医院高效执行力塑造与提升

1、医院高效执行力塑造与提升 课程内容课程内容 执行力是核心竞争力执行力是核心竞争力 执行执行, ,从目标开始从目标开始- 有效沟通是有效沟通是执行的保障执行的保障 提升团队执行力提升团队执行力 执行力是核心竞争力一个真实的案例 2005年，一家大型国有医院因经营不善导致破产，后来被一家外资财团收购。医院上下都在翘首企盼外国人究竟会带来什么？ 出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工没变，设备没变。 外方仅一个要求:把先前制定的制度坚定不移地执行下去。 结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。思考：老外究竟用了何等法术让医院起死回生？ “没有执行力，没有执行力，

2、就没有竞争力！就没有竞争力！比尔比尔盖茨盖茨把信送给加西亚 “把信送给加西亚”是美国人哈伯特在一百多年前写的一本书。故事叙述的是在美西战争爆发时，美国总统必须立即与古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。于是，陆军中尉罗文便承担起送信给加西亚的任务。加西亚隐藏在古巴广阔的山脉中，没人确切知道他在哪里。而接受任务的罗文既没有问加西亚在哪里，也没有问如何将信送给加西亚，便义无反顾地踏上了生死未卜的征程，历经千难万险和生死考验，终于把信送到了加西亚手中。西点22条军规 西点军校作为全球最优秀的军校，全球500强中，西点军校曾经培养出1000多名董事长，2000多名副总裁人物，比任何商学院都多。 西点军校

3、22条校规中的前三条是：无条件执行、没有任何借口、细节决定成败。什么是执行什么是执行( (力力) )？ 就是在统一的目标与价值观指导就是在统一的目标与价值观指导下，上下一致，全力以赴地做事。下，上下一致，全力以赴地做事。 执行是有结果的行为执行是有结果的行为 就是就是高效高效地将地将决策决策变成变成现实的现实的一种一种体系体系！ 提升执行力什么是执行力？ 把想干的事情干成功个人 将企业战略落实到实处企业 选择合适的人到恰当的岗位上领导什么是执行力？ 执行力不仅仅是“做”，而且还要思考怎么做，并把事情做好。“做做”不等于不等于“做好做好” 创造结果的核心要素创造结果的核心要素 全力以赴全力以赴

4、信守承诺信守承诺 没有借口没有借口 不断创新不断创新u系统性系统性u全员性全员性u操作性操作性u坚韧性坚韧性执行力的特征执行力的特征执行力的三项核心流程执行力的三项核心流程 系统性系统性做正确的事正确的人做事正确地做事全员性全员性核心领导核心领导-事业心事业心中层管理者中层管理者上进心上进心全体员工全体员工责任心责任心全员性全员性“执行的习惯首先应该从高层领导执行的习惯首先应该从高层领导培养，但即使不是一名高级领导者，培养，但即使不是一名高级领导者，你仍然可以在自己的组织里进行实你仍然可以在自己的组织里进行实践。你可以培养和展示自己的才能，践。你可以培养和展示自己的才能，这最终必将能够提升你的

5、职业生涯，这最终必将能够提升你的职业生涯，而且你的身体力行也必将能够给其而且你的身体力行也必将能够给其他人起到良好的示范作用。他人起到良好的示范作用。”拉里拉里.博西迪和拉姆博西迪和拉姆.查兰查兰执行执行:如何完成任务的学问如何完成任务的学问操作性操作性“世界上存在不同类型的智慧挑战。世界上存在不同类型的智慧挑战。构思一个伟大的想法或一幅宏伟的图构思一个伟大的想法或一幅宏伟的图景只能算是最基本的一种。将这幅宏景只能算是最基本的一种。将这幅宏伟的图景转变为一套可执行的行动方伟的图景转变为一套可执行的行动方案要更为复杂，因为其中将牵涉到一案要更为复杂，因为其中将牵涉到一些巨大的智慧、情感以及创造性

6、方面些巨大的智慧、情感以及创造性方面的挑战。的挑战。” 博西迪和查兰：博西迪和查兰：执行执行 执行力就是任用会执执行力就是任用会执行的人行的人 联想集团联想集团 柳传志柳传志执行人才的标准 价值观价值观和和能力能力是两个必须的标准：是两个必须的标准： 认同医院的价值观、承担责任、有努认同医院的价值观、承担责任、有努力做事的意愿、并有团队精神；力做事的意愿、并有团队精神； 富有才干、善于学习、懂得执行的重富有才干、善于学习、懂得执行的重要。要。员工状况分析培训培训技能技能认可认可担子担子培导培导心态心态其他其他考虑考虑人材人材人财人财人裁人裁人才人才 员工激励提高执行力 所有行为最终的目的就是让

