中国邮政电子系统

1、中国邮政电子汇兑系统电子汇兑常见问题与解答V1.00Rev0上海华腾公司电子汇兑项目开发组since March, 2002目 录1业务篇51.11101 国内现金收汇51.21102国内现金兑付51.31109大宗收到收据61.41110 大宗收据置妥61.51111国内大宗收汇71.61112汇票通知单打印71.71113汇票通知单补打81.81118 人工分拣81.91121汇票通知单的连续补打81.101122 退汇兑付91.111123改汇兑付91.121126 大宗收汇磁盘导入101.131203查看特殊业务请求101.141205口头挂失101.151206正式挂失101.161

2、213改汇请求101.171217客户申请退汇111.181222无法兑付退汇111.191223邮局内部改汇111.201230查询需要在本网点应答的特殊业务请求111.211303 柜员密码初始化121.221305网点签退121.231306 网点柜员签到121.241311随即报表打印121.251312 统计报表打印131.261315 数据下载131.271318网点业务日终报表浏览打印131.281322柜员现金轧帐单浏览/打印141.291323大宗清单补打141.301325特殊业务随机报表打印141.311326 投递清单的浏览打印141.321404 柜员信息管理增加操作

3、员141.331501 收汇复核151.341502收汇信息补录161.351505收汇复核更正161.361506补录现金收汇161.371507补录现金兑付171.381515汇票信息查询171.391516兑付信息查询171.401517待兑汇票信息的查询171.411527市县局分配收据号181.421530生成上传机构数据181.431534 下载机构数据181.441601收汇事后检查181.451602兑付事后检查181.461603收汇事后检查的更正181.471604兑付事后检查的更正191.481801补兑191.491802 收还191.502730 日终报表打印191.

4、512750 资金清算日报表191.523203会计分户开户201.533250营业日报201.543301收款凭证入帐201.553302付款凭证入账211.563303转帐凭证入账211.573304会计记帐流水查询211.583305 会计凭证补打211.593307冲正凭证录入222系统篇232.1主机问题23应用系统的启动步骤23应用系统的关闭步骤23应用系统日志文件的清理23日终报表清理242.2Wteller问题24Wteller通讯错误24Wteller打印问题24校验MAC错25运行时错误25本地数据库报错26密码小键盘问题262.3SCO问题26安全平台26SmarTell

5、er应用273批处理篇303.1常用工具303.2批处理30取对帐数据30日切30批处理31生成报表32应用数据库全备份34文档控制信息：版本V1.0 Rev02002-3-1：初始版本，Author：田雪，用于培训1 业务篇1.1 1101 国内现金收汇问题一，此邮编尚未开通解决：方法1，用1536交易作查询，如查询不到则邮编不正确，查询到则重新下载邮资表。问题二，1116 邮编和兑付市县不匹配解决：方法1，市县所对应的邮编和下载的邮址表不匹配，重新输入。 方法2，重新下载邮资表。 方法3，mysql升级不正确，重新升级。(做国家局升级文档中的第九，第十步)问题三，汇票号码跳号解决：原因1，

6、汇票号码相对于机构连续，若多个操作员，则对每个操作员可能不连续。 原因2，在省中心交易成功，但在网点超时，可能会引起汇票跳号。问题四，收汇时地址超过15个字解决：方法1，如果收款人地址超过15个汉字，系统自动去处收款人地址前五个汉字（邮编地址），再在后面补上5个汉字的空间用于录入。 方法2，过长的地址还可以写到姓名前面（姓名有15个字的空间）。问题五，(wteller版本)出错13类型不匹配解决：方法1，输入金额时输入了除数数字以外的其他字符，只要重新输入即可。问题六，1001错， 操作员收汇金额大于收汇限额解决：方法1，每个操作员都有收汇最大限额，若超出则无法进行交易，可通过系统管理员修改此

7、最大值。1.2 1102国内现金兑付前提：用1517进行查询，查得到的并且打印了通知单（自行通知除外）才可进行兑付，不包括通兑汇票。有特殊业务的交易，要使用专门的交易兑付。问题一，0105 数据库操作：数据没有找到解决：方法1，输错汇票号码，重新输入。问题二，1084 本通知单不是最后一张补打通知单解决：方法1，通过1316补打登记管理查询补打次数。 方法2，用1113对该汇票进行补打，根据打出通知单上的补打次数进行兑付，并把本通知单作为最后一张补打通知给用户，拿回前面发出的一张。 问题三，汇票经过补兑或收还解决：方法1，通过1517找到相关信息，按Enter进行补兑/收还信息浏览和补兑/收还

