QC小组活动培训

1、1xxxxxxxx股份有限公司股份有限公司质量管理小组基础知识质量管理小组基础知识技术质量部技术质量部 xxxxxx2 第一章第一章 QCQC小组概述小组概述 一、一、QCQC小组的概念小组的概念 3 二、二、QCQC小组活动的目的小组活动的目的1.1.改进质量。改进质量。 2.2.降低消耗降低消耗: : 消耗不仅指物质消耗，还包括消耗不仅指物质消耗，还包括活劳动消耗活劳动消耗。3.3.提高人的素质提高人的素质: : 发挥人的积极性和创造性，发挥发挥人的积极性和创造性，发挥人的潜力人的潜力。4.4.提高经济效益提高经济效益: : 包括企业、客户（供应商，用户包括企业、客户（供应商，用户供应链）

2、的供应链）的经济效益，还包括经济效益，还包括间接间接的经济效益，的经济效益，社会社会效益。效益。 4 三、三、QCQC小组的特点小组的特点l （1 1）明显的）明显的自主性自主性l 以职工自愿参加为原则，实行自主管理，自以职工自愿参加为原则，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智、积极性和创造性。成员的聪明才智、积极性和创造性。l （2 2）广泛的）广泛的群众性群众性l （3 3）高度的）高度的民主性民主性 l （4 4）严密的）严密的科学性科学性5 四、四、QCQC小组活动宗旨小组活动宗旨l 石川馨石川馨 ： 中质协：中

3、质协：l 1.1.调动人的积极性，充分调动人的积极性，充分 1.1.提高职工素质提高职工素质, ,激发职工激发职工l 发挥人的无限能力。发挥人的无限能力。 的积极性和创造性。的积极性和创造性。 l 2.2.创造尊重人、充满生气创造尊重人、充满生气 2.2.改进质量，降低消耗，改进质量，降低消耗，l 和活力的工作环境。和活力的工作环境。 提高提高经济效益。经济效益。l 3.3.有助于有助于改善和提高企业改善和提高企业 3.3.建立文明的、心情舒畅建立文明的、心情舒畅 l 素质素质 。 的生产、服务、工作现场。的生产、服务、工作现场。 l l 人人 环境环境 效益效益 人人 效益效益 环境环境 l

4、 强调过程强调过程强调目的强调目的61.1.组织原则不同组织原则不同 自愿参加，自由结合。自愿参加，自由结合。2.2.活动目的不同活动目的不同 行政班组：完成上级任务行政班组：完成上级任务 QCQC小组：群众性质量改进活动小组：群众性质量改进活动, ,非正式团体。非正式团体。五、五、QCQC小组与行政班组不同小组与行政班组不同7 3.3.活动方式不同活动方式不同 行政班组：本班组内行政班组：本班组内 QCQC小组：组内小组：组内, ,也可以也可以跨班组、部门、车间跨班组、部门、车间 8六、六、QCQC小组组建原则小组组建原则l 1.自愿参加自愿参加, ,上下结合上下结合l l l 2.2.实事

5、求是实事求是, ,形式多样形式多样（防止倒轧帐、经不起现场检查）（防止倒轧帐、经不起现场检查）l 自上而下自上而下 上下结合上下结合 自下而上自下而上l QCQC活动成熟程度活动成熟程度l 初期初期 发展期发展期 成熟期成熟期 现场型课题现场型课题以班组、现场员工为主（不是某一个班组）以班组、现场员工为主（不是某一个班组） 创创新型新型课题课题QCQC小小组组管理型课题管理型课题以管理人员为主及职工以管理人员为主及职工攻关型课题攻关型课题以领导、科技人员、操作人员三结合组成以领导、科技人员、操作人员三结合组成服务型课题服务型课题由从事服务工作的职工群众组成由从事服务工作的职工群众组成创新型课题

