实用口才艺术(4)

1、 第四章第四章 日常交际日常交际 一、一、称谓：是指人们在交往应酬中所使用的称谓：是指人们在交往应酬中所使用的表示彼此关系的称呼。在人际交往中，正确、表示彼此关系的称呼。在人际交往中，正确、恰当地称呼对方是一个起码的礼貌要求。选恰当地称呼对方是一个起码的礼貌要求。选择正确和适当的称呼，不但能够反映出自身择正确和适当的称呼，不但能够反映出自身的教养和素质，还能体现双方关系所发展到的教养和素质，还能体现双方关系所发展到的具体程度。的具体程度。 在工作中，彼此之间的称呼有其特殊性。总在工作中，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。的要求，是庄重、正式、规范。 在称呼对方时，应该注意

2、：称呼正规、区分在称呼对方时，应该注意：称呼正规、区分对象、主次有序、防止犯忌四个具体事项。对象、主次有序、防止犯忌四个具体事项。 （一）称呼正规（一）称呼正规 在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述五种正规的称呼方式，是交往活动中性。下述五种正规的称呼方式，是交往活动中可以广泛采用的：可以广泛采用的： 称呼行政职务。在正式场合中，尤其是在具体称呼行政职务。在正式场合中，尤其是在具体工作中，要以交往对象的行政职务相称，以示工作中，要以交往对象的行政职务相称，以示敬意有加、身份有别。敬意有加、身份有别。 称呼技术职称。当今社会，正处于知识称呼技术

3、职称。当今社会，正处于知识经济的时代，有文化、有知识、有技术经济的时代，有文化、有知识、有技术的人士受到普遍的尊敬。的人士受到普遍的尊敬。 称呼具体学位。与前一种情形相类似，称呼具体学位。与前一种情形相类似，在交往中，特别是在实际工作或学术活在交往中，特别是在实际工作或学术活动中，以交往对象的具体学位相称，既动中，以交往对象的具体学位相称，既可增强现场的学术气氛，又可增加被称可增强现场的学术气氛，又可增加被称呼者的权威。呼者的权威。 称呼职业名称。在交往活动中，仅仅了解接待对称呼职业名称。在交往活动中，仅仅了解接待对象所从事的具体行业，而不清楚对方的行政职务、象所从事的具体行业，而不清楚对方的

4、行政职务、技术职称或者具体学位时，可直接称呼被称呼者技术职称或者具体学位时，可直接称呼被称呼者的行业名称，可行而又不失礼。如统称教师为老的行业名称，可行而又不失礼。如统称教师为老师，称医生为大夫等。师，称医生为大夫等。 称呼通行尊称。所谓通行尊称，也称为泛尊称，称呼通行尊称。所谓通行尊称，也称为泛尊称，通常适用于各类被称呼者。诸如女士、先生等。通常适用于各类被称呼者。诸如女士、先生等。不过，其具体适用对象往往小有差别。不过，其具体适用对象往往小有差别。 此外，对同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以此外，对同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示亲密无间，但对尊长、外人，则显然不宜如此。示亲密无间，但

5、对尊长、外人，则显然不宜如此。 （二）区分对象（二）区分对象 当面对不同行业、不同职务、不同身份乃至不当面对不同行业、不同职务、不同身份乃至不同性别的对象时，还要根据交往对象的具体不同性别的对象时，还要根据交往对象的具体不同，而在具体称呼上有所区别。一般说来，称同，而在具体称呼上有所区别。一般说来，称成年男士为先生，将妇女称为夫人或女士。这成年男士为先生，将妇女称为夫人或女士。这是目前所通行的泛尊称。在称呼妇女时还要注是目前所通行的泛尊称。在称呼妇女时还要注意，对已婚者应称夫人，对未婚者或不了解其意，对已婚者应称夫人，对未婚者或不了解其婚否者可称小姐，对于不了解其婚否者也可称婚否者可称小姐，对

6、于不了解其婚否者也可称之为女士。此外，在不同的场合还有不同的讲之为女士。此外，在不同的场合还有不同的讲究。具体而言，主要有下列几点需要特别重视：究。具体而言，主要有下列几点需要特别重视： （三）主次有序（三）主次有序 在实际工作中，往往需要在同一时间、同一在实际工作中，往往需要在同一时间、同一地点之内对多名接待对象同时加以称呼。在地点之内对多名接待对象同时加以称呼。在这种情况下，既要注意在称呼对方时面面俱这种情况下，既要注意在称呼对方时面面俱到，又要注意在称呼对方时主次有序。所谓到，又要注意在称呼对方时主次有序。所谓主次有序，通常指的是在需要同时称呼多名主次有序，通常指的是在需要同时称呼多名接