8、证明单打印，然后进行补兑汇票兑付后再兑付原汇票。问题四，交易结束后不打印取款凭单解决：原因1，211版本1102交易除口头通知外，其他不打印取款凭单。问题五，用户遗忘了自行通知的密码解决：方法1，兑付局办理无法兑付退汇，汇款人领取汇款时可不输密码。问题六，寄到手工网点的汇票到了联机网点解决：原因1，该汇票是自行通知的汇票，无法在手工网点兑付，系统自动将其送到同一市县下机构号最小的联网机构。问题七，汇票号码错解决：原因，补录时输入了汇票号码，同时在接收专号处输入了空格。问题八，报错兑付金额不能小于0，实际金额不小于0解决：原因1，Wteller中兑付金额不能小于1元，否则报错。注意：手工网点无法

9、通兑。1.3 1109大宗收到收据问题一：没填笔数项解决：方法1，则此收据无法收汇，重新开收据。若是支票则原收据可不必再处理，若是现金方式，则需在会计上对此收据进行处理（付款凭证，借8239，贷800）。问题二，收据无法删除解决：方法1，收据申请后就不能再作删除，只能重开一张临时收据。若是支票则原收据可不必再处理，若是现金方式，则需在会计上对此收据进行处理（付款凭证，借8239，贷800）。注意：做大宗收汇前一定要先申请临时收据。1.4 1110 大宗收据置妥问题一，出错1054 收据已置妥解决：原因，本收据已经置妥了，不能再次置妥。注意：置妥后的收据无法再进行大宗收汇，也无法对已收汇的内容进

10、行修改。1.5 1111国内大宗收汇前提：必须已用1109取得临时收据问题一，1048 费率计算错解决：方法1，重新下载费率表问题二，1116 邮编和兑付市县不匹配解决：方法1，市县所对应的邮编和下载的邮址表不匹配，重新输入。 方法2，重新下载邮资表。 方法3，mysql升级不正确。问题三，出错0105 数据未找到解决：方法1，输入的临时收据号码不正确，重新输入正确临时收据号码。问题四，出错1104 大宗收汇笔数超限解决：原因，收汇的笔数超出了零时收据上的收汇笔数。1.6 1112汇票通知单打印前提：必须在1517中能够查询得到并且其接收专号为空才说明有数据待打印。问题一，没有数据解决：方法1

11、，代理机构设置是否正确，应该到正确的代理机构去打印。 方法2，是否修改过代理机构，代理机构号码在收汇时就送出，若后又修改已不能对送出汇票生效，该汇票还是应在未修改前的代理机构进行打印。方法，本汇票是自行通知的汇票，不进行通知单打印问题二，每次打印只打出某一个机构的数据，不能打印出所有代理的机构的数据。解决：方法，打印过一次后不要停止，继续打印。每次打印只打出一个机构的汇票（机构号最小）通知单要再一次打印才可以打印另一个机构的通知单。问题三，退汇通知单打印不出来解决：方法，检查收汇代理机构，如果汇票的收汇代理机构为空，或不正确（代理机构进行过修改）则报国家局解决。方法，打印过一次后不要停止，继续

12、打印。每次打印只打出一个机构的汇票（机构号最小）通知单要再一次打印才可以打印另一个机构的通知单。问题四，verify MAC出错(文件校验MAC错)解决：方法1，由于网络速度太慢导致文件下载不完整，在弹出对话框准备接收文件时，不按确定，耐心等待一段时间后再按确定，则不会应文件不完整导致校验MAC错。问题五，打印时有单据被跳空的现象解决：方法1，打印纸中只有左上角印有小方框的一张可以作为首张（三张一循环），若插入打印机的不是首张，则会自动跳到首张开始打，导致前面纸被跳空。问题六，打印通知单时出现数据库访问错解决：方法1，打印的汇票中有汇票的机构未同步，要求省中心做机构同步。问题七，退汇打印失败后

13、无法知道汇票号码导致无法补打。解决：方法，用1203进行查询。问题八，打印文字高出表格解决：原因，打印纸与标准纸不一致（与标准纸相差一毫米）。问题九，1112打印取款通知单，每打印一张，过两张白纸解决：方法1，页宽设得太大，进行调整。1.7 1113汇票通知单补打前提：必须作过1112的汇票才可进行1113打印问题一，出现1004 汇票号错误或打印不成功解决：方法1，还未做过1112通知单打印，先打印1112。 方法2，汇票为自行通知，不进行打印1.8 1118 人工分拣前提：只有同一邮编对应多个机构的汇票才需人工分拣问题一，出错3165解决：方法1，分拣的数据中有信息的邮编格式不正确（如少一

