ADSL常见障碍预处理

1、ADSL常见障碍预处理 目录上网速度慢掉线无法上网：拨号678/619/815/651无法上网：拨号678/619/815/615处理分析步骤查询用户号码在BSS中状态是否正常查询IPOSS中MODEN在线情况或通过询问MODEM指示灯情况确认同步情况根据查询或询问MODEM在线情况进行相应预处理案例分析1 68630664用户报拨号6781.确认68630664相关联的宽带在BSS的状态是否正常说明：双停复机已竣工：表示不欠费，状态正常说明：用户对应的DSLAM端口的运行状态【 UP 】 表示MODEM在线即已同步(宽带信号灯常亮)2.查询MODEM状态是否在线3.若MODEM状态在线：67

2、8询问提示n 有线还是无线 有线l网线是否插在上网口(无线四口MODEM的ITV口不能用来上网)l若网线插对的，询问MODEM上对应的网口指示灯是否亮l若以上都正确端口激活后，建议用户重启MODEM和电脑试 无线l询问无线指示灯【 WALN 】是否亮l若不亮，请重启MODEM的WALN开关l若亮的，检查无线信号是否连接正确(无线信号名称SSID在MODEM底部标签上)l若以上都正确端口激活后，建议用户重启MODEM和电脑试端口激活操作方法输入号码案例分析257757452报拨号6781.确认57757452相关联的宽带在BSS的状态是否正常(略)2.查询MODEM状态是否在线说明：用户对应的D

3、SLAM端口的运行状态【 down 】 表示MODEM不在线即未同步MODEM不在线的原因1.MODEM电源指示灯不亮n先指导用户重启MODEM电源，若重启后仍不亮，请按照下面处理步骤解释说明1. 查看BSS内有无“宽带终端免费租用机顶盒免费租用”标记： 有“宽带终端免费租用机顶盒免费租用”标记的（不论用户等级），苏州全市派特殊事物请维修员检测判断； 无“宽带终端免费租用机顶盒免费租用”标记， 且同时为苏州标准级用户的请其自行到大井巷检测维修，其它所有等级用户派障处理（特殊障碍），并在备注中写明上门换猫； 特别说明：1. 请用户自行到大井巷检测维修时，主动告知用户大井巷（负责维修电信的宽带猫、

4、机顶盒（含遥控）、ITV无线网卡）的联系电话65221450，并提醒用户去之前和大井巷联系一下，避免出现用户上门后大井巷已关门或不能检测等情况。 2. 目前大井巷不具备光终端的维修、测试条件，也没有替换终端，若受理到光猫坏的情况，正常派单至终端装维部门，由装维人员上门更换。补充1：BSS查看免费租用标记方法补充：BSS查询用户级别2.同步灯闪处理步骤处理说明n 询问MODEM上的电话线或家里的电话线是否动过l 若没动过的：派修l 若动过的： 检查分离器是否插反l 接反的指导用户正确安装l 接正确的，则进行下一步询问 是否换过房间l 换过的：确认原先那个接口使用是否正常，若正常的，解释用户需重新

5、接分离器，若解释无效，派特殊事务，并注明具体情况l 没换过房间的：派修3. 同步灯不亮处理步骤处理说明n 询问MODEM上的电话线或家里的电话线是否动过l 若没动过的：端口激活，同时请用户重启MODEM；激活重启MODEM后无效的：派修l 若动过的：请询问是否换过房间换过的：确认原先那个接口使用是否正常，若正常的，解释用户需重新接分离器，若解释无效，派特殊事务，并注明具体情况n显示DSLAM设备状态是【down】或【 down正在处理】l查看综调中有无公共障碍指示框的：若无公共障碍指示框：直接派，然后号码交值班长告知DSLAM down若有公共障碍指示框的：先解释用户稍后试，解释不通派特殊事务

6、输入账号点击检测案例分析363259477拨号678综调公共障碍提示框归纳说明用户故障定位输入宽带账号点击检测nDSLAM设备状态l【up】:局方设备正常, l【down】:局方设备异常,需派修n用户对应的DSLAM端口的管理状态l【up】:局方端口是开放的l【down】:局方端口是关闭的(由于欠费,非法用户等原因被关闭)n用户对应的DSLAM端口的运行状态l【up】:用户MODEM已同步(宽带信号灯常亮)l【down】:用户MODEM未通同步(可能未开设备,宽带信号灯闪或不亮)掉线和网速慢预处理方法处理分析步骤在IPOSS查看ADSL各项线路指标根据查看到的各种参数并结合7001清单记录进行

