如何进行质量成本控制_图文

1、 空间也非常大。 （四）如何对企业进行改革与提升 如何对企业进行改革与提升？要解决几个问题，从现象上、从背景上，把所有的现象还 原成数据， “从报表来，到报表去” 。 1.生命力强公司的表现 一个生命力强壮的公司，是从以下几个方面表现的： Æ 我们的品质，是不是第一次做对； Æ 我们的增长，是不是稳定且有盈利； Æ 我们的客户，是不是需求是可以预期的； Æ 我们的变化，是不是可掌控的，且有计划； Æ 我们的员工，在这里工作，是不是自豪的。 2.指标量化 以上每一方面，都用量化的指标来计量： Æ 谈品质，用 PONC 值； Æ

2、 谈增长，用最后的收益率； Æ 谈客户，用抱怨率； Æ 谈变化，用诚信系统； Æ 评价员工，用满意率衡量。 咨询师为这个企业重新确定了目标：回到主业，重现昔日的霸主地位。 他们的目标是五年之内要完成 50 个亿的指标。当时只有 2 个亿。这就是对关键问题进 行研究，对他的能力进行评估，看有没有能力支撑这个目标，如果没有能力支撑，就不要做 这件事。 【案例】 IBM 公司是计算机的代言人，它以前是做大型机硬件的。后来有了 PC 机，它也要转型，这意味着要查 看它的能力，能不能与新的业务相匹配，PC 机业务，要求的不是硬件能力，是软件能力，所以后来又把这 块业务转卖出

3、去。 3.对企业进行改革与提升 如果没有能力的匹配，就不要谈转型，这是很关键的。转型要做好以下工作： Æ 要评估自身有哪些能力，缺乏哪些能力，有哪些能力可以支撑； Æ 建立一个数据库； Æ 有业务重组的计划； 开始实施启动过程中，要进行教育，统一思想，进行全员的培训和教育，起到相当于预 热的作用。 有了阶段性的成果之后，开始启动基于价值的质量改进，要做好以下工作： Æ 抓行业关键的要素； Æ 进一步诊断和分析。分析企业发展的能力、研发的能力； Æ 竞争态势的分析。关注客户的价值，尤其要关注客户的感知价值。 通过品质战略，逐步地实施使命

4、和政策。从政策上定下来，要一次做对，明确目标和衡 量标准，把 PONC 值削减 50%，把客户的抱怨率削减 50%，再有其他的衡量指标。然后是业务 质量提高过程对完成公司目标的贡献，明确实施的工具和方法，这就是盈利和竞争。最后来 衡量绩效，就是市场的份额和生产力的提高，抱怨率的降低，销售的增长和利润的提高。 把报表上所反映的成本分解开，包括：材料成本、人工成本、间接费用等。分别跟同行 业进行比对，开始制定改进的目标。每两年要有具体标准，找到驱动的因素，通过组织，有 序地逐步推进，最后获得经营的成果。 这个企业是从 2%提高到 7%，效果还是不错的，财务的比率效果也非常好。还包括无形 的部分品牌

5、价值，经过加权，品牌的价值提升了 2.16 亿，效果相当好。 在实施基于 PONC 的管理后， 该企业的经营指标超过了行业的均值， 达到了理想的效果。 【自检 6-2】 上述煤机制造企业的情况反映了相当部分企业所面临的问题，他们是从哪些方面开始着手解决的？ _ _ _ 见参考答案 62 课程总结 图 6-3 PONC 模式成功的要素 PONC 管理模式，只有与整个管理的方案融合在一起，才能产生巨大效果。它是一个文 化变革管理系统，而不仅仅是一个绩效的衡量工具；是整个组织沟通的工具，而不是一个报 表；是个过程，不仅仅是个方案。 当然也是一项艰苦的工作，不是那么轻而易举的，是需要大家去积极思考的。质量提升 可以提高企业的盈利能力，是可以