14、位），报国家局解决。问题二，分拣窗口内没有机构列表解决：方法1，重新下载下级机构表。1.9 1121汇票通知单的连续补打前提：此交易前必须已进行了1112的打印问题一，verify MAC出错(文件校验错)解决：方法1，由于网络速度太慢导致文件下载不完整，在弹出对话框准备接收文件时，不按确定，耐心等待一段时间后再按确定，则不会应文件不完整导致校验MAC错。问题二，打印失败解决：方法1，机构代码，起始接收专号，终止接收专号填写不当。机构代码必须填入8位网点机构，起始接收专号，终止接收专号必须是6位数字，如不足6位，左补数字0。问题三，出错1114此汇票未打印解决：方法1，需要先用1112交易打印

15、过的汇票才可进行1113和1121的补打，所以先做1112通知单打印。问题四，1121连续补打出现乱码解决：方法1，因网速过慢，数据量太大所致，在打印数量上可选择跨度小一点，或用1113单张补打。1.10 1122 退汇兑付前提：属于退汇的汇票要在退汇兑付中进行问题一，数据库访问错解决：原因，汇款人姓名为空导致，发传真到国家局解决。1.11 1123改汇兑付前提：属于改汇的汇票要在改汇兑付中进行 改姓名的要选择改姓名 改地址的要选择改地址问题一，改汇后无法兑付解决：方法1，收汇局操作员进行改汇操作时失误，导致修改的数据不正确甚至为空（如收款人地址为空）。可兑付局退汇解决。问题二，出错1118，

16、此汇票没有改汇，请正常兑付。解决：原因，汇票不是改汇状态，用1102正常兑付兑该汇票问题三，报错 1081：该兑付网点不为联机，但兑付网点是联机解决：原因1，汇票为自行通知，被内部改汇到手工网点，然后在联机网点作兑付时出现上述错误。自行通知汇票不能改汇到手工网点。问题四，报错 0101数据库访问错解决：原因1，收汇局作改汇后自己做了改汇应答所致。报国家局解决。1.12 1126 大宗收汇磁盘导入前提：其交易操作文档在 （用户hdfile，密码hdfile0） 下INSTALLV200/DOC/readme文件查看 问题一，出错3165解决：方法1，磁盘上数据格式不正确，重新修改

17、。 方法2，导入数据的邮编不正确，重新修改。问题二，手工网点做大宗磁盘导入，报1111市县状态错解决：原因1，手工网点不能做大宗业务。1.13 1203查看特殊业务请求注意：查询本网点作为收汇方发出的特殊业务请求，有结果的特殊业务请求表示特殊业务的应答已从兑付方返回，对于退汇的，就可以退汇兑付了。在查询出的某一行特殊业务上回车，可以看到结果的详细信息，并打印特殊业务结果回复书。问题一：查询已兑汇票时显示3165错解决：原因1，兑付信息不全导致，报国家局解决。1.14 1205口头挂失注意：口头挂失3天后自动解挂失1.15 1206正式挂失注意：正式挂失7天后自动解挂失1.16 1213改汇请求

18、问题一：1109 汇票已受理改汇解决：原因，汇票还是改汇状态时无法进行再次改汇问题二，改汇失败解决：原因1，汇票未复核 原因2，汇票作过其他特殊业务还未销案。注意：改汇后的新地址在收汇机构无法查询，在兑付机构1102和投递通知单上可以看出1.17 1217客户申请退汇问题一：报错非法机构解决：原因1，兑付网点只能使用无法兑付退汇1222，不能用1217进行退汇。1.18 1222无法兑付退汇问题一，数据库操作错解决：方法1，收汇市县机构代码未同步至省中心数据库 a.先联系省中心做1534交易。b.若还是报错，请联系国家中心和对方省中心，请对方省1530交易，国家中心做合并后，再做1534交易。

19、1.19 1223邮局内部改汇问题一，报错：此汇票不是在本县市局兑付解决：原因1，汇票的兑付市县不是本操作市县。问题二，邮局内部改汇失败解决：原因1，改汇后的兑付机构与原兑付机构不在同一个市县下。 原因2，汇票状态为非待兑（如退汇，退汇汇票无法进行改汇）。1.20 1230查询需要在本网点应答的特殊业务请求注意：查询本网点作为兑付方接收的特殊业务请求，有结果的特殊业务应答表示系统已经自动应答，没有结果的特殊业务需要手工应答。如：退汇应答、改汇应答等。选中某条特殊业务信息并回车可看到详细结果。1.21 1301操作员日志查询注意：本交易已取消1.22 1303 柜员密码初始化问题一，BsOprT

