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文档简介

1、产品报修产品确认注册产品数据库是报修过程结束否保修期内同意维修维修费预估报修过程结束签署维修协议确定沟通方式报修过程结束维修档案是是否否故障解除故障初检现场排除否报修过程结束是维修车间随机抽样随机抽样指总体中每一个个体都有同等可能的机会被抽到。这种抽样方法事先不能考虑抽取哪一个样品，完全用偶然方法抽样，常用抽签或利用随机数表来抽取样品以保证样品代表性。抽样当总体容量不大时，随机抽样是一种有效的抽样方法；分层抽样分层抽样n分层抽样法将测量对象分为几层，对不同的对象群给予不同的样本量比例，然后在不同的层次按规定的比例随机抽取样本组成总的样本。这种方法代表性比较好，抽样误差较小。抽样样本当获得的资料

2、不均匀，或呈偏态分布时，分层抽样是一种有效的抽样方法；卷烟生产过程中的成品外观不合格项目调查表入住客人满意调查表尊敬的客人： 饭店感谢您的入住。希望您能花几分钟时间填好这张调查表，把您入住期间对我们服务的评价告诉我们，这将是对我们工作的很大支持，对此我们深表感谢。我们将把客人们的意见作为不断改进的依据，以便为您及其他客人提供更加令人满意的服务。您填完此调查表后请交给前台服务人员。一、总体评价1您对入住本饭店期间所受到的服务总的感觉是什么？ （问题下面的数字代表满意程度，1代表极不满意，7代表非常满意。请按您对我们服务的感觉圈出合适的数字）1 2 3 4 5 6 72您能告诉我们您为什么给出这样

3、的评价吗？_3。您下次有机会是否还愿意入住本店？（问题下面的数字表示再次入住意愿，1绝不再来，7表示如有可能一定再来。请按您的意愿圈出合适的数字）1 2 3 4 5 6 7二、前厅服务（问题后面的数字表示满意程度，1为极不满意，7表示极满意。请按您的意愿圈出合适的数字，如果没有接受此项服务可选“未经历”项）4入住手续 1 2 3 4 5 6 7 未经历5行李搬运 1 2 3 4 5 6 7 未经历6问询 1 2 3 4 5 6 7 未经历7电话总机 1 2 3 4 5 6 7 未经历8公共卫生间 1 2 3 4 5 6 7 未经历三、客房服务12七、您若对上面没有列出项目的评价或还有其他意见和

4、建议请写在下面。_八、就下面所列各个服务方面，请圈出您认为的重要程度（1为根本不需要，5为极其重要） 服务方面 重要程度 服务方面 重要程度 18 前厅服务 1 2 3 4 5 21 服务人员素质 1 2 3 4 5 19 客房服务 1 2 3 4 5 22 其他服务 1 2 3 4 5 20 餐饮 1 2 3 4 5九、以下内容可能会涉及您的个人信息，我们承诺将为您保密。 23这是您第一次入住本店吗？ 是 否 24本次入住本店的天数： 1天 23天 47天 8天以上 25您本次入住本店的原因是：公务 商务 探亲 旅游 其他 26您的年龄（可以不回答）： 35岁以下 3650岁 5165岁 66

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