支付宝新商业模式典范

1、支付宝：新商业模式典范2009-01-08 10:55作者: 信息周刊, 出处:信息周刊,责任编辑: 罗丽艳, 2008-12-23“消费者在支付宝信任商家购物遇到了欺诈，支付宝将负责向消费者赔偿，这实际上也是一种担保，只不过原来我们担保的是一笔笔的交易，现在担保的却是整个商家的信誉。”“消费者在支付宝信任商家购物遇到了欺诈，支付宝将负责向消费者赔偿，这实际上也是一种担保，只不过原来我们担保的是一笔笔的交易，现在担保的却是整个商家的信誉。”支付宝(中国)网络技术有限公司执行总裁邵晓锋如此阐述支付宝刚刚作出的承诺。他领导的公司在宣布升级信任计划、推出第一批信任商家的同时宣布，今后消费者在支付宝的

2、信任商家购物，如果遇到欺诈，支付宝将负责全额赔偿。五年前，支付宝在全球第一个推出了担保交易模式，并一举托起了淘宝这个亚洲最大的零售商圈。五年后，升级后的“担保模式2.0”能够成为托起整个中国网络购物市场的庞大信用基石吗?质的飞跃从担保交易到担保信誉与五年前生于淘宝，服务于淘宝相比，今天的支付宝似乎更愿意强调他们在外部商户中所做的工作。因为在担保交易模式为C2C平台提供了信任基础并建立起一套初具规模的信用体系之时，大量外部B2C商户却一直游离在这一信用体系之外。让习惯了担保交易的网购用户在一些他们并不熟悉的B2C网站上采用即时到帐交易，并不是一件容易的事。在用户数突破一亿之后，支付宝升级了他们于

3、2007年提出的信任计划。之前的提出更像是一个概念的普及，而此时的升级让这个很多人觉得比较空洞的信任计划有了实际的意义。经过设立严格的标准并对大量商户进行审核后，京东商城、佐丹奴、达芙妮、艺龙、绿森数码等十四家购物网站经过审核，第一批在自己的网站上加贴了“支付宝信任商家”的金色标识。更让人难以理解的是，支付宝的举动似乎并不是在“玩票”，他们同时宣布，消费者今后在信任商家购物，一旦出现欺诈，支付宝将承担赔偿责任。艾瑞咨询的最新数据显示，2008年第三季度，国内网购市场346.9亿元的总交易额中，以淘宝为代表的C2C网络购物的交易额规模达到了322.7亿元，B2C网购购物只占到24.2亿。在邵晓锋

4、看来，国内网络购物市场的信用建设还远没有完成，信任问题特别是大量外部商家的信任问题依然是困扰电子商务下一步发展的最大瓶颈。事实上，不仅是近几年刚刚兴起的电子商务企业，很多在传统商业领域已经声名赫赫的知名品牌在“触网”之后也面临着同样的困扰。佐丹奴电子商务的负责人陈劭昀就向记者表示，“虽然佐丹奴已经有比较良好的品牌形象，但即使是我们的官网，还是难免有部分顾客怀疑我们网站的可信性以及在互联网上服务的质量。”邵晓锋认为，消费者的谨慎并不难理解。“对大量网购经验不够丰富或者新加入这一市场的人来说，判断一个商家是否诚信从而避免欺诈并不是一件容易的事。”如何解决B2C商家和消费者之间的信任问题?支付宝实际

5、上再次使用了五年前的担保模式。支付宝根据掌握的海量数据，将信誉度最好的一部分商家选出来推荐给消费者。如果消费者在这些网站上购物遇到欺诈，支付宝将负责全额赔偿。这本质上就是支付宝以自己的信用为信任商家的信誉和其上发生的所有交易进行了担保。不过，从对每笔交易的担保到对整个商家所有交易的担保，支付宝的担保显然也升级到了2.0时代。独特价值主张开辟一个时代以一己之力为众多外部商家进行担保，支付宝具有撑起如此巨大信用体系的力量吗?邵晓锋向记者表示，这一点无需过多担忧。“经过四年多的发展，支付宝已经积累了海量的数据。除了商户的执照、经营许可证、商品授权等静态信息，还有商户在支付宝上产生的大量动态信息，包括

6、各种交易情况和支付情况，加上支付宝与外部商户、外部机构互换的大量信息，三方面数据相结合已经为支付宝打造信用体系提供了基础。”事实上，在这些海量数据的基础上，以支付宝交易记录为基础的淘宝卖家信用度已经成为淘宝卖家最珍惜的资本和买家作出购物决定最重要的参考因素。建设银行与支付宝合作推出的卖家信贷甚至以这些海量数据作为判断信用、决定贷款发放的最重要因素。与传统的银行借贷还贷记录所积累的信用相比，这样的交易记录无疑详尽准确得多。“从最初的担保交易到如今对信任商家的信誉担保，担保模式的外壳看似不变，但背景和内核却已经有了很大的变化。我们并不希望支付宝的担保还有3.0、4.0的时代，我们希望的是，有一天，