20、b数据库操作失败解决：方法一，重做1315中的下载操作员表1.23 1305网点签退问题一，网点签退后不知怎么办解决：方法，先用系统管理员登陆后，再登陆其他柜员即可。1.24 1306 网点柜员签到问题一，0303 校验MAC失败解决：方法1：控制台重新初始化密钥方法2：主机与控制台同时初始化密钥。 方法3：重启加密平台问题二，数据库操作错误BsOffBussTb机构号解决：方法1，本地机构是否已被删除，可看BsOffBussTb中是否有此机构的信息 方法2，省中心未添加此机构的信息。问题三，操作员密码错，且管理员无法为柜员做密码初始化解决：方法1，重新下载机构柜员信息表（1315交易）问题四

21、，（Wteller版本）-12错误解决：方法1，网络线路不通，请本省技术人员调试。 方法2，环境变量中指定了WSENVFile的目录，重新安装Tuxedo,先删除所有Tuxedo环境变量，在设置变量时选否，再在AutoExec,bat文件中加入Path=c:Tuxedobin.1.25 1311随即报表打印注意：待兑汇款统计表已取消收入汇款分省统计表，兑付汇款分省统计表只能统计一天的数据待兑汇票登记簿已取消，改为用1326投递清单打印 收入汇款统计表，待兑汇款统计表只能市县局以上打印，网点不能打印，且在市县局只能打印本市县局的数据（包含了各个网点的数据），不能分别打印各个网点的数据。问题一，1

22、311打统计表时，笔数不准解决：原因1，交易是根据复核日期进行的收汇，兑付统计表打印，如复核日期和收汇兑付日期不在同一清算日就会和操作员记忆的笔数不符。1.26 1312 统计报表打印注意：本交易已取消改为1311（随机报表交易）打印收汇和兑付汇款统计表。问题一，打印出的报表数据为空。解决：方法1，输入的限制条件不对。特别注意最大，最小金额的输入，不能为0。1.27 1315 数据下载问题一，下载失败解决：方法1，确保启动服务器中的FTP服务,( hdfile用户口令为hdfile0) 方法2，确保存放下载数据的3个目录exdata,tmp,rpt在hdfile用户的Home Director

23、y下，且目录的读写权限正确 方法3，察看下载文件的目录下，需要下载的文件是否已经存在，删除文件以后重新下载。问题二，下载邮址表报06溢出错（wteller版本）解决：方法1，从国家局下载新的补丁包WT201patch.zip问题三，机构信息表无法下载（wteller版本）解决：方法1，比较下载时滚动框上文件名与/exdata下文件名是否一致： 机构代码_bsorgbusstb_系统日期。（最有可能是pc机上系统时间与主机时间不一致）。问题四，下载文件verify MAC解决：方法1，由于网络速度太慢导致交易超时，在弹出对话框准备初始化基本数据时，不按确定，耐心等待一段时间后再按确定，则不会应超

24、时导致交易失败注意：市县机构应每日通过1315及时下载下级机构表。1.28 1318网点业务日终报表浏览打印注意：汇兑业务平衡表和特殊业务平衡表已取消1.29 1322柜员现金轧帐单浏览/打印注意：柜员现金领用会反应在此交易中。1.30 1323大宗清单补打问题一，verify MAC出错(文件校验错)解决：方法1，发出交易请求，提示是否打印时，不要立即按下确定，等待之后再进行确定1.31 1325特殊业务随机报表打印注意：本交易已取消。1.32 1326 投递清单的浏览打印问题一，清单中有的汇票收汇局名为空解决：原因，其收汇机构的信息还未同步到本省。问题二，每次打出两张投递清单解决：原因，一

25、张用来投递，一张用来给网点。问题三，打印后发现接收专号重号或跳号解决：原因1，如果汇票经过改汇且在原兑付局打印过，就会产生一个相应于原兑付局的专号，在改汇后的机构进行打印时接收专号不变，所以就和改汇后的兑付机构的接收专号不匹配。1.33 1404 柜员信息管理增加操作员问题一，0009 操作员号或密码错解决：方法1，授权主管不对（业务主管授权业务操作员，复核员会计主管授权会计操作员）但在市县机构增加网点柜员就没有这种限制 问题二，0106 数据库操作：键值重复解决：方法1，此操作员号已存在问题三，1068 本网点不是授权网点解决：方法，用上级机构进行柜员增加。非授权网点无法自己增加柜员。1.3