7、待对象时，一定要首先分清主次，然后由接待对象时，一定要首先分清主次，然后由主到次、依次而行。主到次、依次而行。 （四）防止犯忌（四）防止犯忌 在人际交往中，千万不要因为称呼而冒犯对在人际交往中，千万不要因为称呼而冒犯对方的禁忌。方的禁忌。 使用错误的称呼使用错误的称呼 使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心使用错误的称呼，主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：不专。常见的错误称呼有两种： （1 1）误读。一般表现为念错被称呼者的姓）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如名。比如“朴朴”、“查查”、“盖盖” “” “区区 ” ” “乐乐 ” “ ” “逄逄 ” “ ” “华华 ”

8、” “句句 ”“ ”“阚阚”“”“蒯蒯 ” ”这些姓氏就极易弄错。这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，要作好先期准备。要避免犯此错误，要作好先期准备。 使用绰号作为称呼使用绰号作为称呼 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。对方。 另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓的姓名。每一个正常人，都极为看重本人

9、的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。 简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把范局长、沙处长称为范局、意简化。例如，把范局长、沙处长称为范局、沙处，就显得既不正规，又不礼貌。沙处，就显得既不正规，又不礼貌。 无任何称呼。不用任何称呼，或者代之以无任何称呼。不用任何称呼，或者代之以“喂喂”、“哎哎”、“下一个下一个”都是极不礼都是极不礼貌的。貌的。 距离不当的称呼。在人际交往中，若是与仅有距离不当的称呼。在人际交往中，若是与仅有一面之缘者称兄道弟，或者称其为同学、战友、一面之缘者称兄道弟，或者称其

10、为同学、战友、朋友、老板等，都是与对方距离不当的表现，朋友、老板等，都是与对方距离不当的表现，应当避免使用此种称呼。应当避免使用此种称呼。 称谓，运用得恰如其分，可以拉近上下级、同称谓，运用得恰如其分，可以拉近上下级、同事和朋友之间的关系；运用得不好却有可能带事和朋友之间的关系；运用得不好却有可能带来不必要的烦恼。恰当地称呼别人，是给他人来不必要的烦恼。恰当地称呼别人，是给他人留下好印象的第一步，每个人都要掌握其中的留下好印象的第一步，每个人都要掌握其中的原则并妥善运用。原则并妥善运用。 二、问候二、问候 见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。虽见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。虽然只

11、是简单的三言两语，却代表着对他人的尊重。然只是简单的三言两语，却代表着对他人的尊重。 而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面：而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面： 1 1、问候的内容：、问候的内容： 问候内容分为两种，分别适用不同场合：问候内容分为两种，分别适用不同场合： （1 1）直接式：就是直接以问好作为问候的主要）直接式：就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：接触的陌生商务及社交场合，如：“您好您好”、“大家好大家好”、“早上好早上好”等。等。 （2 2）间接式：就是以某些约定

12、俗语成的问候语，）间接式：就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎最近过得怎样样”、“忙什么呢忙什么呢”、“您去哪里您去哪里”等，来替代等，来替代直接式问好。直接式问好。 2 2、问候的态度：、问候的态度： 问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意： （1 1）主动：向她人问候时，要积极、主动。）主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应。

13、以回应。 （2 2）热情：向她人问候时，要表现得热情、）热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。情冷漠的问候不如不问候。 （3 3）大方：向她人问候时，主动、热）大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、有正

14、面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。离、东张西望，这样会让对方不知所措。 3 3、问候的次序：、问候的次序： 在正式场合，问候一定要讲究次序。在正式场合，问候一定要讲究次序。（1 1）一对一的问候：一对一，两人之间的问）一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是候，通常是“位低者先问候位低者先问候”。即身份较低。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。（2 2）一对多的问候：如果同时遇到多人，特）一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候

15、。这时既可以笼统地加别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说以问候，比如说“大家好大家好”；也可以逐个加；也可以逐个加以问候。以问候。 4 4、电话问候、电话问候 （1 1）不同时间可以用不同的问候语）不同时间可以用不同的问候语 (2)(2)问候要遵从职业特色问候要遵从职业特色 随着社会服务意识的增强，许多单位对接听随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。有接听电话规定，那就要严格执行。 (3)(3)问候可以因对象不同而不同问候可以因对象不同而不同 (4)(4)问候要先通报自己

16、的姓名问候要先通报自己的姓名 (5)(5)问候要注意语气、声调问候要注意语气、声调 电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的效果。话交流的效果。 5 5、如何用汽车喇叭问候语进行问候、如何用汽车喇叭问候语进行问候 汽车喇叭问候语汽车喇叭问候语1 1声表

