停车场突发事件的处理预案

1、停车场突发事件的处理预一、突发事件类型及规模预测类型事件级 别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人 数车辆突 发事件二级事 件车辆门窗未锁、物品丢 失、车辆交通事故、收 费纠纷、车辆拥堵影响较小停车场，车行道不可预测车辆突 发事件一级事件车辆漏油、车辆自燃、车辆丢失、大面积跑水影响较大停车场，车行 道不可预测二、处理流程图1.对车门窗未锁（含车内物品丢失）的处理措施主要责任人工作流程工作要求物业部车管员上报物业部车场主管，讲清车辆停放发生车门窗未锁位置，车型、车牌号等信息。通知中控室将摄像头对准该车辆。1通过车辆台账或122交通台查找车物业部主管（寻访车主主。车主返回前安排专人守护，车主返1

2、c出现物品丢失回关好门窗，确认无误后做好登记。物业部详细记录丢失物品情况，对案物业部主管/1、件现场进行照相取证。视情况拨打110f 协助公安机关调查1J报警电话。物业部主管协助警方查看录像，查找可疑线索。2.对收费纠纷的处理措施主要责任人工作流程工作要求物业部收费员物业部车管员物业部主管发生收费纠纷疏导车辆快速处理纠纷1车主对收费金额存在疑义，拒交费用 堵在收费口时，及时上报物业部车场主 管。指挥后续车辆由其它出口离场。按照公司规定酌情处理，保障出口畅 通。事后记录车辆信息、原因（或减免 情况）。3.对车辆交通事故的处理措施主要责任人工作流程工作要求上报物业部车场主管、经理或总值班物业部车管

3、员发生父逆串故（夜间），讲清事发地点、现场情况，如车辆、设施设备的损毁情况，是否有人* -、现场处理员伤亡，记录肇事车辆车牌号码，保护好现场，视伤者情况拨打120,疏导车,1、辆绕行。物业部主管协助交警处理物业部经理查清肇事原因，对被撞车辆、设施设,1、备拍照取证，以便办理保险索赔事宜，后续跟进协调肇事者一方或双方解决事故，防止发生过激行为。物业部主管协商未果的，报122交警。物业部经理处理完毕保留一份交通事故责任认定书或复印件。物业部经理提交事故报告，跟进与物业公司有关的保险索赔结果。4.对车辆拥堵的处理措施主要责任人工作流程工作要求物业部车管员物业部主管物业部经理物业部主管物业部经理物业部

4、经理上报车场主管、经理，讲清车辆拥堵 位置、拥堵车辆数、拥堵原因等。到场了解情况，采取相应措施： 入口拥堵，增加人工发卡；出口拥堵，增加人员引导； 场内拥堵，指挥车辆绕行； 对交通事故或纠纷劝离车道，快速协调 解决；对收费纠纷车辆，根据现场情况 处理，保障进出顺畅；启动快速收费站。疏导的关键点位为：入口、出口、连 廊、车道交汇口。确认拥堵处理完毕后，各个岗位恢复 正常。分析拥堵原因及处置措施，评估预案 效果，上报总公司安全品质部。发生拥堵事件现场处理恢复正常提交报告5.对车辆漏油/自燃的处理措施主要责任人工作流程工作要求物业部车管员发现车辆漏油1联络车主及时上报车场主管、经理，讲清车辆 所在位

5、置、漏油状况、漏油车辆信息（车 牌号、车型、颜色），根据漏油情况封 闭本车道及相邻车道，禁止漏油车辆周边明火靠近。物业部主管现场处置通过固定车台账和122交通台查找车主。物业部经理组织灭火提交报告使用沙袋覆盖漏油处，防止汽油顺地 面流入地沟，准备灭火器、消防水带以 防火灾发生。通知保洁人员清洗现场。协同车主封堵漏点或将车移走，做好 记录。物业部经理物业部经理如车辆自燃或其他原因引发火灾，立 即启动火警火灾处理预案。拍照取证，调查原因，进行火灾分析， 形成事件报告，上报总经理。6.对车场大面积跑水的处理措施主要责任人工作流程工作要求物业部车管员车场发生大面积跑水上报车场主管、经理，讲清跑水位置

6、及周边区域状况。现场处理安排人员利用沙袋等物品，将跑漏水物业部经理1区域作围挡，防止受灾面积增加和电器 设备损坏。关键路口加人，防止因路面 湿滑发生车辆碰撞。抢修救灾'通知各部门启动相关预案。工程部主管 环境主管提交报告 12程部暖通主管负责查找跑水点位、 快速关闭阀门，做好排水。坏境主管带领保洁到现场对跑漏水区 域进行清扫，将积水清理到污水井。物业部主管 工程部主管物业部将被水浸泡车辆拍照取证，报 保险公司赔偿。共同分析跑水原因，形成事件报告。7.对车辆丢失的处理措施主要责任人工作流程工作要求发生车辆丢失事件物业部车管员及时上报车场主管、经理，做好现场保护。安管主管现场处理到场了解车辆信息：车型、颜色、行驶证、驾驶证、车主姓名、进场时间及相关情况。安管主管车场主管通过进出口图片查找车辆进协助交警处理出场信息；安管主管通过监控录像查找1车辆信息。物业部经理提交报告如车主报警，配合警方调查，提供资料。通知客服部办理保险理赔手续。分析原因，评估管控措施是否有效，上报物业副总。三、培训/演练要求参加培训人 员培训内容培训频次 或时间考核方式培训人员培训要求车场主管和 车管员全部预案的演练每季度一 次实操物业经理实战性检验车管员（含 外包公司人 员）报警、人员集结、现场 车辆疏导、扑救初