6、创新型课题以上各类人员以上各类人员9第二章第二章 问题解决型课题问题解决型课题QCQC小组小组 四个阶段十个步骤解析四个阶段十个步骤解析 活动程序图活动程序图1 1课题选择课题选择2 2现状调查现状调查2 2目标设定目标设定4 4 原因分析原因分析5 5 要因确定要因确定6 6 对策制定对策制定3 3可行性分析可行性分析7 7 对策设施对策设施8 8 效果检查效果检查是否达到目是否达到目标标9 9 巩固措施与标准化巩固措施与标准化10 10 总结及今后打算总结及今后打算否否是是3 3目标设定目标设定P PD DC CA A指令性目标指令性目标自选目标自选目标101112131415选择以特性值

7、表达的课题选择以特性值表达的课题课题名称不能用课题名称不能用: “: “口号式口号式” ” 或或 “ “方法方法+ +目标目标”。例：例： ，改为改为 （原拟（原拟“方法方法+目标目标” ） 通过通过ISO9001-GB/T19001ISO9001-GB/T19001认证认证工程创鲁班奖工程创鲁班奖改为改为 提高清水墙观感质量提高清水墙观感质量（原拟（原拟“口号式口号式” ）16 4.4.选题理由的陈述：选题理由的陈述：必要性必要性, ,目的性目的性, ,用数据表达。用数据表达。 存在的问题存在的问题： （1 1）选题理由不充分）选题理由不充分, ,没有说明目的性和必要性没有说明目的性和必要性

8、; ;直接阐明理由直接阐明理由, ,凡充分的理由凡充分的理由一个就足够了一个就足够了。 （2 2）没有用数据表达选题依据。）没有用数据表达选题依据。 17l 例例: : 某某QCQC小组小组“降低常用工具损坏率降低常用工具损坏率”课题课题的的l “选题理由选题理由”如下：如下：l 1 1、为确保实现公司质量方针。、为确保实现公司质量方针。l 2 2、为减少顾客的投诉，提高顾客满意率。、为减少顾客的投诉，提高顾客满意率。l 3 3、常用工具损坏率高直接影响班车运营保障、常用工具损坏率高直接影响班车运营保障工作，造成一定的经济损失。工作，造成一定的经济损失。l 请问：这样的请问：这样的“选题理由选

9、题理由”充分吗？充分吗？18例例：维修组目标维修组目标确保单机完好率确保单机完好率90%90%以上以上提高挖掘机完好率提高挖掘机完好率挖掘机挖掘机拖车拖车公司目标公司目标设备完好率设备完好率90%90%以上以上维修组存在维修组存在问题问题选题选题吊车吊车铲车铲车其它其它20032003年年1010月月-12-12月完好率统计月完好率统计8787 9191 9292 9393 91.5 91.5 9090 0目 标 值目 标 值% %19l 5.5.选题时可应用的工具：选题时可应用的工具：l 折线图折线图、饼分图饼分图、排列图排列图、直方图、控制图。、直方图、控制图。 （1 1）折线图）折线图

10、折线图常用来表示折线图常用来表示质量特征数据随着时间的推质量特征数据随着时间的推移而波动的情况移而波动的情况，所以也简称为波动图。如：酸，所以也简称为波动图。如：酸耗波动折线图，该图表具有作图简单、直观等特耗波动折线图，该图表具有作图简单、直观等特点。点。 20 （2 2）饼分图）饼分图 饼分图也叫圆形图。它是饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示。各扇形面积表示的百分率加起来是的百分率加起来是100%100%，即整个圆形面积，如图，即整个圆形面积，如图某产品质量故障原因构成比例的饼分图。某产品质量故障原因

11、构成比例的饼分图。 21 （3 3）排列图）排列图 排列图（排列图（Pareto Diagram)Pareto Diagram)又叫帕累托图。它是将质量改又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列，进而分析，找出影响质量进项目从最重要到最次要进行排列，进而分析，找出影响质量的主要因素，并识别质量改进机会的一种简单的图示技术的主要因素，并识别质量改进机会的一种简单的图示技术。 排列图有一个横轴、两个纵坐标、几个按高低顺序排列排列图有一个横轴、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分数的折线组成。的矩形和一条累积百分数的折线组成。 1. 1. 排列图有两个作用：排列图有两个

