐(指甲不得超过指尖,保持清洁,不得涂指甲油。4.头发梳理整齐、利落,不得染鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士长发束扎整齐,不得披肩。5.培训及带班期间,除结婚戒指外,不得佩戴任何首饰,但也应以不影响安全为原则。6.培训师应按规定佩戴高登麦肯姆胸牌。7.培训场上的培训师应统一着装、胸牌、秒表。禁止在学员面前打赤膊、着背心、圆领衫、短裤、仔裤(水上项目除外。8.培训及带班期间,只允许穿适合户外运动的运动鞋;

3、不允许穿皮鞋、凉鞋、拖鞋带班(水上项目可穿沙滩鞋。9.培训及带班期间,衬衣和T恤衫的衣领不能竖起,外衣的扣子或拉链必须系好拉好,衬衫只可解开领扣。手不能缩到袖口内,不得插兜、抄手、袖手。10.妥善保管所发服装。由于自身原因造成培训服缺失、损坏者,应立即申请重新发放,费用自理。三、日常行为规范11.培训及带班期间限制吸烟。在学员面前、会议期间不得吸烟,只可在允许的场地吸烟,但要注意安全,并需征得其他培训师同意。12.在基地期间,必须按时到餐厅用餐。 四、培训安全13.视安全为培训第一要务,所有培训师对于培训安全都有责任和义务提出意见和建议。14.在进行某些项目如空中断桥、天梯、空中单杠、攀岩等由

4、学员参与保护的项目中,应始终严密监控保护情况,如遇学员违反操作程序或保护方法不规范时应立即禁止;在无其他培训师在场监控时,带队培训师禁止与学员一起做高空项目或与学员结组攀爬。15.禁止培训师给学员做示范(下降、团攀除外。16.培训期间,培训场地内如遇学员吸烟,应立即禁止。17.如发现其他培训师在操作过程中存在安全隐患,应立即通知该培训师。但应尽量不引起学员注意,影响培训气氛。六、培训实施18.如需统一召集赴基地,应准时到达集合地点。如不能及时赶到,应提前半小时通知负责接送人员,并自行前往基地。19.到达基地后,依照主训师分配,进行训前准备工作。20.培训及带班期间,不得使用手机(特殊情况由主带

5、培训师决定。21.主训与客户方负责人做训前沟通。22.所有培训师必须参加破冰全过程,(而且站姿、坐姿要整齐有特殊情况须经主带培训师批准。在破冰过程中,要求主带培训师与带队培训师及学员核对时间。23.如有项目交接,培训师应按规定的交接时间进行,也可自选商议或议定备份方案。如无备份方案,则必须在约定时间完成项目交接。未做完的项目可在不影响其他队训练的基础上补做,并向学员做出合理解释。如时间延误按时间管理规定执行。24.培训期间不得擅自变更或增减项目。备选项目的选择请训前与主训沟通清楚,如客户要求更改项目,则必须与客户经理联系并取得主训的同意。25.培训师不能在学员或客户面前与同事发生争执;更不得与学员、客户发生争执。26.培训期间培训师未经许可不得擅自离开基地及培训场所。27.在基地培训期间,由培训师带队记,让队伍排列整齐进入餐厅用餐。28.培训结束后,最后做完该项目的培训师必须将培训器材、道具归位。29.培训结束后,所有带队培训师必须同时欢送学员。七、工作纪律30.培训期间未经许可不得携带亲友到基地及其它培训场所。31.如有学员咨询有关培训价格等事宜,不得直接报价,请学员直接与客户部联系。32.