26、4 1501 收汇复核问题一，符合查询查不到解决：方法1，输入的时间不对，必须输入复核的清算日期，可输入复核时真实日期及其前后一天的日期查询 方法2，输入较少的条件，如不输操作员号，汇款种类选全部种类等。业务操作员必须填写收此张汇票的业务员的柜员号。查找数据时起始汇票号码，终止汇票号码，业务操作员都可以不填。检查汇票号码，得到汇票类型（普通汇票、电子汇票、加急汇票、特急汇票）问题二，1023 调用会计系统兑付处理出错解决：方法1，在市县为其下级机构复核时没在“机构”项输入相应下级机构的机构号.问题三，出错“汇款人地址或姓名为空”解决：方法1，收汇时没填汇款人姓名，或地址。先用1502进行补录后

27、再复核。问题四，记账错误解决：原因1，省内交易汇票清算账户没开全，跨省交易汇票清算账户没开全。省内交易须开如下清算账户：a.收汇网点-收汇市县，b.收汇市县-收汇网点，c.收汇市县-省中心，d.省中心-收汇市县，e.兑付市县-省中心，f.省中心-兑付市县。可用3242交易察看未开的账户。并用3203交易开设账户。跨省交易须开如下清算账户：a.收汇网点-收汇市县，b.收汇市县-收汇网点，c.收汇市县-省中心，d.省中心-收汇市县，e.兑付市县-省中心。可用3242交易察看未开的账户。并用3203交易开设账户 原因2，兑付市县中心的信息未同步到本省。问题五，复核后发现数据出错。解决：方法1，退汇。

28、若还未复核则可以注销。注意：复核后返回的总金额，总笔数已取消。1.35 1502收汇信息补录问题一，0101数据库访问错解决：方法1，输入汇票号码错，确认后重新输入。1.36 1505收汇复核更正问题一，出错1016记账错误解决：方法1，省内交易汇票清算账户没开全，跨省交易汇票清算账户没开全。省内交易须开如下清算账户：a.收汇网点-收汇市县，b.收汇市县-收汇网点，c.收汇市县-省中心，d.省中心-收汇市县，e.兑付市县-省中心，f.省中心-兑付市县。可用3242交易察看未开的账户。并用3203交易开设账户。跨省交易须开如下清算账户：a.收汇网点-收汇市县，b.收汇市县-收汇网点，c.收汇市县

29、-省中心，d.省中心-收汇市县，e.兑付市县-省中心。可用3242交易察看未开的账户。并用3203交易开设账户 方法2，一直使用键盘，不要用鼠标。1.37 补录现金收汇问题一：非法机构解决：方法1，所分配机构的类型不对，不是联网机构。问题二，出错1116解决：方法1，市县所对应的邮编和下载的邮址表不匹配，重新输入。 方法2，重新下载邮资表。 方法3，mysql升级不正确，重新升级。(做国家局升级文档中的第九，第十步)1.38 1507补录现金兑付问题一：非法机构解决：方法1，在市县机构上为手工网点补录，而不是在手工网点的机构上进行补录。问题二，1023 调用会计兑付处理出错解决：方法1，市县局

30、没有对为其补录的下级机构开户，用3203对此手工网点开户。问题三，汇票号码错解决：原因，补录时输入了汇票号码，同时在接收专号处输入了空格。注意：此交易包括了复核操作。 手工网点的普通兑付，退汇兑付，改汇兑付，都用本交易补录。交易后返回的总金额，笔数都已取消1.39 1515汇票信息查询问题一：查询不到解决：方法1，业务操作员只能查询到自己收汇的汇票，可用复核员来查询整个机构的汇票。1.40 1516兑付信息查询前提：必须要兑付以后的汇票才能在此交易中查到问题一：查询不到解决：方法1，业务操作员只能查询到自己收汇的汇票，可用复核员来查询整个机构的汇票。1.41 1517待兑汇票信息的查询问题一：

31、查询不到解决：方法1，汇票还没经过人工分拣,让其市县机构进行人工分拣。问题二：汇票没有接收专号解决：原因一，只有1112打印过的汇票才有接收专号。1.42 1527市县局分配收据号问题一：分配收据号后没有反应解决：方法1，分配了过多的收据号（如有的操作员分配了几亿收据号）使系统陷入假死状态，因此操作员应每次计算好要分配的收据号，不要随意分配。问题二：1113/0102数据库插入纪录失败错解决：原因1，原手工网点的收据未用完，只有等原来分配的收据用完，才可分配新的收据。1.43 1530生成上传机构数据注意：省中心通过1530生成需上传的数据 通过1539交易删除此次无需上送的信息（省局汇兑中心

