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文档简介

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2、 您好 请 谢谢 对不起 再见常用十字礼貌用语常用十字礼貌用语 金融行业工作人员的语言礼仪塑造良好声音形象的技巧语音清晰 调谐语调控制音色调节音量 讲究停顿运用语速 金融行业工作人员的语言礼仪善于倾听的魅力成功的沟通者，首先应该是一个优秀的听众。成功的沟通者，首先应该是一个优秀的听众。用心倾听对方的谈话，有利于人与人的沟通和共鸣。用心倾听对方的谈话，有利于人与人的沟通和共鸣。 金融行业工作人员的语言礼仪 你的一生，有一大半的影响，源于你的说话艺术。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 金融行业工作人员的语言礼仪【链接链接】怎样委婉地表达你的意见？怎样委婉地表达你的意见？ 如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉的方式来表达，掌握这样的技巧会显得更加礼貌： 旁敲侧击旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。 比喻暗示比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。 间接提示间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。 先肯定，再否定先肯定，再否定。有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。 多用设问句，不用祈使句多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容

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