7、目标实现 目标实现的过程就是执行力 执行力确保计划目标实现 企业成功5%因为战略好，95%因为执行好 提升执行力思考与分享思考与分享- 执行中的问题表现及原因分析执行中的问题表现及原因分析执行中存在的问题执行中存在的问题1. 说了不听说了不听2. 听了不做听了不做3. 做了又错做了又错4. 错了不认错了不认5. 认了不改认了不改 执行力的影响因素执行力的影响因素 目标目标 制度制度( (病历书写、首诊负责制）病历书写、首诊负责制） 文化文化 意识意识 能力能力 非权力影响力 非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管理者自我修养和以身作则而形成的无声的

8、吸引力、感召力和推动力。它以内驱力的方式在被管理者心中发生潜移默化的作用,因此其影响是深刻内在、持久和强大的。 执行关键点：执行关键点：检查与奖励检查与奖励 人们不会做你希望的事，人们只会做你检人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。查的事。 人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变。人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变。人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责他的责任负责. 人们不是没有责任，人们只是对清晰地指人们不是没有责任，人们只是对清晰地指向他的责任负责。向他的责任负责。人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责人们不是没有责任，人们只会

9、对清晰的指向他的责任负责. . 如何有效激励员工？如何有效激励员工？1 1、达成共识的价值观与目标达成共识的价值观与目标（感动式服务）（感动式服务）2 2、了解员工的需求、了解员工的需求3 3、建立并有效执行制度，奖惩分明，公平公正、建立并有效执行制度，奖惩分明，公平公正4 4、建立归属感、建立归属感5、订立标准和树立榜样订立标准和树立榜样6 6、让员工参与管理让员工参与管理7 7、职业生涯规划职业生涯规划8、让员工接受挑战让员工接受挑战9 9、尊重员工，欣赏员工，关怀员工尊重员工，欣赏员工，关怀员工1010、教会员工纾解压力教会员工纾解压力执行,从目标开始-赢得执行力的要素 寻找问题 把问题

10、转化成目标 提出解决方案 制定行动计划并有效控制 关注细节并着力解决问题 好的员工善于提出并总结问题，只有提出并能总结问题，才能着手去解决。 提出与总结问题是赢得执行的起点。 什么是好问题呢？如何寻找问题 问题结构 具体 时间性 有明确意义善于分析问题 寻找事物之间的联系 抓住要点与本质 运用分析问题的工具分析问题并确立目标（SMART原则） Specific：明确性 Measurable：可衡量性 Attainable：可达至性 Realistic：现实性 Time：时限性确定目标 重要且紧迫：应该优先做的事。 重要但不紧迫：接下来应该做的事。 不重要但紧迫：尽量不要让这类问题出现。 不重要

11、且不紧迫：仔细考虑这些事情是否值得做。提出解决方案 提出自己的初步解决方向 收集资料，提炼有用的信息，充实自己的判断 获得必要的帮助：人力、财力与知识 分析问题，并修正方案，最终确定方案如何制定计划 纵向：行动方向（5W1H原则） What、Why、When、Where、Who How 横向：时间方向 柳传志：制定战略就好像是在找路，当前面草地、泥潭和道路混成一片，无法区分时，就要反复细心观察，小心求证，然后小心翼翼地去踩去试，当证实了脚下确实是坚实的黄土路时，则毫不犹豫，撒腿就跑。 这个观察、踩试的过程就是市场调研，在制定战略，而撒腿就跑就是坚决地执行战略过程。关注细节，着力解决树立严谨的态

12、度检查每个步骤与行动及时反馈执行的效果不找任何借口有效沟通是执行的保障 、什么是沟通？、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传想、感情，在个人或群体间传递的过程。递的过程。( (希波克拉底曾说过，医生希波克拉底曾说过，医生有三件法宝有三件法宝-语言语言/ /沟通、药物、手术沟通、药物、手术刀。）刀。） 沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。在执行过程中，沟通是必备素质之一。要想成为一名具有执行力的员工，就需要通过沟通，与上司、同事、客户等建立良好的人际关系，沟通是提升这些人际关系的重

