铁路旅客服务质量调查问卷(共8页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上铁路旅客服务质量调查问卷感谢您选择铁路旅行！能够为您服务，我们深感荣幸。敬请您监督铁路旅客服务质量，留下您的宝贵意见。您的指导和支持将帮助我们改进服务质量，以便我们为广大旅客提供更加便捷、温馨的服务。愿铁路成为您永远的朋友，期待您的下次光临！用户名：*必填 （与12306网站注册用户一致）乘车人姓名：*必填乘车人证件号码：*必填（与12306网站注册用户使用的证件号码一致）手机号码：*必填（11位手机号码） 邮箱地址：*必填 （与12306网站注册用户使用的邮箱地址一致）乘车日期：*必选所乘车次：*必填 票面乘车站：*必选 票面下车站：*必选（请先选择票面乘车站，再选

2、择票面下车站；若是通票请填写票面中转换乘站）· 您目前所在的省市？ · 您的性别： 男 女 · 教育程度： 初中及以下 高中 大专 大学 大学以上 · 您的年龄段： 18岁以下 1829岁 3039岁 4049岁 5059岁 60岁以上 · 您目前从事的职业： 国家机关/党群组织/企业/事业单位 农/林/牧/渔/水利业生产人员 商业/服务性人员 军人 生产/运输设备操作人员及有关人员 专业技术人员 办事人员和有关人员 学生 其他从业人员 · 您目前的月收入： 1000元以下 1000元3000元 3000元5000元 5000元100

3、00元 10000元以上 整体印象 调查· 1.您对铁路的总体印象怎么样？ (* 必选) 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 · 2.您觉得铁路的服务特色突出吗？ 特别不突出 很不突出 比较不突出 一般 比较突出 很突出 特别突出 未关注 · 3.您对铁路服务质量的总体期望怎么样？ (* 必选) 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 · 4.您对铁路旅行的安全性预期怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 · 5.您对铁路旅行的便利性预期怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别

4、好 未关注 售票服务 调查· 6.您本次旅行的购票方式？ (* 必选) 车站售票处 代售点 电话订票 网上购票 其他 · 7.您认为购票方便吗？ (* 必选) 特别不方便 很不方便 比较不方便 一般 比较方便 很方便 特别方便 · 8.您对车站公布的购票信息满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 9.您对车站售票厅的环境卫生满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注· 10.您对车站售票人员的服务态度满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较

5、满意 很满意 特别满意 未关注 · 11.您认为车站售票厅的购票秩序怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 · 12.车站的自助售票设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 · 13.您对在车站的购票等待时间满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 14.您认为车站改签、退票方便吗？ 特别不方便 很不方便 比较不方便 一般 比较方便 很方便 特别方便 未关注候车服务 调查· 15.您对站内的引导信息满意吗？ (* 必选) 特别不满意

6、很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 16.您认为车站的安全检查便捷吗？ (* 必选) 特别不便捷 很不便捷 比较不便捷 一般 比较便捷 很便捷 特别便捷 · 17.您认为候车室内的温度合适吗？ (* 必选) 特别不合适 很不合适 比较不合适 一般 比较合适 很合适 特别合适 · 18.您认为候车室内的空气质量满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 19.候车室的厕所设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 · 20.您候车时，对人

7、身财产安全状况满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 21.您对候车室的秩序满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 22.您对车站工作人员的服务态度满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 23.您对车站工作人员解答问讯满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 24.您满意车站工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？ 特别不满意 很不满意 比

8、较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 25.您认为车站工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 · 26.您对候车室的环境卫生满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 27.您对候车室厕所的卫生情况满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 28.您对候车室的开水供应情况满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注· 29.您对候车室洗

9、漱用水供应满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 30.您对候车室的信息公告满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 31.您对车站设定的检票时间满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 32.您对车站提供的小件寄存服务满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 33.您对车站商品销售的商品品种满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意

10、很满意 特别满意 未关注 · 34.您对车站商品销售的商品质量满意吗? 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 35.您认为车站销售的商品价格合适吗？ 特别不合适 很不合适 比较不合适 一般 比较合适 很合适 特别合适 未关注站台服务 调查· 36.您认为进站上车的过程顺畅吗？ (* 必选) 特别不顺畅 很不顺畅 比较不顺畅 一般 比较顺畅 很顺畅 特别顺畅 · 37.您对站台上的旅客引导信息满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 38.您对站台上的

11、等待秩序满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 39.您对站台工作人员的服务满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 乘车服务 调查· 40.您对车内的温度满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 41.列车厕所设施能正常使用吗？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 · 42.您认为车内座套、台布、窗帘或枕头、被褥等备品干净整洁吗 (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满

12、意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 43.您对列车提供的一次性用品的及时补充满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 44.您对乘车时的人身财产安全状况满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 45.您对列车工作人员的服务态度满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意· 46.您对车内的环境卫生满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 4

13、7.您对车内的厕所卫生满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 48.您对列车工作人员解答问讯满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 49.您满意列车工作人员对重点旅客（老幼病残孕）的照顾吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 50.您认为列车工作人员对特殊情况的应急处理怎么样？ 特别差 很差 比较差 一般 比较好 很好 特别好 未关注 · 51.您对列车工作人员使用礼貌用语满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很

14、不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意· 52.您对列车工作人员的仪容仪表满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 53.您对车内的开水供应满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 54.您对列车的洗漱用水供应满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 55.您对车内的广播服务满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 56.您对车内

15、行李的摆放满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 57.您对列车商品销售的商品明码标价满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注· 58.您对车内销售的商品品种满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 59.您对车内销售的商品质量满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 60.您对车内销售的商品价格满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意

16、 特别满意 未关注 · 61.您对餐车供应的饭菜质量满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 62.您对餐车供应的饭菜价格满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注出站服务 调查· 63.您对出站的旅客引导信息满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 64.您对出站验票服务满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 65.您认为出站的通道顺畅吗？ (*

17、 必选) 特别不顺畅 很不顺畅 比较不顺畅 一般 比较顺畅 很顺畅 特别顺畅 价格 调查· 66.您觉得铁路现行的车票价格合适吗？ (* 必选) 特别不合适 很不合适 比较不合适 一般 比较合适 很合适 特别合适 · 67.对应目前的车票价格，您对铁路的服务质量满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 68.对应目前的服务质量，您对铁路的车票价格满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 其它 调查· 69.您对铁路受理旅客投诉和建议满意吗？ 特别不满意

18、 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 70.您认为与铁路服务人员的沟通便利吗？ (* 必选) 特别不便利 很不便利 比较不便利 一般 比较便利 很便利 特别便利 · 71.您对车站提供的行包办理业务满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 72.您对车站提供的“小红帽”服务满意吗？ 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 未关注 · 73.您对列车正点到达情况满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 74.您对列车超员控制情况满意吗？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 · 75.总的来看，您对铁路的满意程度如何？ (* 必选) 特别不满意 很不满意 比较不满意 一般 比较满意 很满意 特别满意 ·