应急准备和响应控制操作流程

1、应急准备和响应控制操作流程1.0目的采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展，防止环境污染，将环境污染程度降低到最低。2.0范围本程序适用于公司物业区域内各种紧急事件的处理。3.1 职责3.1 护卫队负责火灾、洪灾及其他事件的应急处理。3.2 工程维护部负责水管爆管、煤气泄漏，供电、供水设备故障及贮存油料燃烧、泄漏等事件的应急处理。3.3 管理处负责农药中毒事件的应急处理。3.4 值班经理负责协调各部门紧急事件的处理。3.2 工作程序4.1 物业服务中常见的紧急情况：a) 火警、匪警、盗警；b) 交通事故；c) 设备设施突发事故；d) 洪灾；e) 其他情况。4.2 应急物资的准备：

2、a) 消防器材：如灭火器、消防水带、水枪等，新接项目由开发商配备，护卫队定期检查，凡报废不能使用的，由工程部按规定要求更换；b) 防洪物资：如沙袋、雨衣、水鞋等由物业公司配备。c) 其他应急物资：如维修辅材、维修工具、救护设施等，由物业公司负责配备。4.3 火警的应急处理4.3.1 按照消防管理办法、消防灭火作业办法、消防器具使用办法的要求，维护保养方、管理处工程维护部、护卫队和品质管理部对消防器材、设施和消防安全工作分别进行检查并记录，发现问题及时采取措施，以保证所有消防设施处于正常状态。4.3.2 任何员工发现火警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告值班经理，值班经理接到火警报告后，

3、应迅速呼叫应急小组成员赶赴现场，同时呼叫护卫队长，由其迅速组织现场灭火，并由值班经理根据火情决定是否拨打“119”（如火情严重，任何人可拨打“119”），应急处理过程中，按火灾预案实施，灭火、人员疏散、财产转移、伤员救护.4.3.3 火灾较严重时，应报告公司领导，由领导亲临现场协调指挥。护卫队队长协助做好火灾善后处理，并填写突发事件处理情况登记表，分析原因，并向有关部门领导报告。4.4 匪警、盗警的应急处理4.4.1 任何人发现匪警、盗警后都有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告值班经理和护卫队长，并由其迅速呼叫区域巡逻队员，赶到事发地处理事件，护卫队长根据情况决定是否拨打报警电话“110”（

4、特别紧急情况下，任何人都可拨打“110”）。具体参照护卫队工作手册中的相关规定。4.4.2 事件处理完毕后，护卫队长填写突发事件处理情况登记表，分析原因，并向有关部门领导报告。4.5 设施、设备突发事件的紧急处理4.5.1 工程维护部接到水管爆裂、煤气泄漏等紧急情况时，按应急预案，立即安排相关人员，如本公司维修人员无法解决，应立即联系相关单位抢修，事后填写突发事件处理情况登记表。4.5.2 当物业区域内发生突发较大范围停电事件，若有电梯，应按电梯困人预案实施应急处理，工程维护部安排电工抢修，如属供电局事故应迅速通知供电局抢修，并应向顾客做好解释工作。4.6 交通事故的处理4.6.1 对物业区域

5、内发生的交通事故，造成人员损伤或财产损失的情况时，护卫队员应根据情况采取相应的应急措施，维护现场，并向护卫队长和值班经理报告，护卫队长根据事态进一步采取措施，并保持道路畅通，事后填写突发事件处理情况登记表。4.7 洪灾的预防和补救措施4.7.1 在收到气象台发布的强降雨警报时，客户服务中心须于4小时内在各楼、栋、单元的公告栏或消防广播向顾客发出预告，并告之相关注意事项；4.7.2 管理处应做好以下预防工作：a) 检查紧急情况下的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备；b) 书面张贴和开通消防广播劝告顾客，把放在阳台上的花盆、杂物移开，保持天台关好门窗；c) 检查并保证排水道畅通，派

6、专人值守电梯、设备机房，必要时采取措施；d) 在获悉暴风雨预报后，管理处主任要立即组织人员将防洪沙袋、抢险用具运至重点防范部位备用。工程维护部要查验所有潜水泵、排水机具并使之能正常工作，以防不测；e) 对突发性强降雨，管理处主任及各部门队长应以最快的速度在第一时间赶至现场，现场值班负责人应组织员工抢险以避免和减少损失；f) 对被暴风雨袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，并以书面报告形式向有关领导汇报。4.8 其它应急情况的处理其它应急情况各部门应做好应急处理的准备，事件中按护卫队工作手册和工程维护部工作手册中的相关规定实施，事后做好善后处理和相关记录。4.9 对各部门制定的应急预案，护卫队一年开展两次演练，其他部门根据具体情况必要时一年开展一次。4.10 应急预案演练后，必要时应对相关文