引导员工作总结

1、引导员工作总结总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是 第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。下面是 () 小 编整理的引导员的工作总结，希望对大家有帮助！引导员的工作总结 1数数日子，从 2月 18号到今天的 4月 21号，已经历了两 个月的实习时间。回想当我第一次来到 xx 支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心 里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给 我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候 xx 支行还没有设低柜，每天来 来回回不间断的人们，我的

2、工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希 望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习 生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯， 直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程， 可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间， 我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻 告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是的。3 月 13 号，由于装修，行里搬迁到楼上设立

3、了一个临时场所，同时设立了三名 低柜人员，又增添了一台网上银行， 4月 1号，办网银贷记卡有礼活动开始， 4月10 号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人 们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”， 下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱 中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户 流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂 得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。在柜台的学习直接接触了我的日后的

4、工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白， 似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一 天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天， 我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻 看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正 确操作，之前 xx 支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对 于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知 识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那 时，我才明白这两者之

5、间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务 之急。之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有 4 人，逢二，三，四，五并只有 3 人， 而双休日只有 2 人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如 条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些 声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思 路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有 压力就有动力”，我尽得真传。引导员的工作总结 220xx 年 11月，经过我的自身努力，我来到了中国银行 xx 路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的

6、金融业务知识。裕翔路支行位于新国际 展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最 全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战， 也是一个非常难得的锻炼机会。我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪， 维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客 户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更 好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务 效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚 定了做好银行这份工作的信心。

7、大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极 强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过 程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年 12 月份， xx 区启 动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、 理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我 第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。此次行动，虽然不是 很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行 将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获

8、得了 20xx 年 xx 支行储蓄存款第一名的 骄人成绩。作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我 学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字， 都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手 续费用说清楚，使客户在柜台取款比在 ATM叽上取款多付了 20元钱，造成了客户的强 烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎行，不 清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。最 近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的 客户都有，参

9、展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供 不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的 离开。在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各 种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟 通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学 习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽 职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神 就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬 银行员工身