12、作用： （1 1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题 的作用；的作用；（关键的少数）（关键的少数） （2 2）识别质量改进的机会。）识别质量改进的机会。 222. 2. 排列图制作的顺序排列图制作的顺序l（1 1）明确排列的项目；）明确排列的项目；l（2 2）收集资料；）收集资料；l（3 3）作质量改进项目统计表并进行必要的计）作质量改进项目统计表并进行必要的计算；算；l（4 4）作排列图）作排列图, ,并标注必要的说明；并标注必要的说明；l（5 5）对排列图进行分析）对排列图进行分析, ,找出关键的少数项目找出关键的少数项目；23例

13、题例题: : 某厂建筑型材料某厂建筑型材料QCQC小组，统计了某月生产的废品，结果小组，统计了某月生产的废品，结果如下：磕伤如下：磕伤7878件、弯曲件、弯曲198198件、裂纹件、裂纹252252件、气泡件、气泡3030件、其它件、其它4242件。请画出排列图，并指出主要质量问题是什么？件。请画出排列图，并指出主要质量问题是什么？分析用的调查表及排列图如下表、下图：分析用的调查表及排列图如下表、下图：242526l 调查方法：调查方法：l 1.1.从企业统计报表中进行调查，尽量对现有的数据资从企业统计报表中进行调查，尽量对现有的数据资料进行整理，用图表表达。但历史数据只能说明过去。料进行整理

14、，用图表表达。但历史数据只能说明过去。l 2.2.到生产现场进行调查，现场采集数据到生产现场进行调查，现场采集数据l 数据的质数据的质( (真实性真实性) )、量、量( (数量性数量性) )是第一位的。是第一位的。l 错误的数据比没有数据更糟糕。错误的数据比没有数据更糟糕。l 目前主要是数据量少、代表性差、数据可信度不够。目前主要是数据量少、代表性差、数据可信度不够。 2728 4.4.行业调查，取得行业先进水平等数据。行业调查，取得行业先进水平等数据。 （1 1）做有心人）做有心人, ,积累行业的数据和资料积累行业的数据和资料; ; （2 2）查阅有关的文献和资料；）查阅有关的文献和资料；

15、5.5.深入、反复调查，不轻易作出结论。深入、反复调查，不轻易作出结论。293031 目标目标: :将动力柜类似投诉降为将动力柜类似投诉降为1%1% 课题课题: :提高硅钢片剪切线的剪切质量提高硅钢片剪切线的剪切质量 目标目标: :把把废料废料产生率降到产生率降到0.2% 0.2% 32 （2）多项目标多项目标 如课题是如课题是“节约用水节约用水”。目标。目标1 1：浴室节水；目标：浴室节水；目标2 2：食堂洗碗处节水；目标：食堂洗碗处节水；目标3 3：工艺上节水。表面上：工艺上节水。表面上看三个分目标都是节水，其实不然。目标看三个分目标都是节水，其实不然。目标2 2节水量甚节水量甚微，达到的

16、效果主要是改善洗碗处的微，达到的效果主要是改善洗碗处的环境环境。目标。目标3 3节节水量也不大，而是改变了工艺配置，通过少加水加水量也不大，而是改变了工艺配置，通过少加水加快了反应速度，提高了快了反应速度，提高了产量产量。 对多项目标，改正办法是分设三个课题：对多项目标，改正办法是分设三个课题：“节节水水”、“改善环境改善环境”、“提高产量提高产量”。 3334 4 4目标值的先进性目标值的先进性 目标值的先进性，是通过参照对象来体现。目标值的先进性，是通过参照对象来体现。l 是企业历史最好水平？是企业历史最好水平？l 还是行业最好水平？还是行业最好水平？l 是本地区、本省市最好水平？是本地区

