华为路由器预处理手册

1、文档密级：内部公开华为路由器预处理手册华为技术服务有限公司版权所有 侵权必究修订记录日期修订版本描述作者1、主控板硬盘故障-需电话通知告警名称主控板硬盘故障影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到主控板的存储介质（硬盘OR CF卡）无法读写或者离线，会主动触发这个告

2、警。告警产生原因1、存储介质读写错误；2、主控板故障；2、备用主控板硬盘故障告警名称备用主控板硬盘故障影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到主控板的存储介质（硬盘OR CF卡）无法读写或者离线，会主动触发这个告警。告警产生原因1、存储介质读写错误；2、主控板故障；

3、3、冷启动-需电话通知告警名称冷启动影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明设备由于人为发送掉电重启指令或者电源列头柜重新上电，产生了上述告警。告警产生原因1、人为发送指令命令设备重启；2、设备重新上电；4、热启动告警名称热启动影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持

4、续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明设备由于人为发送掉电重启指令或者电源列头柜重新上电，产生了上述告警。告警产生原因1、人为发送指令命令设备重启；2、设备重新上电；5、BGP状态改变告警告警名称BGP状态改变告警影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；

5、预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明由于设备的互联链路中断或者数据配置，导致到对端的BGP协议异常中断告警产生原因1、设备数据配置异常；2、设备上行链路中断；6、单板未插稳(DC)告警名称单板未插稳(DC)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起

6、，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明这种告警遇到可能性很小，单板如果未全部插入，会出现注册异常或者无法注册的情况。告警产生原因1、单板插入时，没有按照规范插入机框；7、单板拔出(DC)告警名称单板拔出(DC)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技

7、术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到主控板的存储介质（硬盘OR CF卡）无法读写或者离线，会主动触发这个告警。告警产生原因1、由于工程或者维护操作，设备单板被拔出，单板的功能失效；8、电压超过致命极限值故障-需电话通知告警名称电压超过致命极限值故障(DC)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务

8、支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统电源探测模块发现电源的当前电压值超过致命极限值故障(DC)，可能会导致电源烧坏或者整机异常。告警产生原因1、电源引入出现异常；9、电压低于严重极限值故障-需电话通知告警名称电压低于严重极限值故障(DC)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名

9、称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统电源探测模块发现电源的当前电压值低于致命极限值故障(DC)，可能会导致部分单板无法注册。告警产生原因1、电源引入出现异常；10、电压超过严重极限值故障-需电话通知告警名称电压超过严重极限值故障(DC)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告

10、警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统电源探测模块发现电源的当前电压值超过严重极限值故障(DC)，电源处以不稳定状态。告警产生原因1、电源引入出现异常；11、风扇故障(DC)告警名称风扇故障(DC)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明风扇由于老化或者监控模块

11、异常，停止散热工作，会导致设备的温度过高，引发单板异常。需要及时更换。告警产生原因1、风扇故障；12、电源异常故障(DC)告警名称电源异常故障(DC)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当电源模块由于老化或者硬件故障，会主动触发这个告警，由于设备电源是多冗余，暂时不影响业务

12、，但建议及时更换。告警产生原因1、电源模块异常故障；2、电源模块被拔出；13、备板复位(DC)告警名称备板复位(DC)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当备用主控板无法注册时，会触发这个告警。告警产生原因1、备用主控板故障（硬件故障或者其他问题）；2、人为命令操作备用主控

13、板复位；14、主备倒换(DC)告警名称主备倒换(DC)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到主控板的主备关系进行切换，会主动触发这个告警，这个操作不影响业务。告警产生原因1、人为命令操作主控板主备倒换；2、主控板故障；15、实体拔出(Base)告警名称实体拔出(B

14、ase)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到某个模块被拔出或者离位，会主动触发这个告警，此时需要关注一下设备模块是否出现配套的告警信息。告警产生原因1、设备的某个实体被拔出（可能是单板、模块、电源、风扇等等）；16、物理实体未插稳告警名称物理实体未插稳影响业务情

15、况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明这种告警遇到可能性很小，单板如果未全部插入，会出现注册异常或者无法注册的情况。告警产生原因1、由于工程或者维护对单板进行拔插，操作方法不正确，出现板卡未插到位；17、单板复位(Base)告警名称单板复位(Base)影响业务情况否预处理要求无需预处理