7、综合判断小贴士:线路知识衰减:信号传输中的损耗噪声容限:在一定范围内线路所允许的噪声最大速率:线路上理论可承受的最大速率通道模式:影响网络延迟和稳定性的方式掉线：案例分析113210341报掉线【 IPOSS分析】输入号码点击查看n掉线:需查看【衰减】 【上下行噪声容限】【上下行最大可达速率】l上下行衰减21(经验值)l下行最大可达速率8M且24Mn此处上行衰减39,已接近阀值45,上行噪声容限8(小于21的经验值)报掉线【7001清单记录】输入号码选择时间n7001清单显示:在26日短时间内有频繁上下线记录n13210341:IPOSS各项指标结合7001平台清单数据l综合判断:应该派修掉线

8、：案例分析211823270报掉线【IPOSS指标情况】n此用户上行衰减38:接近于45阀值n上行噪声容限11:小于经验值21n下行最大可达速率6132:小于8Ml噪声容限越大,最大可达速率就越大;噪声容限越小,最大可达速率就越小l最大可达速率不能接近实际速率11823270报掉线【7001清单情况】n此用户有明显频繁上下线现象n11823270 :IPOSS各项指标结合7001平台清单数据l综合判断:应该派修掉线：案例分析313021044报掉线【IPOSS指标情况】衰减正常噪声容限正常最大可达速率正常13021044报掉线【7001清单记录】IPOSS数据正常7001上网清单有频繁上下线记

9、录应该派修10587053报掉线【 IPOSS指标情况】衰减正常噪声容限正常最大可达速率正常掉线：案例分析413021044报掉线【7001清单记录】n用户IPOSS数据正常n7001清单记录中无频繁上下线l询问用户是否是其它掉线:如QQ掉线,在线视频掉线,网游掉线,若是其他应用掉线【询问:其它掉线时,网页是否可以正常打开,若网页正常,解释可能对方的原因】l若不是其他掉线.则派修网速慢预处理方法处理分析步骤查询BSS业务速率查询7001账号速率查询IPOSS端口速率并结合线路质量指标是否正常进行预处理BSS查询业务速率方法选择地区输入号码点击查询点击接入号7001查询账号速率方法输入账号点击账

10、号IPOSS查询端口速率方法输入号码点击检测n【 BSS业务速率】,【 7001账号速率】和【 IPOSS端口速率】不一致l【 BSS业务速率和IPOSS端口速率不一致且BSS没有工单正在调度中】:则市局派客调数据组88472,县局直接派修l【 BSS业务速率和IPOSS端口速率不一致且BSS有工单正在调度中】:则市局派客调数据组88472,县局直接派修l【 BSS业务速率和7001账号速率不一致】:则市局派客调数据组88472,县局直接派修l【 BSS业务速率和IPOSS下行实际速率不一致】:派外线处理(直接派修)网速慢：案例分析110608464报网速慢【IPOSS】【BSS】【IPOSS

11、】【7001】速率正常衰减正常噪声容限正常最大可达速率正常测速操作说明IPOSS各项指标正常预处理n测速网址202.102.23.133n建议用户单机拨号，测速试l测速正常：解释用户l测速显示未达标：派单处理关于带宽和速率的计算方法nBSS下行最高可达速率是指带宽，单位是Mbpsn带宽(Mbps)8= 理论速率(KB/秒)n实际速率达到理论的70%-90%属于正常(因为有衰减等综合因素)解释用户：参照1M（兆）带宽下载速率达到90KB/秒左右属正常测速截图(一)测速截图(二)网速慢：案例分析212989336 报网速慢【IPOSS情况】n网速慢主要看衰减l【下行衰减42】:接近于阀值45l【上行噪声16】【下行噪声10】小于经验值21l【下行最大可达速率】8688:接近于【下行实际速率】7168综合指标不达标:无需测速,直接派修补充说明:ADSL的通道模式【IPOSS】中查询通道模式输入账号选中通道工作模式点击查看用户要求更改通道模式【禁止主动告知用户更改】派特殊事务补充:48小时掉线预处理方法n48小时断线处理是行业惯例l