32、仍保留其注册数据） 通过1540向国家局上送机构数据。 1.44 1534 下载机构数据注意：省中心应每日用1534及时下载更新入网机构。1.45 1601收汇事后检查注意：本交易已取消1.46 1602兑付事后检查注意：本交易已取消1.47 1603收汇事后检查的更正注意：本交易已取消1.48 1604兑付事后检查的更正注意：本交易已取消1.49 1801补兑问题一，出错1091 此汇票曾经补兑，不允许再次补兑。解决：原因，该汇票已经作过补兑，补兑不能进行两次。问题二，1087 不能进行补兑，此汇票的特殊业务还没有应答解决：原因，该汇票作了特殊业务，但对方还未返回应答，此时不能进行补兑，需等

33、对方局返回应答后再补兑。1.50 1802 收还问题一，出错1099 收还金额大于原金额解决：原因，收还的金额不能超出原汇款金额。问题二，1090 此汇票号码曾经收还，不允许再次收还解决：原因，已经作过收还的汇票无法再次作收还。1.51 2730 日终报表打印前提：先确定打印机配置正确，可以正常工作问题一：报表不能正常打印解决：方法1，2730交易不能打印，可能是文件过大，导致下传失败；或者主机出现异常，报告无信息数据、而主机确实存在相关数据；如当日确有业务发生（只限跨省、省内跨市县业务），可通过菜单逐个打印报表。1.52 2750 资金清算日报表问题一：清算报表不符解决：方法1，如果发现资金

34、清算日报（汇清06）的汇差不为0，检查当日的资金清算日报（汇清06）的汇差是否等于待发送清单（汇清09）的数值，如相符则表明该日清算不存在问题，此外隔日的资金清算日报（汇清06）的汇差和该日的汇差之和为0。方法2，清算报表的资金清算日报（汇清06）是一个动态平衡的报表。如果出现汇差不为0的情况，应该首先检查前几个清算日的资金清算日报是否平衡，如果平衡，那么在随后的清算日里,报表将会出现动态平衡（例如：上一清算日汇差5000.00，本清算日汇差1000.00，如果一切正常，则下一清算日的汇差为-6000.00）。1.53 3203会计分户开户问题一，开833分户时报8006非法账号解决：方法1，

35、开户机构的上级机构填错，确认后重新输入。1.54 3250营业日报问题一，当日复核的一笔信息不在打印的日报中解决：方法1，复核没有在日切前进行，可在次日的营业日报中找到该笔汇票信息。1.55 3301收款凭证入帐问题一，凭证录入报错（01序号错或8006非法账号）解决：方法1，输入的分户没有对应相应的分户号 科目801，833，8361，8362有分户，其它科目无分户。科目801分户为88888888，科目833分户为上级或下级机构号科目8361分户为上级机构号科目8362分户为下级机构号其它科目的分户跳过不输。 方法2，做会计分户开户交易（3203交易）问题二，数据库出错，TmpAceTb被

36、损坏解决：方法1，TmpAceTb被损坏，需重建。若没有启动mysql:在epr用户目录下输入下面命令： mysql -u epr -pepr123 epr < /mysql/dbsql/TmpAceTb.sql 若已启动了mysql: 用epr用户登陆，进入mysql/dbsql目录输入下面命令： mysqlci< TmpAceTb.sql1.56 3302付款凭证入账问题一，非法账户。解决：方法1，输入的账户不对，确认后重新输入。问题二，数据库出错，TmpAceTb被损坏解决：方法1，TmpAceTb被损坏，需重建。若没有启动mysql:在epr用户目录下输入下面命令： mys

37、ql -u epr -pepr123 epr < /mysql/dbsql/TmpAceTb.sql 若已启动了mysql: 用epr用户登陆，进入mysql/dbsql目录输入下面命令： mysqlci< TmpAceTb.sql1.57 3303转帐凭证入账问题一，数据库出错，TmpAceTb被损坏解决：方法1，TmpAceTb被损坏，需重建。若没有启动mysql:在epr用户目录下输入下面命令： mysql -u epr -pepr123 epr < /mysql/dbsql/TmpAceTb.sql 若已启动了mysql: 用epr用户登陆，进入mysql/dbsql

38、目录输入下面命令： mysqlci< TmpAceTb.sql1.58 3304会计记帐流水查询问题一，发出查询请求后没有反应解决：方法一，请求文件过大，尽量用较多的条件减少查询结果文件大小。1.59 3305 会计凭证补打问题一，数据未找到解决：方法一，用3304交易进行凭证信息查询，而不是用3306交易查询1.60 3307冲正凭证录入问题一，数据未找到解决：方法一，用3304交易进行凭证信息查询，而不是用3306交易查询。问题二，主管受权不成功（wteller版本）解决：方法二，从国家局下载新的补丁包WT201patch.zip。2 系统篇2.1 主机问题2.1.1 应用系统的启动

