汽车营销实训环节教学设计

1、教学设计课程名称汽车营销实训任课教师学习任务汽车产品 FAB 法介绍学时16 学时时间安排年月日年月日（第周）班教学内容分析新车说明是新车推介的核心部分，这一环节的教学要求学生能充分展现出膜品牌经销店和销售顾问服务的专业性，同时建立顾客的信任感非常重要，可以提升服务品质和品牌形象，并且进一步激发顾客购买新车的欲望，通过与警种车型的的比较，凸显推荐车型的优势，使得顾客确信车子与服务是物有所值，为报价说明做准备。（流程说明应为重点）情景：某一天，河源中裕丰田4S 店，来了一对年轻夫妇，想看一款车型，你任务描述作为销售顾问上前接待了他们，请结合下面问题，完成工作过程。通过本任务的学习，学生能够：1、

2、能够运用基本礼仪迅速接待客户；任务目标2、训练学生准确把握客户心理能力；3、培养学生与陌生人沟通的能力；4、结合实际案例、实训营销的原则和技巧、重点检查学生对FAB 法的掌握。本课程的教学对象是15 级汽车技术服务与营销专业的学生，对汽车营销岗位的认识程度教学对象和基本专业基础知识的掌握程度几乎为零。通过本活动以提高学生对汽车营销岗位的认知和分析基本专业知识的掌握。为后续工作任务的展开做好知识铺垫。学材汽车营销岗位、三包索赔与机动车辆保险教学总结与反思审批签名：年月日评分评分说明教学活动策划表教学活动关键能力学生学习活动教师活动学习内容资源评价点学时地点1. 工作页的填写是否语 言 表1. 组

3、织分组规范达能力1. 领取任务书和2. 准备教学资料1.任务书和交1.业务接待前台2.2.团队与合作精神口 头 表交接班记录（有关本任务中接班记录多媒体教室业务接活动一3. 是否主动表达自己达能力2. 说出业务接待接待员的功用）2.业务接待的3.视频资料待前台新车推荐的的观点16与 他 人员的要求3. 布置学生的工规范、职责和要4.整车实训室一体化实车训练4. 是否积极展示自己沟 通 能3.制定并填业务接作任务求5.汽车购买前台讨论区的成果力待的注意事项4. 巡回指导接待手册5. 总结点评5工作页填写的完整性和正确性教学活动活动一学时通过本章学习，学生能够：学习目标学习重点及其化解方法学习难点

4、及其化解方法教学策略选择与设计1、能够运用基本礼仪迅速接待客户；2、训练学生准确把握客户心理能力；3、培养学生与陌生人沟通的能力；4、结合实际案例、实训营销的原则和技巧、重点检查学生对FAB 法的掌握。学习重点：销售业务接待员的从业要求化解方法：采用情景模式，让学生分组练习模拟工作要求学习难点：不同群体汽车购买心理特点分析化解方法：采用情景模式，模拟不同的工作场景让学生融入其中不断的模拟练习教学策略：小组分组练习教学策略设计：通过小组分组练习的学习，达到知识互溶，让学习能力强的同学带动学习能力弱的同学。这样既可以让学习能力弱的同学多点学习的机会，也让学习能力强的同学增强已掌握的知识。教学组织形

5、式和方法：集体授课、小组教学教学方法：讲授法、项目教学法、角色扮演法教学设备教学环境及教学媒体资源准备学习材料电脑、相关模拟软件、常用工量具多媒体教学设备、教学课件、视频教学资料购买资料、教材、工作页教学场地整车实训室、业务接待前台教学评价设计思想：科学的教学评价体系是实现教学目标的重要保障。根据教学目标、教学内容、学习环境和学生的个体差异设计切实可行的评价标准。教学评价的设计以教学目标为依据，在教学之后，评价学习者在认知，情感，技能等是否有教学目标所期待的变化。本次课教学目标有以下四点：能够运用基本礼仪迅速接待客户；与不同客户进行交流、沟通，完成接待的基本任务。了解不同客户的购买心理，并根据

6、教学评价客户预期尽量满足其消费需求，使客户“高兴而来、满意而归”；设计协调各个管理环节，使各部门步调一致地完成企业的经营总目标；协调客户利益与厂家利益使之基本一致，增加了双方的信任感。目标通过首次与客人见面礼仪是否达成。目标要采用过程评价和结果评价相结合评估，对学生在学习过程中的态度、兴趣、参与程度、任务完成情况以及学习过程中所形成的成果如，计划流程的编制、工作页的填写。评价是教学方向的指挥棒。基于以上思想，设计了教学评价表工作页。课外知识拓展1、 汽车购买接待员应该如何分析客户的购买心理？2、 车主购买预期是什么，如何体现价值的重要性？教学环节及设计意图及教学（工作）内容学生活动教师活动时间

7、分配资源准备1、组织教学（ 10 分钟）1.上课起立，检查仪容仪表，强调穿工作服。2. 强调课堂纪律3. 考勤，填写教学日志4. 客户进入购买接待前台（课前教师已经设问题）1. 学生分组就座；每6-6 1.组织上课， 考勤，检意图 ：强化学生出勤与仪容仪表人一组，组长负责制。查学生仪容仪表。基本职业素养，培养学生纪律观2. 学生之间相互达成纪律2. 强调课堂纪律，填 念和团队意识约定。写教学日志。资源 ：教学日志，教学评价表。2、明确任务， 任务情境：获取信息情景：某一天，河源中裕丰田4S 店，来了一对年轻夫妇，模拟企业前台接待，分1.教师示范指导，引意图：以企业真实的工作任务引（ 40 分钟

8、）想看一款车型，你作为销售顾问上前接待了他们，请结合下面问组操作， 注意接待礼仪。 导学生进入企业工作入课题，配合PPT 讲解。学习题，完成工作过程。场景。的内容是企业的真实工作。任务经前台接车，把客户交给你们组接待。2.讲解接车礼仪是解决企业的实际问题。此过程根据和客户的描述现象和你们的的沟通解决问题。3.过程监控。完成学习目标。你的任务是：让客户满意，必要时与车主沟通延长购买时间。资源：接车单、工作页（学学习内容有：习任务书） 、教材学材等参考资1.学习与客户沟通技巧，注意礼仪。料。2.学习抓住客户陈述的重点，用专业语言描述产品配置。工作要求：与客户沟通要有效，得体，注意礼仪。方案决策与实施准备。教学环节及设计意图及教学（工作）内容学生活动教师活动时间分配资源准备1. 首先列队，讲解实操安全、纪律、要求，再次检查着装。强调人身安全安全。1.学生列队再2.根据工作页引导问题，检测过程是否完善。次检查服装是否整齐4、实施计划工作要求：完好。有意外报告组（ 60 分钟）1.工作服、四件套等劳动保护用品齐备。长或老师。2.要求分工明确，团队合作完成任务。2. 根据计划方案实施指导学生实施，意图：在真实的环境中注意学生实施的安操作，学生感受到职业全操作及规范氛围，培养