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文档简介

2 处理对策应进行控制；3 处理方法及结果应尽快反馈给顾客。六 E02 顾客抱怨（退货）通知单编号号：日期：主管业务主办顾客：抱怨型号：数量：订单 N0.退货出货日期批号出货单号抱怨（ 退货）原因及不良率公司应急措施责任者预定日期防止再发对策责任者 预定日期品管技术生产业务业务厂会签长 核 示六 E03 顾客投诉处理记录表 No. 日期:顾客名性别男女地址联络电话投诉 内 容记录投诉 方 法电话信件 传真 面访投诉资料附信件 附不良样品调查营 业责任者 日期品 管责任者 日期处理营 业责任者 日期品 管责任者 日期责任者 日期损失 估 计总经理： 主管： 品管： 主管： 营业经办：六 E04 客户抱怨处理表客户名称抱怨 退货 品名型号数量交货批号出货日期出货单 No.项目内容责任单位负责人抱怨内容公司应急措施抱怨原因及不良 率分析防止再发对策抱怨处理意见急 件普通件编号: 日期:会签部门厂 长 核 对说明： 1客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件；2 客户有反映一定要处理并明确答复；3 对疏失人员追究相应责任；4 客户抱怨项目确实 , 应防止再发生。六 E05 月份客诉统计表月份 日期月份出货（次）客诉（次）客诉率 %客诉顺位客诉问题分类顺位前月比累计123456789101112全年 合

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