39、步骤1 以hd_ssp用户登录，在stlr目录下执行./stlr 命令，在平台管理的菜单下选择启动平台子菜单，输入管理员密码（123456），启动安全平台。2 以hd_epr用户登录：执行tmboot y 命令，启动所有的服务进程； 执行runtop 命令，启动toplink进程；执行 rundisp 启动清分触发器。3 在hd_epr 用户下，使用 showall 命令察看所有的进程是否正常2.1.2 应用系统的关闭步骤1 以hd_epr用户登录，执行tmshutdown y 命令，将所有的服务进程停止，若服务进程不能正常关闭，可以使用IPCKILL命令；执行killtop命令，停止topl

40、ink进程；执行killdisp 停止清分触发器。2 在hd_epr用户下，使用showall命令察看所有的进程是否已关闭。3 以hd_ssp用户登录，在stlr目录下执行./stlr 命令，在平台管理的菜单下选择关闭平台子菜单，输入管理员密码（123456），关闭安全平台2.1.3 应用系统日志文件的清理1. 以下步骤由批处理自动完成。2. 以hd_epr用户登录，在$HOME目录下每天执行./ee命令，清理tmp文件。3. 在hd_epr用户下的tuxedo目录下，定期将此目录下的ULOG.*的文件打包、压缩、存放在磁带上。4. 在hd_epr用户下的file/ExportBackUp目录

41、下，执行“mvfile 日期“命令，可以将此目录下的此日期的文件存放到日期目录中，再定期按日期将文件打包、压缩、存放在磁带上，对于hd_epr用户下file/ImportBackUp目录下的文件一样处理。如：mvfile 20011108 cd 20011108 tar cvf file.tar *rm f *20011108* compress file.tar5. 在hd_epr用户下的log目录下，定期将此目录下的文件打包、压缩、存放在磁带上。2.1.4 日终报表清理在hd_epr用户下的file/rpt 目录下，定期手工将此目录下的子目录打包、压缩、存放在磁带上。2.2 Wteller

42、问题2.2.1 Wteller通讯错误问题一，通讯错误（6）解决：方法一，重新安装Tuxdo，手工设置环境变量（安装时由提示设置环境变量的地方输入否，安装后手工设置），参照install.exe程序中，环境变量设置一项问题二，通讯错误（12）解决：方法1，检查配置文件Wteller.ini是否与Wteller.exe放在同一目录下，且主机IP地址配置正确。方法2，检查tuxedo环境变量配置是否正确。参照install.exe中“确定环境变量”中的内容。不要设置额外的目录方法3，重新安装tuxedo，遇有选择项时输入“否”。按install.exe中“确定环境变量”检查环境变量数否设置好问题三

43、，通讯错误（13）解决：方法1，询问主机管理员，ping通主机。2.2.2 Wteller打印问题问题一，打印格式不对解决：方法1，请打印机厂商调整打印机参数（包括行间距，宽度）。问题二，打印不下，或票据数据许多次进纸打印解决：方法1，修改打印机设置，在pc机上确认驱动程序为oki5330，出现报表打不下的情况修改纸张大小，同时调整打印机行字符数及行距设置。问题三，打印邮政汇款单连续插入6次纸问题解决：方法1，调整参数打印机参数：列间距值。打印机属性中自定义纸长，纸宽设置为最大Wteller.ini文件中Receipt域中PaperW1=16PaperH1=9.5的值作相应修改，单位是厘米。W

44、teller.ini文件中的*单域中相应域中的值，逗号前是X方向，逗号后是Y轴方向，单位是厘米。问题四，打印时文件下载不下来解决：方法1确定机器时间同主机时间。添加机构是摄制的网点IP地址是网点FTPserver的IP地址FTPserver机器上已建立用户名为hdfile,密码是hdfile0的用户。并在其目录下有exdata,tmp,rpt三个目录。（NT的补丁包4自带FTPserver）。测试：从省主机FTP到网点机器，察看能否以hdfile，hdfile0(密码)登陆到该机器上，并put一个测试文件察看是否能完整接收察看各工作站是否能直接访问到FTPserver机器上的共享文件。例如下载

45、一个正确的邮址表“_Post_”文件。直接放在FTPserver机器的exdata目录下，下载邮址表。问题五，市县局取款通知单打印不出来解决：方法1，对于交易1112（首次打印通知单）使用接在PC服务器上行打。补打时连续补打交易（1121）使用接在PC服务器上行打。单张补打交易（1113）使用接在终端的打印机，凡提示是否使用票据打印机的交易，选择否则在PC服务器上的行打打印，是则在终端票据打印机打印。添加机构是摄制的网点IP地址是网点FTPserver的IP地址器的exdata目录下，下载邮址表。2.2.3 校验MAC错问题一：校验MAC错解决：方法1，主机与控制台同时初始化密钥。方法2，从省