16、处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到板卡出现了异常，会主动触发这个告警。告警产生原因1、业务板卡故障或者异常，自行复位；2、电源异常，导致单板复位；18、设备掉电告警名称设备掉电影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理

17、步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明此类告警很少遇到，大型数通设备电源有冗余。告警产生原因1、电源列头柜出现故障或者机房供电异常；2、人为关电；19、电源模块掉电告警告警名称电源模块掉电告警影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关

18、告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到电源模块没有电源接入时，会主动触发这个告警。告警产生原因1、电源列头柜出现故障或者机房供电异常；2、人为关电；20、物理实体拔出(Base)告警名称物理实体拔出(Base)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持

19、；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到主控板的存储介质（硬盘OR CF卡）无法读写或者离线，会主动触发这个告警。告警产生原因1、人为将设备物理实体（不限于板卡、电源、风扇）等拔出；2、主控板故障；21、CF卡拔出(Base)告警名称CF卡拔出(Base)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型

20、NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到主控板的存储介质（硬盘OR CF卡）离线，会主动触发这个告警。告警产生原因1、人为或者异常动作导致主控板CF离线（可能是触碰或者拔插）；22、子卡拔出告警名称子卡拔出影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告

21、警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到业务单板上的子卡出现异常或者离线，会主动触发这个告警。告警产生原因1、子卡出现异常，离线；2、人为拔插了子卡；23、框被删除告警名称框被删除影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明这个告警基本上不会遇到，只有设备形成了集群后，删除

22、集群框才出现告警产生原因1、人为命令删除了设备的虚拟框；24、单板未插稳(Base)告警名称单板未插稳(Base)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到业务单板的状态不稳定，会主动触发这个告警。告警产生原因1、人为或者其他原因拔插了单板或者触碰了单板导致单板状态不

23、稳定；25、单板通道故障告警名称单板通道故障影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到业务单板与主控板或者交换网板的芯片通道出现异常，会主动触发这个告警。（一般情况下不会影响业务，因为存在冗余双通道）告警产生原因1、单板故障或者异常；26、风扇硬件故障(Base)告警

24、名称风扇硬件故障(Base)影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到风扇故障异常或者离线，会主动触发这个告警。告警产生原因1、风扇被拔出；2、风扇出现了硬件故障；27、电源故障告警名称电源故障影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障

25、；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到主控板的存储介质（硬盘OR CF卡）无法读写或者离线，会主动触发这个告警。告警产生原因1、电源出现硬件故障；28、电源风扇故障告警名称电源风扇故障影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程

26、告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到电源内部的风扇出现异常，会主动触发这个告警。告警产生原因1、电源内的散热风扇由于硬件故障或者老化，导致无法使用，需要及时更换，否则会影响电源工作；29、电源模块掉电告警名称电源模块掉电影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确

27、认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到电源模块没有电源接入，会主动触发这个告警。告警产生原因1、电源列头柜故障，无法提供电源接入；2、电源模块本身异常；30、风扇单板电源故障告警名称风扇单板电源故障影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备

28、类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明系统检查的电源、风扇、单板同时出现故障，出现组合告警，单独模块的告警也会出现。这个告警遇到的可能性非常小，除非设备掉电后整框出现异常，否则不会同时组合硬件故障。告警产生原因1、设备掉电后，硬件同时出现问题；2、由于设备供电存在异常，导致设备多种模块无法加电，出现故障的告警；31、设备离线告警名称设备离线影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确

29、认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当网管无法探测到设备的ip地址，会主动触发这个告警。告警产生原因1、设备的网管ip路由异常，导致网管与设备之间通信中断；2、设备网管链路中断或者设备板卡异常；32、单板被拔出时产生此告警（单板不在位？）告警名称单板不在位影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除

30、，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到单板不在位或者离线，会主动触发这个告警。告警产生原因1、人为拔插了单板，单板无法注册；2、单板出现硬件故障，无法注册；33、单板局部功能失效告警名称单板局部功能失效影响业务情况否预处理要求无需预处理处理要求在告警持续出现10分钟内电话报障；派单要求请及时联系华为技术服务支持；预处理步骤无安全级别重要闪断告警处理无工程告警处理确定是否由工程引起，若工程完成后确认相关告警是否消除，否则建议工程倒回或请联系华为技术服务支持；设备类型NE40E厂家名称华为厂家告警级别紧急告警网管告警级别一级告警对告属性无对告告警参数说明告警说明当系统检测到业务单板的芯片出现部分异常（单板一般存在多芯片），会主动触