第二章商务人员形象设计

1、第二章第二章 商务人员形象设计商务人员形象设计技能目标技能目标1能够在商务活动中遵循基本原则设计个人形象能够在商务活动中遵循基本原则设计个人形象 2学会塑造良好的仪容、仪表、体态形象学会塑造良好的仪容、仪表、体态形象 3熟悉和掌握清洁化妆、服饰搭配的技巧，能灵活熟悉和掌握清洁化妆、服饰搭配的技巧，能灵活 运用体态语言运用体态语言 知识目标知识目标1了解商务人员形象设计的内容了解商务人员形象设计的内容 2理解商务人员仪容举止、仪表着装、体态语言的理解商务人员仪容举止、仪表着装、体态语言的 礼仪规范礼仪规范 3掌握商务人员个人形象设计的原则掌握商务人员个人形象设计的原则 做一做做一做想一想想一想.

2、21 商务人员形象设计的原则商务人员形象设计的原则 2.1.1 2.1.1 形象和个人形象设计形象和个人形象设计o何为商务礼仪中的何为商务礼仪中的“形象形象”？：即外界对我们的印象和？：即外界对我们的印象和评价。评价。 “形象形象”构成的要素：知名度和美誉度。构成的要素：知名度和美誉度。o“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切就是生命，形象重于一切”个人形象个人形象六六要素：要素：o（1 1）仪表）仪表: :重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于无异物

3、；男性头发不要长于7 7厘米，做到前发不附额，厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。侧发不掩耳，后发不及领。o（2 2）表情）表情: :三点要求：自然；友善；良性互动。三点要求：自然；友善；良性互动。o（3 3）举止）举止: :关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。举止规范。o（4 4）服饰）服饰: :最关键问题是选择搭配到位：符合身份，最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。和谐美感。o（5 5）谈吐）谈吐: :涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。用语的使用。 o（6 6）待人接物）待人

4、接物: :为综合性要素，有三点基本事项：为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。诚信为本；遵纪守法；遵时守约。 2.1.2 2.1.2 商务人员形象设计原则商务人员形象设计原则 1内外兼修 2整洁卫生 3适应场合 4符合自身个性 5遵循约定俗成的各种规范 22 商务人员的仪容举止礼仪商务人员的仪容举止礼仪 2.2.1 2.2.1 仪容举止的涵义仪容举止的涵义 1.1.仪容：仪容：通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。 仪容美仪容美 2.2.举止的涵义举止的涵义举止是指人的行为动作、姿态、体态等 “闯红灯”的实验o 当一位衣着讲究的人闯红灯时，约有10%的行人跟着

5、他过马路；而一位穿补丁、有污垢的人，只有4%的行人模仿他。o莎士比亚说：o英国前首相丘吉尔曾说过：一个人的穿着打扮，是他自一个人的穿着打扮，是他自身形象的最好说明身形象的最好说明穿着是最好的名片穿着是最好的名片2.2.2 2.2.2 基本的仪容修饰礼仪基本的仪容修饰礼仪 1整洁的头发整洁的头发o（1 1）长短适中）长短适中 （2 2）发型得体）发型得体 o（3 3）区分场合）区分场合 （4 4）美化自然）美化自然2清爽的面容清爽的面容o男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子o女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，

6、不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。3手部、脖颈和脚部手部、脖颈和脚部o不能留长指甲；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有不能留长指甲；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢；绝对不要涂有色的指甲油。污垢；绝对不要涂有色的指甲油。o体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。2.2.3 表情礼仪表情礼仪 o1 1眼睛礼仪眼睛礼仪o2 2面部表情礼仪面部表情礼仪微笑微笑 目视对方，面带微笑目视对方，面带微笑2.2.4 举止礼仪举止礼仪o社交礼仪中举止被视为人类的一种无声的语言，社交礼仪中举止被视为人类的一种无声的语言

7、，又称第二语言。又称第二语言。 站姿站姿: 站如松站如松o(1)(1)站姿的基本要求站姿的基本要求: :头端、肩平、胸挺、腹收、身头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。正、腿直、手垂。 男子的站姿：稳健男子的站姿：稳健 女子的站姿：优美女子的站姿：优美o(2)(2)禁忌的站姿禁忌的站姿 全身不够端正；全身不够端正； 双腿叉开过大；双腿叉开过大； 双腿随意乱动；双腿随意乱动； 表现自由散漫。表现自由散漫。 坐姿：坐如钟坐姿：坐如钟o(1)就座的姿势就座的姿势 注意礼仪注意礼仪( (优先尊长；同时就座）；优先尊长；同时就座）； 讲究方位，讲究方位，“左进左出左进左出”； 落座无声，离座谨慎；落

8、座无声，离座谨慎； 入座得法入座得法( (就座时，应转身背对座位就座时，应转身背对座位).).有尊者时，就座时大体占据座位的有尊者时，就座时大体占据座位的2 23 3的位置即可；的位置即可；挺直上身，头部端正，目视前方；挺直上身，头部端正，目视前方；女子双腿并拢，男子双腿可张开一些；女子双腿并拢，男子双腿可张开一些；双脚自然下垂，置于地面之上；双脚自然下垂，置于地面之上；双手掌心向下，置于适当位置。双手掌心向下，置于适当位置。(2)(2)正确的坐姿正确的坐姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提