17、、本省市最好水平？l 还是全国乃至国际水平？还是全国乃至国际水平？ 目标值的先进性要与可行性完美结合目标值的先进性要与可行性完美结合。35 关于关于“可行性论证可行性论证”l 凡确定较先进的目标值，有必要论述一下确凡确定较先进的目标值，有必要论述一下确定的依据，很多定的依据，很多QCQC小组套用小组套用“可行性论证可行性论证”也无也无不可。但论证有必要从正、反两个方面，即可行不可。但论证有必要从正、反两个方面，即可行和不可行二个方面论证。和不可行二个方面论证。l 这种论证是建立在充分调查研究的基础上，这种论证是建立在充分调查研究的基础上，用事用事实和数据表述的，不能讲套话，空话。实和数据表述的

18、，不能讲套话，空话。36活动前目目标标可可行行性性分分析析根据以前的数据统计，造粒粉的部根据以前的数据统计，造粒粉的部分批次出粉量曾达到过分批次出粉量曾达到过106kg106kg以上以上目目标标可可行行公司领导亲自主持此公司领导亲自主持此QCQC小组分析小组分析会，并对此工作给予了大力支持会，并对此工作给予了大力支持公司拥有较好的球磨机、公司拥有较好的球磨机、造粒塔造粒塔、混合搅拌机等先进的生产和检测混合搅拌机等先进的生产和检测设备设备公司通过了公司通过了ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系认证认证公司聘请了从事电阻片行业的教公司聘请了从事电阻片行业的教授级高工和一批设计工程技

19、术人授级高工和一批设计工程技术人员员理论显示理论显示技术保证技术保证软件保证软件保证硬件保证硬件保证领导重视领导重视37主观意愿主观意愿目标达成可行目标达成可行 0.7%0.7%漆膜不良率降至漆膜不良率降至1.1.企业品质目标企业品质目标: :不良率下降不良率下降60%60%2.“2.“上粉不足上粉不足, ,漆膜杂质漆膜杂质”两项两项不良比例为不良比例为78%,78%,解决该两项解决该两项不良，不良率下降至不良，不良率下降至0.7%0.7%就就可以实现。这是我们的主攻可以实现。这是我们的主攻方向方向1.1.上年最后两月的不良率分别为上年最后两月的不良率分别为0.8%0.8%、0.76%,0.7

20、6%,接近目标值。我接近目标值。我们已分析了其中的原因们已分析了其中的原因2.2.本小组特邀请制造科技术人员本小组特邀请制造科技术人员欧阳加盟指导欧阳加盟指导 不良率达标，小组成员能获得不良率达标，小组成员能获得较高的奖励较高的奖励客观原因客观原因技术力量技术力量3815501550冷轧电工钢计算机冷轧电工钢计算机JKJK小组小组“提高提高15501550电工钢中牌号产品板型合格率电工钢中牌号产品板型合格率”39目目 标标XX1550XX1550冷轧电工钢计算机冷轧电工钢计算机JKJK小组提高小组提高15501550电工钢中牌号产品板型合格率电工钢中牌号产品板型合格率40 部门目标：部门目标：

21、合格率合格率90%90%。 9494的目标高于部门目标。的目标高于部门目标。目标设定依据（一）目标设定依据（一） 对标显示：对标显示：国外同类机组同类产品的合国外同类机组同类产品的合格率达格率达90%90%以上，本机组的设备、人员、环境以上，本机组的设备、人员、环境等方面等同或优于国外同类机组。等方面等同或优于国外同类机组。 目标应能实现。目标应能实现。41目标设定依据（二）目标设定依据（二） 据现状调查数据测算：据现状调查数据测算：造成中牌号产品合格造成中牌号产品合格率低的率低的A A类因素类因素“缓冷段中部压力设定系统存在缺缓冷段中部压力设定系统存在缺陷陷” 占占81.581.5。1001

22、00消除，合格率提高消除，合格率提高(1-81.46%)(1-81.46%)* *81.5%=15%81.5%=15%解决解决85%85%，合格率提高，合格率提高15%15%85%85%12.75%12.75%按此估算，合格率：按此估算，合格率：81.46% + 12.75%=94.21%81.46% + 12.75%=94.21%结论：结论：9494的目标值可以达到。的目标值可以达到。4243444546 4. 4.工工 具具 l 因果图因果图l （1 1）因果图又称石川图、特性要因图、树枝图、）因果图又称石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图。它是用来表示质量特性与其潜在的原因的鱼刺图。它是用