17、示问候或者谢谢的意思。声表示问候或者谢谢的意思。比如遇见对方来车是认识的，请按一下喇叭，表比如遇见对方来车是认识的，请按一下喇叭，表示问候。如果在对方礼让你，让你先行或者前方示问候。如果在对方礼让你，让你先行或者前方汽车打起右方向灯让你先行及超车后请按一声喇汽车打起右方向灯让你先行及超车后请按一声喇叭，表示你的感谢。叭，表示你的感谢。2 2声是在楼下叫人、行驶途中提醒路人注意你的声是在楼下叫人、行驶途中提醒路人注意你的来车、以及准备超越前方车辆时使用，起到一个来车、以及准备超越前方车辆时使用，起到一个提醒作用。提醒作用。 3 3如果你在汽车行驶途中不间断地按喇叭或者如果你在汽车行驶途中不间断地

18、按喇叭或者喇叭声音在喇叭声音在3 3次或者超过次或者超过3 3次都是一种不礼貌次都是一种不礼貌的行为，是对对方不尊重的举动。的行为，是对对方不尊重的举动。 三、寒暄三、寒暄 寒暄，是社交中双方见面时互相问候的应酬话。寒暄，是社交中双方见面时互相问候的应酬话。寒暄好像是乐曲的过门儿，并不是无足轻重的。寒暄好像是乐曲的过门儿，并不是无足轻重的。寒暄不是简单地打招呼，也不是轻描淡写的问寒暄不是简单地打招呼，也不是轻描淡写的问候，而是一种必要的沟通。候，而是一种必要的沟通。 寒暄的基本要求寒暄的基本要求 （1 1）自然切题）自然切题 寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、寒暄的话题十分广泛，比如

19、天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。选择要讲究，话题的切入要自然。 （2 2）建立认同感）建立认同感 切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来就会有效地缩短，双方的认同感就容易建立起来了。了。 （3 3）谐气氛）谐气氛 有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，

20、和谐的交际气氛现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了。也就自然地创造出来了。 寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与多结交之意。所以说，是借以向对方表示乐于与多结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。 寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可

21、短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。简洁、友好与尊重的特征。 寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化。如两人寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化。如两人初次见面，一个说：初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸日得见，三生有幸”，另一个则道：，另一个则道：“岂敢，岂岂敢，岂敢！敢！”搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。 寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。衍了事般地

22、打哈哈，也不可用以戏弄对方。 四、介绍四、介绍 介绍是人们在社会活动中相互结识的一种常介绍是人们在社会活动中相互结识的一种常见形式。在社交场合把同行者的简要自然情见形式。在社交场合把同行者的简要自然情况和思想性格介绍给他们，这就是人们常说况和思想性格介绍给他们，这就是人们常说的为他人作介绍；把自己的相关情况告诉对的为他人作介绍；把自己的相关情况告诉对方，就是人们常说的自我介绍。介绍得体能方，就是人们常说的自我介绍。介绍得体能使被介绍者感到高兴，新相识者感到欣喜。使被介绍者感到高兴，新相识者感到欣喜。因此，正确地掌握介绍的要领，往往可为今因此，正确地掌握介绍的要领，往往可为今后进一步交往奠定基础

23、。后进一步交往奠定基础。 （一）介绍他人的原则：（一）介绍他人的原则： （1 1）作介绍时必须遵守）作介绍时必须遵守“尊者优先尊者优先”的规则。的规则。把年轻者介绍者年长者；把职务低者介绍给职把年轻者介绍者年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。 （2 2）介绍每个人的姓名，并多提供一些相关）介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。介绍时应注意称个人资料，如职务、头衔等。介绍时应注意称呼。不能既称先生又加上头衔，这是不尊重人呼。不能既称先

24、生又加上头衔，这是不尊重人的表现。的表现。 （3 3）为被介绍者介绍之前，一定要征求一下）为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 （4 4）在介绍者询问自己是否有意认识某人时，）在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。时，则应说明理由。 （5 5）被介绍人应起立，以示尊重和礼貌；待）被介绍人应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头介绍人介绍完毕

25、后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。示意或握手致意。 （6 6）毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪）毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会会”，必要时还可以进一步做自我介绍。，必要时还可以进一步做自我介绍。 （二）自我介绍（二）自我介绍 在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少我展示、自我宣

26、传，在交往中消除误会，减少麻烦。麻烦。 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式有：绍的具体形式有： （1 1）应酬式）应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫刘刚。你好，我叫刘刚。” （2 2）工作式）工作式 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。其部门、职务或从事的具体工作等。 （3 3）交流式）交流式 适用于社交活动中，希望与交往对象进一点交适用于社交活动中，希望与交往对象进一点交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。关系。 （4 4）礼仪