13、要手段。在工作中，我们经常看到，执行不到位的原因，往往是沟通不到位，误解或没有理解别人的想法，也得不到别人的理解和支持。如果要想成为一名执行力强的员工，一定要学会沟通。勤与上级沟通，确保正确执行 随时随地沟通 毫无怨言地接受任务 主动提出改善计划 给领导的答案最好有三四个 让领导做选择题而非问答题推倒部门墙，沟通更顺畅 不可“躲进小楼成一统” 与其他部门和员工实现双赢 先帮助别人，才有资格让别人帮助你 不忙时主动帮助别人 体谅他人 时时谦让用心倾听患者的心声 某日，一位男性来到某医院皮肤科门诊。一位年轻的男医生接诊了他。患者自述了自己手足红肿糜烂，有脓疮，并且病情持续一年。正当患者滔滔不绝时，

14、医生说：“你说这么多还不如给我检查一下。”患者对医生不认真倾听自己诉说感到不悦，不配合医生检查。最终医生在简单的沟通下诊断为：手足癣继发感染，并开了内服和外用药。 当晚患者服药，高烧不退，又到医院就诊，一位资深医生经过详细的询问病史及检查，诊断为：二期梅毒，并同时要求患者住院治疗。、沟通中的技巧、沟通中的技巧把握倾听的时机和技巧 人耳有选择性倾听，在患者倾诉的过程中，医生往往只关注对自己有价值的信息，但这往往不是患者真实意思的表达。 一位妇女因全身关节酸痛去医院就诊，检查结果为骨质大量流失。一位医生看过化验单后说：“你还需要验血，看是否缺钙。”患者说：“我骨质流失当然缺钙啊，怎么还要验?” 医

15、生头也不抬说：“那就打针试试看看管不管用？”医生想全面了解病情再下诊断，于是顺着患者的话听下去说：“骨质流失有很多原因造成，你是因为缺钙引起的吗？还是器质性病变？假如我自己都带着疑问给你开出处方，你自己今后脑袋里肯定还是一堆问号。不如咱们化验确诊，不带着问号离开。患者听后很配合的去做化验了。 、沟通中的技巧、沟通中的技巧用心倾听，不打断患者诉说 患者诉说病情时，平均每18秒就被医生打断。医生需要学会倾听的艺术，通过倾听调动对方的情绪，引导患者说出自己想要表达的意思。通过倾听来发现患者病因，建立互相信赖的关系。、沟通中的技巧、沟通中的技巧 、有效沟通的方法、有效沟通的方法 沟通的制度与渠道(科周

16、会调查问卷) 主动沟通的心态（公示医疗检查收费、药品集中招标采购） 运用赞美 同理心 宽容 赞美是一剂良药 一位好的医生，懂得让赞美融入诊疗的过程中。如果患者的病情好转，医生可以说：“您身体真好！”对于病情不乐观的患者，医生可以说：“老先生你真有福儿孙满堂。您的病还需要我好好给你调养，等身体彻底好了，好回家安享晚年啊！这样的一句赞美的话，会带给患者自信心和力量，医生在治疗过程中也会少了很多的阻力多了一份理解与支持。、沟通方法、沟通方法同理心，换位思考 刘女士左眼玻璃体出血住院治疗一个月。出院后眼睛还是不舒服，再到医院就诊，一连去了三次医生在检查病历上写的都是“同上”但她坚持做相关检查，最终确诊

17、为“视网膜脱落” 本来是一个很普通的病，就是因为医生没有时刻站在患者的角度考虑导致刘女士重复就诊都没有能得出病因。、沟通方法、沟通方法心存善念，沟通时应有宽容之心 小陈被鱼刺卡住了喉咙，于是到医院取鱼刺。医生在探查鱼刺位置时，小陈感到很不适口水也留了下来同时干呕。医生很不耐烦地说：“你这样不配合，没法帮你取了。就在医生看到鱼刺的位置时，医生要求小陈拉着自己的舌头。小陈没经历过这种事情，也不知道怎么做。医生不耐烦地扔下手中的镊子走向自己的办公室。过了一会儿，进来一位女医生，先安慰了小陈，然后告诉小陈拉出舌头的技巧，方才取出鱼刺。 宽容是一种成熟的心态，但对医生来说，它不仅仅是一种心态，更是医治患者的“心灵鸡汤”、沟通方法、沟通方法 非 语 言 沟 通 目光目光 面部表情面部表情 距离距离 位置位置 语气语气 着装着装 动作语言动作语言 身态语言身态语言2的团队才是优秀的团队。 如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一