23、来表示质量特性与其潜在的原因的关系，即关系，即先有结果，倒推去分析原因先有结果，倒推去分析原因。一般从六个。一般从六个方面去分析：人、机、料、法、测、环方面去分析：人、机、料、法、测、环(5M1E)(5M1E)。分。分别为大枝、中枝、小枝、细枝。服务业中常把别为大枝、中枝、小枝、细枝。服务业中常把“4P”4P”，即人员，即人员(People)(People)、政策（、政策（PolicyPolicy）、程序）、程序（ProcedureProcedure）和场所（）和场所（PlacePlace）。）。47（2 2）要）要 点点 每一个质量问题每一个质量问题, , 用一个因果图用一个因果图, ,单一

24、目标；单一目标； 集体讨论集体讨论, , 不能闭门造车；不能闭门造车； 因素展开到底因素展开到底, ,即末端因素必须是可以直接对策即末端因素必须是可以直接对策的；的； 保持因果的逻辑关系保持因果的逻辑关系, , 大枝的果是中枝的因造大枝的果是中枝的因造成的成的, , 中枝的因是小枝的因造成的中枝的因是小枝的因造成的, , 小枝的因小枝的因是细枝的因造成的是细枝的因造成的 语言简练语言简练, ,具体。具体。484950序号序号末端原因末端原因 验证方法验证方法 验证结果验证结果 验证人验证人 是否要因是否要因 1515253 545556对策表表头如下对策表表头如下： 序号序号 要因要因 对策对

25、策 目标目标 措施措施 负责人负责人 地点地点 完成时间完成时间 1 1 2 25758 3. 3.必要时制定第二张对策表必要时制定第二张对策表 过程中遇到困难、挫折是很正常的。过程中遇到困难、挫折是很正常的。 第二次对策并不是第一次对策的简单延续，而第二次对策并不是第一次对策的简单延续，而是新一轮是新一轮PDCAPDCA循环循环, ,要重新调查分析，改变思路，提要重新调查分析，改变思路，提出新方案。出新方案。如果仅是第一次对策的重复或修补，说如果仅是第一次对策的重复或修补，说明第二次对策的调查分析没有做好。明第二次对策的调查分析没有做好。59 4 4全员对策全员对策 制定对策是一个集体讨论的

26、过程，制定对策是一个集体讨论的过程，全员对策要全员对策要在小组记录中体现出来。在小组记录中体现出来。 5 5制定对策要运用制定对策要运用“创造性创造性”工具工具 如：头脑风暴法、卡片法、戈登法、亲和图、如：头脑风暴法、卡片法、戈登法、亲和图、希望（缺）点到举法、形态方格法、综摄法、希望（缺）点到举法、形态方格法、综摄法、NMNM法法等等 6061 未扣除投入的资金、劳动力等成本；未扣除投入的资金、劳动力等成本； 超过超过QCQC小组本身创造的直接的小组本身创造的直接的 （3 3）不要少算）不要少算间接的间接的无形的无形的62636465666768l “创新型创新型”课题就是课题就是QCQC小

27、组成员运用新的思维方式、创新小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题实现预期目标的课题 。l 原四种类型课题的现状存在问题，与标准或上级下达的指原四种类型课题的现状存在问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的所在，分析造成问题的原标比有差距，为此要找出问题的所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，解决问题因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，解决问题达到目标。达到目标。l “创新型创新型”课题要解决的课题及目标从末有过，无现状可课题要解决的课题及目标从末有过，无现状可调查调查（可以讨论）（可以讨论）。但是为实现预定目标可以有多种方案，。但是为实现预定目标可以有多种方案，为此必需对各种方案进行可行性分析和评价，必要时进行为此必需对各种方案进行可行性分析和评价，必要时进行模拟试验，选出最佳方案。模拟试验，选出最佳方案。第三章第三章“创新型创新型”课课题题69 1 1在思维方式上的比较在思维方式上的比较序序号号比较项目比较