9、起，脚掌着地，臀部向下。后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲蹲 姿姿 行姿：行如风行姿：行如风o行姿，亦叫走姿。其基本要求是：轻松、矫健、行姿，亦叫走姿。其基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。优美、匀速。o基本行姿：基本行姿：（1）昂首挺胸；（）昂首挺胸；（2）重心在前；）重心在前；（3）步幅适中；（）步幅适中；（4）直线前进；）直线前进；（5）双肩平稳，双臂摆动；）双肩平稳，双臂摆动；（6）全身协调，匀速前进。）全身协调，匀速前进。行走四口令：以胸领动肩轴摆以胸领动肩轴摆提臀提髋小褪迈提臀提髋小褪迈跟落掌接趾推进跟落掌接趾推进双目平视背放松双目平视背放松手势手势常见的几种手势的用法：o第一，

10、人们通常所用的OK手势。o第二，举大姆指的手势。o第三，V手势。o第四，“右手握拳，伸出食指”手势。o第五，其它几种手势。如：挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲、玩手表带等，在社交场合都会被视为蔑视对方，没有教养。2. 3 商务人员的仪表服饰礼仪商务人员的仪表服饰礼仪 2.3.1 2.3.1 商务人员的着装原则商务人员的着装原则 o1个性原则o2适合交际目的原则o3 TPO原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） 2.3.2 服饰与色彩服饰与色彩 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 。o黑色黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；

11、o白色白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；o黄色黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；o大红大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；o粉红粉红，象征柔和、温馨、温情等；o紫色紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；o橙色橙色，象征快乐、热情、活动等；o褐色褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；o绿色绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；o浅蓝浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；o深蓝深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；o灰色，灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等 2.3.3 礼服的穿着o在西方国家，服装通常分为两大类别：一类是礼服

12、，泛指一切适合在庄重场合或举行仪式时所穿的服装，分为男士礼服和女士礼服；一类是便服，指在一般场合所穿的服装，如各式外衣等。在我国，服装却没有礼服和便服之分，但随着对外商务交往的频繁增多，西方的服饰文化也开始传入我国。 成人男子的礼装-西服o由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？o西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“发明创造”一番的。穿西服不忘以下十戒：o一戒袖口商标不除；o二戒上衣衣扣系的不得法

13、；o三戒衣袋里乱放东西；o四戒鞋袜与西服不配套；o五戒领带打得长短不适合；o六戒乱用领带夹；o七戒内穿多件羊毛衫；o八戒不见衬衫的袖口；o九戒不打领带时依然系着衬衣的领扣；o十戒衬衫内穿高领内衣。o 此外西装上衣不要过长也不要过短，短了则滑稽可笑；长则使人没有精神。 成年女子的礼装-套裙o“穿着套裙，可以马上就让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她认真的工作态度和温腕的女性之美。”特别提示：o套裙要成套穿着，上下颜色一致o要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精o要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上15厘米为限o要穿着到位，适应场合o要有协调的妆饰，并兼顾举止注意

14、：o交往中职业女性着装规范五不准交往中职业女性着装规范五不准：o1）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明不是良家妇女。o2）正式的高级场合不光腿。这是个不成文的规定。韩国、日本人认为不穿袜子，就像女人不穿内衣一样。o3）袜子不能出现残破（袜子被称为腿部时装）o4）鞋袜不配套（穿裙子不能穿便鞋）o5）不能在裙袜之间露一截腿肚子。国外称没有教养的女人的基本特征。女性着装三忌：o一忌“杂”，颜色不能超过三种以上，款式不要太繁琐；o二忌“透”，夏天着装应有衬裙，内衣不要透出来；o三忌“内衣外露”，胸罩肩带和衬裙边以及长统袜边忌露在外边。2.4 商务人员的体态语言礼仪商务人员的体态语言礼仪 o2.4.1

15、 2.4.1 体态语言体态语言 o1 1表情语言表情语言 o2 2目光语目光语 o3 3首语首语 o4 4手势语手势语 o5 5姿势语姿势语 o6 6服饰语服饰语 3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼行行 礼礼2.4.2 空间位置与尊重空间位置与尊重o（1）亲密距离：可以没有距离，也可有一点点接触。o（2）熟人距离：不远不近两英尺。太近交谈不舒服。o（3）正式的社交距离：47英尺。办公室里的正式会谈，多为事务性的，不涉及私人领域。o（4）公共距离：不交流。78英尺以上。2.4.3 体态语言的运用原则o（1）适切）适切o（2）一致）一致o（3）随附）随附o（4）简括）简括o（5）稳重）稳重

16、o（6）上扬）上扬o（7）平衡）平衡o（8）大小适度）大小适度o（9）自然亲切）自然亲切o（10）避免不良手势）避免不良手势应用与拓展应用与拓展 说话之音美话从口出，悦耳动听话从口出，悦耳动听o语音：讲普通话，发音准确（陕北人在纽约）o语气：气流通过的状态：气足则生硬；气沉则声缓；气满则声高；气提则声凝；气多则声敝；气短则声促；气少则声平；气粗则声重o语速：发出音节的长短，单位时间内吐字数量o节奏：说话的停顿与延续o语调：语言、语速、语气、节奏的和谐一致构成语调。（约朋友过生日）陕西人在纽约 一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务生,老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来了个老外，点了套餐，吃到一半，“咣当”把汤碗打了。儿子大声说：“碗打了”。老外想：“one dollar,-” 老妈走过来问“谁打的？”老外想：“three dollar?-” 儿子说“他打的”。老外想：“ten dollar?”l老妈说“还得打一碗”，老外想：“hundred and one?-”老爸正在厨房切菜，听见声音急忙跑出来，慌乱中忘记把菜刀放下，老外一看心跳加速血压升高，而老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子说：“烫，少盛点儿”！老外想：“ten thousand?!