7、担保的模式可以被彻底抛弃掉，每一个B2C的商家、C2C的卖家和个人都能以自己的信用参与交易、赢得信任，这才是支付宝帮助建立中国信用体系建设的终极目标所在。”邵晓锋如此表示。就在刚刚结束的2008年中国最佳商业模式评选中，支付宝获得了最佳商业模式的称号。主办方21世纪商业评论主编吴伯凡表示，支付宝独特的价值主张及商业模式开辟了一个行业也开辟了一个时代。“我认为好的商业模式本身就具备了社会责任，或者说，社会责任是融于商业模式之中。”邵晓锋表示，“而支付宝的商业模式是在为用户解决信用问题创造价值的同时逐渐清晰的，从一开始，支付宝就肩负着使命感。”网络购物逆市增长 09年呈现三大趋势2009-01-0

8、8 10:53CNET中国·ZOL 09年01月07日 【原创】 作者： 中关村在线 岁末年终，购物的黄金季节已经到来。可是在今年经济寒冬的阴影笼罩之下，人们不禁要捂紧钱袋，精打细算过日子。这样的经济环境下，网络购物以其价格实惠、操作简单方便的特点而备受人们青睐。据艾瑞咨询发布的预估数据统计，网络购物交易规模2008年有望突破1300亿元，与去年同期相比增速超过130%，而在人数上，已有近三成网民成为网购用户。    有分析人士指出，经济危机其实也可能是网络购物发展的契机。09年的网络购物市场将进一步演化细分，并在购物搜索应用、网络商城信誉度、社区互动化

9、方面发展。购物搜索应用广泛    随着网络购物的普及，消费者可从网上购买到的商品种类越来越丰富。无论从艾瑞对用户进行的调研数据、还是淘宝网交易TOP 10商品类别来看，目前的网购基本覆盖了衣食住行用等各个方面。而购物商城的种类也更加细分，有淘宝商城、卓越等综合性网站，也有如京东商城、草莓网、莎啦啦鲜花网等细分垂直品类的购物网站。除了“买书去卓越当当、买数码去京东”，要求消费者记住更多的搭配？这实在是个不容易的事情。而对于更垂直更专业的商家来说，这也是他们宣传推广的心头难题。    艾瑞咨询调研发现，有57.5%的网络购物消费者在购买前

10、，会通过搜索查询比较。购物搜索网站在用户购物过程中，不仅起到了集中信息收集并比较、辅助用户快速做出选择的作用，同时也帮助消费者和商家搭建了快行道，消费者不需要再记住不同品类对应的不同商家，一切先问搜索引擎，由它告诉你对应的商品都在哪里有卖。比如网易有道新推出的购物搜索，覆盖了美容化妆、电脑数码、图书音像、母婴用品等9大分类，收录近百家网上B2C商城，商品数目达600万种，而用户不但可以在其中精准搜索某个商品，还可以在同种商品之间可以进行产品价格、商城等级、库存状态等方面的比较。    今年圣诞前夕，Google将购物/产品搜索引擎的搜索结果整合在美国网民的网页搜索

11、结果页中。可以看到，随着网络购物市场总量的进一步扩张，购物搜索的应用必将更加广泛，而通用搜索网站下的垂直购物搜索分类依靠广泛的用户基础而独具优势。    据网易有道负责人周枫介绍，购物搜索模式虽然在国外已比较成熟，但在中国还在起步阶段，尚无一家真正的通用搜索引擎进入此领域。消费者在面对互联网上庞杂的产品信息时会感到难以抉择，购物搜索将信息分类整理并比较后呈现给消费者，帮助消费者做出选择，这正是搜索技术的一个最佳应用(best practice)。这一应用甚至可以延展到线下购物的情景中去，有道购物搜索具有移动浏览功能，用户无论是在逛街还是旅行中，只要使用手机登录有道

12、搜索手机版（），就可以查询商品信息和报价这对于那些逛街血拼族来说，无疑是多了一个让自己心中有数的“酷”产品。价格与信誉的双重选择    很多网上购物的消费者都有过不愉快的购买历史。“有一次网上看到一件衣服，款式、色彩非常好，可邮来一看，不仅布料质量差，尺寸也小得没法穿。”网友小晶这样抱怨。网络购物对于用户来说有时是双刃剑，一方面快捷方便、可选择种类较多、而且远较实体店价格低得多；但另一方面，网店质量和诚信度良莠不齐，用户在使用中还要担心上当受骗。    据网易最近的一份调查报告中显示，有68的用户只使用过一到两家网上商城，而大部分网上

13、商城的用户认知度均不到5%。对于用户来说，低价是吸引他们网购的原因，但在选择过程中，商家信誉度是影响用户决策的重要依据，有时用户宁愿选择价格偏贵但信誉有保证的商家。    为此，各家商城出台各种措施来获取用户信任。而作为集合多家商城的平台，购物搜索引擎也有高招。据介绍，有道购物搜索会预先对商户进行准入资格的首轮筛选，提高商家诚信度的门槛。此外，有道还通过社区化的用户自主评论，来保证商家信息的透明和共享。购物平台社区化 用户信息共享    在调研中发现，在消费者做出购买并提交订单后，依然有66.1%的消费者继续搜索商品信息。而网络购物消费者在购买后还在搜索的主要原因是，寻找相关配套资源以便更好的使用该商品；其次是需要搜索品牌信息和他人意见证实自己品牌选择的正确性。由此可见，他人的口碑推荐对消费者的购买行为影响深远。    在有道购物搜索中，用户可以对任何商城和产品发表评论，与其它购物搜索用户互动，从而为后来的用户提供参考价值。而卓越网08年推出了评论达人活动，当当网也推出了用户评论、商家问答、个人空间等互动功能，SNS在电子商务行业的应用越来越多。可见，平台开放和