46、中心控制台下载最新的数据密钥文件sftkey.dat，放在c:topsecureetc 目录下。方法3，请密钥管理员用c:topsecureetc目录下keymanager.exe重新注入次主密钥。2.2.4 运行时错误问题一，运行时错误13：解决：方法1，输入由非法字符（例如：该输入数字项有字母）问题二, 运行时错误52：解决：方法2，检查Wteller.ini文件是否配置正确。NT带多台98的网点检查从98机器 上的网络邻居是否能看到如下目录：Wteller,tmp,exdata,rpt。2.2.5 本地数据库报错问题一，（3304）号错，及本地wteller.mdb数据库增大解决：将2。

47、00版本以上的安装包中（或正常运行网点）的wteller.mdb数据库替换已损坏的数据库文件并重新作初始化，及初始化数据密钥。成功后管理员登陆作1315重新下载本地数据。2.2.6 密码小键盘问题问题一，方正加密密码小键盘安装报48找不到文件或反应速度太慢不能接受解决：方法1，从国家局下载新的commgkey.dll文件替换原文件。2.3 SCO问题2.3.1 安全平台问题一，初始化平台错误解决：方法1，系统内核参数未正确调整，调整后还需要relink和reboot；方法2，误用root用户启动了安全平台，应用hd_ssp的用户。方法3，误作了加密平台初始化，重新添加Token,Slot等内容

48、。问题二，DEVICE ERROR:30解决: 方法1，检查Token 和Slot是否正确配置。问题三，Token defined error:13解决：方法1，从省中心控制台上下载密钥文件libsspcrmskey.so,sftkey.dat到对应目录，注意要以二进制的方式下载，下载时不要启动安全平台；如果还不正确，用od x sftkey.dat 命令察看密钥文件sftkey.dat中是否有索引03e8。问题四，OBJECT HANDLE INVALID解决：方法1，在epr用户下运行RemoveDataKey； 或者直接从keycontrol表中删除记录。问题五，初始化MAC失败：err

49、no:7fffffffCALL TIMEOUT!解决：方法1，未能正确升级；如果还有错误，检查一下ssp的应用进程是否已经正常启动，如果未能正常启动，则有可能是数据库被破坏，将被破坏的表重新生成（运行生成数据库表的sh命令）。问题六，运行程序core dump解决：方法1，下载的文件没有用二进制的方式问题七，加密平台初始化错误解决：方法1，检查Token 和Slot是否正确配置。问题八，启动或关闭安全平台时报密码错解决：方法1，检查是否启动数据库，要先启动数据库再启动安全平台，先关闭安全平台再关闭数据库。问题九，initdatakey时报topsecure错解决：方法1，topsecure没启

50、或已破坏。2.3.2 SmarTeller应用 安装机构问题问题一，安装机构后无法柜员登陆解决：原因，此机构号码已被另一个手工网点使用了。 升级问题问题一，升级后版本号不对解决：原因，tar开升级包时用户不对，没有用epr用户，用了其他用户。问题二，2.13版报3131map_get var type var name “invalid file” N 错解决：方法1，2.13版升级失败，重新升级。问题三，mysql升级问题注意：在升级2.11版时，如只做了国家主机（）上readme上的第9步，没做第10步，第2天数据库会自动恢复成原先没升级的情况，

51、所以一定要把第9、10步连起来做。 打印问题问题一，打印问题解决：方法1，如提示是否使用票据打印机，选是，确认终端上接有打印机。方法2，如提示是否使用票据打印机，选否，确认前台主机上接有打印机，确认打印机驱动已正确安装。（方法：用lp系统命令能从打印机上打印出文件）。问题二，票据打印机打错行，宽行打印机打错行解决：方法1，错行是因为打印机设置不正确。 票据打印机设为EPSON兼容指令集。 宽行打印机设为齿轮驱动。注意：所有清算报表只能从前台主机上接的打印机上打出。汇票通知单的补打（1113交易）只能从终端上接的打印机上打出。问题三，特殊业务申请，回复书打印不出解决：方法1，特殊业务申请，回复书要使用票据打印机在终端上打印。 Sco参数问题问题一，到达可打开应用窗口的最大数值，无法再打开新的窗口解决：方法1，修改sco参数 scoadminàHardware/Kernel ManageràTune Parameters 选择第7项，然后修改NOFILES，和MAXUP.问题二，系统上安装了其他东西，导致应用运行缓慢。解决：方法1，修改sco参数 scoadminàHardware/Kernel ManageràTune Parameters 调整共享内存。2