让别人悦纳我们

1、让别人悦纳我们活动一：阅读课本p10的故事1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？ 原因小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，最终他们成了朋友。 2、 遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印和感受？ 遵守交往礼仪会给对方留下美好印象，使对方感受到你对他的热情友好、尊重有礼，感受到你内在的涵养和道德的高尚。一、交往礼仪是我的一张通行证在生活中，与不同的人交往需要不同的策略：对朋友要以礼相待。交往礼仪的内涵和作用。遵守交往礼仪的要求和意义。二、善于与他人交谈活动二： P11的例子 经理如何让女秘书

2、愉快地接受批评并纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？ 女研究生为什么使顾教授不高兴？她的问题出在哪里？第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意之中把自己的想法、要求礼仪，在不经意之中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。传递给了交谈的对象。第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。 女研究生的问题在

3、于没有使用礼貌的语女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。言，语态形象和声音形象都很差。遵守交谈礼仪的作用遵守交谈礼仪的作用交谈礼仪的内容与要求交谈礼仪的内容与要求小艾赢得了留学的机会小艾赢得了留学的机会 有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象。有一年，美国富里曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现场，便被想去深造的由于竞争激烈，基金会的负责人一到现场，便被想去深造的中国学子们团团围住，而他的夫人却被冷落一旁。见此情景，中国学子们团团围住，而他的夫人却被冷落一旁。见此情景，小艾迎上前去向她问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那小

4、艾迎上前去向她问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那位夫人非常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的位夫人非常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下深仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下深刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢得了留学刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢得了留学的机会，获得了全球最高的奖学金（的机会，获得了全球最高的奖学金（150多万元人民币）。多万元人民币）。交谈礼仪七字诀交谈礼仪七字诀与人相见说与人相见说“ ” 问人姓氏说问人姓氏说“ ” 问人住址说问人住址说“ ”向人询问说向人询问说“ ” 请人协助说

5、请人协助说“ ” 请人解答说请人解答说“ ”求人办事说求人办事说“ ” 麻烦别人说麻烦别人说“ ” 求人方便说求人方便说“ ”请改文章说请改文章说“ ” 接受好意说接受好意说“ ” 求人指点说求人指点说“ ”您好贵姓贵姓府上府上请问请问费心费心请教请教拜托拜托打扰打扰借光借光斧正斧正领情领情赐教赐教得人帮助说得人帮助说“ ” 祝人健康说祝人健康说“ ” 向人祝贺说向人祝贺说“ ”老人年龄说老人年龄说“ ” 身体不适说身体不适说“ ” 看望别人说看望别人说“ ”请人接受说请人接受说“ ” 送人照片说送人照片说“ ” 欢迎购买说欢迎购买说“ ”需要考虑说需要考虑说“ ” 无法满足说无法满足说“ ”

6、 请人谅解说请人谅解说“ ”言行不妥言行不妥“ ” 慰问他人说慰问他人说“ ” 迎接客人说迎接客人说“ ”谢谢谢谢保重保重恭喜恭喜高寿高寿欠安欠安拜访拜访笑纳笑纳惠存惠存惠顾惠顾斟酌斟酌抱歉抱歉包涵包涵对不起对不起辛苦辛苦欢迎欢迎三、打造良好的电话形象活动三：活动三：P13P13的例子及问题的例子及问题1 1、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。2 2、因为接打电话只能察言不能观色，吸能通过语、因为接打电话只能察言不能观色，吸能通过语言、声音、语气、情绪与人进行交流，所以能

7、感言、声音、语气、情绪与人进行交流，所以能感受到对方的形象。要打造良好的电话形象，一定受到对方的形象。要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音乐、亲切要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音乐、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。和高低适当的音量。讲究电话礼仪的重要性讲究电话礼仪的重要性接打电话的基本要求接打电话的基本要求接打电话的注意事项接打电话的注意事项1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。声才接要向对方致歉。2、接听电话时应先自报姓名

8、或单位，礼貌应答，专、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。心致志，学会问候。3、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。要再次确认。4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。发话

9、人应立即再拨。6、通话结束时应说、通话结束时应说“再见再见”、“谢谢谢谢”等礼貌用语，等礼貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电话。要等对方先放下电话，自己再挂断电话。四、编织美丽的网络形象活动：P14的例子第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简洁，第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简洁，语言要流畅，语法要正确；使用显示完整联系人信语言要流畅，语法要正确；使用显示完整联系人信息的签名、电话、传真和单位名称；要慎重，避免息的签名、电话、传真和单位名称；要慎重，避免随意或俚语等易被人误解的表达；重要的邮件发出随意或俚语等易被人误解的表达；重要的邮件发出后，要及时查询；收到合法发件人的邮件时

10、，需确后，要及时查询；收到合法发件人的邮件时，需确认收到；不发送无意义的垃圾邮件。认收到；不发送无意义的垃圾邮件。第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上要弄清第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上要弄清论坛的主题，不发错版；看清版规，不做与版规无论坛的主题，不发错版；看清版规，不做与版规无关的事；不在论坛中发表无意义的文章。关的事；不在论坛中发表无意义的文章。1、网络礼仪的重要性、网络礼仪的重要性2、网络礼仪的内涵和要求、网络礼仪的内涵和要求第三个问题：网上聊天中第三个问题：网上聊天中“临时有事我会临时有事我会突然下线突然下线”是不妥的，因为在和多数人是不妥的，因为在和多数人谈论同一个主题时，

11、是不能随便离开的。谈论同一个主题时，是不能随便离开的。五、以礼做客，以礼待客活动P15以礼做客，以礼待客的重要性以礼做客，以礼待客的要求附：家庭待客的礼仪要求 做客拜访要注意哪些方面家庭待客有哪些礼仪要求 1）准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。（4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。 客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣

12、接待客人。做客拜访要注意哪些方面做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人

13、指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声再见。 1、 第第50届世界乒乓球锦标赛在日本东京举行。在单届世界乒乓球锦标赛在日本东京举行。在单项决赛结束后的新闻发布会上，某国两名著名的女球手，项决赛结束后的新闻发布会上，某国两名著名的女球手，在众多新闻媒体的注视之下低头发短信。当其中一名被在众多新闻媒体的注视之下低头发短信。当其中一名被邀请发表感想时，刚说了几句话，手机振动了，她便掏邀请发表感想时，刚说了几句话，手机振动了，她便掏出手机重新低头发她的短信了。这样的举动招来了从多出手机重新低头发她的短信了。这样的举动招来了从多的批评。德国的新闻官问：的批评。德国的新闻官问：“为什么某国队员在发布会为什么某国队员在发布会上动作那么多，那么不尊重人、不礼貌？上动作那么多，那么不尊重人、不礼貌？”国际乒联主国际乒联主席沙拉拉更是毫不客气：席沙拉拉更是毫不客气：“某国球员的职业素质与球队某国球员的职业素质与球队的成